管理者的角色认知和沟通技巧(体验式课程)

课程大纲《管理者角色认知》 (3)

管理者角色认知课程背景：新晋升管理者常有迷茫时刻：★晋升为管理者了还要亲力亲为吗？★不知道当下应该做什么事才是最有价值的事？★扮演的管理角色到底有哪几种？★管理的方式方法到底有哪些？★如何提升自己在不同职级的能力？★如何管理才能激活下属的心智+培育下属产能？★如何沟通，才能打破部门墙？……《管理者的角色认知》正解上述困惑。

管理者从晋升时就需建立正确的认知和积极的心态，迅速转变自己的角色并逐步学习和掌握相应的管理知识和技巧。

此课程将帮助管理者实现从老板、评估者、法官和批评家，到合作伙伴、培训师、啦啦队长、支持者和教练的角色转变。

同时，此课程能帮助新管理者更好的按领导力发展阶段（即第一阶段管理自己发展自己、第二阶段管理他人发展他人、第三阶段管理业务发展业务）更好的提升管理对应能力，成为更专业职业经理人，助推组织绩效改进。

课程收益：●能独立描述出经理人的3种角色，并能根据情境的需要及时表现出对应的子角色管理行为●理解心智模式对经理人绩效结果的影响●能深度掌握经理人影响力3大来源，并掌握提升个人影响力的高效方法●能根据领导力发展不同阶段来合理发展自己的3大管理技能●掌握“建立信任—诊断—影响—评估”的管理团队的工作模式课程时间：1天，6小时/天课程对象：新晋升管理人员课程方式：建构主义学习、体验式学习、案例教学法课程大纲第一讲：新晋升管理者常见失误导入学习活动：俄罗斯方块一、管理者心智模式与团队绩效的关系二、当下VUCA环境对新管理者提出的挑战1. 外部经营环境红利锐减2. 产品同质化严重3. 资讯过载4. 提高新生代员工的忠诚度三、管理者常见认知失误1. 向上管理、辅佐上司不足2. 继续扮演个体贡献者3. 老好人4. 事必躬亲5. 叫不动下属案例研究：不能转正的物流转运中心经理第二讲：管理者所扮演的角色一、管理者的自我认知1. 我是谁？1）晋升后我到底是谁？2）我的优势、劣势、价值观是什么？3）我当下最有价值目标如何设定？4）我如何排序目标优先顺序？2. 我在哪里工作？1）组织/公司欣赏、提倡什么行为？2）组织/公司反对、禁止什么行为？3）组织/公司的商业行为准则是？4）我是决策者、管理者还是执行者?5）组织/公司授于我的权、责、利是？6）我的上司最大的工作重点我如何协助解决？3. 我的工作结果是？1）我需要输出的工作结果的标准？2）我如何创建价值？3）我如何实现、传播、延展价值？4. 我的如何达成工作结果？1）我的直接上司的对工作交付的标准是？2）直接上司的风格、审美、潜在工作标准需求是？3）我如何得到上司对我“成熟度”的确认？4）我申请哪些资料投入达成工作结果令上司满意？5）我如何超出上司的满意令他喜悦？5. 管理者扮演的角色1)上司：决策制定者、人际关系者、信息传递者2）同事：内部团队客户3）下属：经营者（上司）的替身学习活动：管理风格测评二、新晋升管理者如何表现出“管理者气质”1. 明确组织、上司期望2. 表现出应有的主动积极、立体思考行为3. 表现出管理者应有的职业化行为1）职业的态度2）职业的道德3）职业的技能4）职业的形象第三讲：管理者正向影响力来源一、管理职能全景图二、管理者的关注圈、影响圈学习活动：新晋升管理者如何提升正向影响力三、管理者影响力的来源学习活动：影响力测评1. 组织权力影响力来源1）法定权力2）奖励权力3）处罚权力4）关联权力学习活动：如何向上管理获取“组织权力”-工作坊2. 个人权力影响力来源1）专业权力2）魅力权力3）参照权力4）信息权力学习活动：新晋升管理者多元化提升“个人权力”-工作坊3. 信任影响力来源4. 新管理岗位影响力的建立1）新的管理岗位资源掌握者等利益人的识别2）高价值追随者类型利益人识别3）主动争取权力4）主动建立信任关系案例研究：不到30岁的某物流司企划总监学习活动：新晋升管理者识别核心利益人并建立信任关系-工作坊。

管理者的有效沟通技巧ppt课件可编辑全文

管管理理者者的的有有效效沟沟通通技技巧巧
幼儿园园长培训
领导者
播洒希望迷人的个性
热忱、魅力无法挡
管理的三种境界
*吹尽黄沙始见金 *为伊消得人憔悴、衣带渐宽终不悔 *暮然回首，那人却在灯火阑珊处
沟通是一种能力，不是一种本能。
沟通是训练出来的
什么是沟通？
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
第四步：处理异议
柔道方法用对方的观点说明对方
人际风格沟通技巧
给风格命名
内向
分析型
支配型
主动
和蔼型
被动
表现型
外向
分析型的人
严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的缄默的
面部表情少动作慢准确语言，注意细节语调单一使用挂图
支配型的人
果断独立有能力热情审慎的有作为有目光接触有目的说话快且有说服力语言直接使用日历计划
避免面谈的小动作：
1.角落 2.关门 3.低声 4.狼顾 5.亲密关系
沟通的方向：
往上沟通没有胆（识）往下沟通没有心（情）水平沟通没有肺（腑）
往上沟通：
时间安排+任何地点（不要出问答题，要出选择题）举例说明准备对策（答案）一个以上，两个或者三个，
我的倾向优劣对比+可能后果（优缺点的分析）
你的上司怎么看你？
1.自动报告你的工作进度---让上司知道 2.对上司的询问，有问有答，而且清楚---让上司放
心 3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语---让
上司轻松 4.接受批评，不犯三次过错---让上司省事 5.不忙的时候，主动帮助他人---让上司有效 6.毫无怨言地接受任务---让上司圆满 7.对自己的任务，主动提出改善计划---让上司进步

管理有方之经理的角色认知培训

管理有方之经理的角色认知培训一、领导能力管理有方的经理需要具备优秀的领导能力，能够激发团队成员的潜力，引领团队朝着共同的目标前进。

在角色认知培训中，经理需要学习如何建立有效的工作团队，如何进行目标设定和激励员工，以及如何处理团队内部的冲突和问题等。

同时，他们还需要学习如何与其他部门和上级领导进行有效的沟通和协调，以确保整个组织朝着正确的方向前进。

二、沟通能力良好的沟通能力对于管理有方的经理来说至关重要。

他们需要能够清晰地表达自己的想法和意见，同时也需要善于倾听和理解他人的观点。

在角色认知培训中，经理需要学习如何进行有效的沟通，包括如何进行团队会议、如何和员工进行一对一沟通、如何处理投诉和意见反馈等。

此外，他们还需要学习如何利用各种沟通工具，包括口头沟通、书面沟通、电子邮件等，来提高工作效率和减少误解。

三、决策能力管理有方的经理需要能够做出明智和准确的决策，因为这些决策将直接影响到整个团队和组织的发展。

在角色认知培训中，经理需要学习如何进行决策分析、如何权衡利弊、如何选择最佳方案等。

他们还需要了解各种决策风格和方法，以便在不同情况下能够做出适当的决策。

四、团队管理能力管理有方的经理需要懂得如何管理团队，包括如何分配任务、如何监督员工的工作进展、如何激励员工、如何培训和发展员工等。

在角色认知培训中，经理需要学习如何建立和维护团队的信任和合作关系，如何进行绩效评估和激励体系设计，以及如何处理员工的问题和挑战等。

综上所述，管理有方的经理需要具备领导能力、沟通能力、决策能力、团队管理能力等多种技能。

通过角色认知培训，他们能够进一步提高自己的管理水平，更好地发挥自己的作用，实现个人和团队的成功。

五、情绪管理能力管理有方的经理需要良好的情绪管理能力，能够应对工作压力和团队内部的情绪问题。

在角色认知培训中，经理需要学习如何认识自己的情绪状态，如何应对压力和挫折，以及如何在工作环境中保持积极的态度。

他们还需要学习如何处理团队内的情绪冲突，帮助团队成员保持高昂的工作热情和积极的工作状态。

中层管理者的角色认知与定位培训课程(PPT-65页)精选全文

对象。
2024/8/13
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谁是管理者？
凭借其职位和知识，对该组织的整理绩效和经营能力产生影响的人。
----彼得.德鲁克
2024/8/13
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谁是管理者？
➢管理者只有通过他人使用自己的贡献，才能产生绩效。
➢管理者的绩效的两重性：个人直接绩效，管理行为绩效。
2024/8/13
9
二：管理者角色认知与心智模式分析
团队建设与平台搭建能力
中层管理者必须具备搭班子、带队伍、建平台的能力，建立起符合企业文化特征、适应战略任务要求的高绩效基层管理团队并协助基层管理团队打造高绩效基层班组，从而实现良好绩效。
基础管理技能角色认知与心智
是日常工作中最常见、需要的能力，是保证管理工作顺利进行的基础。中层管理者是企业战略的执行者，是基层管理者的领导、教练，必须具备基础的事物管理能力和人员管理能力。
可以参与任何影响团队的决定，并在各种决定中扮演重要的角色
团队工作的结果是要大于全部个体成绩的总和的
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团队的四个发展阶段
第一阶段：组建适应期
建立架构；确定目标；分配角色；成员感觉期望很高，有一点紧张，有一点兴奋。
第二阶段：不满期
成员发现事实与期望有一点差距，并因实际工作中遭受挫折而困惑、怀疑。应注意多沟通、多了解并鼓舞士气，消除情绪低落的障碍。
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高效团队的成功因素
➢ 一致的愿景和目标 ➢ 互补的角色和技能 ➢ 有效的领导和授权 ➢ 科学的制度和行为规范 ➢ 建立归属感 ➢ 彼此信任 ➢ 良好的沟通和分享 ➢ 内外部支持
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观点三

徐宇青老师管理者角色认知之管理精要

徐宇青老师管理者角色认知之管理精要
作为一位管理者，徐宇青老师深知自身的角色和责任。

以下是他对管理的核心认知和管理精要：
1. 领导力：徐老师认识到管理者需要拥有良好的领导力。

领导力包括激发团队成员的潜力，提供明确的目标和方向，并为团队成员树立榜样。

徐老师通过不断学习和实践，不断提升自身的领导力水平。

2. 沟通能力：作为管理者，徐老师深知沟通是保持团队有效合作的关键。

他注重建立良好的沟通渠道，开放倾听他人的意见和建议，并表达清晰明确的指示和期望。

他也鼓励团队成员之间进行有效沟通，促进信息的传递和团队的凝聚力。

3. 团队协作：徐老师相信团队的力量。

他重视团队合作，在团队中打造积极的工作氛围，鼓励成员之间相互支持和合作。

他善于激发团队成员的创造力和创新思维，促进整个团队的共同成长和进步。

4. 决策能力：作为管理者，徐老师必须面对各种复杂的情况和问题，并作出明智的决策。

他注重数据和信息的准确性和全面性，善于分析问题的根本原因，并权衡各种因素来做出决策。

他也鼓励团队成员积极参与决策过程，提供他们的意见和建议。

5. 持续学习：徐老师认为管理者应始终保持学习的状态。

他注重不断提升自己的知识和技能，关注行业的最新动态和趋势。

他鼓励团队成员继续学习和发展，提供必要的培训和发展机会。

这些是徐宇青老师对于管理者角色的核心认知和管理精要。

他通过不断学习和实践，努力成为一个优秀的管理者，并带领团队共同取得成功。

管理者角色认知学习心得分享（2）

管理者角色认知学习心得分享(2)管理者角色认知学习心得分享篇四__年_月__日上午，__项目部全体干部职工在副经理__的组织下，认真的听取和学习了总公司__董事长的“半年工作会议”讲话，并结合各自工作岗位进行了认真广泛的讨论。

通过学习，使我明确了总公司的各项工作任务和经营发展目标，这说明我们的公司在不断发展、壮大。

从这些成绩中也看到了我们公司竞争力的提高和发展的动力，使我备受鼓舞。

在__董事长的报告中，总公司加大推行了标准化管理的力度，项目管理实现“四个统一”，确保了项目的工程质量、合理布局、合同履约，实现了项目管理的科学化、系统化和专业化。

建立健全各部门岗位职责，个人职责清单化，强化规章制度，使各部门在今后的管理中有据可依，有章可寻。

报告中关于下半年工作安排，看到了报告的可操作性强，有明确的提法干法，告诉我们如何去干，怎么干，要注意哪些问题。

__项目是管理型项目，更突出了合同的重要性，这要求我们在工作中更要严格的要求自己，熟悉各种合同内容，严格按照合同办事，为企业赢得更大的经济利益。

通过不断的学习，不断的提升，提高专业知识，加强自身素质，同时合同管理突显重要，起草、审查、签订、执行乃至归档均应时刻严谨，这就要求合同的执行者熟悉合同、掌握合同，清楚甲乙双方的责权范围，因此，合同签订后需对合同执行者进行详尽的交底。

项目开始前的完美策划，运行过程中的精细管理，必将促使整个项目运行质量的提高。

通过学习了__董事长的工作报告，使我从中学到了很多知识，作为一名企业管理人员，应时刻以企业的利益为重，爱岗敬业。

立足本职工作，提高本身的管理能力及业务水平，在以后的工作中要以__董事长报告为指导书，工作中会更加努力、在完成办公室和自己本职工作的基础上，尽自己的能力多为项目领导当好参谋和助手。

查找自己的缺点和不足，工作中严格执行总公司的各项规章制度，落实政策不走样。

管理者的角色认知与职责定位培训

管理者的角色认知与职责定位培训一、角色认知管理者是组织的领导者，负责规划、组织、领导和控制组织内的资源和人力，以实现组织的目标。

管理者在组织中扮演着重要的角色，包括决策者、协调者、沟通者、领导者、激励者等。

在全球化、信息化、知识化的今天，管理者的角色也在不断发生变化和升级。

管理者需要具备更多的综合素质和能力，才能胜任复杂多变的管理工作。

首先，管理者需要具备良好的领导能力。

领导能力是管理者的核心竞争力，包括情商、组织建设、战略规划等方面的能力。

管理者需要善于激励员工，培养团队合作意识，推动组织的创新发展。

其次，管理者需要具备优秀的沟通能力。

沟通是管理者的一项重要职责，管理者需要与上下级、同事、下属进行有效的沟通，使组织内外的信息能够畅通流动，以便及时反馈和调整。

此外，管理者还需要具备协调能力、决策能力、执行能力等。

管理者是组织中的核心力量，需要不断提升自己的综合能力，以应对日益复杂的管理挑战。

二、职责定位管理者的职责包括组织规划、人员管理、绩效考核、目标管理、资源配置等方面。

管理者需要根据组织的发展目标和战略规划，制定详细的组织规划和目标，并通过有效的资源整合和人员管理，推动组织高效运转，实现组织的长远发展。

管理者还需要进行绩效评估和绩效激励，激励员工的积极性，提高组织的竞争力。

管理者要注重团队建设，发挥团队的协同效应，推动组织的创新与提高。

在执行职责过程中，管理者需要遵循组织的法律法规，保障员工的权益，维护组织的形象和利益。

管理者还需要注重风险防控，提高组织的灵活性和抗风险能力，以规避和化解各种管理风险。

职责定位的重要性在于明确了管理者的工作职责和权责，使其能够明确自己的工作目标，提高管理效率，实现组织的长期稳定发展。

三、培训方案1. 领导力培训领导力是管理者的核心能力，管理者需要具备良好的领导力才能胜任复杂的管理工作。

领导力培训将围绕情商、组织建设、战略规划等方面展开，通过案例分析、角色扮演、团队比赛等形式，帮助管理者提升领导力，培养团队协作精神，促进团队的发展与壮大。

浅谈管理者的角色认知课程（精选10篇）

浅谈管理者的角色认知课程（精选10篇）浅谈管理者的角色认知课程篇1管理者的角色认识课堂管理学家马斯洛说：“要让一个管理者成功的履行管理职责，其前提条件是他必须清楚的意识到这是他的职责。

”任何一种角色行为只有在角色认知十分清晰的情况下，才能被成功的扮演。

如何从专才走向企业所需要的通才、从依靠个人努力走向依靠团队实现组织目标呢?要处理好：走出错误的角色误区、转变正确的角色定位以及树立正确的角色认知三个问题。

一、管理者的角色误区1. 民意代表一些中层管理者深得下属信赖和拥戴，于是处处站在下属的立场上意气用事，向上司提出某些不合理的要求，不自觉地把自己定位为民意代表;作为管理者要想取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做“民意代表”。

2. 代表个人有些中层干部总是把“刚才我说的这些，只代表个人意见”挂在嘴边，这是中层经理的一大角色误区。

对上司而言，你可以代表整个部门的意见，也可以是你个人的意见。

正确的做法是：对上级代表下级;对下级代表上级，对同僚代表内部客户，对外部代表公司。

3. 同情者有些管理者在员工出现抱怨的时候，也跟着附和，在部门里或在私下里，当下属抱怨公司高层或公司的制度、措施、计划时，有些中层却跟着一块骂，表示同情。

其实这样是摆错了自身的位置，管理者在员工面前代表公司，是公司制度的捍卫和宣传者。

4. 传话筒不了解下属的工作，上级问起，就询问下属，他只是充当一个传话筒的作用。

不知道工作的进展。

5. 一方诸侯过分看重自己的级别，用级别看待遇，搞“一言堂”;认为自己在本部门比上级更具有专业权威和个人威信。

二、管理者的角色定位角色是规定一个人活动的特定范围和与人的地位相适应的权利义务与行为规范，是组织对一个处于特定地位的人的行为期待，中层管理者要将大部分时间花在管理和促进下属的工作上，企业管理者通常应扮演如下三类角色：1. 人际角色作为部门的代言人，以团队领导者的身份参与一些活动;作为部门管理者要对下属的工作和成长负责;作为部门的主管需要和其他部门进行沟通协调。

管理者角色自我认知意识培训课件(PPT 68张)

对可能的问题需要采取的立即行动
提供一个概括的长期方向
理性的
理性的
理性的
清晰具体的目标
不同的人，不同的情况，需要不同类型的目标
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管人管心目标种类
规划性/方向性目标我们应该提高顾客对我们新品牌的认知度我们需要更精简成本等
管理者角色自我认知意识培训
过渡性/应急性目标维持和之前一样经营模式；不采用任何新的点菜系统等理性目标在2011年，XX店销售额比10年增长30%；在2011年10月前，将XX采购流程所需时间与去年相比降低30%等
管人管心
现实中在使用整体思维时总结为三点：
是什么为什么怎样做
管理者角色自我认知意识培训
管人管心
管理者角色自我认知意识培训
做事情不策划、不思考、不找方法的人，不是可笑的而是可悲的！
管人管心
为什么要养成使用整体思维的行为习惯：
管理者角色自我认知意识培训
可以让自己养成做事情前先策划的习惯，从而保证做事情的结果，同时还帮助自己树立判断事物的标准。
周期性的与员工/团队回顾、检查目标的进展情况
跟踪检查
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管人管心 SMART原则
S
M A R T
Specific，具体(清楚描述要达成的目标是什么） Measurable，可衡量（数量 /质量/成本等）管理者角色自我认知意识培训 Achievable，可实现（个人经过努力可以达到） Relevant，与工作相关的（在工作范围内） Time Bound，时间要求(有明确时间要求，具体的日期/时间)
2.
可以帮助自己克服自私、懒惰、虚荣的人性弱点。
管人管心
1.
怎么做到要使用辩证思维的行为习惯：在日常工作生活中，考虑事物时不要单单站在一个角度，同时还要站在对方、客观的角度来思考；不但要考虑现在，还要考虑将来。

管理者角色认知学习心得体会

管理者角色认知学习心得体会管理者角色认知学习心得体会1通过李德老师讲解“管理者角色认知”一课，受到了一次全面、系统、深刻的管理和领导理论知识的教育，填补了许多在领导和管理知识方面的不足和空白，提高了我的管理认识水平，看到了许多自己以前没有认识到的问题和不足。

一、角色定位及工作思路的转变作为一名厂级管理者，角色定位尤为重要，角色定位是在实践中不断调整、完善的过程中实现的，其本质不仅在于知，更注重于行，要不断扩大自己的能力边界。

通过讲解，对自己的角色有了更深刻的认识，作为管理者在上级面前注重使命，在下级面前讲形象，在同级面前重沟通协作。

通过李德老师讲解“管理者应该干什么，管理者不应该干什么、管理者如何落地三大管理角色（班头、锄头、教头）”让我了解了管理者的角色意识，开拓了视野，更新了管理理念。

站在更高的高度，以更高的管理技能和水平带领干部员工共同进步，完成上级组织的绩效工作指标和目标。

回顾自己的工作，发现了自己不少认识的误区，意识到了自己管理工作中的不足。

之前在解决问题的过程中，存在思维方式狭窄，只把自己当成一个系统，忽视了大系统的思维方式，对问题处理只是专注了个别事件的处理，缺乏系统思维模式。

在出现问题无法解决时，只注重内部的处理方式，没有通过协同其他领导来共同解决问题，有时将问题只汇报给上级领导了事。

通过学习角色定位，我认识到，作为管理者应该从专才向通才转变，从依靠个人努力向依靠团队、靠大系统做事的转变，从善于具体业务向做管理、领导工作转变。

通过学习认识到了管理者的业绩不是靠自己来体现的，而是通过下属的工作来体现的，管理者在绩效管理中的角色不是事必躬亲，也不是信马由缰、任其发展，不管不问，而是一改警察形象，更多的是作为员工的管理者、领导者、变革者、教练和绩效伙伴，指导帮助员工设立绩效目标并实现，最终塑造员工自我的绩效管理能力，才是管理者应该做的工作，才是管理者的职责之所在。

只有管理者真正认识到了自己的绩效管理的角色并不断实践，企业的资源管理才会良性不断突破，才会形成自己的核心竞争力，在人才的争夺战和对攻战中胜出，完成组织的绩效目标。

《角色认知与沟通》课件

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THANK YOU
02 总结词
有效的沟通可以解决家庭矛盾，增进家庭成员间的感情。
03
总结词
04
家庭角色沟通案例可以帮助学员了解不同家庭成员的角色定位和沟通技巧。
详细描述
一个家庭中，父母与子女之间经常因为各种原因产生矛盾。通过角色认知与沟通的培训，家长可以更好地理解子女的需求和想法，采用更合适的沟通方式，促进家庭和谐。
《角色认知与沟通》ppt课件
目录
• 角色认知 • 沟通的重要性 • 沟通技巧 • 沟通障碍与解决 • 角色认知与沟通案例分析
01
角色认知
角色定义
明确角色概念
角色认知的第一步是明确角色的概念，即一个人在特定情境中所扮演的角色。角色通常由社会地位、身份和行为规范所决定，是社会对个体行为的期望和要求。
角色定位
确定角色位置
角色定位是指个体在组织或社会中占据的位置，以及与该位置相关的权利、责任和义务。角色定位决定了个人在组织中的地位和影响力，是实现角色认知的重要环节。
角色冲突
解决角色间矛盾
角色冲突是指个体在不同角色之间所面临的矛盾和冲突，如家庭角色与工作角色、职业角色与社会角色等。解决角色冲突需要个体具备协调和平衡不同角色关系的能力，以实现个人和社会的和谐发展。
工作角色沟通案例
总结词
工作场所中的角色认知与沟通对职业发展至关重要。
总结词
工作角色沟通案例可以让学员了解职场中的沟通技巧和角色定位。
总结词
良好的沟通有助于建立高效的工作团队，提升工作绩效。
详细描述
在工作中，不同职位和角色需要不同的沟通方式和技巧。通过培训，员工可以更好地了解自己在团队中的定位，以及如何与不同角色的人进行有效沟通，促进职业发展。

角色认知与管理沟通技巧

问题4 谁该接受信息问题5 何处发送信息
电话面谈会议信函备忘录
时间是否恰当情绪是否稳定
简洁强调重点熟悉的语言
谁是你的信息接受对象
.
53
关键的沟通技巧——积极聆听
1、聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听
的难易度检讨自己执行的可能性？
.
51
4谁该接受信息（Who）
谁是你的信息接受对象先获得接受者的注意接受者的观念接受者的需要接受者的情绪 5、何处发送信息（Where ）
.
52
自检发送信息是需要注意哪几个问题？
需要注意的问题
要点
具体内容确认
问题1 决定信息发送的方法
问题2 何时发送信息问题3 确定信息内容
（1）身体语言沟通：通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通。
（2）副语言沟通：通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。
（3）物体的操纵：通过物体的运用，环境布置等手段进行非语言的沟通。
电子媒介
如：电子邮件、电话等
予以表彰，希望好的行为再次出现。 ❖ 一种是建设性的反馈，就是在别人不足的
地方，你给他一个建议。
.
57
第四讲:有效的肢体语言
信任是沟通的基础有效沟通的五种态度
强迫性态度回避性态度折衷式态度合作性态度迁就性态度
.
58
Forcing
果
强迫
敢
的
Collaborating 合作
Compromising

《管理学原理》课程标准

《管理学原理》课程标准1. 课程基本信息课程代码：适用专业：旅游管理学时数：36 学分： 2先修课程：无后续课程：《旅游资源开发与管理》、《现代酒店管理》、《旅行社经营管理》等2. 课程性质《管理学原理》是教育部制定的管理类专业的核心课程之一，又是管理学科体系中的一门重要学科，主要是从一般理论、一般原理、一般特征的角度对管理活动加以研究，从中找出一般规律性。

因此，也称一般管理学或管理学基础。

该课程是一门实践性、理论性、科学性、艺术性兼而有之的应用性学科。

《管理学原理》是我院旅游管理专业的专业必修课程，在入学第一学期开设，直接为培养学生的管理能力服务；同时，又为本专业后续的相关管理课程，如：《旅游资源开发与管理》、《现代酒店管理》、《旅行社经营管理》等奠定基础。

通过该课程的学习，学生将树立现代管理的思想理念，较全面地了解现代管理的基本理论和方法，对基层管理实践问题进行分析和决策，为日后学习专业课程打下扎实的理论基础，也为学生就业打下坚实的理论基础和职业基础。

3. 课程教学目标让学生具有基层管理岗位的综合管理技能与素质，即通过本课程的学习，让学生了解管理学的基本构架、基本概念，打好管理专业的入门基础，为以后系统学习专业课程和为日后实际管理工作奠定理论基础。

让学生理解管理的基本职能、基本原理，建立管理学的基本素养。

让学生掌握管理的基本方法、基本手段，初步拥有解决管理问题的工具箱。

为达到上述目的，在本课程教学过程中要尽量做到理论性、系统性与实践应用性的结合，针对我国的管理实践，积极借鉴发达国家的先进管理经验。

3.1 知识目标K1管理的概念、管理者的角色和技能、管理的基本职能等；K2管理思想，包括管理思想的演进过程、最新趋势，管理原理、组织文化等；K3计划的含义、计划的编制、目标管理和战略管理等；K4组织的含义、组织设计原则、组织结构形式、组织职权的种类、组织文化等；K5领导理论、沟通、激励理论、激励方法等；K6控制的概念、类型、方法步骤等。

管理者角色认知与技能提升课件ppt

1.5中层经理的角色定位
那么，为什么会有这样的一些偏差？执行偏差可能来自于企业的各个层级，但最主要还是来自于企业的中层。企业的执行，关键靠中层。只有中层把企业决策层的管理理念、战略规划，把一些具体的方案和方法真实、准确地传递给基层的每一个员工，企业的战略目标才能得以有效实现。中层执行力的缺失是导致企业发展滞后甚至最终消亡的重要根源之一。
调整中层经理管理心态，培养管理的成熟意识，顺利进行角色转换；
－指挥：包括激励、领导、沟通等。
PDCA管理循环
Plan：计划
Do：执行
Check：查核
Action：改善行动
1.5中层经理的角色定位
中层经理的作用和核心价值（一）中层经理的作用：执行
优秀企业成功的秘诀：根据调查，一家企业的成功，30%靠战略， 40%靠执行，还有30%靠其它因素。优秀企业和一般企业最大区别在于执行力。优秀的企业总是“说一不二”，不但有好的战略规划，而且能将好的规划执行到位。而发展一般的企业尽管同样拥有一个好的战略、好的规划，但往往不能执行到位，或执行时发生的很大的偏差，以致企业最终走向死亡。
（29.5%） 5、希望提供公司内部信息（42.5%）
部属对上司有哪些不满？
• 自己做错了不认错（16.8%） • 下达的命令很快又改变（11.2%） • 不看部属的潜在能力（10%） • 把别人的话当耳边风（9.8%） • 做事太随便（9.8%） • 转嫁责任（9.5%）
希望上司怎样做?
• 明确工作目标(66.8%) • 明确必须达到的目标基准(43%) • 委派权限：授权(31.1%) • 明确方针与想法(27.1%) • 清楚告知工作的做法(10.9%)
课程意义

管理者的有效沟通技巧教案

管理者的有效沟通技巧教案一、教学目标：1.了解管理者有效沟通的重要性；2.掌握管理者有效沟通的技巧；3.学会运用有效沟通技巧提高管理者的沟通效果。

二、教学内容：1.管理者有效沟通的重要性；2.管理者有效沟通的技巧。

三、教学步骤：Step 1 管理者有效沟通的重要性（15分钟）1.引入：通过一个故事或实例，引导学生思考管理者有效沟通的重要性。

Step 2 管理者有效沟通的技巧（45分钟）1.积极倾听：（1）讲解倾听的重要性：倾听是建立良好沟通关系的基础，通过倾听，管理者能够获取他人的观点和意见，增强沟通的准确性和有效性。

（2）介绍倾听的技巧：眼神接触，姿势放松，注意细节，不打断对方等。

2.清晰表达：（1）讲解清晰表达的重要性：清晰表达能够避免误解和歧义，让对方明确理解自己的意图。

（2）介绍清晰表达的技巧：简明扼要，用简单的词汇，注重肢体语言和语调。

3.理解他人：（1）讲解理解他人的重要性：管理者需要以他人为中心，关注他人的需求和感受，从而更好地进行沟通。

（2）介绍理解他人的技巧：设身处地，换位思考，表达尊重和理解。

4.及时反馈：（1）讲解及时反馈的重要性：及时反馈能够帮助他人得知自己的表现和进步的方向，以提高沟通的效果。

（2）介绍及时反馈的技巧：具体明确，通过肯定和建议，注重时机和方式。

5.处理冲突：（1）讲解处理冲突的重要性：冲突是无法避免的，管理者需要有效地解决冲突，以维护团队的和谐与进步。

（2）介绍处理冲突的技巧：冷静分析，换位思考，寻求共同解决方案。

Step 3 练习与总结（20分钟）1.分组练习：将学生分为小组，让他们结合自身经验，演练使用各项沟通技巧的场景，并互相评估。

2.课堂讨论：让学生分享他们的体会和感悟，集中总结各项沟通技巧的应用场景和注意事项。

四、教学反思：本教案着重解释了管理者有效沟通的重要性，并详细介绍了管理者有效沟通的几个关键技巧，希望能够帮助学生理解沟通技巧的应用场景和方法。

《管理干部角色认知》的学习心得(2篇)

《管理干部角色认知》的学习心得作为一名管理者，角色认知是非常重要的。

它不仅关系到个人的成功与否，也关系到整个团队的成绩和发展。

在学习《管理干部角色认知》这门课程的过程中，我从中获得了很多启发与收获。

首先，课程教授了管理者应该具备的各个角色，并对这些角色做了详细的解析。

这让我更加清楚地认识到，一个成功的管理者需要具备多个不同的角色，如领导者、决策者、沟通者、组织者等。

每个角色都有其独特的职责和要求，只有掌握好并灵活运用这些角色，才能够有效地领导团队并实现目标。

其次，课程强调了管理者应具备的核心能力。

这其中包括战略思维能力、团队领导能力、决策能力、沟通能力等等。

通过课程的学习，我深刻认识到了这些能力对于管理者的重要性。

管理者需要具备一种宽广的视野，能够从整体上把握组织的发展方向，并制定相应的战略。

同时，管理者还需要善于团队建设，培养和激发团队成员的潜力，使整个团队能够紧密合作，共同进步。

此外，管理者还需要有较强的决策能力和沟通能力，能够迅速做出正确的决策，并将自己的意图和想法清晰地传达给团队成员。

再次，课程还介绍了管理者的行为特征和能力要求。

管理者的行为特征主要包括自信、适应性、决断力等。

自信是管理者的一个重要品质，它能够增强管理者的领导力和影响力。

适应性是指管理者能够迅速适应不同的环境和情况，并采取相应的行动。

决断力是管理者的一个重要能力，指的是管理者能够在复杂的情况下做出决策，并承担相应的责任。

此外，管理者还需要具备良好的人际关系能力、协调能力和团队管理能力等。

通过学习《管理干部角色认知》这门课程，我对管理干部的角色有了更加深入的认识。

我认识到，一个成功的管理者需要具备多个角色，并具备相应的能力和特征。

在之后的工作中，我将努力发展和提升自己的这些能力和特征，不断完善自己，提高自己的综合素质。

同时，我也发现了自己目前存在的一些不足。

例如，我在沟通能力和团队管理能力方面还有待提高。

我有时候在与他人沟通时，会缺乏清晰明确地表达自己的意图和想法，导致对方的理解产生偏差。

管理沟通的技巧与方法

管理沟通的技巧与方法沟通是管理工作中至关重要的一项技能，良好的沟通能力可以帮助管理者有效地传达信息、理解员工需求、解决问题，并促进团队合作与协作。

以下是一些管理沟通的技巧与方法，帮助管理者提高沟通效果。

1.善于倾听善于倾听是一种重要的沟通技能。

管理者需要主动倾听员工的意见、建议和问题，并给予认真的回应和反馈。

倾听不仅可以提高员工的参与感和归属感，还可以帮助管理者了解员工的需求和动机，从而更好地管理和激励他们。

2.清晰明确的表达管理者需要清楚明确地表达自己的想法和意图，以避免产生误解和误导。

清晰明确的表达包括使用明确的语言、简洁明了的句子和具体的例子。

此外，管理者还应该关注自己的非语言沟通，包括肢体语言、面部表情和声音语调等，以确保与言辞相符，增强沟通的准确性和效果。

3.及时有效的沟通渠道4.激励和认可激励和认可是促进良好沟通的重要因素。

管理者需要积极关注员工的贡献和成就，并通过适当的回馈和奖励来激励他们的积极行为。

这种积极的反馈和认可可以增强员工的工作动力和参与度，并推动他们更积极地参与沟通和合作。

5.避免偏见和歧视管理者在沟通中需要避免偏见和歧视。

他们应该不偏不倚地对待员工，尊重他们的观点和意见。

同时，他们也需要尽量消除语言上的歧视和偏见，避免使用具有歧视意味的词语和说法。

6.共建共享的沟通氛围管理者可以通过创建一个积极的沟通氛围来促进团队合作和协作。

这可以通过鼓励员工开放地交流和分享意见、建立有效的反馈机制和解决冲突的方法来实现。

管理者也可以通过组织讨论会、团队建设活动和定期的沟通会议来加强团队之间的沟通和交流。

7.解决冲突和问题管理者在沟通中也要面对冲突和问题。

他们需要学会有效地处理和解决这些冲突，以避免影响团队的合作和绩效。

管理者可以采取一些方法来缓解冲突，如明确问题、倾听双方观点、提供中立的评估和引导双方共同寻求解决方案等。

8.不断改进和学习沟通是一个不断改进和学习的过程。

管理者需要不断反思自己的沟通方式和效果，并根据反馈和经验进行调整和改进。