业务流程管理(BPM)发展趋势
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息化进程。”
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4
信息化如何带动工业化?
工业化的条件: 工业化的生产工具和设备
工业化的人员素质
工业化的生产方式
信息化对产业的影响:信息技术改造和提升传统产业的结构和
素质，包括经济结构、产业结构、产品结构
信息化对企业的作用:
提高管理水平，改变落后的生产方式
提高企业竞争能力,得到利润
拉/推动工业化
提高人员的素质
企业之间的障碍
电子商务
h
19
背景---企业组织特征
一维空间结构
- 来源于军事和官僚政治系统 -高度面向功能 - 市场环境是稳定的和可预测的 - 严格的等级制度 - 文化: 命令
多维空间结构
- 显得及其主动 - 主要面向目标 - 市场环境是不稳定的和
不可预知的 - 专业化管理 - 文化: 团体行为
h
日本属于非均衡型的发展模式，日本企 业采用的多优模式，即在市场竞争与资 源两个因素上表现突出.
能力
美国 中国 日本
中国比较接近单优模式，只在竞争力发 展的一个方面，即能力竞争力相对较好， 这种模式的问题在于存在较多的威胁和 弱势风险。
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9
我国企业存在的五ห้องสมุดไป่ตู้问题
核心技术 管理水平和运行效率 决策能力与决策速度 企业文化 人员素质
h
33
BPCI体系结构
h
34
BPCI的功能模型
初级市场
市场 经营
战略管理
研发
设计
生产 销售
分销
客户 服务
增值市场
成本网络
时间网络
知识创新
网络 质量网络
h
35
BPCI与企业优化
市场
输入
环境、政策（约束） 企业
输出
市场
企业优化
信息流
物流
资金流
系统分析
信息集成 功能集成 过程集成 系统集成
计调决 划度策
局部企业应用系统,只涉及BP的局部需要,如 ERP、MIS、OA
工作流系统,能支持良好定义、静态的例行过 程,但缺乏集成、协同、信息存取和共享利用、 及如何扩充至企业外部
企业应用集成和中间件技术，解决系统集成问 题,但带来了管理和实施的复杂
企业需要新的管理架构 BPM:
灵活、敏捷、透明、集成、
江总书记
对数字鸿沟的思考
既是挑战，又是机遇， 消弥数字鸿沟，企业应唱主角
h
6
企业对信息化的需求
-经济体制环境的两个转变
政府
市场经济
企业
WTO
计划经济 短缺经济
国内市场 高关税保护
市场经济
供需平衡(世界商品市场)
国际市场
世界经济的大幅度交叉和融合
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7
企业对信息化的需求 --市场竞争环境的三大变化
连接客户和业务伙伴 协同性 人的协同与智能决策参与
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21
背景---现代企业特征
虚拟特性
细分市场的联合，组织构成的虚拟 动态特性
客户是企业服务的对象--客户需求变化 市场机会是企业增值的直接载体--市场变化 信息技术是企业运作的基础--信息技术的变化 协调特性 面向全球化经济，协调能力--企业成功的重要因素 客户、合作企业、竞争企业、环境
BPM = Collaboration + Workflow 强调人通过存取信息的决策作用 可区分三类 Process:
-- 一般的管理性Process -- 事务/交易 Process -- 协作性Process
Web-Based Workflow 工作流技术的应用和借鉴
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40
什么是BPM?
( Business Process Management System)
h
23
背景---信息系统技术发展趋势
分布性(Distributed) 并行性(Concurrent) 协同性(Connected) 实时性
复杂性 分布性 持续更新 新的问题
h
24
背景---企业应用系统的发展(1)
h
10
我国企业信息化的四个约束
双重叠加—农业经济与工业经济 计划和市场的结合 二元结构—工业化与信息化 新老系统并存
h
11
以信息化带动工业化 走中国企业信息化之路
一二 个个 鸿转 沟变
数字鸿沟—企业面临的考验 计划经济→市场经济 国内市场→国际市场
环三 境个 变竞 化争
•经济全球化 •客户服务个性化
持续视图
组织视图
? 战略管理与实施持续特性
? 跨部门的水平集成
? 业务拓展持续特性
? 部门内的垂直集成
? 客户需求变化持续特性
? 以过程组织虚拟项目组
? 知识学习持续特性
? 基于分析型数据的决策管理
? 数据资源重用持续特性
? 基于活动的成本管理
? 相关技术进步持续特性
? 基于活动的过程管理
? 资源投入持续特性
BPM 的基本任务
Processweb Engineering:建立核心流程 Process Professionalization:提供满足用户习惯
Business Process Management defines, enables, and manages the exchange of enterprise information through the semantics of a business process view that involves employees, customers, partners, applications and databases. -Darcy Fowkes,BPMG
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17
业务流程管理(BPM)发展趋势
产生背景
企业业务过程持续改善(BPCI) 企业业务过程管理(BPM)定义和内容 企业业务过程管理(BPM)市场和产品
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18
背景---企业发展的组织趋势
部门之间的障碍
业务过 程重组
IDS Sheer
业务流程 2000年以后
电子商 务工程
IDS Sheer
工业化的水平 体制和管理模式 用户
行业差异：金融业信息化的经验适合制造业?
业务流程标准程度 中西方差异 专业操作\非专业操作
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16
如何实现信息化?
方法：
采购机器---采购软件---用户培训---应用 应用需求---软件---简单一培训---应用
措施：
明确现实需求 降低实施成本 提出适合国情的实施方法(BPCI) 提供适合国情的软件(BPMS)
经济全球化,面对全球的竞争者和客户 市场竞争的加剧,竞争的基础和层面的多样化
(成本--性能/价格--TQCS--TQCSEI) 客户需求多样化、个性化，更新快
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8
企业对信息化的需求
企业竞争力矩阵雷达图
资源
1
0.8 0.6 0.4
0.2
市场
0
美国沿着均衡模式发展的，不单是各轴 上的点的位置都接近外端点，显示出各 主要因素极强的竞争力，而且四点连线 政府 的面积也是最大的。
应用需求
应用系统
IT
应用需求
应用系统
IT
支持BPCI的开发方法 应用系统
中间件 环境 网络、操作系统
BPR模型
中间件 环境 网络、操作系统
BPCI模型
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31
企业业务过程持续改善(BPCI)
问题对象 目标定位 变化模式 显效程度
BPCI
BPR
客户需求
基本业务
过程
自顶向下核心对 象渐进改善
过程
大范围核心对象 激进变化
h
26
企业业务过程持续改善(BPCI)
MIS AS-IS
企业业务计算机化
h
27
企业业务过程持续改善(BPCI)
As-is BPR
To-be
IMS
实施
企业过程再工程(BPR)
h
28
企业业务过程持续改善(BPCI)
As-is BPR
运行模型
生成
运行系统
BPR
BPCI
BPMS
h
29
企业业务过程持续改善(BPCI)
•市场竞争多样化
四 个
•双重叠加—农业经济与工业经济 •新老系统并存
约 束
•二元结构—工业化与信息化
•计划和市场
h
12
什么叫信息化?
企业运作在信息系统上(信息加工过程) 有关人员可以方便地获取信息 自然、高效地使用计算机辅助其完成业务活动 信息系统融合到人的业务活动中
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13
我国企业信息化面临的问题
有机组织的结构 - 是今天的主要模式 - 类似生物组织的网络结构 - 市场环境经常的改变 - 知识组织 -文化: 富有创新的极新颖的, 快 节奏的 个人的特性
20
背景---业务流程的新特性
复杂性 涉及物流、信息流、 业务逻辑及事务处理
动态性 客户和市场条件变化 分布性 跨越多重部门、应用、企业
企业如何实现信息化? 信息化如何带动工业化?
“通过微电子、计算机、网络技术的应用，推动产业研究 发展和设计水平的提高以及工艺技术的变革；通过电子商务 特别是企业间电子商务的应用，推动营销、运输和服务方式 的变革，降低成本，扩大工业品市场规模；通过促进信息产 品与传统产品的融合，以及信息技术在新产品中的广泛应用， 增加产品的信息技术附加值。加速企业生产、经营管理的信
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41
BPM 的基本任务
业务流程的分析 (BPA) 和设计 (BPD) 业务流程的改进 (BPI) 和优化 (BPO)
业务流程不断改进, 提高竞争力 业务流程自动化 (BPA) 业务过程集成 (BPI) 业务过程重整 (BPR) 革命性变更 业务过程外包 (BPO) 聚焦核心业务
h
42
业务流程的流畅化、自动化
h
25
背景---企业应用系统的发展(2)
流程特定的应用系统(ERP) 流程定制的应用系统(CIMS) 流程设计的应用系统(BPM)
信息系统(MIS----Date) 集成系统(CIMS---Date+Process) 业务系统(BPS----Date+Process+Man)
潜在需求和现实需求 实施成本和企业能力 实施周期和生命周期 实施效果和企业发展
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14
中国企业信息化的风险
中国企业信息化风险
用户需求 实施成本 实施周期 实施效果和生命周期
市场成熟、技术成熟、实施主体
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15
如何实现信息化?
条件：需求、技术、市场 中西方差异：西方的软件能否适合中国?
h
22
背景---现代企业运作
战略管理--总体--成功的战略管理 业务过程--载体--持续改善的业务过程 信息技术--支撑--和谐、互动的支撑环境
企业信息化方法--- 企业业务过程持续改善(BPCI)
( Business Process Continuous Improvement)
企业信息化软件---企业业务过程管理(BPMS)
STEP2
STEP3
EAI解决了企业之间数据的访问， 但是没有考虑人的交互。
SYSTEM 1
SYSTEM 2
SYSTEM 3
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38
Workflow --EAI --BPM
BPM：人、流程、技术的统一
STEP 1
SYSTEM 2
IF STEP 2
SYSTEM 3
STEP 3
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39
BPM = 协同 + 工作流
市场变化
企业管理改善
IT发展
BPCI: 根据市场和信息技术的发展不断改善企业的管理 改进生产业务过程，使之适应变化的市场
BPCI的特点：面向企业管理流程 构成要素（活动、过程、资源）为对象进行改善分析 强调改善的持续性、表现出增量型的显效
与今天企业所面临的外部环境和内部环境是相吻合
h
30
企业业务过程持续改善(BPCI)
业务流程管理(BPM)发展趋势 ---刍议中国企业信息化之路
中科院软件所戴国忠 研究员 2003.3
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1
内容提要
企业信息化现状分折 中国企业信息化之路 业务流程管理(BPM)发展趋势
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2
企业信息化现状分折
以信息化带动工业化 企业对信息化的需求 企业面临的问题和企业信息化的约束
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3
以信息化带动工业化
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5
企业对信息化的需求--数字鸿沟
国家与民族面临的挑战
“由于数字技术的飞速发展和广泛应用引起的数字鸿沟现象 ，加剧了发展的不均衡，成为在信息时代突现出来的社会问题”
摘自联合国的一份报告
国家和政府高度重视数字鸿沟
数字鸿沟现象的背后蕴含着新的南北差距、社会分化问题，呼吁国际社
会共同关注这一问题，消弥数字鸿沟，促进和平与发展。
增量型
突破型
实施频度
持续
一次
IT作用
重要
关键
h
32
BPCI的多视图特性
战略视图
? TOWS分析 ? 客户关系战略 ? 营销战略 ? 产品研发战略 ? 供应商战略 ? 员工学习战略 ? 竞争-合作战略
IT体系结构
? 适应性 ? 开放性 ? 快速实施 ? 决策辅助支持
竞争视图
? 新产品/服务竞争优势 ? 个性化产品/服务竞争优势 ? 市场拓展竞争优势 ? 交货期竞争优势 ? 成本竞争优势 ? 质量竞争优势 ? 知识学习竞争优势
系统优化
市场分析
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36
BPCI对信息技术的要求
l快速的开发和维护业务软件--保证持续的业务变化 l应用系统的适应性及可扩展性 l 开发语言和平台无关性（互操作性） l遗留系统、购买的软件包以及新的电子商务应用相集成
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37
Workflow --EAI --BPM
工作流：以线性顺序完成任务：
STEP1
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4
信息化如何带动工业化?
工业化的条件: 工业化的生产工具和设备
工业化的人员素质
工业化的生产方式
信息化对产业的影响:信息技术改造和提升传统产业的结构和
素质，包括经济结构、产业结构、产品结构
信息化对企业的作用:
提高管理水平，改变落后的生产方式
提高企业竞争能力,得到利润
拉/推动工业化
提高人员的素质
企业之间的障碍
电子商务
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19
背景---企业组织特征
一维空间结构
- 来源于军事和官僚政治系统 -高度面向功能 - 市场环境是稳定的和可预测的 - 严格的等级制度 - 文化: 命令
多维空间结构
- 显得及其主动 - 主要面向目标 - 市场环境是不稳定的和
不可预知的 - 专业化管理 - 文化: 团体行为
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日本属于非均衡型的发展模式，日本企 业采用的多优模式，即在市场竞争与资 源两个因素上表现突出.
能力
美国 中国 日本
中国比较接近单优模式，只在竞争力发 展的一个方面，即能力竞争力相对较好， 这种模式的问题在于存在较多的威胁和 弱势风险。
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9
我国企业存在的五ห้องสมุดไป่ตู้问题
核心技术 管理水平和运行效率 决策能力与决策速度 企业文化 人员素质
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33
BPCI体系结构
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34
BPCI的功能模型
初级市场
市场 经营
战略管理
研发
设计
生产 销售
分销
客户 服务
增值市场
成本网络
时间网络
知识创新
网络 质量网络
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BPCI与企业优化
市场
输入
环境、政策（约束） 企业
输出
市场
企业优化
信息流
物流
资金流
系统分析
信息集成 功能集成 过程集成 系统集成
计调决 划度策
局部企业应用系统,只涉及BP的局部需要,如 ERP、MIS、OA
工作流系统,能支持良好定义、静态的例行过 程,但缺乏集成、协同、信息存取和共享利用、 及如何扩充至企业外部
企业应用集成和中间件技术，解决系统集成问 题,但带来了管理和实施的复杂
企业需要新的管理架构 BPM:
灵活、敏捷、透明、集成、
江总书记
对数字鸿沟的思考
既是挑战，又是机遇， 消弥数字鸿沟，企业应唱主角
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企业对信息化的需求
-经济体制环境的两个转变
政府
市场经济
企业
WTO
计划经济 短缺经济
国内市场 高关税保护
市场经济
供需平衡(世界商品市场)
国际市场
世界经济的大幅度交叉和融合
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企业对信息化的需求 --市场竞争环境的三大变化
连接客户和业务伙伴 协同性 人的协同与智能决策参与
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21
背景---现代企业特征
虚拟特性
细分市场的联合，组织构成的虚拟 动态特性
客户是企业服务的对象--客户需求变化 市场机会是企业增值的直接载体--市场变化 信息技术是企业运作的基础--信息技术的变化 协调特性 面向全球化经济，协调能力--企业成功的重要因素 客户、合作企业、竞争企业、环境
BPM = Collaboration + Workflow 强调人通过存取信息的决策作用 可区分三类 Process:
-- 一般的管理性Process -- 事务/交易 Process -- 协作性Process
Web-Based Workflow 工作流技术的应用和借鉴
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40
什么是BPM?
( Business Process Management System)
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23
背景---信息系统技术发展趋势
分布性(Distributed) 并行性(Concurrent) 协同性(Connected) 实时性
复杂性 分布性 持续更新 新的问题
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24
背景---企业应用系统的发展(1)
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10
我国企业信息化的四个约束
双重叠加—农业经济与工业经济 计划和市场的结合 二元结构—工业化与信息化 新老系统并存
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11
以信息化带动工业化 走中国企业信息化之路
一二 个个 鸿转 沟变
数字鸿沟—企业面临的考验 计划经济→市场经济 国内市场→国际市场
环三 境个 变竞 化争
•经济全球化 •客户服务个性化
持续视图
组织视图
? 战略管理与实施持续特性
? 跨部门的水平集成
? 业务拓展持续特性
? 部门内的垂直集成
? 客户需求变化持续特性
? 以过程组织虚拟项目组
? 知识学习持续特性
? 基于分析型数据的决策管理
? 数据资源重用持续特性
? 基于活动的成本管理
? 相关技术进步持续特性
? 基于活动的过程管理
? 资源投入持续特性
BPM 的基本任务
Processweb Engineering:建立核心流程 Process Professionalization:提供满足用户习惯
Business Process Management defines, enables, and manages the exchange of enterprise information through the semantics of a business process view that involves employees, customers, partners, applications and databases. -Darcy Fowkes,BPMG
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业务流程管理(BPM)发展趋势
产生背景
企业业务过程持续改善(BPCI) 企业业务过程管理(BPM)定义和内容 企业业务过程管理(BPM)市场和产品
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背景---企业发展的组织趋势
部门之间的障碍
业务过 程重组
IDS Sheer
业务流程 2000年以后
电子商 务工程
IDS Sheer
工业化的水平 体制和管理模式 用户
行业差异：金融业信息化的经验适合制造业?
业务流程标准程度 中西方差异 专业操作\非专业操作
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16
如何实现信息化?
方法：
采购机器---采购软件---用户培训---应用 应用需求---软件---简单一培训---应用
措施：
明确现实需求 降低实施成本 提出适合国情的实施方法(BPCI) 提供适合国情的软件(BPMS)
经济全球化,面对全球的竞争者和客户 市场竞争的加剧,竞争的基础和层面的多样化
(成本--性能/价格--TQCS--TQCSEI) 客户需求多样化、个性化，更新快
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企业对信息化的需求
企业竞争力矩阵雷达图
资源
1
0.8 0.6 0.4
0.2
市场
0
美国沿着均衡模式发展的，不单是各轴 上的点的位置都接近外端点，显示出各 主要因素极强的竞争力，而且四点连线 政府 的面积也是最大的。
应用需求
应用系统
IT
应用需求
应用系统
IT
支持BPCI的开发方法 应用系统
中间件 环境 网络、操作系统
BPR模型
中间件 环境 网络、操作系统
BPCI模型
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企业业务过程持续改善(BPCI)
问题对象 目标定位 变化模式 显效程度
BPCI
BPR
客户需求
基本业务
过程
自顶向下核心对 象渐进改善
过程
大范围核心对象 激进变化
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26
企业业务过程持续改善(BPCI)
MIS AS-IS
企业业务计算机化
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27
企业业务过程持续改善(BPCI)
As-is BPR
To-be
IMS
实施
企业过程再工程(BPR)
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28
企业业务过程持续改善(BPCI)
As-is BPR
运行模型
生成
运行系统
BPR
BPCI
BPMS
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企业业务过程持续改善(BPCI)
•市场竞争多样化
四 个
•双重叠加—农业经济与工业经济 •新老系统并存
约 束
•二元结构—工业化与信息化
•计划和市场
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12
什么叫信息化?
企业运作在信息系统上(信息加工过程) 有关人员可以方便地获取信息 自然、高效地使用计算机辅助其完成业务活动 信息系统融合到人的业务活动中
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13
我国企业信息化面临的问题
有机组织的结构 - 是今天的主要模式 - 类似生物组织的网络结构 - 市场环境经常的改变 - 知识组织 -文化: 富有创新的极新颖的, 快 节奏的 个人的特性
20
背景---业务流程的新特性
复杂性 涉及物流、信息流、 业务逻辑及事务处理
动态性 客户和市场条件变化 分布性 跨越多重部门、应用、企业
企业如何实现信息化? 信息化如何带动工业化?
“通过微电子、计算机、网络技术的应用，推动产业研究 发展和设计水平的提高以及工艺技术的变革；通过电子商务 特别是企业间电子商务的应用，推动营销、运输和服务方式 的变革，降低成本，扩大工业品市场规模；通过促进信息产 品与传统产品的融合，以及信息技术在新产品中的广泛应用， 增加产品的信息技术附加值。加速企业生产、经营管理的信
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BPM 的基本任务
业务流程的分析 (BPA) 和设计 (BPD) 业务流程的改进 (BPI) 和优化 (BPO)
业务流程不断改进, 提高竞争力 业务流程自动化 (BPA) 业务过程集成 (BPI) 业务过程重整 (BPR) 革命性变更 业务过程外包 (BPO) 聚焦核心业务
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业务流程的流畅化、自动化
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25
背景---企业应用系统的发展(2)
流程特定的应用系统(ERP) 流程定制的应用系统(CIMS) 流程设计的应用系统(BPM)
信息系统(MIS----Date) 集成系统(CIMS---Date+Process) 业务系统(BPS----Date+Process+Man)
潜在需求和现实需求 实施成本和企业能力 实施周期和生命周期 实施效果和企业发展
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中国企业信息化的风险
中国企业信息化风险
用户需求 实施成本 实施周期 实施效果和生命周期
市场成熟、技术成熟、实施主体
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如何实现信息化?
条件：需求、技术、市场 中西方差异：西方的软件能否适合中国?
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背景---现代企业运作
战略管理--总体--成功的战略管理 业务过程--载体--持续改善的业务过程 信息技术--支撑--和谐、互动的支撑环境
企业信息化方法--- 企业业务过程持续改善(BPCI)
( Business Process Continuous Improvement)
企业信息化软件---企业业务过程管理(BPMS)
STEP2
STEP3
EAI解决了企业之间数据的访问， 但是没有考虑人的交互。
SYSTEM 1
SYSTEM 2
SYSTEM 3
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Workflow --EAI --BPM
BPM：人、流程、技术的统一
STEP 1
SYSTEM 2
IF STEP 2
SYSTEM 3
STEP 3
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BPM = 协同 + 工作流
市场变化
企业管理改善
IT发展
BPCI: 根据市场和信息技术的发展不断改善企业的管理 改进生产业务过程，使之适应变化的市场
BPCI的特点：面向企业管理流程 构成要素（活动、过程、资源）为对象进行改善分析 强调改善的持续性、表现出增量型的显效
与今天企业所面临的外部环境和内部环境是相吻合
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企业业务过程持续改善(BPCI)
业务流程管理(BPM)发展趋势 ---刍议中国企业信息化之路
中科院软件所戴国忠 研究员 2003.3
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1
内容提要
企业信息化现状分折 中国企业信息化之路 业务流程管理(BPM)发展趋势
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2
企业信息化现状分折
以信息化带动工业化 企业对信息化的需求 企业面临的问题和企业信息化的约束
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3
以信息化带动工业化
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企业对信息化的需求--数字鸿沟
国家与民族面临的挑战
“由于数字技术的飞速发展和广泛应用引起的数字鸿沟现象 ，加剧了发展的不均衡，成为在信息时代突现出来的社会问题”
摘自联合国的一份报告
国家和政府高度重视数字鸿沟
数字鸿沟现象的背后蕴含着新的南北差距、社会分化问题，呼吁国际社
会共同关注这一问题，消弥数字鸿沟，促进和平与发展。
增量型
突破型
实施频度
持续
一次
IT作用
重要
关键
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BPCI的多视图特性
战略视图
? TOWS分析 ? 客户关系战略 ? 营销战略 ? 产品研发战略 ? 供应商战略 ? 员工学习战略 ? 竞争-合作战略
IT体系结构
? 适应性 ? 开放性 ? 快速实施 ? 决策辅助支持
竞争视图
? 新产品/服务竞争优势 ? 个性化产品/服务竞争优势 ? 市场拓展竞争优势 ? 交货期竞争优势 ? 成本竞争优势 ? 质量竞争优势 ? 知识学习竞争优势
系统优化
市场分析
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BPCI对信息技术的要求
l快速的开发和维护业务软件--保证持续的业务变化 l应用系统的适应性及可扩展性 l 开发语言和平台无关性（互操作性） l遗留系统、购买的软件包以及新的电子商务应用相集成
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Workflow --EAI --BPM
工作流：以线性顺序完成任务：
STEP1