市场营销~概论

教师批阅 得 35 分 教师批语： 综述对社会的利弊及社会责任
市场营销~概论
1.(简答题， 50 分) 一位办公室文件柜制造商认为他的文件柜一定好销，因为它们是世界上最好的。他说:“这些 柜子从四层楼扔下去仍能完好无损。”他的销售经理表示赞同，说:“是的，但是我们的顾客并 不打算把它们从四层楼往下仍。”谈谈你对这段话的看法！
我的答案 ： 人都有一个特点，就是总是站在自己的角度去思考问题，假如我们能够换一个角度，站在他 人的角度去思考问题，会有怎样的结果呢？ 在我们的生活职场中流行一句话，叫做换位思考，我们常说“客户就是上帝”“客户就是我们 的衣食父母”，也总是说着为客户着想，为客户介绍满意的产品，提供让客户满意的服务， 可是我们有没有真正的做到站在客户的角度去为他们着想呢？当我们在抱怨说客户总是在 敷衍我，自己向他推销了那么久，他却总是不领情时，有没有想过客户其实也在抱怨销售员 没有为自己考虑呢？ 答:顾客就是上帝，卖东西应该从顾客的角度考虑，从顾客的角度出发，如果你不从顾客的 角度考虑，那么你的产品必定销量不好！！ 人都有一个特点，就是总是站在自己的角度去思考问题，假如我们能够换一个角度，站在他 人的角度去思考问题，会有怎样的结果呢？ 在我们的生活职wk.baidu.com中流行一句话，叫做换位思考，我们常说“客户就是上帝”“客户就是我们 的衣食父母”，也总是说着为客户着想，为客户介绍满意的产品，提供让客户满意的服务， 可是我们有没有真正的做到站在客户的角度去为他们着想呢？当我们在抱怨说客户总是在 敷衍我，自己向他推销了那么久，他却总是不领情时，有没有想过客户其实也在抱怨销售员 没有为自己考虑呢？ 一个专业的销售人员，想提高自己的销售业绩，就必须学会站在客户的角度想问题。以客户 的心态，替她想问题，才是销售的王道！
农夫赶牛尚且懂得要揣测牛的心理，销售员就更应该考虑到客户的感受。世界著名的励志成 功大师曾经说过：“懂得换位思考，能真正站在他人的立场上看待问题，考虑问题，并能切 实帮助他人解决问题，这个世界就是你的。”
积极地为客户着想，“以诚相待、以心换心”，是销售人员对待客户的基本原则，也是销售人 员成功的基本要素。每个客户都有不同的问题，设身处地的为客户排忧解难，站在客户角度 考虑事情，想事情，可以更全面的了解客户的需求，为客户解决问题，有助于更好的促进成 交，达成共赢，就算最后不能成交，走心的也能多交一个朋友，客户也是人，走心的，走着 走着你会进客户的心里。
教师批阅 得 40 分 教师批语： 本题要从营销哲学的角度论述，制造商——产品哲学；销售经理——市场营销哲学
2.(简答题， 50 分) 从社会营销观念角度分析，你如何看待正在我国蓬勃兴起的家用汽车工业？你怎样思考汽车 业未来的发展？
我的答案 ： 答:目前家用汽车工业正在蓬勃兴起，和汽车未来的发展，我觉得有一下几点
1. 着力发展汽车核心技术,发动机总成,传动总成,制动总成,悬挂总成,转向总成,
2. 不要成迷于车身外形和内装饰设计,要把主要的经力把在以行驶有直接关系的技术上去
3. 不要引狠入室,对日系车或日系合资车重税,保护民族工业
4. 对未来中国须要什么样的家用,首先大力发展城市公共交通,家用车只做为城乡交通工具, 和周末出行工具,所以家用车上多余的花花架不能要,发动机必需是混合动力,油电混合,或气 电混合,或食油电混合,这是战略考虑.车身设计可以大,不要太小气,如像君越,领航员这样的, 像个大国豪情大气,不要学日本小车。 我觉得只有这样，我国的汽车行业会越来越好，发展 的越来越快，越来越迅速。
有这样一个故事，一位农夫，他想和儿子一起把牛牵进牛棚。但牛却较起劲来，死活不肯进 棚。父子俩你拉我推，牛却丝毫不动。这时，农夫的妻子从河边拔了一捧青草，一边喂牛一 边向牛棚里走，顺利地将牛带进了牛棚。农夫和儿子惊讶之余向农妇竖起了大拇指。牛既不 关心田里的庄稼有没有种好，也不关心自己走丢以后，主人家有没有损失。牛最关心的就是， 它什么时候能吃到肥美的青草，喝到甘甜的井水。