阿里旺旺卖家版卖和买家版的区别
电商客服年终个人考核工作总结模板(3篇)
![电商客服年终个人考核工作总结模板(3篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/7788fb6a53ea551810a6f524ccbff121dd36c5aa.png)
电商客服年终个人考核工作总结模板接触淘宝销售也已经半年多了,回想半年的淘宝客服经历,有很多感触;在这半年里,通过淘宝接触了全国各地的淘友,他们有着不同的价值观,不同的消费观,也有着不同的表达方式,以前一直在学校,接触的都是同学老师,总是很希望快点毕业进入社会,自己工作,也可以有自己的小小天地,但是真正从实习到现在毕业的这段日子,才真正体会到工作和上学是两种生活,也明白了父母赚钱的不容易,更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处,很多时候站在公司和买家的立场上,我很难决定怎么去处理,很多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡,努力的想让双方都满意。
虽然我一直很努力的争取沟通,但也有些时候不能找到双方都满意解决方法,工作中有时候也很无奈,有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求,但还是很庆幸这样的买家还是少数,绝大多数的买家都是那样的亲切,工作期间还和很多买家成了很好的朋友,虽然没有见过面,也只是网络上键盘敲击的沟通方式,但还是彼此信任,好像很熟悉的朋友,这些也让我感觉很欣慰,以前我很少在网上和不认识的人聊天,对陌生人几乎有些排斥,但是这半年的淘宝客服经历让我感受到:其实网络上依然可以找到真实的朋友,甚至在我来到这个公司才听说,我的一个同事和她的女朋友居然是通过网络结识的,并且两人的感情故事是那么的感人和真实。
其实网络为我们创造了更多的缘分,更多的可能。
做了半年淘宝客服最大的感受总结:买家卖家彼此多一点沟通,多一点理解,大家都可以很愉快,买家不要轻易的给卖家一个不好的评价,其实他们也不容易,您有想过您一个评价他们会多心痛吗我可以告诉您,一个不好的评价否定了一个淘宝客服的工作和努力,说的更贴近生活一点,他们的奖金就因为这个不好的评价没有了!为您服务是他们的工作,就好像您的工作一样,也很辛苦~~卖家,做诚信的店铺,不要欺骗,好的服务好的产品好的信誉,生意自然会很好。
一个店铺想要发展的更快更好,不仅仅要做推广,客户的满意程度将会很大程度上影响到店铺的长久发展。
阿里巴巴的四个平台
![阿里巴巴的四个平台](https://img.taocdn.com/s3/m/2982ebd3360cba1aa811daff.png)
阿里巴巴国际站线下服务一、客户经理上门服务,一对一专业辅导,助您操作无忧二、Call Center服务专线,365天为您服务三、360度客户培训,助您成为电子商务专家四、走近国际大买家,开拓贸易新商机五、全球商展推广,直面买家采购[1]1、中国供应商主要针对出口贸易,也就是阿里国际。
2、阿里国内站,B2B的电子商务平台主要靠诚信通会员所缴纳的年费还有他们推出的黄金展位和竞价排名。
3、淘宝网只是靠一些在网商的小广告赚点钱。
4、中国雅虎网页、MP3、新闻方面内容的搜索引擎类似于“新浪”特点:速买通与敦煌网非常类似,也是直接对接全球终端零售商,小批量多批次快速销售打造的融合订单、支付、物流于一体的小单外贸在线交易平台。
最初,要入驻全球速买通平台需交纳19800元年费先成为中国供应商。
最近,取消了这一作法,对国内卖家实行免费注册,按最终成交收取不高于5%的费用不足:由于阿里巴巴做的是大件的外贸信息平台,他的注册海外买家一般都是买的大货物,大型的批发。
所以,速买通目前存在一个很大的问题,那就是面对巨大的转身成本,较难协调与全球速买通平台之间关系。
买家与卖家的严重不协调,也就是说目前在速买通做的卖家很多都没订单。
阿里软件基于国际最新的SaaS(Software as a Service)模式充分利用互联网,让中小企业用户对软件做到先尝试后购买,用多少付多少,无须安装,即插即用,低成本在线软件。
同时,还可根据行业、区域轻松为用户做大规模需求定制,用更为实惠的软件服务形式大大降低了中小企业管理软件使用门槛,让他们轻松拥有和大中型企业同台竞争的武器。
阿里旺旺2008淘宝版,是阿里软件为淘宝用户度身定做的免费沟通工具,它可以让您轻松的与买家、卖家和朋友交流,同时还为您提供音乐、杂志等免费附加功能。
、阿里旺旺2008E客服版如果您是淘宝卖家并且已经购买了阿里软件网店版的E客服功能,请下载此版本。
阿里旺旺2008E客服版(E客服专用)是阿里软件为淘宝卖家度身定做的免费软件。
如何使用阿里旺旺
![如何使用阿里旺旺](https://img.taocdn.com/s3/m/ac27382a2f60ddccda38a07a.png)
如何使用阿里旺旺目录一、教你如何玩转阿里旺旺................................................................................... - 2 -1.1、什么是阿里旺旺....................................................................................... - 2 -1.2、为什么要使用阿里旺旺........................................................................... - 2 -1.3、五大秘籍教你使用阿里旺旺。
............................................................... - 2 -(一)、查找添加商友。
........................................................................... - 2 -(二)、分组管理客户............................................................................... - 5 -(三)、如何启用一个群........................................................................... - 9 -(四)、屏蔽垃圾信息............................................................................. - 11 -(五)、查看聊天记录............................................................................. - 13 -二、阿里旺旺使用技巧六则................................................................................. - 14 -2.1、如何更改阿里旺旺联系人上限............................................................. - 14 -2.2、如何通过阿里旺旺的商友推荐添加好友............................................. - 15 -2.3、利用阿里旺旺查找商友......................................................................... - 16 -2.4,如何通过阿里旺旺查看资讯................................................................. - 16 -2.5、如何通过阿里旺旺寻找热门的批发信息............................................. - 17 -2.6、如何利用旺旺搜索供应信息................................................................. - 19 -三、阿里旺旺使用教程之具体功能..................................................................... - 20 -3.1、客户分组管理......................................................................................... - 20 -3.2、使用秘密武器“阿里旺旺”来和信息发布方联系................................. - 22 -3.3、【阿里旺旺】轻松管理商业好友........................................................... - 23 -3.4、快捷登录阿里巴巴................................................................................. - 25 -四、阿里旺旺遍天下让您如虎添翼..................................................................... - 25 -五、如何利用旺旺找买家和买家洽谈................................................................. - 31 -六、阿里旺旺快捷短语不打字也能做成生意..................................................... - 36 -一、教你如何玩转阿里旺旺阿里旺旺小漫画1.1、什么是阿里旺旺阿里旺旺就是个聊天工具。
买和卖怎么区分的小技巧
![买和卖怎么区分的小技巧](https://img.taocdn.com/s3/m/6b5ef496c67da26925c52cc58bd63186bceb9292.png)
买和卖怎么区分的小技巧
买和卖的区分是一个常见且重要的问题。
虽然买家和卖家的交易机
制有点复杂,但只要遵循一定的小技巧,就可以轻松区分买家和卖家,使市场的交易更加安全有效。
下面为您介绍几种常用的小技巧,有助
于分辨买家和卖家:
一、根据效用考虑:
1. 以买家为主:买家主要考虑商品的效用,他们关心的是购买能带来
什么好处;
2. 以卖家为主:卖家主要考虑商品的价格,他们关心的是如何以最低
的价格出售货物。
二、根据行动方式考虑:
1. 以买家为主:买家主要通过谈判、订单等方式制定买卖双方的责任,并参与消费行为;
2. 以卖家为主:卖家主要通过推广、招投标等方式来宣传商品,并参
与销售行为。
三、根据交易状态考虑
1. 买家状态介于发货前和收货后之间;
2. 卖家状态介于发货后和收款前之间。
这些小技巧可以帮助我们区分买家和卖家,从而使市场交易更加安全有效。
不过,要想彻底搞清楚买家和卖家的本质差异,最好的方法还是参与实际的交易并根据结果来决定。
E客服全教程
![E客服全教程](https://img.taocdn.com/s3/m/629f7e4e3a3567ec102de2bd960590c69ec3d8b9.png)
E客服全教程E客服的介绍 1什么是E客服 (1)E客服的操作 (1)E客服的开通和授权 (1)⽤户IP准⼊ (9)⼦帐号登录旺旺、修改密码、删除 (9)⼦帐号进⼊我的淘宝 (13)挂起功能 (15)E客服之间的转发功能 (17)查看在线聊天记录 (17)主帐号私密联系⼈ (20)E客服的分流功能 (21)E客服的分流规则 (21)查看团队状态 (23)咨询量爆满—使⽤消息缓存 (24)宝贝快捷发送 (27)E客服常见的使⽤技巧 (28)1、阿⾥旺旺在线才‘可能’被分流到: (28)2、分到的总客户数和⼦帐号在线时长有关系 (28)3、忙时可以把消息【转发】给空的客服 (28)4、巧⽤“挂起” (28)5、主帐号可以‘不被分流’ (28)E客服的介绍什么是E客服是阿⾥软件开发并提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统,最终的⽬的就是为了让众多买家咨询分流,⽽不⾄于让信息集中在⼀个旺旺上,导致这个旺旺应接不暇。
旨在让淘宝掌柜更⾼效的管理⽹店、及时把握商机消息,从容应对繁忙的⽣意。
E客服的操作E客服的开通和授权商城商家默认开通E客服功能,C店⽤户需要开通旺铺功能并且卖家信⽤⼤于三⼼商家才能开通E客服功能。
使⽤旺旺卖家版及6.16.04以上版本, E 客服帐号登录旺旺后默认带有E 客服功能。
开通和使⽤分为两个步骤:第⼀是⾓⾊开设和第⼆帐户的开设,如下图第⼀、⾓⾊创建⽅法如下:1、⾸先进⼊“我的淘宝”页⾯如下右上⽅红框所⽰2、点击“我是卖家“如下图左上⽅红框所⽰3、点击“店铺管理”如下图红框所⽰4、点击“权限管理”如下图红框所⽰5、点击“⾓⾊管理”页⾯如下图红框所⽰6、点击右上⾓“创建新⾓⾊”如下图红框所⽰,如下图红框所⽰7、第⼀次创建⾓⾊时,页⾯显⽰你未创建⾓⾊,点击“马上创建”8、然后就会来到⾓⾊创建⾓⾊页⾯,我们⾸先要给予新创建的⾓⾊相应的权限,(举例⼦例如:我们把⾓⾊设为客服,把他的⾓⾊定义为售前销售,下⾯授予该⾓⾊权限,售前的授予修改价格改售货地址,修改交易价格等权限,当然这个权限由掌柜⾃⾏决定,也可以给予客服售后的权限。
阿里巴巴 卖家(阿里巴巴卖家版)
![阿里巴巴 卖家(阿里巴巴卖家版)](https://img.taocdn.com/s3/m/1cbdb80df011f18583d049649b6648d7c1c7086f.png)
阿里巴巴卖家(阿里巴巴卖家版)
阿里巴巴卖家版是一款非常实用的电子商务平台,专门为商家提供在线销售和管理解决方案。
如果你是一位卖家,那么阿里巴巴卖家版将会是你的好帮手。
首先,阿里巴巴卖家版提供了多种工具和服务,使得你可以更加方便地管理你的店铺。
你可以在平台上实时查看你的店铺销售情况,包括订单量、订单金额、退款率等数据。
此外,你还可以使用阿里巴巴卖家版的营销工具来推广你的产品,例如优惠券、促销活动等。
其次,阿里巴巴卖家版还提供了一系列的安全保障措施,保障你的交易安全。
例如,平台采用了多重保障机制,确保你的交易信息不会被窃取。
另外,平台还提供了一系列的退款和纠纷处理机制,保障了买家和卖家的利益。
最后,阿里巴巴卖家版还提供了一系列的培训和支持服务,帮助你更好地销售你的产品。
你可以参加平台提供的培训课程,学习如何优化你的店铺和产品,提高你的销售效率。
此外,平台还提供了在线客服支持,帮助你解决遇到的问题。
总之,阿里巴巴卖家版是一款非常实用的电子商务平台,可以帮助你更加方便地管理你的店铺,保障你的交易安全,提高你的销售效率。
如果你是一位卖家,务必不要错过这款神器!。
《网店客户服务》教案 任务三 运用客服常用工具
![《网店客户服务》教案 任务三 运用客服常用工具](https://img.taocdn.com/s3/m/0dda93c433687e21ae45a91c.png)
实训一阿里旺旺的使用教学目标熟练掌握阿里旺旺的注册和使用方法教学重点阿里旺旺使用技巧教学难点阿里旺旺使用技巧教学方法实践法教学教具机房教学过程任务布置→学生实践→教师指导→作业提交→效果评价→课堂小结→作业布置任务布置教学内容情景导入要想成为一名优秀的客服,必须熟练掌握客户服务工作的使用,张婷决定开始自学阿里旺旺的使用方法与技巧。
情景分析随着互联网的飞速发展,网络上的即时通信工具越来越多,作为一名网络营销人员,除了会使用即时沟通软件,还应该掌握一些即时商务沟通软件的使用技巧,方便及时地与客户进行沟通。
阿里旺旺有买家版和卖家版(千牛),张婷不仅要了解买家版的使用技巧,还要学会卖家版的使用方法和技巧。
实训内容布置:阿里旺旺的基本操作具体操作:一、下载及安装阿里旺旺1.登录淘宝网,进入阿里旺旺首页。
登录淘宝网,在网页右下方“阿里APP”下找到“阿里旺旺”图标(见图2-21),单击进入到下载界面,如图2-22所示。
图2-21 淘宝首页图2-22 阿里旺旺首页2.进入“千牛”下载页面。
单击图2-22中右上角“阿里旺旺”后的小三角图标,在出现的页面中单击“千牛”,进入“千牛”下载页面。
该页面提供了计算机版和手机版下载,如图2-23所示。
3.下载计算机版“千牛”。
单击“电脑版”,出现如图2-24所示页面,可根据个人计算机配置情况,单击“Windows版”或“Mac Beta版”进行下载。
本环节选择“Windows 版”下载,单击“Windows版”,出现如图2-25所示页面。
选择下载路径,单击“下载”按钮。
下载完成,出现如图2-26所示页面。
图2-23 千牛下载页面图2-24 电脑版下载信息页图2-25 千牛下载提示图2-26 千牛下载完成提示4.安装“千牛”。
找到千牛安装程序(见图2-27)并双击,进入安装向导页,如图2-28所示。
图2-27 打开文件夹查看千牛安装程序图2-28 千牛安装向导页单击“快速安装”按钮,系统自动完成安装,如图2-29所示。
如何使用旺旺维护和管理客户
![如何使用旺旺维护和管理客户](https://img.taocdn.com/s3/m/01f5a430376baf1ffc4fad47.png)
如何使用旺旺维护和管理客户?本文由29ip流量分享大家好,很高兴能和大家分享我的经验!在这里,只是希望我分享的经验能给大家带来用处!大家交易咨询答复的工具阿里旺旺是必不可少的!对比卖家那是装机必备了!很多卖家的旺旺上有很多人,但是没有进行管理和维护,显得杂乱无章,旺旺的主人有了促销活动就全部群发,或许这样的方法也能招来一些买家,但是我认为这种方式也很容易招来买家的反感,一不小心还会被投诉禁用,很不划算,我觉得这个方法还是慎用为好。
那我们如何能有效的管理和维护我们旺旺的的客户呢!下面我就用我的经验和大家分享一下!旺旺功能第一篇:利用旺旺分组有效管理和维护客户1.下载最新版的阿里旺旺获得更好的体验官方下载地址/go/chn/aliwangwang/index.php2.登录到阿里旺旺卖家版后你会看到你的旺旺好友分组通常会是这样好友太乱了!没有逻辑性的编排也许有的比这还乱3.对旺旺好友进行分组也许你想看到的是:对,我们就要合理的对旺旺好友进行分组我们如何使用这功能呢,很简单鼠标移动到任意分组上面-点击右键 -找到添加分组-输入分组名就可以了!我的旺旺的分组有:咨询订购订单待付付款发货已成顾客回头买家 VIP客户淘宝淘友淘宝榜样淘宝应用“咨询订购”就是前来咨询我们的产品,不管买还是不买,有意向的就添加为好友,下次可以进行营销!“订单待付”说明已经下单,但由于其他原因先没有付款,放入此管理组可以进行有效的进行提醒付款或者催款!待付款好了的可以把好友放入“付款发货”或者“已成客户”“付款发货”分组里可以添加是付款但还没有发货,或者晚点发货的客户可以加入此分组。
“已成客户”说明已经好评表示满意了!添加到这分组,可以有效的对已成客户营销,有时候上新品可以发送给他们看看!“回头客户”说明客户很肯定我们的服务和质量,我们可以在这组发送店铺上有什么优惠政策或者新品上架让客户再次对我们的产品有所了解从而达到营销目的!“VIP客户"说明已是多次购买,在这分组,可以发送一些优惠的活动,会员的福利等!增加客户对我们店铺的粘性!“淘宝淘友”可以分类为淘宝上认识的朋友,比如一起合作,添加友情链接的淘友!“淘宝榜样”就是论坛里,发表帖子的精英,值得我们学校的淘友,可以放在这里面!“淘宝应用”作为卖家,卖家服务工具肯定拥有的!当我们购买卖家服务时,我们可以添加服务商到这里,出现不明白的问题可以及时的联系上服务商!当旺旺好友多的时候你会发现不实行分组你会觉得思路很乱,旺旺有这功能我们当然就要好好的利用!有效的进行好友分组,更有效的管理,把新顾客转化为老顾客,把老客户转化为VIP客户!学会把客户当做朋友对待!这样生意就上来了!旺旺功能第二篇:利用快捷回复提高服务效率技巧我们都知道旺旺有快捷语句回复和自动回复!这样可以提高我们的服务效率!在这里我们要学习如何的好好利用!我们先来看看如何设置第一次收到买家消息自动回复我们先点击旺旺主界面左下角有“设置”打开后有“客服设置”,里面有“自动回复设置”,打钩当天第一次收到买家消息自动回复!设置就行了设置好之后!这样买家第一次发信息我们就自动的回复过去我们可以设置回复最新的促销活动,最新爆款的产品,这样大大提高了我们的工作和服务效率!除了这个是不够的!我们还需要使用设置”快捷短语“ 如何设置快捷短语的呢!现在的设置到客服工作台进行设置!任意打开和旺旺好友聊天窗口,在我们聊天输入框左上边的按钮有快捷短语就是了!点击出现旺旺左侧栏打开!在下面就会出现新建导入导出漫游我快捷短语按钮需要新建就可以新建快捷短语需要新建快捷短语我们就可以点击新建按钮进行新建语句分组就由你去设置了在这里我给大家分享我的设置!希望对大家有用!大家可以看到我对快捷短语都进行了分组,对这样有利于需要快捷短语,也可以让自己的逻辑更加清晰!不会再聊天找得挠头!我对快捷短语进行了1.初步语1.您看中的是哪一款请给我商品连接帮您查询一下2.不好意思亲,网络有点慢,图片暂时刷新不出来,能不能麻烦您帮我把链接发过来一下.谢谢了亲2.库存咨询1.您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哟2.亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗?3.这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢4.亲,这款是有货的,都是实际库存,能看到的都是有货的,亲如果中意就可以拍下了。
中央广播电视大学中等专业成人学历招生电商运营实操 答案考试考核试题
![中央广播电视大学中等专业成人学历招生电商运营实操 答案考试考核试题](https://img.taocdn.com/s3/m/8bf974a84693daef5ef73dab.png)
中央广播电视大学内部题库百年教育职业培训中心编制作业视频教务托管,壹叁路路贰陆陆壹〇肆〇1.电子商务最重要的是()A.商务B.网站C.货物D.信息技术正确正确答案:学生答案:2.目前菜鸟网络依赖大数据和云计算已实现了哪些功能()A.自动化仓库B.智能发货C.物流云加速D.以上都正确E.智能分单错误正确答案:学生答案:作答3.常见的电子商务模式主要有()A.O2OB.以上都正确C.B2CD.B2BE.C2C错误正确答案:学生答案:作答4.商家对消费者模式简称(),即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店,消费者网上购物、网上支付。
A.O2OB.B2BC.C2CD.B2C错误正确答案:学生答案:作答5.相比其他商业形式,电商行业自身的技术特点,决定其具有更强的爆发力。
()A.错误B.正确错误正确答案:学生答案:作答6.重视心态的调整和保持是成功的重要保证。
()A.错误B.正确错误正确答案:学生答案:作答7.如果想入行电商行业,不建议选择()的行业切入。
A.竞争产品少B.竞争程度相对较高C.竞争程度相对较低错误正确答案:学生答案:作答8.淘宝网便民服务区域能提供哪些服务()A.旅游B.保险C.以上都正确D.充话费E.游戏快充错误正确答案:学生答案:作答9.支付宝除提供便捷的支付、转账、收款等基础功能外,还能快速完成信用卡还款、充话费、生活缴费等。
()A.正确B.错误错误正确答案:学生答案:作答10.在淘宝网“淘宝服务”中有加入服务、服务商品管理、线下门店管理等服务。
()A.正确B.错误错误正确答案:学生答案:作答11.售后服务也是产品的生产厂家或者商家自己拟定的服务内容和交易条件,提醒顾客一旦成交即代表认可和同意了这样的交易条件,享受售后服务将照此规定办理。
()A.正确B.错误错误正确答案:学生答案:作答12.撰写商品描述的步骤包括哪些()A.给顾客一个购买推动力,让对方尽快采取行动B.吸引人的开头,快速激发客户的兴趣C.通过建立信任,打消客户的疑虑D.做一个精美的商品描述模板E.以上都正确F.突出卖点,给顾客一个购买的理由错误正确答案:学生答案:作答13.所谓“钓鱼网站”是一种网络欺诈行为,指不法分子利用各种手段,仿冒真实网站的URL 地址及页面内容,或者利用真实网络服务器程序的漏洞在站点的某些网页中插入危险的HTML代码,以此来骗取用户银行卡或信用卡账号、密码等私人资料。
农民朋友电脑培训速成教材(最后部分)
![农民朋友电脑培训速成教材(最后部分)](https://img.taocdn.com/s3/m/97f37de7856a561252d36fe6.png)
王晓阳2015年1月12日农民朋友培训系列第五章 Internet 的基础及应用Internet 是一个全球性的计算机互联网络,中文名称为“国际互连网”、“因特网”、“网际网”或“信息高速公路”等,它是将不同地区而且规模大小不一的网络互相连接而成。
对于INTERNET 中各种各样的信息,所有人都可以通过网络的连接来共享和使用。
一、浏览器的基本使用步骤如下:1)启动浏览器。
在Windows桌面或快速启动栏中,单击图标,启动应用程序IE 6.0。
2) 输入网页地址(URL)。
在IE 窗口的地址栏输入要浏览页面的统一资源定位器,按下Enter 键,观察IE 窗口右上角的IE 标志,等待出现浏览页面的内容。
例如,在地址栏输入主页的URL ( ),IE浏览器将打开百度搜索引擎的主页,如图所示。
3) 网页浏览。
在IE 打开的页面中,包含有指向其他页面的超链接。
当将鼠标光标移动到具有超链接的文本或图像上时,鼠标指针会变为“”形,单击鼠标左键,将打开该超链接所指向的网页。
根据网页的超链接,即可进行网页的浏览。
4) 断开当前连接。
IE浏览器的菜单和工具栏如图所示。
单击工具栏中的“停止”按钮,中断当前网页的传输。
5) 重新建立连接。
在执行步骤4之后,单击工具栏中的“刷新”按钮,将重新开始被中断的网页的传输。
6) 保存当前网页信息。
使用“文件”菜单的“另存为”命令,将当前网页保存到本地计算机。
7) 保存图像或动画。
在当前网页中选择一幅图像或动画,单击鼠标右键,从弹出的快捷菜单中选择“图片另存为”,将该图像或动画保存到本地计算机。
8) 将当前网页地址保存到收藏夹。
使用“收藏”菜单的“添加到收藏夹”命令,并在“添加到收藏夹”窗口中选中“允许脱机使用”复选框,如图所示,将当前网页放入收藏夹。
若单击“自定义”按钮,即可激活“脱机收藏夹向导”,利用该向导,可设臵脱机浏览内容的数量、如何使脱机网页与网络上的最新网页保持同步、以及是否需要用户名和密码等。
网店客服实训心得精选范文5篇2022
![网店客服实训心得精选范文5篇2022](https://img.taocdn.com/s3/m/06bb598b5ff7ba0d4a7302768e9951e79b8969dd.png)
网店客服实训心得精选范文5篇2022客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。
下面给家分享一些关于网店客服实训心得,方便大家学习网店客服实训心得1对于即将毕业的我来说,实训是势在必行的一件事情了。
我所学的专业是市场销售,这个专业是我比较感兴趣的。
我是一个标准的电脑控,生活很难离开电脑,所以我选择的实训工作也没有离开电脑,那就是淘宝的客服工作。
有很多的人认为,淘宝客服只是回答你咨询的问题,并不和销售有关的。
其实这是错误的理解。
在我11月份期间的实训时间来看,这个淘宝客服的工作,不仅仅只是解答顾客咨询的问题,还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。
可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。
20__年11月的某一天,我刚到实训地点准备实训时,才发现我对这行的了解真的仅限于表面。
在指导老师的帮助指导下,我开始了我的淘宝客服实训工作。
她先教我申请了一个淘宝帐号,再把后台的链接都发给了我。
再教我怎么使用后台,怎么查询资讯等。
等我熟悉了这些东西之后,就给我介绍了每个我们需要销售的商品,包括质地,种类,每款有什么样的颜色等等。
有时候我也会出现错误,但是她都很耐心的指导我,就这样我慢慢的熟悉起来了。
对于这些业务的熟悉程度加强之后,我开始慢慢接触销售方面的业务了。
对于销售,我还是比较有想法的,但是想法不代表能够真实的做起来,我也是在这次的淘宝客服实训工作中才发现的,想法与现实还是存在着很大的差距的。
实训淘宝客服,也是要懂得销售的,首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品,只有让更多的顾客知道我们的店铺,知道我们店铺卖的商品,才会有人来购买,才能够提高浏览量和销售量。
所以,作为淘宝客服来说,只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。
还有很多销售的技巧包含在里面,而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考,去钻研的。
我实训的这家店铺已经走上了正轨,所以每天的询问量很高,有好说话的顾客,也有特别让人伤神的顾客,但是我们对待顾客的态度必须是一样的,所以,在面对很难说话的顾客时候,我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。
淘宝客服阿里旺旺在线功能介绍PPT
![淘宝客服阿里旺旺在线功能介绍PPT](https://img.taocdn.com/s3/m/adb3ca629b6648d7c1c7466c.png)
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这个品牌分为阿里旺旺(淘宝版)与 阿里旺旺(贸易通版)、阿里旺旺(口碑 网版)三个版本,这三个版本之间支持用 户互通交流,但是,如果你想同时使用与 淘宝网站和阿里巴巴中文站相关的功能, 仍然需要同时启动淘宝版和贸易通版。目 前贸易通帐号需要登录贸易通版阿里旺 • 旺,淘宝帐号需要登录淘宝版阿里旺旺, 口碑网登陆口碑版的阿里旺旺。 • 阿里旺旺贸易通版是以前贸易通的升 级版本,在原来贸易通的基础上,新增了 群、和阿里旺旺口碑版、淘宝版用户互通 聊天、动态表情、截屏发图等新功能,贸 易通用户可以用原来的用户名直接登录使 用来自•谢谢!四大优势
• 1. 谈生意:成功率达 67.8% • 2. 办公:降低费用25% • 3. 找客户:600 万客户 随你选 • 4. 享受商务服务:0 费 用
阿里旺旺优势
• 1. 采用专业强大的即时通讯服务器集群构架。 • 2. 可实现办公即时通讯、网络IP电话、协同办公、 视频会议、远程协助等多种应用。 • 3. 用户一次登陆,既可在多个系统中切换,实现单 点登陆。 • 4. 接入企业应用系统、与现有的系统无缝集成:可 以从现有的系统中提取部门、用户列表,支持树形组织架 构。 • 5. 客户端自动升级功能:所有应用的客户端都具有自 动安装、自动升级的功能。 • 6. 性能稳定,安全可靠,二次开发扩展,插件等强 大功能。 • 7. 严谨的用户权限机制,身份验证、访客控制。 • 8. 3A办公,这种全新的办公模式,可以摆脱时间和 空间对办公人员的束缚、提高工作效率、加强远程协助, 尤其是可以处理常规办公模式下难以解决的紧急事务背景。
• 13.随性主题换装,交给你了。界面全新升级,安装界面 改头换面,新增自定义换肤功能,您可以自行添加本地图 片作为皮肤,打造专属于自己的阿里旺旺; • 14.淘助手,淘宝买家得心的工具。阿里旺旺上的交 易集散地,您可以浏览已买到的宝贝,实时跟踪物流信息, 随心翻阅收藏夹; • 15.店铺群,看店铺促销信息,聊网购心得。加入店 铺群,您就能在第一时间获取促销打折信息,与同群好友 分享购物心得,畅游网购; • 16.安全中心,为您的网购安全护航。整合所有安全 设置,防止钓鱼诈骗,启用聊天防骚扰,使用阿里旺旺更 安全,网络购物更具有保障; • 17.生活助手,生活的得力助手。转账、话费充值、 水电煤缴费、信用卡还款,日常生活有生活助手替您轻松 搞定; • 18.安全护航。对阿里旺旺上接收的文件进行安全扫 描,防御木马,为您筑起安全的网购环境; • 19.聊天窗口内查看原图。在聊天窗口内双击打开原 图,看图更方便,分享更积极,互动更热烈;
淘宝基础知识(代发)
![淘宝基础知识(代发)](https://img.taocdn.com/s3/m/7444325ae45c3b3567ec8b39.png)
2.钻展
/view/3448127.htm
3.限时打折
/view/8718163.htm(卖家中心 卖家服务 促销管理 限时打折)
4.店铺红包
/article/ac6a9a5e401d2f2b653eac3c.html
/article/aa6a2c14dece 620d4c19c406.html /article/414eccf61474 cb6b431f0a01.html
/z/qnjc/
淘宝基础知识
需掌握内容
1. 淘宝相关名词 流程 2.我的淘宝
淘宝开店流程 支付宝 淘宝交易
卖家中心相关知识(导航栏功能 主页面 ) 快捷语 淘宝助理
3.旺旺千牛相关知识及设置
4.客户分析
防骗
PC/移动端
PC:由硬件系统和软件系统组成,是一种能独立运行, 完成特定功能的设备。
台式机、一体机、笔记本电脑、平板电脑、掌上电 脑 移动端:通过无线技术上网接入互联网的终端设备。
我们做销售的使用快捷语主要是为了当客户多的时候快速回答客户 的问题,我们的前辈已经总结好常见问题的快捷回复,大家再上号 的时候可以根据自己的情况运用,自己也可以进行优化,总结属于 自己的快捷语 快捷语的格式有两种:CSV 和XML 两者的区别:CSV是表格形式不支持字体颜色导入 XML是文本文档形式,支持字体颜色导入
支付宝主要提供支付及理财服务。包括网购担保交易、网络支付、转账、信用卡还款、 手机充值、水电煤缴费、个人理财等多个领域。在进入移动支付领域后,为零售百货、 电影院线、连锁商超和出租车等多个行业提供服务。还推出了余额宝等理财服务。
阿里旺旺卖家版讲解
![阿里旺旺卖家版讲解](https://img.taocdn.com/s3/m/fa11520976c66137ee0619ed.png)
④.买家等待排序优化:在客 服工作台右侧的联系人列表 中,根据客户等待时间与未 回复数来排序,正在沟通的 用户不记录需求排列顺序, 防止买家排序焦点不明确, 打扰客服的工作。 ⑤. 联系人快捷键切换操作: 在工作台左侧的联系人列表 中,可以通过“↑、↓”键来 进行联系人的切换。 ⑥.黑名单共享功能:增加黑 名单发起系统通知,减少该 店铺所有人对于该店铺员工 的骚扰,每个账号都有独立 的黑名单。当卖家账号将某 个ID拉入黑名单时,则该店 铺其他账号都可以接受到该 操作的消息弹出。
新增功能四:淘数据 正式版增加了淘数据标签, 贴近你的店铺数据,点击即 可查询最新情报:排名情报、 成交情报、商机情报,时刻 了解店铺在全网的排名以及 维度。注:只能主账号查看 哦~ 设置帮助:对于自己不常用 的标签,您可以在系统设置 >个性设置>主界面中进行操 作,轻松勾选,既可提高查 找效率,还可提高登陆速度, 顶板、底部快速启动区皆可 自由设置!
2012版的新功能
阿里旺旺2012是将原先的淘宝 旺旺与阿里巴巴贸易通整合在 一起的新IM品牌。下载吧提供 阿里阿里旺旺2012官方下载官 方版,已去掉广告。支持会员 互通交流。但是,如果您想同 时使用与“淘宝网站”和“阿 里巴巴中文站”相关的功能, 仍然需要同时启动“淘宝版” 和“贸易通版”。 阿里旺旺卖家版2012更新日志: 1、新增换肤功能,打造专属于 自己的阿里旺旺 2、聊天记录直接在聊天窗口右 侧显示,方便查阅
阿里旺旺卖家版
阿里旺旺卖家版
阿里旺旺,是阿里巴巴为商人度身定做 的免费网上商务沟通软件。它能帮您轻 松找客户,发布、管理商业信息;及时 把握商机,随时洽谈做生意!
1、基础功能应用介绍
E客服全教程
![E客服全教程](https://img.taocdn.com/s3/m/274da6596edb6f1aff001fcf.png)
E客服全教程什么是E客服1E客服的操作 1E客服的开通和授权 1用户IP准入3子帐号登录旺旺、修改密码、删除4子帐号进入我的淘宝5挂起功能5E客服之间的转发功能6查看在线谈天记录6E客服的分流功能6E客服的分流规则6查看团队状态7咨询量爆满—使用消息缓存7珍宝快捷发送8E客服常见的使用技巧81、阿里旺旺在线才‘可能’被分流到:82、分到的总客户数和子帐号在线时长有关系83、忙时能够把消息【转发】给空的客服84、巧用“挂起”85、主帐号能够‘不被分流’9E客服的介绍什么是E客服是阿里软件开发并提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统,最终的目的确实是为了让众多买家咨询分流,而不至于让信息集中在一个旺旺上,导致那个旺旺目不暇接。
旨在让淘宝掌柜更高效的治理网店、及时把握商机消息,镇定应对繁忙的生意。
E客服的操作E客服的开通和授权商城商家默认开通E客服功能,C店用户需要开通旺铺功能同时卖家信用大于三心商家才能开通E客服功能。
使用旺旺卖家版及6.16.04以上版本, E 客服帐号登录旺旺后默认带有E 客服功能。
开通和使用分为两个步骤:第一是角色开设和第二帐户的开设,如下图第一、角色创建方法如下:第一进入“我的淘宝”页面如下右上方红框所示点击“我是卖家“如下图左上方红框所示点击“店铺治理”如下图红框所示点击“权限治理”如下图红框所示点击“角色治理”页面如下图红框所示点击右上角“创建新角色”如下图红框所示,如下图红框所示第一次创建角色时,页面显示你未创建角色,点击“赶忙创建”然后就会来到角色创建角色页面,我们第一要给予新创建的角色相应的权限,(举例子例如:我们把角色设为客服,把他的角色定义为售前销售,下面授予该角色权限,售前的授予修改价格改售货地址,修改交易价格等权限,因此那个权限由掌柜自行决定,也能够给予客服售后的权限。
)不同的角色能够分配不同的权限,商家能够设置多样权限完成后点击“添加”。
注:每一个不同角色都有不同的权限,商家能够设置多样的角色。
电子商务平台的用户
![电子商务平台的用户](https://img.taocdn.com/s3/m/7d814cf0fc0a79563c1ec5da50e2524de518d0df.png)
电子商务平台的用户可以分为三类:买家、卖家和平台管理员。
1.买家:买家是电子商务平台上的消费者,他们通过平台浏览和购买各种商品或服务。
买家可以搜索商品、比较价格、下订单并进行支付。
他们还可以参与评价、评论和分享商品或商家的体验,为其他买家提供参考。
2.卖家:卖家是将自己的商品或服务上架到电子商务平台上销售的商家。
卖家可以注册平台账号,创建自己的店铺,并上传商品信息、设置价格和库存等。
他们还可以通过平台处理订单、发货、退款等与买家的交互。
卖家可以根据平台提供的数据和工具,了解销售情况、优化商品展示和推广,以提升销售业绩。
3.平台管理员:平台管理员是负责管理和运营电子商务平台的人员。
他们负责维护平台的稳定性、安全性和合规性,监控和处理用户之间的纠纷和投诉。
平台管理员还可以制定平台规则和政策,确保平台的公平性和透明性。
此外,他们还负责与买家和卖家进行沟通和反馈,提供支持和解决问题。
以上是电子商务平台的一般用户类型,不同平台可能会有一些细微的差异。
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阿里旺旺卖家版卖和买家版的区别
1、登陆后的界面不一样
阿里旺旺卖家版阿里旺旺买家版2、卖家版和买家版聊天时出现的对话框不一样
阿里旺旺卖家版聊天时出现的对话框
阿里旺旺买家版聊天时出现的对话框
3、阿里旺旺卖家版在聊天时可以发送评价,而卖家版则不可以
阿里旺旺买家版
阿里旺旺卖家版
4、阿里旺旺卖家版
阿里旺旺卖家版登录后,它的左边有应用中心,而这些东西可以直接打开,而买家版还要打开淘助手,具体区别如下:
买家版。