某电子公司质量的概念及意识培训课程.pptx
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某公司质量认识培训PPT课件
责任义务一致性
例如： 1. 产品混装 2. 错误产品 3. 低劣的质量 4. 劣质产品 如果所有员工对质量保证中扮演一个重要角色并负以责任，那么将不会再发生以上情况。 “品质由你开始，由顾客的满意结束。”
责任义务一致性
3. 谁负责规程一致性？ 从经理到操作工每一个员工都有责任遵循每一个规范指令，因此，每一 次做工作时需符合规程。
责任义务一致性
利用我们广博的知识和丰富的经验，我们相信有许多有价值的和有益的 方法和建议以助我们组织的发展。
责任义务一致性
但是你怎样开辟你的思路呢？
我们从许多源于因未经评定的操作工的方法所致的非一致性的事件中 学会许多经验。 操作工对于领先和实行他们的未经适当渠道通过的方法是充满热情的。 一个卓越的方法对所关注的产品，工艺、或规程来说可能不是一个好的方法。 因此你在实行你的方法前必须先进行评价，看它是否违反规程或对产品质量有 否不利影响。
谁对 质量 来负责?
1. 质量是每个人的责任, 上至顶层管理者，下至操作员工。
2. 采纳“我控制质量”的概念
质量是制造出来的，而不是被检测出来的。
高质量的产量
对质量的执着是我们内心的全部
质量的概念
好质量的来源?
质量是设计，制造出来的，而不是检查 出的！
第一次就做对？
FMEA PPAP APQP
责任义务一致性
ISO9001：2000 意识培训
全球公认的质量标准
ISO9000的发展历史
ISO 9001:2000
ISO质量标准发展历史
ISO – 国际标准化组织（The International Organization for Standardization） 各个国家标准化组织的全球联合。
例如： 1. 产品混装 2. 错误产品 3. 低劣的质量 4. 劣质产品 如果所有员工对质量保证中扮演一个重要角色并负以责任，那么将不会再发生以上情况。 “品质由你开始，由顾客的满意结束。”
责任义务一致性
3. 谁负责规程一致性？ 从经理到操作工每一个员工都有责任遵循每一个规范指令，因此，每一 次做工作时需符合规程。
责任义务一致性
利用我们广博的知识和丰富的经验，我们相信有许多有价值的和有益的 方法和建议以助我们组织的发展。
责任义务一致性
但是你怎样开辟你的思路呢？
我们从许多源于因未经评定的操作工的方法所致的非一致性的事件中 学会许多经验。 操作工对于领先和实行他们的未经适当渠道通过的方法是充满热情的。 一个卓越的方法对所关注的产品，工艺、或规程来说可能不是一个好的方法。 因此你在实行你的方法前必须先进行评价，看它是否违反规程或对产品质量有 否不利影响。
谁对 质量 来负责?
1. 质量是每个人的责任, 上至顶层管理者，下至操作员工。
2. 采纳“我控制质量”的概念
质量是制造出来的，而不是被检测出来的。
高质量的产量
对质量的执着是我们内心的全部
质量的概念
好质量的来源?
质量是设计，制造出来的，而不是检查 出的！
第一次就做对？
FMEA PPAP APQP
责任义务一致性
ISO9001：2000 意识培训
全球公认的质量标准
ISO9000的发展历史
ISO 9001:2000
ISO质量标准发展历史
ISO – 国际标准化组织（The International Organization for Standardization） 各个国家标准化组织的全球联合。
某电子科技有限公司提升全员质量意识培训教材.pptx
预防成本 为预防产品或服务出现劣质而所作的活
动费用（如材料到货质量检验、首检） 评估成本
测 量 、评估与审核成本 ，用于确保产品 或服务达至质量标准，或当质量出现问题时， 进一步调查事情真相 失败成本
由于产品或服务不符合要求而引致的不 必要支出或损失（包括任何一道工序的质量 报废）
质量成本
显性成本（明显） ： 错误、废品、次品、返工、检验、加班
质量意识
所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产 品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程 的管理规定。
作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意 见，促进质量的提高。
现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景。
质量意识
观念改变 ——行动才会改变 行动改变 ——习惯才会改变 习惯改变 ——人生才会改变
质量异常处理流程
质量意识的建立
质量检验异常
质量异常报告
停机或停产
原因分析
通知责任单位采取纠正 ﹑改善措施并回复对策
追溯已制品 进行再确认
OK
放行
NG
改善效果验证
OK 合格继续生产
NG 不合格品扣留 按不合格品处
理流程作业
质量意识的建立
不合格品处理流程
IQC IPQC FQC
不合格品 标示&隔离
下一工序
隐性成本（不明显）： 不必要的外勤服务、客户不满、业务丢
失、影响声誉／信心、延误罚款、员工流 失、存货过多
二、产品质量的重要性
对质量的要求
1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--因为降落伞打不开！
动费用（如材料到货质量检验、首检） 评估成本
测 量 、评估与审核成本 ，用于确保产品 或服务达至质量标准，或当质量出现问题时， 进一步调查事情真相 失败成本
由于产品或服务不符合要求而引致的不 必要支出或损失（包括任何一道工序的质量 报废）
质量成本
显性成本（明显） ： 错误、废品、次品、返工、检验、加班
质量意识
所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产 品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程 的管理规定。
作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意 见，促进质量的提高。
现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景。
质量意识
观念改变 ——行动才会改变 行动改变 ——习惯才会改变 习惯改变 ——人生才会改变
质量异常处理流程
质量意识的建立
质量检验异常
质量异常报告
停机或停产
原因分析
通知责任单位采取纠正 ﹑改善措施并回复对策
追溯已制品 进行再确认
OK
放行
NG
改善效果验证
OK 合格继续生产
NG 不合格品扣留 按不合格品处
理流程作业
质量意识的建立
不合格品处理流程
IQC IPQC FQC
不合格品 标示&隔离
下一工序
隐性成本（不明显）： 不必要的外勤服务、客户不满、业务丢
失、影响声誉／信心、延误罚款、员工流 失、存货过多
二、产品质量的重要性
对质量的要求
1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--因为降落伞打不开！
2024版《质量意识培训》ppt课件
•质量意识概述•质量基础知识•产品质量形成过程及影响因素•员工在质量保障中作用与责任目录•质量问题识别、分析与解决技巧•持续改进在提升质量意识中应用实践•总结与展望01质量意识概述质量意识定义与重要性价值观：企业文化中的价值观决定员工对质量的重视程度。
塑造质量行为：通过激励机制和约束机制，使员工养成良好的质量行为习惯。
企业文化对质量意识的影响强化质量价值观：通过培训和教育，使员工更加重视质量。
010203040506质量意识与企业文化关系提升质量意识意义01020304提高产品质量增强客户满意度降低生产成本促进企业创新02质量基础知识质量定义质量特性质量要求030201质量概念及内涵质量管理体系简介质量管理体系的概念01质量管理体系的建立02质量管理体系的作用03质量控制方法与工具质量控制方法质量控制工具质量控制的应用03产品质量形成过程及影响因素产品质量形成过程分析确定产品功能、性能、可靠性等要求，制定设计方案和图纸。
选择合格的供应商，采购符合设计要求的原材料、零部件。
按照设计图纸和工艺要求，进行加工、装配、调试等生产活动。
对产品进行外观、性能、安全性等方面的检验，确保产品符合质量标准。
设计过程采购过程生产过程检验过程材料因素原材料、零部件的质量直接影响产品的性能和可靠性。
人员因素员工技能水平、工作态度、质量意识等直接影响产品质量。
设备因素设备精度、稳定性、维护状况等影响产品质量和生产效率。
工艺方法生产工艺的合理性、先进性以及工艺纪律的执行情况对产品质量有重要影响。
环境因素生产现场的温度、湿度、噪音等环境因素对产品质量的稳定性有一定影响。
影响产品质量主要因素剖析案例分析：成功企业如何确保产品质量案例一案例二案例三案例四04员工在质量保障中作用与责任员工在质量保障体系中角色定位质量的直接制造者员工是产品和服务质量的直接制造者，其工作态度和技能水平直接影响产品质量。
质量改进的参与者员工应积极参与质量改进工作，提出改进意见和建议，促进质量提升。
2024质量培训ppt课件完整版
对调查数据进行深入分析，挖掘 客户需求和期望的变化趋势。
将分析结果转化为具体的改进措 施，为提升客户满意度提供有力
支持。
提升客户满意度的具体措施
加强员工培训，提高服务意识和技能 水平，确保提供专业、热情的服务。
定期推出优惠活动和增值服务，增强 客户粘性和忠诚度。
优化产品设计，注重细节和用户体验， 提升产品品质和竞争力。
认证流程和要求
企业需按照ISO9001标准要求建立质量管理体系，并通过第三方认证机构的审核，获得 ISO9001质量管理体系认证证书。认证过程中，企业需要满足一系列要求，包括制定质量方 针和目标、明确组织架构和职责、实施过程控制等。
其他质量管理体系认证
除了ISO9001，还有其他质量管理体系认证，如ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职 业健康安全管理体系认证等。这些认证标准在不同领域发挥着重要作用，帮助企业提高管理 水平，增强市场竞争力。
和改进。
02
CATALOGUE
过程质量控制与改进
过程识别与流程图绘制
01
02
03
过程识别
明确产品或服务的关键过 程，包括输入、输出、活 动、资源、方法和测量等 要素。
流程图绘制
采用流程图工具，将过程 以图形化方式展现出来， 便于理解和分析。
关键过程标识
在流程图中标注出关键过 程和重要环节，为后续的 过程能力分析和改进提供 依据。
2024质量培训 ppt课件完整版
目 录
• 质量概念与基础知识 • 过程质量控制与改进 • 产品检验与试验技术 • 供应商管理与物料质量控制 • 客户服务与满意度提升策略 • 质量管理体系认证与持续改进
01
CATALOGUE
这一份公司员工质量意识培训PPT(参考学习)
员工具备质量意识，能够自觉遵守质量标准和操作规程，减少质量问题
的发生。
员工在质量改进中的贡献
员工是质量改进的重要参与者
员工参与质量改进小组，提出改进意见和建议，促进质量改进的实施。
员工能够提供实际的数据和信息
员工了解实际生产或服务过程中的问题和困难，能够提供准确的数据和信息，为质量改进 提供依据。
提升企业品牌形象
优质的产品和服务是企业品牌形象的重要组成部 分。通过培养员工的质量意识，企业可以塑造出 更加可靠和专业的形象。
实现可持续发展
注重质量并持续改进是企业实现可持续发展的关 键。通过培养员工的质量意识，企业可以建立起 持续改进的文化和机制。
02 产品质量与企业 发展
产品质量对企业形象的影响
鼓励员工持续提高质量意识，为企业发展贡献力量
希望员工将质量意识融入到日常工作 中，做到精益求精、追求卓越。
倡导员工之间互相学习、互相交流， 共同提高质量意识和技能水平。
鼓励员工积极提出质量改进意见和建 议，促进企业质量管理水平的不断提 升。
强调每个员工都是企业质量管理的参 与者和推动者，只有大家齐心协力， 才能够实现企业的质量目标和愿景。
实行质量绩效考核
将质量绩效纳入员工绩效考核体系，与员工的晋升、薪酬等挂钩， 引导员工重视质量。
鼓励员工参与质量改进
鼓励员工提出质量改进意见和建议，对采纳并实施的有效建议给予 奖励，激发员工的创新精神和参与意识。
营造全员参与的质量文化氛围
树立“质量第一”的理念
通过宣传、教育等方式，让员工充分认识到质量对企业和 个人的重要性，树立“质量第一”的理念。
鼓励团队成员之间进行质量方面的交流和分享，共同学习和进步。
关注客户需求，提升客户满意度
质量意识与质量基础知识培训教材(PPT 44页).ppt
9
一直都是这样, 应该没问题
旧观念 常识
导致后果
习惯成自然,不良当良品
客户抱怨质量不良
10
弄虚作假
哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的使用吧!
瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题,
还要确认!
自主检查不落实 导致后果
异常发生不能及时发现
1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患
什么是质量？
“固有的”就是指在某事或某物本来就有的， 尤其是那种永久的特性。
质量有两种含义：
1.产品本身质量：产品本身的质量，即合格与 否。
2.生产过程质量：即生产过程是不是合理，是 不是按照设定标准进行实施。
1
培训要求
2
质量意识
什么是质量意识？ 首先要保证我们的产品是合格的。符
合产品规格的要求，另外整个生产流程要严格遵 照生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被 动的接受，更要不断的提出改善意见，促进质量 的提高。
质量意识是一个企业从领导决策层 到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解， 这对质量行为起这极其重要的影响和制约作用。
质量意识就是对质量的态度，通俗的 讲就是你把事情做对，并对结果负责。
3
质量教育的目的和作用
人是一切管理要素中的核心，提高人的素质和质量意识 是搞好质量的关键。企业应高度重视对员工的质量教育与培训班工 作，并把它作为一项长期的质量经营战略来实施。 质量意识就是对质量的认知和态度。
5
产品质量从哪里来？ 认识的提升：检验-生产-设计-管理-习惯。习惯是
质量意识形成的重要标志。 人：操作者按照工作流程执行操作和自检； 机：完好的设备状态。 料：原、辅材料质量满足生产要求。 法：正确的设计方法，加工方法，检测方法。 环：与产品相接触的生产环境，设备卫生及使用环
2024年质量意识培训课件
质量意识培训课件一、引言在当今社会，质量已成为企业竞争的核心要素，也是企业持续发展的基石。
质量意识是指员工对产品质量的重视程度和责任感，是企业提高产品质量、提升竞争力的关键。
本课件旨在通过培训，使员工充分认识到质量意识的重要性，提高员工的质量意识，从而提高产品质量，满足客户需求，提升企业竞争力。
二、质量意识的内涵1.质量意识的定义质量意识是指员工对产品质量的重视程度和责任感，包括对产品质量的认识、态度和行为。
质量意识强的员工会自觉地关注产品质量，主动采取措施预防质量问题的发生，积极参与质量改进活动。
2.质量意识的重要性（1）提高产品质量：质量意识强的员工会更加关注产品质量，从而提高产品质量，降低不良品率，减少返工和维修成本。
（2）提升客户满意度：高质量的产品能够满足客户的需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度，提升企业市场份额。
（3）提高企业竞争力：质量是企业的核心竞争力之一，质量意识强的企业能够生产出更优质的产品，提高企业竞争力。
（4）降低企业风险：质量意识强的员工能够及时发现问题，采取措施预防质量事故的发生，降低企业风险。
三、质量意识的培养1.加强质量管理培训：通过培训，使员工了解质量管理的基本知识和方法，提高员工的质量管理水平。
2.建立质量责任制：明确各部门和员工的质量职责，使员工认识到自己在质量管理工作中的重要性，提高员工的质量意识。
3.开展质量改进活动：鼓励员工积极参与质量改进活动，提高员工的质量意识和技能。
4.加强质量宣传和教育：通过宣传和教育，使员工充分认识到质量意识的重要性，提高员工的质量意识。
5.建立激励机制：对质量意识强、质量管理工作成绩突出的员工给予表彰和奖励，激发员工的质量意识。
四、质量意识的实践1.严格执行工艺纪律：员工应严格按照工艺规程操作，确保产品质量。
2.加强过程控制：在生产过程中，员工应密切关注产品质量，发现问题及时采取措施解决。
3.做好质量记录：员工应认真做好质量记录，为质量管理提供真实、准确的数据。
某电子公司质量管理课件
质量控制与改进的方法
质量控制与改进通常采用统计方法和工具，如抽样检验、 过程能力分析、分层法等。
质量控制与改进的重要性
通过质量控制与改进可以确保产品符合顾客要求，提高顾 客满意度，同时也可以降低生产成本和提高生产效率。
03
电子公司质量管理实践
电子公司质量管理现状
质量管理体系
公司已经建立了完善的质量管理 体系，明确了质量标准和流程，
技术更新
新技术的不断涌现为公司 提供了发展机遇，但同时 也带来了技术风险和质量 挑战。
客户需求
客户对产品的性能、可靠 性和成本提出更高要求， 需要公司不断提升质量管 理水平以适应市场需求。
电子公司质量管理改进方向与目标
改进方向
进一步完善质量管理体系，提高 员工的质量意识和技能水平，加 强供应商管理，优化生产流程， 提高产品质量和客户满意度。
05
电子公司质量管理案例分析
案例一：某电子产品生产过程中的质量控制
要点一
总结词
要点二
详细描述
严格把控生产过程中的质量标准
某电子产品生产过程中，该公司严格把控每一个生产环节 的质量标准，确保产品在生产过程中不出现任何质量问题 。通过对原材料进行严格检验，保证进料的质量；在生产 过程中，对每一个工序进行严格把控，确保每道工序的质 量都符合标准；最终，该公司凭借着严格的质量把控，赢 得了客户的信任和市场的好评。
某电子公司质量管理课件
目录
• 质量管理概述 • 质量管理核心概念 • 电子公司质量管理实践 • 电子公司质量管理工具与技术 • 电子公司质量管理案例分析 • 总结与展望
01
质量管理概述
质量管理的定义
质量管理是指制定和实施质量方针、质量目标、质量策划和控制等管理活动，确保 产品或服务的质量满足客户需求。
质量控制与改进通常采用统计方法和工具，如抽样检验、 过程能力分析、分层法等。
质量控制与改进的重要性
通过质量控制与改进可以确保产品符合顾客要求，提高顾 客满意度，同时也可以降低生产成本和提高生产效率。
03
电子公司质量管理实践
电子公司质量管理现状
质量管理体系
公司已经建立了完善的质量管理 体系，明确了质量标准和流程，
技术更新
新技术的不断涌现为公司 提供了发展机遇，但同时 也带来了技术风险和质量 挑战。
客户需求
客户对产品的性能、可靠 性和成本提出更高要求， 需要公司不断提升质量管 理水平以适应市场需求。
电子公司质量管理改进方向与目标
改进方向
进一步完善质量管理体系，提高 员工的质量意识和技能水平，加 强供应商管理，优化生产流程， 提高产品质量和客户满意度。
05
电子公司质量管理案例分析
案例一：某电子产品生产过程中的质量控制
要点一
总结词
要点二
详细描述
严格把控生产过程中的质量标准
某电子产品生产过程中，该公司严格把控每一个生产环节 的质量标准，确保产品在生产过程中不出现任何质量问题 。通过对原材料进行严格检验，保证进料的质量；在生产 过程中，对每一个工序进行严格把控，确保每道工序的质 量都符合标准；最终，该公司凭借着严格的质量把控，赢 得了客户的信任和市场的好评。
某电子公司质量管理课件
目录
• 质量管理概述 • 质量管理核心概念 • 电子公司质量管理实践 • 电子公司质量管理工具与技术 • 电子公司质量管理案例分析 • 总结与展望
01
质量管理概述
质量管理的定义
质量管理是指制定和实施质量方针、质量目标、质量策划和控制等管理活动，确保 产品或服务的质量满足客户需求。
2024年度质量(品质)意识培训资料PPT课件
实施策略
领导重视与参与、全员培训与教育、 过程管理与控制、持续改进与创新、 激励与约束机制等。
2024/2/3
9
持续改进思想在TQM中体现
2024/2/3
持续改进的定义
01
在全面质量管理中，持续改进是指不断增强满足要求的能力的
循环活动。
持续改进的重要性
02
是企业保持竞争力的关键，能够提高产品质量、降低成本、增
质量教育包括
入职培训、在岗培训、专题培训等，旨在提高员 工对质量的认识和技能水平。
2024/2/3
激励机制包括
设立质量奖、开展质量竞赛、实施绩效考核等，以 激发员工关注质量的积极性。
持续改进包括
不断优化流程、更新设备、采用新技术等，以提 高产品和服务的质量水平。
监督检查包括
定期进行质量检查、开展质量审计、实施顾客满意度调 查等，以及时发现和解决质量问题。
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地 认识到了品质意识的重要性，以及如何在工 作中践行品质意识。
2024/2/3
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议 ，包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持 续改进等。
学员对未来发展的展望和 期待
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提 升自己的品质意识和能力，为企业的发展做 出更大的贡献。
分析问题原因
针对得分较低的指标，深入分析可能的原因，如产品质量、服务态 度、价格等。
确定改进方向
根据问题原因分析，确定具体的改进方向和目标，为制定提升举措提 供依据。
2024/2/3
21
针对性提升举措策划和实施
2024/2/3
制定提升举措
《质量培训课程》ppt课件
和质量管理水平的提升。
质量文化的建设
1 2
质量文化定义
质量文化是指组织内部对质量的共同价值观、信 仰、习惯和行为准则的总和，是组织文化的重要 组成部分。
质量文化的培育
通过培训、宣传、奖励等方式，培育员工对质量 的重视和追求，形成良好的质量文化氛围。
3
质量文化的落实
将质量文化融入组织的管理体系和工作流程中， 使员工在日常工作中自觉遵守和执行质量管理要 求。
质量控制方法是企业为了确保产品和服务质量而采取的一系列技术和工具。
详细描述
质量控制方法包括检验、测试、统计过程控制、抽样检验等技术和工具，用于发 现和消除产品和服务中的缺陷和问题，提高产品质量和客户满意度。
03
质量工具和技术
统计过程控制
统计过程控制是一种利用统计方法对生产过程进行监控和管理的手段，通过对生产 数据的分析和控制，确保产品质量和生产过程的稳定性。
质量培训的目标
提高员工的质量意识
通过培训使员工认识到质量的 重要性，了解质量标准和要求 ，增强对质量的重视和责任感
。
掌握质量管理方法
培训员工学习和掌握质量管理 的基本方法、工具和技术，如 质量控制、质量保证、六西格 玛管理等。
提升问题解决能力
培养员工发现、分析和解决问 题的能力，提高他们在面对质 量问题时的应对能力和处理效 率。
质量的维度
包括功能性、可靠性、安全性、 耐用性、经济性等方面。
质量的重要性
01
02
03
提高客户满意度
优质的产品或服务能够满 足客户需求，提高客户满 意度，从而增加市场份额 和品牌忠诚度。
提升企业竞争力
质量是企业的核心竞争力 之一，优质的产品或服务 能够提高企业在市场中的 竞争力。
质量文化的建设
1 2
质量文化定义
质量文化是指组织内部对质量的共同价值观、信 仰、习惯和行为准则的总和，是组织文化的重要 组成部分。
质量文化的培育
通过培训、宣传、奖励等方式，培育员工对质量 的重视和追求，形成良好的质量文化氛围。
3
质量文化的落实
将质量文化融入组织的管理体系和工作流程中， 使员工在日常工作中自觉遵守和执行质量管理要 求。
质量控制方法是企业为了确保产品和服务质量而采取的一系列技术和工具。
详细描述
质量控制方法包括检验、测试、统计过程控制、抽样检验等技术和工具，用于发 现和消除产品和服务中的缺陷和问题，提高产品质量和客户满意度。
03
质量工具和技术
统计过程控制
统计过程控制是一种利用统计方法对生产过程进行监控和管理的手段，通过对生产 数据的分析和控制，确保产品质量和生产过程的稳定性。
质量培训的目标
提高员工的质量意识
通过培训使员工认识到质量的 重要性，了解质量标准和要求 ，增强对质量的重视和责任感
。
掌握质量管理方法
培训员工学习和掌握质量管理 的基本方法、工具和技术，如 质量控制、质量保证、六西格 玛管理等。
提升问题解决能力
培养员工发现、分析和解决问 题的能力，提高他们在面对质 量问题时的应对能力和处理效 率。
质量的维度
包括功能性、可靠性、安全性、 耐用性、经济性等方面。
质量的重要性
01
02
03
提高客户满意度
优质的产品或服务能够满 足客户需求，提高客户满 意度，从而增加市场份额 和品牌忠诚度。
提升企业竞争力
质量是企业的核心竞争力 之一，优质的产品或服务 能够提高企业在市场中的 竞争力。
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的产品？
NO.3 质量与我
我们每个人 ：
既是产品的生产者， 又是产品的消费者！
我们的质量文化
质量在我手中， 人人为我， 我为人人。
NO.4岗位要求
12
12
10
8
6
4
2
0 对自身提出要求
4 其他
人数
二、质量的表现形式（续）
市场部 品管部 生产部 综合管理部 研发部
测量，分析，改进
市
顾
场
客
信
要
息
NO.5所处岗位质量的具体表现
对装配而言：
及时性：按时（高速、快捷）完 成任务；
正确性：无漏装、错装及其它明 显错误；
可靠性：无虚焊、未紧固到位、 芯片打磨损伤等易造成设备工作 可靠性降低的不良；
美观性：无明显的外观不良 ；
NO.5所处岗位质量的具体表现
对调测而言： 及时性：按时（高速、快捷）完
一、质量的概念
质量:一组固有特性满足要求的程
度。
固有特性:特性可以是固有的或赋 予的。“固有的”就是指某事或 某物中本来就有的，尤其是那种 永久的特性。 如☺
一、质量的概念
质量:一组固有特性满足要求的程 度。
要求： ①“明示的”可以理解为是规定的要 求。如☺
②“通常隐含的”是指企业、顾客 和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的 需求或期望是不言而喻的。一般情况下，顾 客或相关方的文件中不会对这类要求给出明 确的规定，企业应根据自身产品的用途和特 性进行识别，并做出规定。 如☺
求
收
集
产 品 订 单
产 品 设 计
资源管理
产品 产品 生产
顾 客 满 意
产 品 的 实 现
过 程
二、质量的表现形式（续）
对生产部而言：及时提供合格的 产品。
及时的：按时，按量地完成市场 下达的订单；
合格的：满足客户要求的（甚至 稍微超出客户要求的）产品；
二、质量的表现形式（续）
对生产部内部而言： 焊接：焊接的及时性、正确性、
③“必须履行的”是指法律法规要 求的或有强制性标准要求的。 如☺
二、质量的特性
质量的经济性 ：
物有所值，就是表明质量有经济性的 虽然顾客和企业关注质量的角度是不 同的，但对经济性的考虑是一样的。 高质量意味着最少的投入，获得最大 效益的产品。
二、质量的特性
质量的广义性:
在质量管理体系所涉及的范畴内， 企业的相关方对企业的产品、过 程或体系都可能提出要求。而产 品、过程和体系又都具有固有特 性，因此，质量不仅指产品质量， 也可指过程和体系的质量。
2.产品的质量特性有哪些？
对于产品来说，其质量包括：
性能 适用性 可信性（可靠性、维修性、维修保障性） 经济性 安全性 环保性 美学性
3.什么是顾客？
顾客是指接受产品的企业或个人。 （例如，消费者、委托人、最终
使用者、零售商、受益者和采 购方等）
3.什么是顾客？
顾客可以是企业外部的或内部的。 在公司外部：
质量意识培训
质量意识调查情况统计
生实
产际
, 27%
部上
门交
员答
工卷
数数
22 16
上交答卷人数 未上交答卷人 数
, 73%
NO0人
要求：基本理解 的有11人
18 16 14 12 10 8 6
10 4 2 0
质量 62.5%
11
要求 68.75%
向顾客提供哪些产品？
4.各岗位的顾客和产品
焊接工、装配工、调测工的顾客 是谁？
是下道工序的员工，是接受你产品的 人，你提供的是本工序合格的产品和 令人满意的交接过程（服务）；
NO.3 质量与我
1 7
与经济利益 相关
与自身工作 顺利相关
责任心的表
现或方便他
6
人
其它
在得到别人高质量的产品时， 自己是否为别人提供了高质量
二、质量的特性
质量的时效性:
需求和期望是不断变化的 原先被顾客认为质量好的产品会 因为顾客要求的提高而不再受到 顾客的欢迎。 企业应不断地调整对质量的要求。
二、质量的特性
质量的相对性:
需求不同，质量要求也就不同， 只有满足需求的产品才会被认为 是质量好的产品。
NO.3 质量与我
1 7
与经济利益 相关
四、质量管理的发展历史
1.质量检验阶段 在成品中挑出废品，以保证出厂产 品质量； 事后检验把关，无法在生产过程中 起到预防、控制的作用； 百分之百的检验，增加检验费用；
四、质量管理的发展历史
2.统计质量控制阶段 运用统计技术，从单纯事后检验 到检验加预防阶段； 过分强调质量控制的统计方法， 在计算机和数理统计软件应用不 广泛的情况下，使许多人感到高 不可攀、难度大。。
公司产品的直接或间接用户就是我们 的顾客。 我们为顾客提供的产品有硬件，软件 和服务。
3.什么是顾客？
在公司内部：
下道工序是上道工序的顾客，接受你 的产品或服务的人就是你的顾客
生产部的顾客是谁？
市场部，生产部必须时刻关注市场部， 及时提供合格的产品。
4.各岗位的顾客和产品
在生产部门内：
各岗位的顾客是谁？
与自身工作 顺利相关 6 责任心的表 现或方便他 人 其它
三、质量的表现形式
质量就是指产品的适用性，产品 质量的高低，直接决定产品使用 价值的大小。
最现实的质量好坏的标准就是顾 客是否满意
1.什么是产品？
产品是指“过程的结果”。 产品有四种通用的类别:
*硬件(如:光端机) *软件(如:计算机程序) *服务(如:销售、客服所做的选型 指导、操作说明、维修、运输) *流程性材料(如:润滑油)。
成任务； 准确性：筛选出不良品，调测到
设备最佳的工作状态； 可靠性：甄别不良品或不良隐患，
确保产品可靠工作；
NO.6检验对质量的影响
10 9 8 7 6 6 5 4 3 2 1 0 比较全面
10 比较片面
有影响
四、质量管理的发展历史
质量管理的发展，大致经历了三 个阶段: 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段
四、质量管理的发展历史
3.全面质量管理阶段(简称TQM) 以质量为中心，以全员参与为基 础，旨在通过让顾客和所有相关 方受益而达到长期成功的一种管 理途径。
可靠性； 装配：装配的及时性、正确性、
可靠性、美观性； 调测：调测的及时性、准确性、
可靠性；
NO.5所处岗位质量的具体表现
对焊接而言： 及时性：按时（高速、快捷）完
成任务； 正确性：无漏焊、未焊、极性错
误 、器件错误及其它明显错误； 可靠性：无虚焊、短路等易造成
电路板工作可靠性降低的不良；
NO.3 质量与我
我们每个人 ：
既是产品的生产者， 又是产品的消费者！
我们的质量文化
质量在我手中， 人人为我， 我为人人。
NO.4岗位要求
12
12
10
8
6
4
2
0 对自身提出要求
4 其他
人数
二、质量的表现形式（续）
市场部 品管部 生产部 综合管理部 研发部
测量，分析，改进
市
顾
场
客
信
要
息
NO.5所处岗位质量的具体表现
对装配而言：
及时性：按时（高速、快捷）完 成任务；
正确性：无漏装、错装及其它明 显错误；
可靠性：无虚焊、未紧固到位、 芯片打磨损伤等易造成设备工作 可靠性降低的不良；
美观性：无明显的外观不良 ；
NO.5所处岗位质量的具体表现
对调测而言： 及时性：按时（高速、快捷）完
一、质量的概念
质量:一组固有特性满足要求的程
度。
固有特性:特性可以是固有的或赋 予的。“固有的”就是指某事或 某物中本来就有的，尤其是那种 永久的特性。 如☺
一、质量的概念
质量:一组固有特性满足要求的程 度。
要求： ①“明示的”可以理解为是规定的要 求。如☺
②“通常隐含的”是指企业、顾客 和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的 需求或期望是不言而喻的。一般情况下，顾 客或相关方的文件中不会对这类要求给出明 确的规定，企业应根据自身产品的用途和特 性进行识别，并做出规定。 如☺
求
收
集
产 品 订 单
产 品 设 计
资源管理
产品 产品 生产
顾 客 满 意
产 品 的 实 现
过 程
二、质量的表现形式（续）
对生产部而言：及时提供合格的 产品。
及时的：按时，按量地完成市场 下达的订单；
合格的：满足客户要求的（甚至 稍微超出客户要求的）产品；
二、质量的表现形式（续）
对生产部内部而言： 焊接：焊接的及时性、正确性、
③“必须履行的”是指法律法规要 求的或有强制性标准要求的。 如☺
二、质量的特性
质量的经济性 ：
物有所值，就是表明质量有经济性的 虽然顾客和企业关注质量的角度是不 同的，但对经济性的考虑是一样的。 高质量意味着最少的投入，获得最大 效益的产品。
二、质量的特性
质量的广义性:
在质量管理体系所涉及的范畴内， 企业的相关方对企业的产品、过 程或体系都可能提出要求。而产 品、过程和体系又都具有固有特 性，因此，质量不仅指产品质量， 也可指过程和体系的质量。
2.产品的质量特性有哪些？
对于产品来说，其质量包括：
性能 适用性 可信性（可靠性、维修性、维修保障性） 经济性 安全性 环保性 美学性
3.什么是顾客？
顾客是指接受产品的企业或个人。 （例如，消费者、委托人、最终
使用者、零售商、受益者和采 购方等）
3.什么是顾客？
顾客可以是企业外部的或内部的。 在公司外部：
质量意识培训
质量意识调查情况统计
生实
产际
, 27%
部上
门交
员答
工卷
数数
22 16
上交答卷人数 未上交答卷人 数
, 73%
NO0人
要求：基本理解 的有11人
18 16 14 12 10 8 6
10 4 2 0
质量 62.5%
11
要求 68.75%
向顾客提供哪些产品？
4.各岗位的顾客和产品
焊接工、装配工、调测工的顾客 是谁？
是下道工序的员工，是接受你产品的 人，你提供的是本工序合格的产品和 令人满意的交接过程（服务）；
NO.3 质量与我
1 7
与经济利益 相关
与自身工作 顺利相关
责任心的表
现或方便他
6
人
其它
在得到别人高质量的产品时， 自己是否为别人提供了高质量
二、质量的特性
质量的时效性:
需求和期望是不断变化的 原先被顾客认为质量好的产品会 因为顾客要求的提高而不再受到 顾客的欢迎。 企业应不断地调整对质量的要求。
二、质量的特性
质量的相对性:
需求不同，质量要求也就不同， 只有满足需求的产品才会被认为 是质量好的产品。
NO.3 质量与我
1 7
与经济利益 相关
四、质量管理的发展历史
1.质量检验阶段 在成品中挑出废品，以保证出厂产 品质量； 事后检验把关，无法在生产过程中 起到预防、控制的作用； 百分之百的检验，增加检验费用；
四、质量管理的发展历史
2.统计质量控制阶段 运用统计技术，从单纯事后检验 到检验加预防阶段； 过分强调质量控制的统计方法， 在计算机和数理统计软件应用不 广泛的情况下，使许多人感到高 不可攀、难度大。。
公司产品的直接或间接用户就是我们 的顾客。 我们为顾客提供的产品有硬件，软件 和服务。
3.什么是顾客？
在公司内部：
下道工序是上道工序的顾客，接受你 的产品或服务的人就是你的顾客
生产部的顾客是谁？
市场部，生产部必须时刻关注市场部， 及时提供合格的产品。
4.各岗位的顾客和产品
在生产部门内：
各岗位的顾客是谁？
与自身工作 顺利相关 6 责任心的表 现或方便他 人 其它
三、质量的表现形式
质量就是指产品的适用性，产品 质量的高低，直接决定产品使用 价值的大小。
最现实的质量好坏的标准就是顾 客是否满意
1.什么是产品？
产品是指“过程的结果”。 产品有四种通用的类别:
*硬件(如:光端机) *软件(如:计算机程序) *服务(如:销售、客服所做的选型 指导、操作说明、维修、运输) *流程性材料(如:润滑油)。
成任务； 准确性：筛选出不良品，调测到
设备最佳的工作状态； 可靠性：甄别不良品或不良隐患，
确保产品可靠工作；
NO.6检验对质量的影响
10 9 8 7 6 6 5 4 3 2 1 0 比较全面
10 比较片面
有影响
四、质量管理的发展历史
质量管理的发展，大致经历了三 个阶段: 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段
四、质量管理的发展历史
3.全面质量管理阶段(简称TQM) 以质量为中心，以全员参与为基 础，旨在通过让顾客和所有相关 方受益而达到长期成功的一种管 理途径。
可靠性； 装配：装配的及时性、正确性、
可靠性、美观性； 调测：调测的及时性、准确性、
可靠性；
NO.5所处岗位质量的具体表现
对焊接而言： 及时性：按时（高速、快捷）完
成任务； 正确性：无漏焊、未焊、极性错
误 、器件错误及其它明显错误； 可靠性：无虚焊、短路等易造成
电路板工作可靠性降低的不良；