企业文化 陈春花 (4)

麦当劳 Q、S、C、V

IBM
大家庭文化 中国移动公司 正德厚生，臻于至善

知名企业的核心价值观
• 迪斯尼——健康而富有创造力； • 吉百利——竞争力、质量，明确的目标， 朴实，开放，责任感； • 美林——客户为本，尊重个人，团队精神 ，负责的公民感，正直诚实； • 默克制药——企业的社会责任感，企业各 方面绝不含糊的质量要求，科技为本的革 新，诚实正直，盈利——从为人类造福的 工作中盈利；
第六章 企业文化的内核
内容概览
企业文化 内核
企业价值 观
企业精神
企业家精 神
一、 企业价值观
1、 企业价值观的概念
（1）价值与价值观 • 价值是一种关系范畴，是用来表示主体与客体之间需要与 满足的关系的。对于主体而言，能够满足主体需要的客体 属性，就是有价值的。 • 所谓价值观，简单地讲，就是关于价值的观念。它是客观 的价值关系在人们主观意识中的反映，是价值主体对自身 需要的理解，以及对价值客体的意义、重要性的总的看法 和根本观点。 • 克拉克洪（1951）对价值观做出了经典性定义：“价值观 是一种外显的或内隐的，有关什么是‘值得的’看法，它 是个人或群体的特征，它影响人们对行为方式、手段和目 的的选择。
一、 企业价值观
2、企业价值观的作用
1
为企业的生存与发展提供精神支柱
2 3 4
决定企业的基本特性和发展方向
对企业及员工行为起到导向和规范作用
激励员工发挥潜能，增强企业的合力
一、 企业价值观
3、企业价值观的构成层次及内容
（1）企业价值观的构成层次
员工个人价值观
群体价值观 整体价值观
个人价值观与价值系统
华为的核心价值观
以人为本，尊重个性，集体奋斗，视人才为 公司的最大财富而又不迁就人才；在独立自主的 基础上开放合作和创造性地发展世界领先的核心 技术体系，崇尚创新精神和敬业精神；爱祖国、 爱人民、爱事业和爱生活，决不让雷锋吃亏；在 顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。 ——摘自《华为基本法》
二、企业精神
罗克奇 RVS价值尺度
终 极 价 值 生活舒适（生活富裕） 令人兴奋的生活（刺激的、积极的生活） 成就感（持续的贡献） 和平的世界（无战争和对抗） 美好的世界（自然的、艺术的美） 平等（兄弟情谊、机会均等） 家庭安全（照顾自己所爱的人） 自由（独立、自由的选择） 幸福（满足感） 内在和谐（没有内心冲突） 成熟的爱（灵与肉的亲密关系） 国家安全(免遭外患) 快乐（愉快、闲适的生活） 获得拯救（被救赎的、永恒的生命） 自尊（自重） 社会认可（尊重、赞赏） 真挚的友谊（亲密的知己、知音关系） 睿智（对生命的彻悟） 工 具 性 价 值 有抱负（工作充满激情、进取、上进） 心胸开阔（思想开放） 能干（有能力、有效率） 乐观（轻松、愉快） 清洁（卫生、整洁） 勇敢（坚持自己的信仰） 宽容（能够谅解他人） 乐于助人（为他人的福祗效力） 诚信（真挚、正直） 有想象力（大胆、有创造性） 独立（自立、自足） 智慧（聪明、有知识、善于思考） 逻辑性强（思维有条理，有理智） 博爱（温和的、有人情味的） 顺从（有义务感、谦恭） 有礼貌（文雅、彬彬有礼） 负责（可靠、可信赖的） 自我控制（自我克制、自律）
工作价值观（work values）研究
• 学界逐渐意识到，对企业员工价值观研究的重点，应该是 对其行为和较小有重要影响的工作价值观（work values） 。对于组织内成员的工作价值观研究，成为近年来西方管 理学界的一个研究热点。 • 所谓“工作价值观”，根据美国学者伊利策的说法，即个
体关于工作行为及在工作环境中获得某种结果的价值判断
海尔集团
创造资源，美誉全球
三、 企业家精神
1、 企业家与企业家精神
• 企业家为企业组织的领导协调者、中间商、创 新者和不确定性风险的承担者，即企业家就是 为企业提供这些管理能力的人。 • 企业家精神可以从“功能”、“内涵”、“外 延”、等不同方面理解。
三、 企业家精神
2、 企业家精神的内涵
企业家精神的内涵
二、企业精神
1、企业精神的概念
（3）企业精神的基本特征
二、企业精神
1、企业精神的概念
（4） 企业精神的意义
企业精神代表了全体企业员工的精神风貌，
是企业凝聚力的基础 企业精神是引导全体员工前进的指针， 是激励员工进步的驱动力 企业精神是企业无形的创业动力，它可以提升
企业形象，对社会也能产生一种感召力
• 研究发现，RVS价值观在不同的人群中呈现出很大的差异；
另一方面，相同职业或类别的人群则倾向于拥有相似的价值 观。以下是一份针对美国不同社会职业者的调查：
经营者 终极价值 工具价值 工会成员 终极价值 工具价值 社区工作者 终极价值 工具价值
自尊
家庭安全 自由 成就感 快乐
Hale Waihona Puke Baidu
诚实
负责 能干 有抱负 独立
惠普
• • • • • • • 热忱对待客户 信任和尊重个人 追求卓越的成就与贡献 注重速度和灵活性 专注有意义的创新 靠团队精神达到共同目标 坚持诚实与正直
IBM的核心价值观
• 在20世纪中期，“尊重个人、追求卓越、 服务顾客”成为IBM的基本信仰。 • 郭士纳提出了：“胜利、执行和团队合作 ” • 2003年，IBM在全球展开了72小时的即兴大 讨论，32万名员工一起在网上探讨什么是 IBM的核心价值，员工们一致认为“创新为 要”、“成就客户”和“诚信负责”
二、企业精神
1、企业精神的概念 （2）企业精神与企业价值观
“企业精神”和“企业价值观”既相联系又相区别。企 业精神决定于企业价值观，是对企业价值观的个性张扬， 能够把抽象的企业价值观诠释、演绎为一种具体的信念， 对增强企业向心力和凝聚力，将企业各方面的力量集中到 企业的经营目标上来起到重要的引导和激励作用。二者的 区别之处在于：“价值”是关系范畴，“价值观”是关于 “价值对象的哪些属性能够满足价值主体的什么需要”的 看法；价值关系是客观的，先进的价值判断以正确地反映 这种客观关系为前提。“企业精神”是状态范畴，是描述 一个企业全体(或多数)职工的主观精神状态的；塑造企业精 神，主要对思想境界提出要求，强调人的主观能动性。
一、 企业价值观
3、企业价值观的构成层次及内容
（2）企业价值观内容
一、 企业价值观
3、企业价值观的构成层次及内容 （3） 企业核心价值观
• 企业核心价值观是指在企业的价值观体系中处于 核心位置的价值观，其对企业的持续发展有重要 的指导意义。 • 企业的核心价值观通过影响组织的行为来实现企 业的长足发展。
个人价值观的分类
• 美国学者罗克奇（Milton Rokeach） “罗克奇价值观
调查问卷”（RVS）
• 终极价值观 & 工具价值观 • 终极价值观（Terminal values），指一种期望存在的 终极状态，是一个人希望通过一生而实现的目标。 • 工具价值观（Instrumental values），指个体偏爱的 行为方式或实现终极价值的手段。
一、 企业价值观
3、企业价值观的构成层次及内容 （3） 企业核心价值观
企业真正信 奉的东西 与企业最高 目标相协调
有效企业核心价值观特征
企业价值观管理的两个基本维度
（一）企业价值观与外部期望的契合 （二）企业价值观与员工价值观的契合
（一）企业与外部环境的价值观契合
1、企业的存在必须满足外部环境（市场）的需求，满足 “角色期望”（role expectation）,即“为顾客创造价 值”。 2、企业在自身历史中获得成功的价值观传统。
排序所构成的体系。
价值观（价值理念）对于个体行为的影响
（1）构成个体某些特定行为的动机
（2）个体行为选择的“扳道工”
• “理念”创造的“世界观”常常以扳道工的身份规定 着轨道，在这些轨道上，利益的动力驱动着行为。（[ 德]马克斯· 韦伯：《儒教与道教》，（王容芬译）， 北京：商务印书馆1995年版，19－20页） （3）价值理念如果被组织共享，将对个体具有行为塑造 的熔炉效应。
1、企业精神的概念 （1） 企业精神内涵
企业精神是一个企业基于自身特定的性质、 任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存 与发展，在长期生产经营实践基础上，经精心培 育而逐步形成并为整个员工群体认同的正向心理 定式、价值取向和主导意识。企业精神是时代意 识与企业个性相结合的一种群体精神追求，是企 业员工群体人格与心态的外化，是员工群体对企 业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现形态。
知名企业的核心价值观
• 索尼——提高日本的国民文化和地位，成 为行业先锋而非跟随着，向不可能挑战， 新生和鼓励个人能力和创造力； • 宜家——创新，人性化，朴实，追求大多 数客户利益和意志力； • 路透社——准确，独立，可靠和开放，及 时，创新和以客户为本； • 美国军队——忠诚，负责，尊严，无私服 务，荣誉感，正直诚实，个人精神。
家庭安全 负责
自由 快乐 自尊 诚实 使人鼓舞 独立
平等
诚实
和平的世界 乐于助人 家庭安全 自尊 自由 使人鼓舞 负责 能干
成熟的爱 能干
中国企业家的价值观特征（富萍萍，2003）
优秀的企业家特征 信守承诺 守法经营 善于创新 尊重员工 回报社会 高瞻远瞩 认真负责 善于合作 才能杰出 锲而不舍 重视家庭 照章纳税 开朗乐观 不守信用 违法经营 贪婪 不尊重下属 妄自尊大 自私自利 最不受欢迎的特征
独 具 慧 眼 的 创 新 精 神
敢 担 风 险 的 开 拓 精 神
敢 于 拼 搏 的 进 取 精 神
科 学 理 性 的 实 效 精 神
尊 重 人 才 的 宽 容 精 神
面 向 世 界 的 竞 争 精 神
热 爱 祖 国 的 奉 献 精 神
三、 企业家精神
3、 企业家精神与企业文化
（1） 发扬企业家精神的重要性
企业家精神是市场经济社会商业文化的 主调，是珍贵的文化资源； 企业家精神对企 业主流文化的形成有着直接的影响。
企业精神是企业生机活力的源泉， 也是评判企业行为的重要依据
二、企业精神
2、企业精神的产生与内容
（1）企业精神的产生
员工的行为
产品制造过程
体现
企业管理
企 业 精 神
二、企业精神
2、企业精神的产生与内容
（2）企业精神的内容
二、企业精神
3、企业精神的培育 企业精神培育方法
舆论宣传法 领导示范法 典型启迪法 目标激励法 感情投资法 形象教育法
• 价值观（values）：这里所说的“价值观”指个体或 组织成员对于某种理念、行为、事物存在状态等的判
断、评价及选择。价值观包括内容和强度两种属性：
• 内容属性告诉人们某种理念、行为方式或存在状态是 “对的”、“好的”、“应当选择的”； • 强度属性表明其重要性的程度。 • 价值系统（value system）:指根据强度对价值观进行
一、 企业价值观
1、 企业价值观的概念
（2）企业价值观内涵
《企业管理学大辞典》中这样定义：“企业价值观是 企业经营的目的、宗旨，即企业为什么存在、企业对 其价值的评价标准。企业对价值观的评价标准一般有： 企业认知价值——真与伪；企业实践价值——经营好 与坏；企业行为价值——善与恶；企业艺术价值—— 美与丑。”
企业精神是 由分散到系 统、从现象 到本质，去 伪存真，去 粗取精，不 断概括、升 华的提炼和 培育过程。
企业精神
• 大庆精神 （爱国、创业、求实、奉献）和“铁人”精神
中电投集团 奉献绿色能源，服务社会公众
中国核工业集团
麦当劳
创新发展，勇当国任
服务、优质、清洁
美国柯达公司
丰田汽车公司
创造好产品
优秀的产品，优良有思想，世界的丰田
，是一种直接影响行为的内在思想体系。（Elizur，1984） • 美国学者Super建立了个体工作价值观问卷（WVI），分离 出15个因子。
【例】Swidersky的三层面工作价值观模型
• 通过对13个工作价值观条目进行层面分析： 层面一： • 工作是为了：（1）自己；（2）他人 层面二： • 努力工作是为了：（1）生活愉快；（2）事业发展；（ 3）安全；（4）对社会有用 层面三： • 为了自己的工作目标，工作更愿意：（1）自己完成； （2）与他人共同完成。
环境 期待
企业 传统 企业价值观 定位区间
（二）企业价值观与员工价值观的契合
1、企业领导人的言传身教
2、与员工进行沟通、辅导并达成共识 3、在员工招聘中增加价值观考察环节 4、将企业核心价值观融入制度建设和流程建设之中 5、确立并落实为成员的行为考核标准
6、部门与团队氛围建设与维护
核心价值观
案例: