管理者的角色认知和沟通技巧(体验式课程)

《管理者的角色认知与沟通技巧》(体验式培训)

主讲人：上海蓝草咨询

企业未来的竞争，是管理的竞争；管理竞争的焦点，通过此课程的学习，使中层管理者认清自己的角色，调整自己的态度，增强自己的岗位胜任能力，提升团队执行力和企业整体的工作绩效。其中关键一点是沟通；无论是对上级、对平级、对下属、对顾客，以及日常的会议沟通，如果没有良好的沟通和协调能力，企业各个层级间、各个部门间将很难达成共识

授课形式： 讲授、实战训练、互动及小组讨论

课程用体验式授课，每个环节都用游戏、案例、视频进行讲解、分析、讨论。

1天（每天6个小时）

第一部分：管理者的素质模型 解决问题：明确管理者的岗位职责与基于岗位胜任能力

· 管理概念

· 管理者的主要职责（案例分析）

· 管理者基于岗位胜任能力素质模型

时

间 排

间 安 学 景

习 背 授 式 课 形 课

纲 程 大

经典管理游戏：森林迷雾（斗生肖）第二部分：管理者的角色认知

解决问题：正确的定位与常犯的错误

·管理者成长的三个阶段

·管理的三个原则

·承上启下而不仅仅上传下达

·管理者角色常见误区（案例分析）

第三部分：高效沟通技巧

解决问题：如何与上司、同僚、下属相处，提升工作绩效解决问题：如何与上司、同僚、下属相处，提升工作绩效沟通概念

沟通的三重境界

高效的会议沟通（案例）

对上沟通

A、理解、领会上级意图

B、及时汇报(回报)

C、尊重上级

D、敢于承担承认

对下沟通

A、是否维护了员工的自尊：（案例分析）

B、尽量让下属先说、多问（至少五个为什么）

C、多谈行为少下结论

D、让部属参与决策、征求解决的方案

平级沟通

高调做事低调做人第一模块：有效沟通

经典沙盘：外太空救援

特色：

一天课程中，上午将融入森林迷雾（斗生肖）经典管理游戏，让大家充分体验基层员工，中层管理者，高层领导者不同角色所承担的不同责任和使命; 下午在各层级沟通的管理中将加入真实视频案例分析和经典沙盘《外太空救援》。如果需要，可以加入团队8大角色测评和分析。