团队激励与情感管理

情感激励的方式－－目标激励
松下幸之助 • 长期工的协定 • 生产率倍增计划 • 奖金制度 • 周休二日制
情感激励的方式－－参与激励
• 组织内部员工组成品质管理小组 • 企业内部鼓励员工”内部创业” • 员工自行推选部分员工代表参与企业鼓
励决策过程
CCTC－质量管理（改进）小组、TPM内部提案 英国福特公司员工共同参与规划开发塔奥拉斯牌汽车
－－罗勃· 康克林
变革现代管理方式
动起来
沟通
超级情感管理者
经理
情感
员工
抱怨
情感管理 内容概要
• 用情真诚沟通 • 情感激励 • 情感批评 • 让爱使员工动起来 • 用温情化解员工抱怨 • 做超级情感管理者
策略
• 巧听善言，凝聚人心 • 多听少说，看透其心 • 察言观色，倾注真情 • 掌握语言艺术 • 动之以情 • 听取抱怨
－－雅科卡
情感激励的原则
• 时效性：把握最佳时机
• 公平性：横、纵比
• 扩大管理者的责任范围
• 明确激励制度
• 言行一致
• 避免消极要素
IBM推行“开门制”
情感激励的方法
针对不同年龄段
年轻人：着重于福利改进； 老年人：爱面子，引导年轻人在生活上、
工作上关心照顾老年人
中年人：注重名誉、地位的获得，从具有
这位管理者喜欢尚未听完下属的建议就说：“好了，我知道了，就 请你今后按照这个样子做……”，表明看起来，似乎这位管理者很善于接 受意见，知错就改，是一位好领导，但事实上下属员工说的看法，往 往只是想让领导知道他内心的想法或不满罢了，而这位管理者说做就 做，反而增加了下属员工的心理负担。这位管理者不懂得员工的心理， 搞得谈话毫无意义。久而久之，下属员工就会想：“与其告诉他，他 总要我马上去干，还不如不说反落得轻闲。”
案例
某企业的一位管理者，脾气急躁，非常容易下结论，往往未达到真 正目的谈话就停止了，而他自己也因此得出了不全面甚至错误的结论。 为此，他感到很不解，因为许多部下无论他给多少次机会，总不肯和 他坐下来认真地详谈一次，差不多大部分的下属员工都不愿意对上司 说心中的不满，而在背后怨气冲天，尤其是当管理者听了没两句就急 躁起来的时候。
人伤害的事情，都应该看成是有积极意 义的并给予鼓励、支持
策略－－授权
• 不要害怕削弱自己在企业中的地位 • 不要害怕影响员工的正常工作 • 不要怕部下不能胜任 • 不要与下属争功
金牌销售员
汉高祖刘邦大胆 授权予韩信
策略－－信任
• 用人不疑：对能力比自己强的人， 不要嫉妒、不要怕功高盖主。
• 尊重下属的付出
松下幸之助：信任到 底，委以全权
造就“海狮”大家 庭
策略－－赞美
• 发自内心的赞美 • 有重点的赞美 • 公正的赞美 • 公开的赞美 • 适当时机的赞美 • 及时的赞美
策略－－分享
• 分享权力 • 分享成就 • 分享利益 • 共渡难关
策略－－用温暖抚慰失败者
• 赢得员工的好感和信任 • 给不太自信的员工以极大的激励 • 任何不致造成企业不可弥补的损失或个
美国钢铁大王：卡耐基
美国汽车大王：福特三世 乐羊ห้องสมุดไป่ตู้中山
策略－－企业文化激励
• 以人为本，尊重和关心职工
CCTC：四个“跑道”－－管理、业务、 专业技术、工勤
• 建立平等、高效的沟通机制 • 组建自我管理团队，营造真诚氛围 • 塑造“学习型”企业， 满足员工不断学
习的需求
宝洁－－“做正确的事”
情感管理 内容概要
团队激励与情感管理
管理者无法忽略的隐形力量
没有惩罚的情感管理
情感管理就是管理者以 真挚的情感，增强管理 者与员工之间的情感联 系和思想沟通，满足员 工的心理需要，形成和 谐融洽的工作气氛的一 种管理方式。
利他主义 情感
享乐主义 情感
好胜 情感
核心－－以人为本
动之以情
如果你希望某人为你做某些事，你 就必须用感情，而不是智慧，谈智慧可 以刺激他的思想，而谈感情却能刺激他 的行为，如果你想发挥你的说服力，就 必须好好处理一个人的感情问题。
挑战性和精神地位的肯定上入手
台湾鞋业大王蔡长汀
情感激励的方法
针对科研开发人员
良好的人际关系环境 提供观摩学习深造的机会 提供先进的仪器设备
情感激励的方法
针对企业建议者
意见箱 积累分数获国外旅游
本田公司创始人 本田宗一郎
情感激励的类型－－物质激励
正面刺激、负面刺激
定好基础工资 付给技术报酬 个人表现奖金 以津贴或股票的方式进行分红
情感激励的方式－－工作激励
• 使工作变得有趣 • 与员工个人兴趣爱好尽量加以结合 • 适度施压
詹妮－－联合保险公司 重新设计工作程序 流水线 → 全过程工作 帮员工找到自信心、完成工作的满足感
情感激励的方式－－管理者的言行激励
• 身先士卒 • 给予支持 • 给予关怀
东芝电气：取消专职 厨师、专职秘书
躁、否定心理强，行为容易被情绪左右且易被言语 激怒的下属员工 • 循循善诱：对心理承受力较低的员工 • 因人而异 • 将幽默融入批评
情感管理 内容概要
• 用情真诚沟通 • 情感激励 • 情感批评 • 让爱使员工动起来 • 用温情化解员工抱怨 • 做超级情感管理者
高效的情感激励
一个经理人员能够激励他人，便是 很大的成绩。要使一个单位有活力有生 气，激励就是一切。你也许可以干两个 人的活儿，可你成不了两个人。你必须 全力以赴，去激励另一个人，也让他去 激励他手下的人。
情感激励的类型－－精神激励
安全感、归属感、以工作为乐、 自我实现的满足
认真倾听 真诚赞赏
•摩托罗拉：罗伯特·W·古尔文 •玛丽凯化妆品公司 •海尔“云燕镜子”
培养员工的归属感
情感激励的类型－－自我实现需要的激励
• 树立富有挑战性的工作目标 • 拓展工作内容 • 岗位轮换 • 提供培训机会
IBM德国公司：“活到老，学到老”
• 用情真诚沟通 • 情感激励 • 情感批评 • 让爱使员工动起来 • 用温情化解员工抱怨 • 培训是送给员工的最好礼物 • 做超级情感管理者
给人台阶慢慢下
以一种富有人情味的方式而不是 采取粗暴的方式去批评，这会让被批 评者乐于接受。
－－D ·奥吉维
技巧
• 巧用批评语言：暗示式、请教式、安慰式、模糊式 • 将赞扬与批评融合起来 • 旁敲侧击：对自尊心特别强的员工 • 无声批评：对自尊心很强，个人自律性较高的员工 • 迂回暗示：对管理者存有戒心，情绪对立、性格暴