第2章连锁门店的组织结构、人员配置和经营绩效管理

2）营运部职责 和权力
营运部职责 营运部权力
二、连锁门店各部门责权划分
3）客服部职责 和权力
客服部职责 客服部权力
二、连锁门店各部门责权划分
4）收银部职责 和权力
收银部职责 收银部权力
二、连锁门店各部门责权划分
5）人力资源部 职责和权力
人力资源部职责 人力资源部权力
现在让我们认识一下沃尔玛的组织结构图
是执行某方面管理职能并实行集体决策、集体领导的管理者群体。 适用需要集体领导或专项职能的组织。
职能型组织结构
按照工作职能将具有相同专业背景的人员归入同 一部门。缺点是：各职能部门由于工作专业化程度高， 对组织的整体动作缺乏了解，易引发部门间矛盾。
企业总经理
商品销售
财务
经理
经理
库存管理 经理
Baidu Nhomakorabea
人力资源 经理
▪
(2)负责本部门商品调价、报损、退换的具体工作。
▪
(3)执行公司的促销计划，核查促销折让商品的实施期限、价格
签和海报到位的情况等。
▪
(4)对调价单进行跟踪并核对商品及促销折让商品的实施期限。
▪
(5)按照公司要求对本部门促销人员进行管理。
▪
(6)负责本部门的商品陈列和展示。
▪
(7)负责安排本部门人员对商品价格进行市场调查及对商品质量
第2章连锁门店的组织结构、 人员配置和经营绩效管理
案例解析
连锁店的经营不论是地点的选择、 技术设备的引进、商品的开发，还是销 售策略的拟定和实施，均需通过人来完 成。规划开发适合自身特色的人力资源 体系，合理配置人力资源，是门店营运 组织管理的重要内容。
第一节 连锁门店的组织结构
▪ 一、 连锁门店的组织结构 ▪ 二、 连锁门店各部门责权划分
一、 连锁门店的组织结构
名称
涵义
直线制
是一种最早的和最简单的组织形式。这种组织形式没有职能机构， 从最高管理层到最低层实现直线垂直领导。适用小规模企业。
职能制 直线—职能制
事业部制 矩阵制 委员会组织
是指设立若干职能机构或人员，各职能机构或人员在自己的业务 范围内都有权向下级下达命令和指示。
它是把直线指挥的统一化思想和职能分工的专业化思想结合起来， 在组织中设置纵向的直线指挥系统的基础上，再设置横向的 职能管理系统而建立的复合模式。适用各类组织。
▪
5、 负责门店人员工作岗位调配、上班时间调动和考
勤、休假安排、思想工作、绩效考核等。
▪
6、 及时处理好门店的日常事务，及时对下级的争议、
投诉作出裁决。
▪
7、 整理、保存公司重要文件及保密资料。
▪
8、 完成上级交办的其它事务。
部门主管岗位职责
▪
(1)负责本部门商品的补货(审核电脑补货单、填写补货单)。
讨论：
根据你理解零售商业企业分权运作 有哪些优势和弊端？
第二节 连锁门店的人员配置
▪ 一、 连锁门店基本岗位设置 ▪ 二、 连锁门店的人员配置
2.2.1 连锁门店基本岗位设置
基本岗位
副店长
店长
部门主管
门店员工
店长岗位职责
▪ 负责店内综合管理 ▪ 负责业务监督 ▪ 负责对店员进行业务指导 ▪ 负责对店内进行业务指导 ▪ 进行团队管理
客户服务 经理
矩阵式组织结构
这种组织是对职能型组织与分部型组织的一种综合。可以更好地配 置各项资源，促进经营目标的达成。缺点是容易造成组织内部的矛盾 。
综合连锁超市门店的组织结构
百货连锁门店的组织结构
二、连锁门店各部门责权划分
1）店长办公室 职责和权力
店长办公室职责 店长办公室权力
二、连锁门店各部门责权划分
公司总裁
沃
尔
财务副总裁
执行副总裁 新店规划副总裁
玛
区域副总裁
总
部
地区经理
地区经理
地区经理
组
织
分店经理
分店经理
结 构
经理助理
经理助理 经理助理 经理助理
图
部门 经理
部门 经理
部门 经理
部门 经理
沃尔玛公司总部实行组织扁平化
传统的零售企业组织结构为“金字塔型” 层级结构。在这种结构中，上下级层级分明， 每个人都有明确的权利和责任，中间为一个 庞大的管理层。该结构在稳定的环境下，是 一种比较高效的组织结构，适合企业的发展。 但当前，企业面临的环境变化迅速，特别是 在零售业，市场环境变化迅速，消费者需求 日益多样化和个性化。金字塔型的组织结构 己明显不利于零售企业的发展。同时，信息 技术在零售业的广泛应用使扁平化结构和管 理成为可能。世界零售巨头沃尔玛不断减少 企业的管理层次，向下分权。
▪ 如何管理大企业是中国欠缺的课程。因为 过去中国没有真正意义上的大企业，规模 很大的国有企业很多情况下不是由企业家 团队主导的，甚至不是企业的思考方式。
培养人才是最大挑战
▪ 所以，大企业的发展始终没有解决扩张速度与有效控制， 以及灵活性和效率的矛盾。如何找到其中的平衡点？如何 从集权管理到专业化管理？如何形成有效制度和科学的流 程？如何解决效率问题？如何保持大企业各系统的基本平 衡？如何从领导人个人意志到体系化管理？就单个人来讲， 他的知识经验和能力如何与企业的发展相匹配和适应？这 就需要现代大企业进行结构的再造，需要系统化的支持。
进行抽查。
▪
（8）负责本部门单据的审核、传递。
▪
（9）负责营业员的日常培训，包括商品、防盗、安全知识等。
▪
（10）负责本部门人员缺岗时的补位工作。
▪
（11）及时在交接班本上记录顾客对商品的需求。
门店员工
▪ 收银员 ▪ 营业员 ▪ 理货员
培养人才是最大挑战
▪ 现在苏宁的内部管理面临两个挑战：一是 组织问题，二是人才的问题。中国许多企 业都处在高速扩张之中，这是历史给我们 的机遇，时代给了企业一个营养极其丰富 的环境，企业很容易长大。但在长大的过 程之中，管理是不是能有效的适应？
副店长岗位职责
▪
1、 协助店长进行日常事务管理。
▪
2、 协助总部人力资源部门进行人员的招聘，入职，
离职结算，工资核算等工作。
▪
3、 对各部门课长排班、考评及协助部门开展考评工
作，对课长及员工进行激励及思想品德教育。
▪
4、 对基层人员进行培训，不断提高其综合素质，并
向公司提出人才选拔建议，为公司的发展培训营运人才。
是指在公司总部下增设一层独立经营的“事业部”，实行公司统 一政策，事业部独立经营的一种体制。适用规模大、有不同 市场面的多产品（服务）的现代大企业。
它由纵横两套管理系统叠加在一起组成一个矩阵，其中纵向系统 是按照职能划分的指挥系统，横向系统一般是按产品、工程 项目或服务组成的管理系统。适用变动性大组织或临时性工 作项目。