管理学概论PPT课件
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色
管理學概論
14
個案討論
• 一次成功的班遊…
– 溜冰 vs. 烏來烤肉
• 班級經營… • 學會經營…
– 迎新活動規劃 vs. 新鮮人的需求
管理學概論
15
企業功能1
• 生產：透過轉換過程將各種投入資源轉換 成最終產品與服務。
• 行銷：發掘消費者實質或潛在的需求，並 透過各種手段加以滿足。
• 人力資源管理：配合組織的策略及各項作 業需要，適時的提供所需人力在質與量上 的滿足。
案例
• 教學卓越計劃的設計與爭取―規劃、策略
• 斷橋的問題歸交通部；土石流的問題歸內政部； 淹水的問題歸水利署… ―規劃、組織
• 招生組 vs. 研教組―組織
• 只是父親節吃個飯…拜託喔…―領導
• 人在新竹吃飯但是災區熱線不斷 vs. 人在災區 統籌，一通電話向岳父道歉…―領導
• 中央政府各機關計畫執行進度考核獎懲作業要 點―全年計畫實際執行須達80%以上―控制
管理學概論
決策角色
創業家 問題處理者 資源分配者
談判者
資訊角色
偵察者 傳播者 發言人
20
一般角色
人際關係的 角色：管理 者執行一些 儀式或象徵 性的角色
資訊傳遞的 角色： 管理者從內 外的機構或 組織中，收 集資訊
決策制定的 角色
特定角色 主管(figurehead)
說明 組織象徵性的人物，要負許多法律及社會責任。
管理學概論
9
問題討論
• 某批產品因品質瑕疵遭退貨，其應採取 的行動策略為何？
– 緊急趕工 vs. 追查原因、擬訂改善計畫…
管理學概論
10
管理階層
高階管理者 中階管理者 低階管理者
管理學概論
董事長 總裁
生產經理 行銷經理
領班 組長 護理長
11
各階層管理人員之工作時間分配
領班
管理性工作 10%
股長 課長 經理 協理 總經理 20-30% 40-60% 60-80% 80-90% 90-100%
大量且多樣化工作 : 管理人員必須具備 有善用時間且能適應於從某一事轉換到 另一事的能力。 傾向非例行性的工作 : 管理人員特別需 要最新情報，而例行性工作又很少能提 供。 重視面對面的口頭溝通 。 為溝通網路的核心 。
管理學概論
8
管 理 工 作 的 基 本 特 性2
基層管理者要與很多人溝通，高層者為 其次，而中層者最少。 管理者的職位越高，非正式的情報來源 就越多、越重要。 基層管理者處理今日的問題，中層者處 理短期的問題，而高層者要處理長期的 問題。
And Connor
And Weihrich
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Wren And Voich
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管理學概論
19
管理者的角色(Henry Mintzberg，1960)
• 人際角色 正式職權與地位 • 資訊角色
• 決策角色
人際關係角色
形式上的領袖 聯絡者 領導者
專業技術 性工作
90% 80-70% 60-40% 40-20% 20-10% 10-0%
管理學概論
12
分析管理的方法
• 管理的功能 • 管理者的角色
管理學概論
13
管理功能
• 規劃：決定目標以及如何達成目標的方法 • 組織：整合活動、分派活動以及授予所需職權 • 用人：招募人員、並進行訓練及發展 • 領導：指導及導引員工行為往目標邁進 • 控制：比較效績與目標，並進行誤差矯正的角
管理學概論
17
企業管理矩陣
行銷 生產 人事 財務 資訊 研發 規劃 組織 領導 控制
管理學概論
18
不同學者對於管理程序的區分
規劃 組織 指揮 用人 指導 影響 推動 協調 領導 控制
Fayol ✓ ✓ ✓
✓ ✓
Haimann ,
Koontz ,
Dessler Scott , Hampton O’Donnell , Sisk Stoner
管理學概論
6
問題討論―效率 vs. 效果
• 警方以破案率作為績效評核的依據…
– 破案率與治安好壞是否必成正比？ – 吃案、假案、警匪勾結、轄區間競爭…
• 編列6000億軍購預算… • 2000名士兵 vs. 可抽沙石之抽水機… • 本次救災所出動的直升機駕次為有史以
來最多的…
管理學概論
7
管 理 工 作 的 基 本 特 性1
管理研究會 : 管理是將人力與物資 導入動態的組織單位中 , 以達成目 標 , 使接受服務者獲得滿足 , 並使提 供服務者士氣高昂 ， 而且有所成就。
管理學概論
3Βιβλιοθήκη Baidu
案例
• 首屈一指的IT服務公司 vs. 高流動率…. • 大四畢業生抗議―我們有受教權…. • 學生向教務處抱怨―連續三小時的課影
響學習成效….
管理學概論
16
企業功能2
• 研究發展：配合組織的策略需求，維持組織的產 品與製程技術在一定水準上的程度，以求提昇企 業的競爭力。
• 財務：配合組織各項作業，找尋適當資金來源， 以最低的資金成本滿足組織資金需求，並將風險 控制在可以接受範圍之內。
• 資訊：籌建組織的資訊系統，提供組織各階層所 需的資訊，以支援內部作業、輔助決策制定，或 以網路連結上、下游的供應商、通路與顧客，追 求提昇企業的競爭優勢。
管理學概論
4
問題
• 倉＊輸入法每分鐘25個字 vs. 無蝦＊輸 入法每分鐘33個字
管理學概論
5
效率與效果
• 效率(efficiency)
– 投入資源與所得到的產出之比例 – Do things right.
• 效果(effectiveness)
– 產出與原訂目標的一致性程度 – Do the right things.
• MIS部門人員的績效評定方式―一支程式一 點… ―控制
管理學概論
1
問題討論
開學期初各門課的買書領書發書作業程 序…
負責人―領導 作業程序―規劃 團隊 vs. 功能式組織運作―組織 作業時間、正確率…―控制
管理學概論
2
管理之意義
管理學家Follett : 管理乃是經由他 人而完成工作的一種藝術。
領導者(leadership) 連絡人(liaison) 監督者(monitor)
負責激勵及引導部屬。
建立向外收集情報之網路。
監督者(或偵察者)，廣泛地收集各種組織內、 外的資料。
傳播者(disseminator)
傳播者(或傳達者)，將從各種內、外管道得到 的資訊，傳送給組織其他成員。
發言人(spokesperson) 企業家(entrepereneur) 危機處理者(disturbance handlers)
管理學概論
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個案討論
• 一次成功的班遊…
– 溜冰 vs. 烏來烤肉
• 班級經營… • 學會經營…
– 迎新活動規劃 vs. 新鮮人的需求
管理學概論
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企業功能1
• 生產：透過轉換過程將各種投入資源轉換 成最終產品與服務。
• 行銷：發掘消費者實質或潛在的需求，並 透過各種手段加以滿足。
• 人力資源管理：配合組織的策略及各項作 業需要，適時的提供所需人力在質與量上 的滿足。
案例
• 教學卓越計劃的設計與爭取―規劃、策略
• 斷橋的問題歸交通部；土石流的問題歸內政部； 淹水的問題歸水利署… ―規劃、組織
• 招生組 vs. 研教組―組織
• 只是父親節吃個飯…拜託喔…―領導
• 人在新竹吃飯但是災區熱線不斷 vs. 人在災區 統籌，一通電話向岳父道歉…―領導
• 中央政府各機關計畫執行進度考核獎懲作業要 點―全年計畫實際執行須達80%以上―控制
管理學概論
決策角色
創業家 問題處理者 資源分配者
談判者
資訊角色
偵察者 傳播者 發言人
20
一般角色
人際關係的 角色：管理 者執行一些 儀式或象徵 性的角色
資訊傳遞的 角色： 管理者從內 外的機構或 組織中，收 集資訊
決策制定的 角色
特定角色 主管(figurehead)
說明 組織象徵性的人物，要負許多法律及社會責任。
管理學概論
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問題討論
• 某批產品因品質瑕疵遭退貨，其應採取 的行動策略為何？
– 緊急趕工 vs. 追查原因、擬訂改善計畫…
管理學概論
10
管理階層
高階管理者 中階管理者 低階管理者
管理學概論
董事長 總裁
生產經理 行銷經理
領班 組長 護理長
11
各階層管理人員之工作時間分配
領班
管理性工作 10%
股長 課長 經理 協理 總經理 20-30% 40-60% 60-80% 80-90% 90-100%
大量且多樣化工作 : 管理人員必須具備 有善用時間且能適應於從某一事轉換到 另一事的能力。 傾向非例行性的工作 : 管理人員特別需 要最新情報，而例行性工作又很少能提 供。 重視面對面的口頭溝通 。 為溝通網路的核心 。
管理學概論
8
管 理 工 作 的 基 本 特 性2
基層管理者要與很多人溝通，高層者為 其次，而中層者最少。 管理者的職位越高，非正式的情報來源 就越多、越重要。 基層管理者處理今日的問題，中層者處 理短期的問題，而高層者要處理長期的 問題。
And Connor
And Weihrich
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Wren And Voich
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管理學概論
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管理者的角色(Henry Mintzberg，1960)
• 人際角色 正式職權與地位 • 資訊角色
• 決策角色
人際關係角色
形式上的領袖 聯絡者 領導者
專業技術 性工作
90% 80-70% 60-40% 40-20% 20-10% 10-0%
管理學概論
12
分析管理的方法
• 管理的功能 • 管理者的角色
管理學概論
13
管理功能
• 規劃：決定目標以及如何達成目標的方法 • 組織：整合活動、分派活動以及授予所需職權 • 用人：招募人員、並進行訓練及發展 • 領導：指導及導引員工行為往目標邁進 • 控制：比較效績與目標，並進行誤差矯正的角
管理學概論
17
企業管理矩陣
行銷 生產 人事 財務 資訊 研發 規劃 組織 領導 控制
管理學概論
18
不同學者對於管理程序的區分
規劃 組織 指揮 用人 指導 影響 推動 協調 領導 控制
Fayol ✓ ✓ ✓
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Haimann ,
Koontz ,
Dessler Scott , Hampton O’Donnell , Sisk Stoner
管理學概論
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問題討論―效率 vs. 效果
• 警方以破案率作為績效評核的依據…
– 破案率與治安好壞是否必成正比？ – 吃案、假案、警匪勾結、轄區間競爭…
• 編列6000億軍購預算… • 2000名士兵 vs. 可抽沙石之抽水機… • 本次救災所出動的直升機駕次為有史以
來最多的…
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管 理 工 作 的 基 本 特 性1
管理研究會 : 管理是將人力與物資 導入動態的組織單位中 , 以達成目 標 , 使接受服務者獲得滿足 , 並使提 供服務者士氣高昂 ， 而且有所成就。
管理學概論
3Βιβλιοθήκη Baidu
案例
• 首屈一指的IT服務公司 vs. 高流動率…. • 大四畢業生抗議―我們有受教權…. • 學生向教務處抱怨―連續三小時的課影
響學習成效….
管理學概論
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企業功能2
• 研究發展：配合組織的策略需求，維持組織的產 品與製程技術在一定水準上的程度，以求提昇企 業的競爭力。
• 財務：配合組織各項作業，找尋適當資金來源， 以最低的資金成本滿足組織資金需求，並將風險 控制在可以接受範圍之內。
• 資訊：籌建組織的資訊系統，提供組織各階層所 需的資訊，以支援內部作業、輔助決策制定，或 以網路連結上、下游的供應商、通路與顧客，追 求提昇企業的競爭優勢。
管理學概論
4
問題
• 倉＊輸入法每分鐘25個字 vs. 無蝦＊輸 入法每分鐘33個字
管理學概論
5
效率與效果
• 效率(efficiency)
– 投入資源與所得到的產出之比例 – Do things right.
• 效果(effectiveness)
– 產出與原訂目標的一致性程度 – Do the right things.
• MIS部門人員的績效評定方式―一支程式一 點… ―控制
管理學概論
1
問題討論
開學期初各門課的買書領書發書作業程 序…
負責人―領導 作業程序―規劃 團隊 vs. 功能式組織運作―組織 作業時間、正確率…―控制
管理學概論
2
管理之意義
管理學家Follett : 管理乃是經由他 人而完成工作的一種藝術。
領導者(leadership) 連絡人(liaison) 監督者(monitor)
負責激勵及引導部屬。
建立向外收集情報之網路。
監督者(或偵察者)，廣泛地收集各種組織內、 外的資料。
傳播者(disseminator)
傳播者(或傳達者)，將從各種內、外管道得到 的資訊，傳送給組織其他成員。
發言人(spokesperson) 企業家(entrepereneur) 危機處理者(disturbance handlers)