医院物业外包管理的服务、成本与风险控制

与质量则上升了15％。
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医院现状
目前：17.9万平米建筑，145亩 占地,1400张床位。 十二五期末：35.7万平米建筑， 261亩占地，2100张床位。
西院：位于黄浦区， 毗邻外滩，占地14.1 亩，建筑面积3.2万平 米，床位300张
北院：位于浦东新 区，占地10亩，建 筑面积1.7万平米， 床位100张
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2004-2011年保洁运送人均服务价格及增幅
2500 2000 1500 1000
2250 2004
1157
1285
1318
1444
1566
医院后勤社会化运作管理的 前瞻性思考与实践
上海交通大学医学院附属仁济医院 罗蒙 2011.12.3
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1
• 医院后勤社会化的历史演变 • 医院后勤服务为什么要走社会化 • 医院后勤社会化后走得怎么样 • 医院后勤社会化走向哪里
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医院概况
• 创建于1844年 是上海开埠后第 一所由英国人 William Lockhart开办的 西医教会医院
• 临床科室34个，临床医技科室8个；
• 2010年医院总收入 ：21.63 亿元
• 2010年出院：71026 人次
• 2010年手术：34505 例
• 2010年门急诊：275万
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医院后勤化的历史沿革
1997年前：
少量医院、少量服务外包给少数团
队：清洁、绿化
1997年：
《中共中央、国务院关于卫生改与发
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11,772km
newyork 380km
New delhi
12,070km
washiington
我们应该专注于自己的核心业务，把非核心业
务交给专业的社会组织去完成，使我们拥有的
资源得到最佳的组合
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Peter F. Drucker告诉我们：
• "In 10-15 years, any business background to support not only to do the work of creating the turnover should be outsourced, does not provide any opportunity to senior development activities, business outsourcing in
10.00% 5.00%
后勤人员 全院职工
0.00%
百度文库
-5.00% 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
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医院管理的新要求告诉我们
专业化、精细化、成本控制
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所以……
350 300
854/8
250
200
150
100
50 2/1
0 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
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医院后勤化的历史沿革
2006年：
• 专业企业优胜劣汰 • 规模小、服务品质差的企业倒闭，有规模
、比较专业的医院后勤服务企业出现 • 医院后勤服务开始学习物业管理行业，形
成了行业服务规范
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为什么要进行后勤服务 社会化改革
？
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托马斯.弗里德曼 《世界是平的.21世纪简史》
东院：位于浦东新 区，占地131亩，建 筑面积14.7万平米， 床位1100张
南院：在建中。位于 闵行区浦江镇，靠近 世博家园，占地6.8 万平方米，建筑面积 8.3万平米，床位600 张
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医院现状
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2004-2011年后勤正式职工与全院职工平均收入比较情况
（税后）
10000
绿化 保洁 运送 配餐 保安 电梯 职工食堂 工程维修
除大型设备锅炉、空调、液氧及总机、东院职工食堂外 全部后勤服务社会化、专业化
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后勤服务社会化改革 为医院带来了什么
？
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历年后勤正式职工人数变动情况
300 265
人数
250
199
200
150
100
50
0 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
• 1952年 成为上海第 二医学院附 属仁济医院
• 1999年 东院的投入使 用成为仁济发 展史上的又一 个里程碑
• 2008年 南院正式立 项，绘制医 院三翼齐飞 的新蓝图
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医院概况
西院：位于黄浦区，毗邻
外滩，占地14.1亩，建筑 面积超过3万平方米，床 位500张
东院：位于浦东新区， 占地131亩，建筑面 积超过23万平方米， 床位1100张
展的决定》
1997—1999年： 部分物业服务公司涉足医院后勤服务，
但不专业、不全面
1999年：
李岚清副总理 发表“深化高校后勤社
会化改革”讲话，医院后勤社会化步伐
加快
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医院后勤化的历史沿革
2000年： 2000年后:
国务院《关于城镇医药卫生体 制改革指导意见》：医院后勤 社会化 大部分沿海地区医疗机构开始 把后勤的服务功能转交社会组 织，专业化医院后勤服务外包 企业逐渐出现
the form should be used. The ultimate goal of enterprise nothing more than optimal use of existing production, management and financial resources. "
外包协议使企业平均节省15％的成本，而能力
南院：在建中。位 于闵行区浦江镇， 靠近世博家园，占 地106亩，建筑面 积7.2万平方米，床 位600张
北院：在建中。位于浦东
目前：20万平米建筑，145亩占地
新区，占地10亩，建筑面 积2.6万平方米，床位100
1年后：36万平米建筑，261亩占地 ppt课件张
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医院概况
• 职工2772人,其中医师808人；正副高级职称350 多名，目前核定床位1400张（2012年：2100张 ）；
9200
9000
8000
7000
6000
4962
5000
4000
2923
3000
4750
后勤（元/月）
全院（元/月）
2000
1000
0
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
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2004-2011年后勤职工与全院职工收入增幅比较
25.00%
20.00% 15.00%