旅客运输心理学第五章 PPT

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创 始 人 俞 敏 洪
淘 宝 创 始 人
4、博学多识。领导者应具有较完善的知识结构，不仅通晓与企 业领导工作有关的现代管理科学知识，同时精通与本部门业务活动相 关的专业知识。
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创 办 人 马 化 腾
5、多谋善断。领导者要能够根据情况的变化，随机应变地进行 跟踪决策 和适时处理。
6、知人善用。领导的核心是用人，有效领导者应当善于观察人， 了解人，用人之长，唯才是举，充分发挥每个成员的潜力和积极性。
旅客运输心理学
第五章 旅客运输管理心理
第一节 旅客运输管理人员的管理行为
旅客运输服务业为了实现一定的社会效益和经济效益，确定了 发展的目标，制订了相应的发展战略，建立了组织机构及组织制度， 在划定分工与协作的基础上明确了管理的范围和职责，配置相应的人 员以后，能否使各部门各类人员有效地运转起来，并发挥作用，最基 本的方法有两种：一是建立有效的计划和控制系统，通过计划将组织 目标具体落实到每一个部门的每一个人，规范人的行为，加强人与人 之间的协作；二是建立激励系统，管理的根本性问题是人的问题，众 多的物、财，或完美的业务计划，都要通过人和依靠人才发挥作用。 离开人，再好的设备、技术，再充足的资金也发挥不了作用。如何调 动和发挥人的力量，通过人把各种经营资源结合起来，形成具有特定 功能的系统力量，从而到达经营目标，有效的激励系统发挥着重要作 用
（2）相互关系
领导者与下级职工之间保持密切、和谐的交往关系，并鼓励群 体成员之间发展密切的、相互满意的关系，企业内部关系处于协调状 态
（3）高度评价
绝大多数职工都能高度评价所在企业或群体，并以成为该企业 或群体的一员感到骄傲和自豪。
（4）激励程度
职工因自身需要获得满足而焕发出较高的工作热情和积极性， 个人的潜能得到充分的发挥。
（1）制订和执行组织的计划、 政策与方针。
（2）提供情报知识与技巧。 （3）授权下级分担任务。 （4）对职工实行奖惩 （5）代表组织对外交涉 （6）控制组织内部关系，沟通 组织内上下的意见。
2、非正式领导者 非正式领导者没有组织赋予的职位与权力，但由于个人的条件优 越他人，如知识经验丰富、技术能力强、善于关心别人，使职工佩服， 而对职工具有实际的影响力，其主要功能是能满足职工个别需要。
（1）协助职工解决私人的问题，如家庭或工作的。 （2）倾听职工的意见，安慰职工的情绪。 （3）协调与仲裁职工间的关系。 （4）提供各种资料情报。 （5）替职工承担某些责任。 （6）引导职工的思想、信仰及对价值的判断。
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
（三）领导者的领导原则
1、愿景比管控更重要 愿景就是企业对自身长远发展和终极目标的规划和描述。
5、平等比权威更重 要
在企业管理的过程中， 尽管分工不同，但管理者 和员工应该处于平等的地 位，只有这样，才能营造 出积极向上、同心协力的 工作氛围。
平等的第一个要求是 重视和鼓励员工的参与， 与员工共同制定团队的工 作目标。
平等的第二个要求是 管理者要真心聆听员工的 意见。
（四）领导者应具备的基本条件
2、信念比指标更重要
每一个企业的领导者应当把坚持正确的信念，恪守以诚信为本的 价值观放在所有工作的第一位。
3、团队比个人更重要 在任何一家成功的企业中，团队利益总要高过个人。
4、授权比命令更重要
21世纪的管理需要给员工更多的空间，只有这样才能更加充分 地调动员工本人的积极性，最大限度释放他们的潜力。
1、品德高尚。领导者要大公无私，襟怀坦荡，富于牺牲精神， 严于律己，宽以待人。
2、个性完善。领导者应性格开朗，豁达大度，意志坚强，自信， 有自知之明，对事物具有广泛的兴趣和热情。
3、富于进取心和创新意识。领导者通常有较强的事业心和成就 需要，希望通过事业的成功体现自身的价值，有魄力和独创精神。
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2、领导与人际关系
人们在组织中发生相 互关系，彼此相互作用和 影响，每个人的影响程度 并不相同，主要表现在两 个方面：
（1）人群关系的性 质不同，影响别人的行为 效果也不同。
（2）个人在组织中 的地位和作用不同，发生 的效果不同。
3、领导行为要素
（1）支持。领导者重视和支持体现职工的价值观及感情的行为， 这种行为会得到职工的支持。所以，支持是相互作用的。
（二）领导者的职能
领导者是领导活 动中的重要因素，是 社会组织顺利展开运 转的重要条件。领导 者是领导活动的主体， 在领导活动中起主导 作用，据中心地位。 其次领导者在领导活 动中起发动作用和统 帅作用。
1、正式领导者 正式领导者拥有组织结构中 的正式职位和权力，其主要功能 是领导职工到达组织的目标。
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7、沟通协调。领导者应具备较强的人际交往能力，能够调节各 种复杂矛盾，促进内外关系的协调发展。
（五）领导的有效性和领导方式
1、领导的有效性 领导是一种特殊形式的社会 活动，在活动中也必须讲求效益， 即以较少的投入取得较大的产出， 这种投入与产出之比，表现为领 导的有效性。领导是否有效，可 以从以下几个方面反映出来。 （1）主动支持 职工主动而非被迫地支持领 导者，不论这种支持是出自感情 或利益上的考虑。
（5）有效沟通
领导者与下级之间能够及时、顺畅地沟通信息，并以此作为调 整领导方式，协调相互关系的依据。
（6）促进工作
在领导者的引导、指挥和率领下，企业的各项资源得到合理配 置，生产经营活动得以高效率的进行。
一、领导行为
（一）关于领导行为
1、领导的概念 领导是组织赋予一个人 的职位和权力，以率领属下 实现组织目标。
从领导者的实际工作来 看，领导者一方面要运用组 织赋予的权力，实行监督和 控制；另一方面要通过个人， 依据组织内部的实际情况， 运用领导技能，采取正确的 领导方式和领导行为，团结 和带动全体职工高效率地去 实现组织目标。
（2）促进相互关系。指领导者善于促进职工间密切合作、相互 满足的关系，并不断发展这种关系的行为。
（3）强调目标。指领导者善于激发职工努力达到组织目标的行 为。
（4）协助工作。指领导者能协助职工拟定工作计划，调整工作 关系，提供工作的知识、技术、器具、材料等，使职工便于工作，并 能提高工作效率的行为。