2017年春季《管理学》期末考核答案

期末作业考核

《管理学》

满分100分

一、判断正误题（每小题2分，共10分,并将错误改正）

1．计划是控制的前提，控制是完成计划的保证。对

2．只要信息从发送者传递到接收者，一次沟通过程就完成了。错

3．管理者不一定是领导者，但领导者一定是管理者。错

4．事业部组织结构是一种将集权与分权相结合的组织结构。对

5．对于管理者来说，进行授权的直接原因在于使更多的人参与管理工作。错

二、简述题（每小题10分，共50分）

1. 泰勒的科学管理理论的主要观点是什么？你怎样看待科学管理理论？

第一，时间和动作的研究，泰勒把这看成是科学管理的前提；第二，有一批专门的人员来研究效率问题，并通过他们使工人掌握最有效率的工作方法。第三，为了方便操作，必须使作业手段、工具、材料等都达到标准化。第四，在生产过程中实行计件工资制和奖金制度；第五，改变以往由工人决定生产的情形，工人只负责操作，计划和管理职能留给专门的管理人员去实施。

他第一次系统地把科学方法引入管理实践,集前人管理思想和实践经验之大成,创立了科学管理,首开西方管理理论研究之先河,使管理从此真正成为一门科学,并得到发展。列宁曾给予泰罗的科学管理思想科学的评价。列宁说：“泰罗制是资本主义的最新发明,同资本主义的其他一切进步的东西一样,有两方面,一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段,另一方面是一系列最丰富的科学成就”。并强调,苏维埃密切注视泰罗制的新发展,借鉴和吸收其先进成果,改善企业管理,促进经济发展。泰罗的主要著作有《科学管理原理》（1911）和《科学管理》（1912）。

科学管理的核心：

1．管理要科学化、标准化;

2．要倡导精神革命，劳资双方利益一致。实施科学管理的结果是提高了生产效率，而高效率是雇员和雇主实现共同富裕的基础。因此，泰罗认为只有用科学化、标准化的管理替代传统的经验管理，才是实现最高工作效率的手段。

2. 高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别？

答：一般而言，高层管理人员花在组织和控制工作上的时间要比基层管理人员多，而基层管理人员花在领导工作上的时间要比高层管理人员多。

3.马斯洛的需要层次理论的基本内容是什么？在现实管理实践中应如何运用这种理论？

马斯洛的需要层次理论的基本内容是：人的需要有五个层次，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我价值实现的需要。（1）已被满足的需要，不再具有激励行为的作用；（2）人的需要是随着经济条件的变化而变化的，多数人的需要是复杂的；（3）一般情况下只有低层次的需要得到满足，高层次的需要才能起到激励作用；（4）满足高层次需要要比满足低层次需要的途径更多。4. 目标管理的基本思路是什么？

目标管理是组织上层管理人员与下层管理人员，以及员工一起共同来制定组织目标，使组织目标同每个人的责任和预期成果相互密切联系，明确规定每个人的主要职责范围，并用这些衡量尺度作为单位经营的指导方针和评定各个成员所作贡献的主要标准，主要通过个人的自我控制达到组织目标的一种管理方法。

5．公平理论的基本观点是什么？你认为应怎样提高员工的公平感？

公平理论的基本观点是：每一个人不仅关心自己的工作能力所得到的绝对报酬，而且还关心自己的报酬与他人报酬之间的关系。他们在比较这些关系中作出判断，如果发现自己所得与付出之比与其他人相比不平衡，就会产生追求公平的动机与行为，其结果可能会降低生产效率，降低产出质量，缺勤率或自动离职率会上升。

三、案例分析题（每小题20分，共40分。在可选择的A、B、C、D中，只有一个是最佳答案，请将其选择出来并说明选择的理由。）

1．某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问：以下有关此项会议通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？为什么？

A．这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足。

B．这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯。

C．此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题。

D．通知者所发信息不准确或不完整

（1）这是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯，与沟通障碍无关！

（2）应该对迟到缺席者进行批评教育，并按照规章制度进行相应的惩罚处理，杜绝类似的事情再次发生！

2．有一天，某公司经理发现会议室的窗户很脏，好象很久没有打扫过，便打电话告诉了行政后勤部负责人，该负责人立即打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的问题再次出现。这表明该公司在管理方面最可能存在着什么问题？为什么？

A．组织层次太多；

B．总经理越级指挥；

C．各部门职责不清；

D．员工缺乏工作主动性。

这种问题的出现，当然首先是因为职责不清楚。

玻璃都不懂得应该定期擦洗，当然是职责不明的问题的。

组织层次，这样的层次并没有太大问题。

员工缺乏主动性，也是不对，只是他们没有意识到这是他们的事儿。所以一旦领导交代了，才马上动手。可见是职责分工不明确的问题。