管理心理学复习整理

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管理心理学

12月21日周三 21307 16：00—18：00

一、选择（2分×10）

二、名词解释（4分×4）

三、简答（6分×4）（2个或3个或6个的要点的知识点）

四、论述（12分×2）

五、材料分析（16分×1）（和上课讲的案例相似）

一、选择

1、管理心理学：真正推动管理心理学产生的是1927年由梅奥领导的“霍桑实验”。管理心理学20世纪50年代正式诞生于美国，1958年,美国列维特首次以“管理心理学”命名出版了他的专着。管理心理学的形成是以60年代初的两篇综述报告为标志的。1961年，美国心理学年鉴发表了第一篇综述报告，标题是“工业社会心理学”，是由弗鲁姆和梅尔撰写的。1964年，美国心理学年鉴又发表了第二篇心理学年鉴，标题为“组织心理学”，作者为列维特等人。

2、泰勒——以物为本——从反面启迪管理心理学

芒斯特伯格——以人为本——从正面启迪管理心理学

梅奥——霍桑实验与人际关系学说——对群氓假设的否定

3、超Y理论是由莫尔斯和洛希提出来的。超Y理论以权变论的观点指出：X理论并非一无是处，Y理论也不是普遍适用，应该针对不同情况，将任务、组织、人员做最佳的配合，以激励工作人员取得有效的工作成绩。

4、在应用激励理论中的文化相对性

5、中国文化维度的历史比较（纵向分析）

6、美国心理学家弗隆在1964年出版的《工作与激励》一书中首次提出了激励的期望理论。期望理论认为，人们从事某一工作的动机强度，也就是被激发出的力量（积极性）的强弱，取决于他对这一工作目标价值（效价）大小和达到该目标可能性（期望值）高低的估计。

7、心理健康的理论基础（简单了解基本观点）：包括心理动力论、认知论、人本论、社会学习论。

8、角色知觉：指人对于自己所处的特定的社会与组织中的地位的知觉。

一个完整的角色知觉过程包括四个成分/结构：角色认知、角色行为、角色期望、角色评价。 9、四种气质类型 不确定性避免

男性度——女性度

强

男性度

女性度

10、群体动力学：创始人勒温。

11、正确对待决策中的风险

（1）高标准决策

高标准决策即提高决策标准，它的结果是使正确概率减少，虚报概率也减少，但与此同时也会使漏报概率增加。在面对虚报会引起重大损失的问题上应该采用这种决策。

（2）低标准决策

低标准决策即降低决策标准，它的结果是使正确概率增加，漏报概率减少，但与此同时也会使虚报概率增加。在面对漏报会引起重大损失的问题上应该采用这种决策。

12、学习型组织的学习内容：建立共同愿景、自我超越、改善心智模式、团队学习、系统思考。

13、学习型组织与传统组织在管理理念方面的差异

二、名词解释（4分×4）

1、民族文化的维度：

（1）权力距离：指社会承认的权力在组织机构中不平等分配的范围，也可以理解为职工与管理者之间的社会距离。

（2）不确定性避免：指一个社会感受到的不确定性和模糊情境的威胁，并试图以提供较高的职业安全性、建立更正式的规则、不容忍偏离观点和行为、相信绝对知识和专家评定等手段来避免这些情境。

（3）个人主义——集体主义：个人主义是指一种组织松垮的社会结构，其中的人仅仅关心他们自己和自己最亲密的家庭。

（4）男性度：是代表在社会中“男性”优势的价值程度。

2、第一印象：指两个不相识的人第一次见面时所形成的印象。

晕轮效应：根据不完全的信息而作出的对被知觉对象的整体印象与评价。

3、个性：是一个人的比较稳定的、经常影响人的行为并使他和别人有所区别的心理特点的总和。

个性的基本特征（了解）：①差异性②稳定性③整体性④独特性⑤倾向性

个性心理倾向性

个性

个性心理特征：能力、气质、性格。

4、性格：是个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。

5、能力：指顺利完成某项任务（某种工作）所必须的，并直接影响活动效率的个性心理特征。

能力差异与管理：（1）人员选拔、工作安排中要做到人尽其才；

（2）要按照不同工作、不同能力要求的标准考核干部；

（3）职业培训的内容既包括一般能力的发展，也包括特殊能力的提高；

（4）录用员工既要考虑到他的知识、技能，也要考虑到其潜在能力。

6、群体凝聚性：指群体成员相互吸引共同参与群体目标的程度。

7、群体士气：是群体成员愿意为达到群体目标而奋斗的精神状态和群体态度，它源于成员对其所属群体的认同感和满足感。

8、领导：指引导和影响个人或组织，在一定条件下实现目标的行动过程。

9、领导者的威信：指领导者在被领导者心理上所受到的赞扬、尊敬与信任感。

10、决策：指人们在对某些行动方案的知觉和具有正面的或负面的后果和成功的可能性等考虑的基础上做出抉择的过程。

11、组织是一个群体，它是一个由两个或更多的个人在相互影响与相互作用的情况下，为完成组织共同的目的而组合起来的一个从事有目的活动的单位。

12、员工正向组织行为：

组织承诺：是员工为组织尽力的意愿，留在该组织中的强烈愿望和对组织目标和价值观的接受。

组织忠诚：指员工对组织的心理投入与认同，主动为组织付出工作要求之外的努力。

组织公民行为：指员工的角色外行为或职务外行为，其特征是强调自动自发、合作创新、尊重制度、自我训练以及良好的仪态。

三、简答（6分×4）（2个或3个或6个的要点的知识点）

1、气质差异与管理：

（1）根据气质特点，合理安排工作

（2）根据气质差异，采取灵活的管理方法

（3）人员配置要考虑气质的相辅与互补

2

3、凡具有成就需要的人，都有以下的行为特征：

（1）事业心强，敢于负责，敢于寻求解决问题的途径。

（2）进取心，也比较实际，甘冒一定的可以预测出来的风险，但不是赌博者，而是有进取心的现实主义者。

（3）密切注意自己的处境，要求不断得到反馈信息，以了解自己对工作和计划的适应情况。