某电子公司质量的概念及意识培训课程.pptx
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
③“必须履行的”是指法律法规要 求的或有强制性标准要求的。 如☺
二、质量的特性
质量的经济性 ：
物有所值，就是表明质量有经济性的 虽然顾客和企业关注质量的角度是不 同的，但对经济性的考虑是一样的。 高质量意味着最少的投入，获得最大 效益的产品。
二、质量的特性
质量的广义性:
在质量管理体系所涉及的范畴内， 企业的相关方对企业的产品、过 程或体系都可能提出要求。而产 品、过程和体系又都具有固有特 性，因此，质量不仅指产品质量， 也可指过程和体系的质量。
求
收
集
产 品 订 单
产 品 设 计
资源管理
产品 产品 生产
顾 客 满 意
产 品 的 实 现
过 程
二、质量的表现形式（续）
对生产部而言：及时提供合格的 产品。
及时的：按时，按量地完成市场 下达的订单；
合格的：满足客户要求的（甚至 稍微超出客户要求的）产品；
二、质量的表现形式（续）
对生产部内部而言： 焊接：焊接的及时性、正确性、
质量意识培训
质量意识调查情况统计
生实
产际
, 27%
部上
门交
员答
工卷
数数
22 16
上交答卷人数 未上交答卷人 数
, 73%
NO.1 /2 解释“质量”和“要 求”
质量：基本理解 的有10人
要求：基本理解 的有11人
18 16 14 12 10 8 6
10 4 2 0
质量 62.5%
11
要求 68.75%
一、质量的概念
质量:一组固有特性满足要求的程
度。
固有特性:特性可以是固有的或赋 予的。“固有的”就是指某事或 某物中本来就有的，尤其是那种 永久的特性。 如☺
一、质量的概念
质量:一组固有特性满足要求的程 度。
要求： ①“明示的”可以理解为是规定的要 求。如☺
②“通常隐含的”是指企业、顾客 和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的 需求或期望是不言而喻的。一般情况下，顾 客或相关方的文件中不会对这类要求给出明 确的规定，企业应根据自身产品的用途和特 性进行识别，并做出规定。 如☺
成任务； 准确性：筛选出不良品，调测到
设备最佳的工作状态； 可靠性：甄别不良品或不良隐患，
确保产品可靠工作；
NO.6检验对质量的影响
10 9 8 7 6 6 5 4 Fra Baidu bibliotek 2 1 0 比较全面
10 比较片面
有影响
四、质量管理的发展历史
质量管理的发展，大致经历了三 个阶段: 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段
NO.5所处岗位质量的具体表现
对装配而言：
及时性：按时（高速、快捷）完 成任务；
正确性：无漏装、错装及其它明 显错误；
可靠性：无虚焊、未紧固到位、 芯片打磨损伤等易造成设备工作 可靠性降低的不良；
美观性：无明显的外观不良 ；
NO.5所处岗位质量的具体表现
对调测而言： 及时性：按时（高速、快捷）完
公司产品的直接或间接用户就是我们 的顾客。 我们为顾客提供的产品有硬件，软件 和服务。
3.什么是顾客？
在公司内部：
下道工序是上道工序的顾客，接受你 的产品或服务的人就是你的顾客
生产部的顾客是谁？
市场部，生产部必须时刻关注市场部， 及时提供合格的产品。
4.各岗位的顾客和产品
在生产部门内：
各岗位的顾客是谁？
与自身工作 顺利相关 6 责任心的表 现或方便他 人 其它
三、质量的表现形式
质量就是指产品的适用性，产品 质量的高低，直接决定产品使用 价值的大小。
最现实的质量好坏的标准就是顾 客是否满意
1.什么是产品？
产品是指“过程的结果”。 产品有四种通用的类别:
*硬件(如:光端机) *软件(如:计算机程序) *服务(如:销售、客服所做的选型 指导、操作说明、维修、运输) *流程性材料(如:润滑油)。
四、质量管理的发展历史
3.全面质量管理阶段(简称TQM) 以质量为中心，以全员参与为基 础，旨在通过让顾客和所有相关 方受益而达到长期成功的一种管 理途径。
可靠性； 装配：装配的及时性、正确性、
可靠性、美观性； 调测：调测的及时性、准确性、
可靠性；
NO.5所处岗位质量的具体表现
对焊接而言： 及时性：按时（高速、快捷）完
成任务； 正确性：无漏焊、未焊、极性错
误 、器件错误及其它明显错误； 可靠性：无虚焊、短路等易造成
电路板工作可靠性降低的不良；
四、质量管理的发展历史
1.质量检验阶段 在成品中挑出废品，以保证出厂产 品质量； 事后检验把关，无法在生产过程中 起到预防、控制的作用； 百分之百的检验，增加检验费用；
四、质量管理的发展历史
2.统计质量控制阶段 运用统计技术，从单纯事后检验 到检验加预防阶段； 过分强调质量控制的统计方法， 在计算机和数理统计软件应用不 广泛的情况下，使许多人感到高 不可攀、难度大。。
的产品？
NO.3 质量与我
我们每个人 ：
既是产品的生产者， 又是产品的消费者！
我们的质量文化
质量在我手中， 人人为我， 我为人人。
NO.4岗位要求
12
12
10
8
6
4
2
0 对自身提出要求
4 其他
人数
二、质量的表现形式（续）
市场部 品管部 生产部 综合管理部 研发部
测量，分析，改进
市
顾
场
客
信
要
息
2.产品的质量特性有哪些？
对于产品来说，其质量包括：
性能 适用性 可信性（可靠性、维修性、维修保障性） 经济性 安全性 环保性 美学性
3.什么是顾客？
顾客是指接受产品的企业或个人。 （例如，消费者、委托人、最终
使用者、零售商、受益者和采 购方等）
3.什么是顾客？
顾客可以是企业外部的或内部的。 在公司外部：
二、质量的特性
质量的时效性:
需求和期望是不断变化的 原先被顾客认为质量好的产品会 因为顾客要求的提高而不再受到 顾客的欢迎。 企业应不断地调整对质量的要求。
二、质量的特性
质量的相对性:
需求不同，质量要求也就不同， 只有满足需求的产品才会被认为 是质量好的产品。
NO.3 质量与我
1 7
与经济利益 相关
向顾客提供哪些产品？
4.各岗位的顾客和产品
焊接工、装配工、调测工的顾客 是谁？
是下道工序的员工，是接受你产品的 人，你提供的是本工序合格的产品和 令人满意的交接过程（服务）；
NO.3 质量与我
1 7
与经济利益 相关
与自身工作 顺利相关
责任心的表
现或方便他
6
人
其它
在得到别人高质量的产品时， 自己是否为别人提供了高质量
二、质量的特性
质量的经济性 ：
物有所值，就是表明质量有经济性的 虽然顾客和企业关注质量的角度是不 同的，但对经济性的考虑是一样的。 高质量意味着最少的投入，获得最大 效益的产品。
二、质量的特性
质量的广义性:
在质量管理体系所涉及的范畴内， 企业的相关方对企业的产品、过 程或体系都可能提出要求。而产 品、过程和体系又都具有固有特 性，因此，质量不仅指产品质量， 也可指过程和体系的质量。
求
收
集
产 品 订 单
产 品 设 计
资源管理
产品 产品 生产
顾 客 满 意
产 品 的 实 现
过 程
二、质量的表现形式（续）
对生产部而言：及时提供合格的 产品。
及时的：按时，按量地完成市场 下达的订单；
合格的：满足客户要求的（甚至 稍微超出客户要求的）产品；
二、质量的表现形式（续）
对生产部内部而言： 焊接：焊接的及时性、正确性、
质量意识培训
质量意识调查情况统计
生实
产际
, 27%
部上
门交
员答
工卷
数数
22 16
上交答卷人数 未上交答卷人 数
, 73%
NO.1 /2 解释“质量”和“要 求”
质量：基本理解 的有10人
要求：基本理解 的有11人
18 16 14 12 10 8 6
10 4 2 0
质量 62.5%
11
要求 68.75%
一、质量的概念
质量:一组固有特性满足要求的程
度。
固有特性:特性可以是固有的或赋 予的。“固有的”就是指某事或 某物中本来就有的，尤其是那种 永久的特性。 如☺
一、质量的概念
质量:一组固有特性满足要求的程 度。
要求： ①“明示的”可以理解为是规定的要 求。如☺
②“通常隐含的”是指企业、顾客 和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的 需求或期望是不言而喻的。一般情况下，顾 客或相关方的文件中不会对这类要求给出明 确的规定，企业应根据自身产品的用途和特 性进行识别，并做出规定。 如☺
成任务； 准确性：筛选出不良品，调测到
设备最佳的工作状态； 可靠性：甄别不良品或不良隐患，
确保产品可靠工作；
NO.6检验对质量的影响
10 9 8 7 6 6 5 4 Fra Baidu bibliotek 2 1 0 比较全面
10 比较片面
有影响
四、质量管理的发展历史
质量管理的发展，大致经历了三 个阶段: 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段
NO.5所处岗位质量的具体表现
对装配而言：
及时性：按时（高速、快捷）完 成任务；
正确性：无漏装、错装及其它明 显错误；
可靠性：无虚焊、未紧固到位、 芯片打磨损伤等易造成设备工作 可靠性降低的不良；
美观性：无明显的外观不良 ；
NO.5所处岗位质量的具体表现
对调测而言： 及时性：按时（高速、快捷）完
公司产品的直接或间接用户就是我们 的顾客。 我们为顾客提供的产品有硬件，软件 和服务。
3.什么是顾客？
在公司内部：
下道工序是上道工序的顾客，接受你 的产品或服务的人就是你的顾客
生产部的顾客是谁？
市场部，生产部必须时刻关注市场部， 及时提供合格的产品。
4.各岗位的顾客和产品
在生产部门内：
各岗位的顾客是谁？
与自身工作 顺利相关 6 责任心的表 现或方便他 人 其它
三、质量的表现形式
质量就是指产品的适用性，产品 质量的高低，直接决定产品使用 价值的大小。
最现实的质量好坏的标准就是顾 客是否满意
1.什么是产品？
产品是指“过程的结果”。 产品有四种通用的类别:
*硬件(如:光端机) *软件(如:计算机程序) *服务(如:销售、客服所做的选型 指导、操作说明、维修、运输) *流程性材料(如:润滑油)。
四、质量管理的发展历史
3.全面质量管理阶段(简称TQM) 以质量为中心，以全员参与为基 础，旨在通过让顾客和所有相关 方受益而达到长期成功的一种管 理途径。
可靠性； 装配：装配的及时性、正确性、
可靠性、美观性； 调测：调测的及时性、准确性、
可靠性；
NO.5所处岗位质量的具体表现
对焊接而言： 及时性：按时（高速、快捷）完
成任务； 正确性：无漏焊、未焊、极性错
误 、器件错误及其它明显错误； 可靠性：无虚焊、短路等易造成
电路板工作可靠性降低的不良；
四、质量管理的发展历史
1.质量检验阶段 在成品中挑出废品，以保证出厂产 品质量； 事后检验把关，无法在生产过程中 起到预防、控制的作用； 百分之百的检验，增加检验费用；
四、质量管理的发展历史
2.统计质量控制阶段 运用统计技术，从单纯事后检验 到检验加预防阶段； 过分强调质量控制的统计方法， 在计算机和数理统计软件应用不 广泛的情况下，使许多人感到高 不可攀、难度大。。
的产品？
NO.3 质量与我
我们每个人 ：
既是产品的生产者， 又是产品的消费者！
我们的质量文化
质量在我手中， 人人为我， 我为人人。
NO.4岗位要求
12
12
10
8
6
4
2
0 对自身提出要求
4 其他
人数
二、质量的表现形式（续）
市场部 品管部 生产部 综合管理部 研发部
测量，分析，改进
市
顾
场
客
信
要
息
2.产品的质量特性有哪些？
对于产品来说，其质量包括：
性能 适用性 可信性（可靠性、维修性、维修保障性） 经济性 安全性 环保性 美学性
3.什么是顾客？
顾客是指接受产品的企业或个人。 （例如，消费者、委托人、最终
使用者、零售商、受益者和采 购方等）
3.什么是顾客？
顾客可以是企业外部的或内部的。 在公司外部：
二、质量的特性
质量的时效性:
需求和期望是不断变化的 原先被顾客认为质量好的产品会 因为顾客要求的提高而不再受到 顾客的欢迎。 企业应不断地调整对质量的要求。
二、质量的特性
质量的相对性:
需求不同，质量要求也就不同， 只有满足需求的产品才会被认为 是质量好的产品。
NO.3 质量与我
1 7
与经济利益 相关
向顾客提供哪些产品？
4.各岗位的顾客和产品
焊接工、装配工、调测工的顾客 是谁？
是下道工序的员工，是接受你产品的 人，你提供的是本工序合格的产品和 令人满意的交接过程（服务）；
NO.3 质量与我
1 7
与经济利益 相关
与自身工作 顺利相关
责任心的表
现或方便他
6
人
其它
在得到别人高质量的产品时， 自己是否为别人提供了高质量