浅谈护理关系中的沟通技巧培训课件

【恰当的使用目光语：人际交 往中80%的信息是通过视觉传 输的】
浅谈护理关系中的沟通技巧
22
护患沟通的技巧
（4）触摸
浅谈护理关系中的沟通技巧
23
1、催款的语言艺术
沟通艺术
催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对
这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷
语，请比较护士甲乙的催款方式。
护士甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？”
2、根据不同性格、年龄层次
Title 、争取不同方式的沟通
3、掌握恰当的沟通时机
Title
浅谈护理关系中的沟通技巧
12
护患沟通的原则
1、首先赢得患者的信任
护患沟通的实效取决 于患者对护士的信任程度， 只有赢得对方的信任，沟 通才有良好的基础。
浅谈护理关系中的沟通技巧
13
护患沟通的原则
2、根据不同性格、年龄层次、 争取不同方式的沟通
• 【社会距离】为1.3m～4m，如在讨论病 历或开小型会议中；
• 【公众距离】为4m以上，指在讲课或演 讲时的距离。
浅谈护理关系中的沟通技巧
10
决定人第一印象的55387定律
服饰外表
表情声音 谈话内容
• 55%
• 38%
• 7%
浅谈护理关系中的沟通技巧
11
护患沟通的原则
1、首先赢得患者的信任
Title
• 问题：你能说说造成悲剧的原因吗？
浅谈护理关系中的沟通技巧
19
护患沟通的技巧
2、非言语沟通技巧
非言语的信息传达包括眼神、表情、 动作等，在沟通中起着重要的作用。
（1）护士的仪表
浅谈护理关系中的沟通技巧
20
护患沟通的技巧
（2）面部表情
浅谈护理关系中的沟通技巧
21
护患沟通的技巧
（3）目光的接触。
浅谈护理关系中的沟通技巧
3
浅谈护理关系中的沟通技巧
4
医疗现状
❖ 近年来，医患关系日益严峻，被一系列的伤医、医闹事件 蒙上血色的阴影。
❖ 医患本应如战友，共同的敌人理应是疾病，而现状并不满 意。
浅谈护理关系中的沟通技巧
5
医疗现状
❖上述举例只是冰山一 角.在当前的社会风气. 目前的医疗环境下.我 们急需做什么呢？
四是运用劝说性语言。
五是运用指令性语言。
浅谈护理关系中的沟通技巧
17
护患沟通的技巧
（2）避免运用对沟通不利的 言语。沟通过程中，护士应该 做到该说的说，不该说的坚决 不说。
一是要避免刺激性语言。 二是避免消极语言。 三是避免负面作用的暗 示语言。
浅谈护理关系中的沟通技巧
18
• 【案例1护】 患沟通的技巧 案
• 在某医科大学附属医院神经科，一位新入 院的病人问护士：“小姐，神经科治的都 是些什病？”
• 护士随口答道：“多啦，都是些难治的病。 • 病人又问：“像我这样的病多久能治好？ • 护士不耐烦了，回答：“你只管好好养病，
问这么多干啥。没听说么，神经科神经科， 活得少死的多，剩下一个傻呵呵。”
• 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感 到求生无望，当晚就跳楼自杀了。
②达成共同的协议的过程；
③具有沟通信息、思想和情感；
浅谈护理关系中的沟通技巧
7
护患沟通的定义
护患沟通是护士与病人之间的信息 交流和相互作用的过程。所交流的 内容是与病人的护理及康复直接或 间接相关的信息，同时也包括双方 的思想、感情、愿望和要求等方面 的交流。
浅谈护理关系中的沟通技巧
8
非语言性沟通
老李烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交的！”
护士乙问：“老李，今天要用消炎药，需要200元钱
就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着
米下锅啊！”
老李配合地说：“哦，好吧，我这就去交！”
虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上
下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能
理解和配合。
浅谈护理关系中的沟通技巧
护患沟通的方式因人 而异，沟通前护士应了 解病人知识水平、理解 能力和性格特征。选择 对方易接受的方式沟通。
浅谈护理关系中的沟通技巧
14
护患沟通的原则
3、掌握恰当的沟通时机。
护士要利用与病人接触频繁， 在病房时间多的优势，随时观察 病人的病情变化、生活习惯、心 理情绪等，在察言观色的基础上， 抓住机会，打开话题，由浅入深 地进行沟通。
浅谈护理关系中的沟通技巧
15
护患沟通的技巧
护患沟通的技巧
言语沟通技巧.
非言语沟通技巧
恰当运用沟通语言
仪表
表情
触摸
避免使用沟通不利语言
目光
浅谈护理关系中的沟通技巧
Biblioteka Baidu16
护患沟通的技巧
1、言语沟通的技巧
（1）恰当应用沟通语言。护患沟通的技巧要求护 理人员要善于使用美好的语言，发挥语言的积极 作用。
一是运用礼貌性语言。 二是运用安慰性语言。 三是使用鼓励性语言。
不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。
浅谈护理关系中的沟通技巧
9
沟通空间效应
• 【一般距离】为1m；
• 【亲密距离】为50cm内，是护理病人或 使用触摸等安慰病人时的距离；
• 【个人距离】为50～100cm，如在为病 人做解释或低声谈话时；
❖--------学会防范!
❖--------学会沟通! !
❖--------保护医院! ! !
❖--------保护自己! ! ! !
浅谈护理关系中的沟通技巧
6
沟通的定义
❖沟通是为了一个设定的目标， 把信息、思想和情感在个人或 群体间传递，并且达成共同协 议的过程。
❖它有三大要素即：
①要有一个明确的目标；
24
沟 通 艺 术
3、说服时要考虑对方的自尊心， 不要随意批评。
浅谈护理关系中的沟通技巧
26
沟通艺术
4、恰当运用心理暗示 暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治 疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗示能 带来优于药物作用的效果。在护患沟通中，有 很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的 桥梁。
浅谈护理关系中的沟通技巧
浅谈护理关系中的沟通技 巧
浅谈护患关系中的沟通技巧
1
医疗状况
2
沟通的定义、原则
3
护患沟通的技巧
4
护患沟通的艺术
5
护患沟通的禁忌
浅谈护理关系中的沟通技巧
2
医疗现状
2006年12月底，深圳市山厦医院医 生护士戴钢盔上班，不仅值班医生在诊室内戴
着钢盔给病人看病，连护士也不戴护士帽而用钢盔代 替。医院其他工作人员，包括杂工和财务人员也戴上 了钢盔。原来，医院因为与一死亡患者的家属发生纠 纷，医生护士遭受一伙人围攻谩骂，为了安全，医院 才出此下策。