公共关系课件

整体规划 的经济性
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（二）公共关系公司的职能
确立目标，调查研究
提供全面公共关系服务 代理公共关系业务
公共关
系公司的 职能
制定和实施计划
提供咨询服务，作为 决策参考根据
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二、公共关系公司的种类
从服务项目看
1、综合性的公 关咨询服务公司 2、专项公关咨 询服务公司
从经营方式看
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第二节 公共关系公司
公共关系 公司
是由各专业的公共关系专家组成，运用专门知识、 技能和经验，受客户委托，专门从事公共关系活动 和咨询的服务性机构。
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一、公共关系公司的特点与职能 （一）公共关系公司的特点
分析、评价问 题具有客观性
提出的建议、方 案具有权威性
公共关系 公司特点
社会联系 的广泛性
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（二）公共关系部的职能
协调交往职能 传播宣传职能 决策参谋职能 信息情报职能
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二、组织公共关系部的原则
精简
专业 性
协调 性
自动 调节
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三、公共关系部的模式
（一）职能型
公共关系部
信
活
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新
编
业
其
息
动
工
闻
辑
务
他
调
策
制
通
出
拓
组
查
划
作
讯
版
展
别
组
组
组
组
组
组
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请问:这个公式带给你怎样的启发,你在与人沟通时更注重 哪一方面?
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第三节 公共关系从业人员
• 一、公共关系从业人员的基本素质
性格特征
开朗外向的个性 智能结构
知识结构 稳定的情绪 能力结构
组织能力 坚强的意志 社交能力
应变能力 广泛的兴趣 表达能力
创新能力
仪表风度 道德品格
相貌服饰
表情
品德素质 职业道德
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1．树立正确 的观念 2．求师、苦 练。 3．勤勤恳恳 地学，持之以 恒地练 4．克服心理 上的障碍
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沟通的效力＝38%语调+55%表情+7%语言
在这一公式中，着重强调了表情、语调等非语言的成分在 人际沟通中的重要性，尽管这个公式是怎么得出的不得而知， 但在人与人的沟通中非语言行为确实有着奇异的效力。
组织协 调能力
传播表 达能力
1．完善人格， 努力使自己更 有魅力 2．掌握技巧 并善于应用。 3．提高总体 素质，带动交 际能力的提高。
1．重视创造 策划理论的学 习。 2．学习策划 技巧的公共关 系案例。 3．积极实践。
1．控制情感， 强化理性。 2．努力使自 己成熟起来。
1．基础能力 的培养 2．要善于克 服各种缺陷 3．磨练自己 组织协调能力
公共关系学
营销物流系
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第四章 公共关系组织机构及从业人员
教学目标：了解公共关系部在社会组织中的地位与 职能，明确公共关系组织机构的设置原则及模式， 了解公共关系公司的特点、职能及类型；熟悉公共 关系从业人员应该具备的基本素质及职业能力，了 解公共关系的职业标准。
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古人云，德者居上，能者居中，智者居侧，工 者居下。各居其位，各司其职，诸事自然顺遂。
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（二）公众对象型
公共关系部
内部公共关系部
外部公共关系部
员
股
顾 媒 政社 竞
工
东
客 体 府区 争
关
关
关 关 关关 者
系
系
系 系 系系 关
组
组
组 组 组组 系
组
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（三）工作区域型
公共关系部
东南北 亚亚美 关关关 系系系 组组组
南东西其 美欧欧它 关关关关 系系系系 组组组组
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第一节 公共关系部门
一般来说，公共关系组织机构可以分为两在类： 一类是各企事业单位内部的专门从事公共关系工 作的公关部（或称公共关系顾问公司）；另一类 是社会上各类组织提供咨询和技术服务的公共关 系咨询公司。
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一、公共关系部的地位与职能
（一）公共关系部的地位
组织内部
1、独立经营的 公关公司 2、与广告公司 合并的公关公司
几个主要部分
行政部门 审计部门 专业部门 国际业务部门
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三、公共关系公司的工作原则
客户至 上原则
对社会公 众负责
遵纪 守法
真实 可信
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四、客户选择公共关系的标准
❖公司的实力
客户选 择的标准
❖收费标准
❖人员的业务水平
▪ 公共关系部的地位介于领 导部门与职能部门之间， 负责沟通和协调领导决策 人员与其他职能部门之间 的关系，同时沟通和协调 各个职能部门之间的关系， 并负责向相关领导部门提 供信息并协助分析、判断 和决策。
组织外部
▪ 公共关系部的地位介于本组 织与其公众之间，对外代表 组织，对内代表公众，通过 传播沟通活动，保持组织与 公众之间的双向沟通。
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• 二、公共关系从业人员的职业准则
• 《中国国际公共关系协会会员行为准则》于2002年 12月6日经中国国际公共关系协会第三次会员代表大 会审议通过，决定于2003年1月1日实施执行。
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三、公共关系从业人员的培养与考评
人际交 往能力
创造策 划能力
自我调 节能力