酒店电子商务

+ 酒店产品信息模块 + 产品促销模块 + 会员管理模块
+ 预订管理模块 + 客户评价模块 + 其它信息模块
+ 有利于酒店产品有形化，扩大客源市场份额 + 有利于酒店实现个性化服务 + 有利于酒店建立品牌 + 有利于降低成本
全球预订网络系统
中央预订系统（CRS）
全球分销系统(GDS)
+ 著名的预订系统 + 携程 + E龙 + AGODA + 同程网 + …….
数字化
网络化
互动化
智能化
+ 顾客追求个性化消费的需要 + 酒店提高竞争力的需要 + 现代技术飞速发展的推动
+ 提供个性化服务，满足顾客个性需求 + 主动营销 + 客户行为分析
+ 合理控制酒店核心顾客数量，提供个性化服务 + 合理考虑核心客户信息录入途径，变分散为集中 + 鼓励核心客户改变住宿行为，养成预订的习惯 + 标准化服务——容易遗忘的酒店客户关系管理要素
+ 谢谢观看
开篇案例 + 艺龙专注酒店预订 核心竞争力进一步提升
+ 酒店网络预订系统有哪些？在线旅游的发 展对酒店预订的影响有哪些？请查找资料 进行课堂讨论。
+ 1、概念
+ 酒店网络预订是指有意在将 来某一段时间内使用酒店产 品的客人通过互联网提出需 求的整个过程，包括客房、 餐饮、会议、娱乐等在内的 所有酒店产品。
+ 分析我国酒店电子商务发展的动因？酒店电子商 务的系统构成有哪些？
+ 酒店客人内在需求的拉动 + 酒店自身发展的需要 + 互联网及电子商务外部环境的驱动
+ 1、酒店电子商务定义
+ 酒店电子商务是指酒店利用Internet快捷 ，灵活的信息沟通渠道来实现对客服务及 内部管理的电子化过程。
+ 2、酒店电子商务的内容
+ 酒店电子商务的内容主要包括信息的发布服务、在线 预订服务、提供个性化酒店产品和服务、旅游社区的 售后服务和网站交易服务等。
+ 酒店互联网站点（Internet） + 酒店外部网（Extranet） + 酒店内部网（Internet）
+ 7天连锁酒店：会员制的电商基因
+ 【提示与思考】
+ 电子商务的发展给旅游业的发展提供新的ห้องสมุดไป่ตู้机，也为酒店 预订提供了机遇，尤其是经济型酒店的发展离不开电子商 务。现在的经济型酒店品牌有哪些呢？哪些酒店利用网络 技术异军突起呢？
+ 王晓是广州一名在校大学生，热 爱旅游。正值暑假，她打算约几 个朋友去云南丽江旅游几天。但 是去丽江如何安排住宿呢？酒店 价格、环境如何呢？她有点为难 。于是，她打开电脑，寻求帮助 。上网一搜，哇！关于酒的订房 的网站很多，她选择了最熟悉的 携程旅游网订房。几分钟后，王 晓完成了网上订房，期待着旅游 的开始。。。
+ 王晓通过网上订房的过程是否属于酒店电子商务 的一部分呢？
+ 酒店网络订房有哪些方式呢？
+ 项目一：酒店电子商务的概述 + 项目二：酒店网上订房 + 项目三：酒店网络营销 + 项目四：酒店CRM管理与实践
+ 7天连锁酒店：电子商务傍上SNS社区
+ 什么是酒店电子商务？什么是SNS社区？二者的关 系如何？
+ 单个酒店网站很难形成大的访问量 + 酒店没有足够的技术支持力量 + 酒店的网路意识不强，价格设定不合理 + 网络订单难以管理
思考：我国酒店网络预订的发展趋势如何 ？
+ 开篇案例： + 魔力——泰国东方饭店的客户关系管理
+ 课堂讨论：东方饭店CRM成功秘诀
+ 客户关系是指企业与客户之间各种联系的总和。 客户关系管理(CRM, Customer Relationship Management)是运用现代信息技术，识别有价值 的客户，了解他们的行为、期望、需要，并进行 系统化的分析和跟踪研究，在此基础上进行“一 对一”的个性化服务、与客户建立良好的关系并 对客户关系管理的过程。其指导思想是提高顾客 的满意度和忠诚度，为企业带来更多的利润。