(店铺管理)中国移动营业厅及手机卖场人员岗位责任制

张家界移动影视城专营店既诺基亚专卖店

移动营业员岗位责任制

员工工资为每月800元，每月每人梯增10元工龄工资（满3个月加），一年不超过100元，年度被市公司奖励店方另奖100元，市级以上公司奖励店方另奖200元，年终奖视店方效益而定。（试用期为600元一月，不参与第一项和第三项的考核）

上午班时间为8：00------2：30

下午班时间为2：30---21：30

一：工资所考核的内容

1：必须完成100户新开用户，没有完成的考核每户扣3元；超出部分按3元/户提成。

2：投诉，一个服务类投诉考核100元；（在当月的工资中扣除）一个季度产生三起投诉不参与季度服务奖。

二：数据佣金的发放

数据佣金公司下发的数据对半开，除税金后达到500元（个人）以上免税金，没有达的按百分比拿，例如：本月除税金只拿400元，本月所拿数据佣金为：400/500*400=320元。

三：服务佣金的发放规定

服务佣金：按公司下发季度服务佣金除税金后的30%按BOSS工号分发

给员工，试用期和离职员工不发放。

四：业务处理及操作考核

1：营业员在办理业务过程中与客户发生争执服务态度差考核10元/次，如果客户投诉至10086公司考核到我厅的，直接考核员工100元/次。2：营业员因工作粗心，造成业务差错，未引起投诉的，每个差错自行赔付，引起投诉的公司考核将考核到员工个人一起100元。

3：因数据业务引发投诉店方视情况出面解决，解决不了可由店方承担部分责任。

五：规范服务考核

1：营业员上班未带头花及工号牌，未穿工作服的，每次扣款10元。2：营业员未使用服务用语，交费未做到唱收唱付，每次扣10元。

3：工作互相推委，影响工作和办理业务的无论谁对与错，对双方当事人每次扣款10元，客户中心明查或省公司暗访中，未做到办一，安二，招呼三，未递送帐单的，检查人员点名考核到人，没有点名的两人一起考核，公司考核多少分直考核到营业员，20元/分

六：劳动纪律

1：上班迟到及早退者，每次考核10元。为考核，

2：移动公司或营业厅组织培训及会议，无故不参加者每次扣款10元，3：工作不听安排的，我行我素的每次扣款10元，上班时间在台席内当

着客户面打私人电话的。一次考核10元，被公司考核扣分的，按每分20元考核到人，

4. 安全检查：抽屉的卡和零钱不能超过300元，不能有100元和50元大钞，被安全检查抓住罚款的，营业员自己到公司去交罚款。

5. 卫生：当班的员工要负责全天的卫生和整个台席区域的整洁，公司检查卫生不达标引起扣分将考核当班的员工,每分20元的考核,

6：营业员离职须提前两个月交离职申请书,批准后方可离职,否则不核发本月工资和本月数据业务佣金.

7：每月可休假两天，休假由员工互代班，特殊情况不得超过四天。七：职责

严格遵守《工作纪律管理制度和成长赞助条例》，认真学习专业知识和销售技巧，提高服务质量，保证业务量的梯增。

八：未尽事宜，另行规定。

营业员签字：

店方责任人签字：

2010年6月17日执

张家界移动影视城专营店既诺基亚专卖店

移动营业主管岗位责任制

工资为1000元，每月梯增10元工龄工资，一年不超过100元；带动其他员工完成数据业务目标奖励100元一个，年度被市公司奖励店另方奖100元每次，市级以上公司奖励店方另奖200元每次，年终奖视店方效益而定。

上班时间为9：00------17：00

一：工资所考核的内容

1：完成数据业务个人目标，带动协助其他营业员完成数据业务目标及整个厅的业务、服务，上户量与店管加起来不得超过营业厅总上户量的3分之1。

2：投诉，一个服务类投诉考核100元；（其他营业员投诉连带考核每次10元）（在当月的工资中扣除）个人一个季度产生三起投诉不参与季度服务奖。

二：数据佣金的发放

数据佣金公司下发的数据对半开，除税金后达到800元（个人）以上免税金，没有达的按百分比拿，例如：本月除税金只拿400元，本月所拿数据佣金为：400/800*400=200元。

三：服务佣金的发放规定

服务佣金：按公司下发季度服务佣金除税金后的30%按BOSS工号分发

给员工，试用期和离职员工不发放。

四：业务处理及操作考核

1：营业员在办理业务过程中与客户发生争执服务态度差考核10元/次，如果客户投诉至10086公司考核到我厅的，直接考核员工100元/次。主管连带考核每次10元。

2：营业员因工作粗心，造成业务差错，未引起投诉的，每个差错自行赔付，引起投诉的公司考核将考核到员工个人一起100元。主管连带考核每次10元。

3：因数据业务引发投诉店方视情况出面解决，解决不了可由店方承担部分责任。

五：规范服务考核

1：上班未带头花及工号牌，未穿工作服的，每次扣款10元。

2：未使用服务用语，交费未做到唱收唱付，每次扣10元。

3：工作互相推委，影响工作和办理业务的无论谁对与错，对双方当事人每次扣款10元，客户中心明查或省公司暗访中，未做到办一，安二，招呼三，未递送帐单的，检查人员点名考核到人，没有点名的两人一起考核，公司考核多少分直考核到营业员，20元/分，店管连带每分10元的考核。

六：劳动纪律

1：上班迟到及早退者，每次考核10元。为考核，

2：移动公司或营业厅组织培训及会议，无故不参加者每次扣款10元，3：工作不听安排的，我行我素的每次扣款10元，上班时间在台席内当着客户面打私人电话的。一次考核10元，被公司考核扣分的，按每分20元考核到人，

4. 安全检查：抽屉的卡和零钱不能超过300元，不能有100元和50元大钞，被安全检查抓住罚款的，营业员自己到公司去交罚款。

5. 卫生：当班的员工要负责全天的卫生和整个台席区域的整洁，公司检查卫生不达标引起扣分将考核当班的员工,每分20元的考核,

6：离职须提前两个月交离职申请书,批准后方可离职,否则不核发本月工资和本月数据业务佣金.

7：每月可休假两天，休假由店管代班，特殊情况不得超过四天。

七：职责

严格遵守《工作纪律管理制度和成长赞助条例》，认真学习专业知识和销售技巧，提高服务质量，保证业务量的梯增。

八：未尽事宜，另行规定。

移动主管签字：

店方责任人签字：

2010年6月17日执行