为人处事、上下关系

方与圆的道理
• 自知能力（正确了解、评价自己，清楚自己的长处、缺点， 不自傲不自卑） • 自我规范能力（能控制自己的情绪，不因一时冲动放纵自我， 守信诺，值得信赖，客观实际，坚持原则，不随波逐流） • 自我激励（面对挫折，能乐观向上、正确认识失败是成功前 提，树立一个可行的人生目标） • 与他人合作（了解、尊重他人，设身处地为他人着想，换位 思考，善于倾听说服他人与自己合作） • 15％自己的能力，85％靠人际关系 • 与同事相处：女士保持一定距离，互相体谅，不要斤斤计较， 多受让
1：为 人 处 事 2：上下关系 3：5分钟服务 4：正确理解实质
上司下属分清三种关系
1、如果觉得决策有问题，一对一的时候提出你的观点，但决策是组织决定一定 要执行； 2、下属是否称职是由上司评价的，而上司称职与否不是下属考虑的问题； 3、千万不要打算要瞒着上司做好所有的事是要“给他一个惊喜”，发邮件汇报 上周做了什么、下周要做什么，这是好习惯。 说明：不要假定上司是好人或坏人，关键是把自己的工作做好。“做下属的一 定要明白，上司对自己的评价是在评我这个人还是在评工作，如果评价的是 工作，你应该感激他；如果评价的是人，那听着就是。”刘向明教授认为， 下属是否称职是上司评价的，而上司称职与否不是下属考虑的问题。上司认 为某个下属不称职肯定是有的，这个时候下属可以主动与上司交流、沟通， 找到原因以便改进。
方与圆的道理
• 意识分为：主动意识，自觉意识，服从意识，判别意识，沟通意识，观 念意识等等 • 不要以为多迟到一分钟或多请一天假没有什么，过人放任自己，会让上 司和同事觉得你责任心不强，无论公司制度如何宽松，迟到也没人斥责 就放任自己，只会让人觉得你对工作缺乏热情，不要以为没人注意到你 的出勤，其实公司每个人的一举一动永远没有秘密 • 自觉的服从，在战争中就是胜利，在工作中就是效率，也是最基本的素 质，缺乏服从的品性，最终会一事无成，服从意识是服从观念的基础 • 狼的定律：高效的工作成果来源于命令下达后的立即执行，世上没有一 只总是找借口的狼，否则早饿死了 • 公平不是单一的平均分配，也不是残忍的弱肉强食，既让强者分到最多 的食物，又不让弱小者忍饥挨饿，这就是公平 • 正确理解的实质：积极的思想是通往成功的前提条件，好的大度胸襟是 帮自己创机会的根源。 •
• 下属是否称职是上司评价的，而上司称职与否不是下属考虑的问题，一定要明白关 键问题是：用不用你是上属说了算
为人处事圆缺角
• 有个叫做爱情的圆，它缺了一角。于是就一直在寻找失落的一角；寻找过程中，它找到了很多一 角；可是都没有办法完美结合，这些角不是太大，就是太小，或是形状不合；他们在一起并不能 拼成一个完整的圆。如果我们不能拼成一个圆让我们当朋友吧 有一天它遇到一个角，和以往一样没法拼成一个圆，角说：就算我不是你失去的那块角，可是我 相信不契合的缺角是可以修正的。我愿意按照你想要的去修整我自己；不管花多少时间精力，我 都愿意去努力。 •
正确理解批评的实质
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五分钟服务原则＂
• • • 5. 不同宴请性质的餐中服务注意事项 （1）对单身顾客可为其提供读物打发时光 采用此举时，头号要务是必须弄明白，该顾客眼下确实有充裕的时间供支配。接待单 身顾客有时是件大难题，因为他（她）没有伴侣相随，餐桌上找不到谈话的伙伴供他 （她）消磨时光。 此时就设法使他（她）感觉轻松自在。比如把菜单在餐桌上多留一 些时间，或者问他（她）要不要读当日的报纸。如果他（她）自带了书籍或提包，就 把他（她）安排到光线好的餐桌上，合适的话，还可以在他（她）桌边逗留一阵，和 他（她）闲聊几句。 （2）商务宴请 对待商务宴请的客人尤其要注意照顾主人的面子，把握好语言的尺度，尽量少打扰客 人，需要你出现的时候就会立即出现在客人面前，而不需要你时便能找到一个合适的 位置．
方与圆的道理
• 尽量与优秀人交往，远离小人，近朱者赤，近墨者黑；如果把你的对手 看成傻瓜，那你自己就是世界最傻的傻瓜； • 如何给别人提意见并乐意接受，不要跟顾客、亲人、朋友、长者争辩， 别老指责他错了，也不要刺激他，要运用一点技巧，讲究一点方法，来 说服别人；一句话让人跳，一句话让人笑； • 先称赞，再指出对方不足 • 避免用命令的口气指使别人 • 批评对方时，先讲自己的缺点 • 用间接的方式表达意见 • 当我们对时，就试着温和地，巧妙的使对方同意看法，错了，就迅速而 坦率承认； • 谦虚有礼，不要出言不逊，遇事要冷静，喜时多失言，怒时多失礼，任 何决心有所成就的人，决不肯在争吵上浪费时间，而争吵的结果很难预 料； • 一个愚蠢的说话方式，还没明白对方的意思就牵强附和； • 避免感情用事：自尊心强是对的，但不要强到发脆，要理智，不要把对 方逼入绝境，得饶人处且饶人，一忍百事平；
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这个是偶像剧里的一段台词。年轻的时候及年轻人，看看偶像剧，总还是能产生一点 憧憬的。什么天荒地老，什么海枯石烂，什么为爱远走天涯。 年纪大了就不太爱看偶像剧了，饭吃多了就知道现实了，就明白那些轰轰烈烈的誓言 都是牛屁。 最终不管多渴望爱情，人还是最爱自己；既然最喜欢的人已经是自己了，为什么还会 为了另外一个陌生人而改变自己呢？改变的时间不是一天两天，在改变的过程中，他 会发觉，与其改变自己去配合那个不属于他的缺角圆，还不如直接去寻找自己的圆。 很多人不相信这个现实，所以硬凑在一起恋爱结婚。结婚后，爱情就升华成生活了； 生活会暴露出所有先前的勉强；不适合的，不管怎么修正都不会合适的。所以，他们 分手，他们离婚；他们知道，他们要继续去寻找自己的缺角圆。 学会适应社会的生存法则，没有固定的规则就是永远的规则，自然变化无常，只要不 拘泥于过去，才能活得更好，（举例工作中临时处罚及规定）
正确理解批评的实质
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五分钟服务原则＂
• • 3. 开口前要过脑 当你招待客人时，你的注意力要百分之百的集中，所有的坏情绪都要抛掷脑后．如 若招呼客人时你的脑子却在别处，客人会觉得你有比他们更重要的事情。一旦站在 餐桌旁，就要停止胡思乱想，恭敬地等候客人的招呼。开始讲话前知道你应该说些 什么，说的时候，话语中要含着微笑，注意微笑的表情要保持。并不是当着客人的 面在微笑，一转身即冷若冰霜，这样短暂而有目的的微笑不能打动客人，只能让人 反感． 4. 讲话时直视客人 对着桌布或记录本说话给人的感觉总是不好，对客人讲话时，清理头脑，面带微笑， 接触他们的眼光。即使他们没有回望你，也会感到你对他们的关注。如果你服务的 客人是一桌子的话，你的注意力每5秒钟要换一个食客，但说话时眼光正视与你讲话 的人。关照整个餐桌的客人，他们都会感到受到了良好的服务，不会有＂厚此薄 彼＂的感觉．另外要注意的是，不要一边走动，一边与客人讲话。这样给人的感觉 是你还有别的重要事情要做，你不希望耽搁了它们。结果是，你看起来像一个小丑， 而你的客人觉得他们在你眼里并不重要。
方与圆的道理
• 不管平时别人说的多么好听，当你落魄时，越来越不接近你了，当 一个人面临危险时，没有任何可信托的朋友是可悲的；
• 对他人有利是自己成长的前提，自己的成功离不开他人的注意、承 认和协助；自己的成功离不开他人的成功，整个社会繁荣富裕了自 己才能发达；
• 你不尊重别人，别人也不会真正尊重你（也许别人会假尊重你）尊 重别人就是尊重自己； • 评论别人时要公正，不要根据自己的个人感情好恶； • 若要赢得人心，必须真诚地关心别人； • 如果你想进步，就不要光找那些可以安然相处的朋友，有些让你不 舒服的人能使你受到激励；毛泽东说：“不但要团结和自己意见相 同的，而且要善于团结那些和自己意见不同的人，还要团结那些反 对过自己并且已被实践证明是犯了错误的人”
方与圆的道理
• 与异性相处：不能把人看透，互相帮助，女士保持尊严， 温和有弹性，男士保持风度有神秘感； • 怎样战胜烦恼，保持快乐 • 不要过于追求完美 • 自我安慰（不要嫉妒别人） • 事到临头：（要有豁出去的英雄气概） • 在挫折面前不要怨天尤人，要运用智慧； • 一个人一生总会有失败，对于失败，你可以尽量避免， 减少，但不可能杜绝。（想想那些更不幸的人）在强者 眼里，失败只是暂时没有成功，对生活要有最坏的打算.
五分钟服务原则＂
• • 进门三分钟＂是客人入座3分钟之内，侍应生一定要将茶水端上桌，并与客人打招呼， 递过酒单和菜单。如果客人在入座了3分钟之后还得不到妥善招呼，就是冷落了客人。 临别2分钟"是指客人离开桌子前2分钟，侍应生要回到客人桌边，斟满热茶水。寒暄一 下，问客人吃得好不好，再及时递上账单，有的中餐馆上菜一结束，就给客人上账单， 显得很不礼貌；有的则等客人催账单。我们则强调清完桌子之后，要换最后一杯热茶， 再送账单。这样就不会让客人感到驱逐的感觉，而赶时间的客人也不必等账单。 关于这条原则，我们制定了十分具体的服务要领供员工学习，其要点如下； 进门3分钟 你与客人的最初接触会奠定整个进餐质量的基础，如果让客人久等，顾客会感到不舒 服，当知道他们的等候是被服务者所知的。无人理睬的时间越长，客人的怒气就越大。 1. 不要让客人久候超过6秒 当营业部将客人带到你负责的区域时，即使你很忙，也要走到桌旁，专心地微笑招呼 和问候客人，让他知道你会很快回来招待他。假如你忙得在10秒之内根本无法开始接 待他，你应请求你的同事帮助．其它区域的同事此时应主动补位，快速过来接待客人。 2.客人的第一杯茶水不应超过一分钟 客人入座在用完热毛巾后，及时询来自百度文库茶水，一分钟内一定要让客人喝到茶水，如未点 茶水的主动给客人倒一杯白开水