公共关系调查内容
公共关系公众调查的主要内容
公共关系公众调查的主要内容
1. 公众对组织的认知度呀！比如说，大家对某个公司了解多少，是不是一说就知道它是干啥的。
就像大家都知道苹果是做电子产品的一样。
2. 公众对组织的态度呢！是不是喜欢这个组织，愿不愿意和它打交道。
好比你特别喜欢某个餐厅，就总想去那吃饭。
3. 公众的需求哇！他们到底想要啥。
就跟小孩子闹着要玩具，得知道他们具体想要啥玩具呀！
4. 公众对组织活动的参与度哟！比如搞个促销活动，有多少人愿意来凑热闹。
5. 公众获取组织信息的渠道嘿！是通过网络、广告还是朋友介绍呢。
就像你找好吃的，是看美食推荐还是听朋友说的。
6. 公众对组织形象的评价呀！觉得这个组织形象好不好。
好比大家评价一个人是不是可靠一样。
7. 不同公众群体之间的差异咧！老人和年轻人对同一组织的看法可能就不一样呢。
8. 公众对组织未来的期望啊！希望组织能变成什么样。
就像你期望自己以后能更厉害一样。
9. 公众与组织的关系紧密程度呀！是不是关系铁得很。
就如同好朋友之间和普通朋友之间的关系区别。
我觉得呀，做好公共关系公众调查真的太重要了，只有了解了这些，组织才能更好地发展呀！。
简述公共关系调查的内容
简述公共关系调查的内容
公共关系调查是指通过一系列研究方法，了解公司、组织或个人
在公众中的形象和声誉，并制定相应的公共关系策略和方案。
其主要
内容如下：
一、调查目标和范围：了解实际状况和需求，明确调查目标和受
众范围，确定调查内容和方法。
二、调查对象和样本设计：确定调查对象和样本的数量和质量，
制定调查问卷或访谈提纲，选择合适的调查方法和工具。
三、调查数据的收集和分析：通过问卷调查、访谈、焦点小组讨
论等方式收集数据，进行统计分析和质性研究，得出相关结论和建议。
四、调查结果的报告和解释：根据调查目的和要求，对调查结果
进行分析和解释，撰写调查报告并提出相应的建议和措施。
五、调查结果应用和反馈：将调查结果用于公共关系管理和决策，同时要及时反馈调查结果给被调查对象和受众，促进公共关系的改善
和发展。
综上所述，公共关系调查是为公司、组织或个人服务的重要工具，通过科学的调查方法，帮助人们了解公众对其的看法和态度，制定合
理的公共关系策略和管理方案，提升企业或组织的形象和声誉，增强
公众的信任和支持。
因此，我们应该认识到公共关系调查的重要性，
注重其过程和结果的质量，不断优化调查方法和技巧，提升公共关系的效益和价值。
公共关系调查报告
公共关系调查报告一、调查目的。
本次调查旨在了解公众对于我公司产品的认知度和满意度，以及对我公司品牌形象和公共关系的看法，为公司未来的市场营销和公共关系管理提供数据支持和参考意见。
二、调查方法。
我们采用了问卷调查的方式，通过线上和线下的方式向受访者发放问卷，共收集到了500份有效问卷。
问卷内容涵盖了对公司产品的了解程度、使用体验、对公司品牌形象的评价以及对公司公共关系管理的看法等方面。
三、调查结果。
1. 公众对公司产品的认知度。
调查结果显示，有60%的受访者对公司产品有一定的了解，其中30%的受访者表示曾经使用过公司的产品，对产品的质量和性能表示满意。
2. 公众对公司品牌形象的评价。
在对公司品牌形象的评价中，有80%的受访者认为公司的产品具有良好的品质和口碑，认可公司在行业中的地位和影响力。
3. 公众对公司公共关系管理的看法。
在对公司公共关系管理的看法方面，有45%的受访者表示对公司的公共关系管理较为满意，认为公司在与消费者和社会各界的沟通和互动中做得较好。
四、调查结论。
通过本次调查，我们得出了以下结论：1. 公众对公司产品的认知度较高，公司在产品推广和宣传方面取得了一定的成效；2. 公众对公司品牌形象的评价较为正面，公司在产品质量和品牌形象上赢得了公众的认可；3. 公众对公司的公共关系管理较为满意，公司在与消费者和社会各界的沟通和互动中表现出了较高的水平。
五、建议和改进措施。
基于调查结果，我们提出了以下建议和改进措施：1. 进一步加强产品宣传和推广，提高公众对公司产品的认知度；2. 持续提升产品质量和服务水平，树立更加良好的品牌形象；3. 加强与消费者和社会各界的沟通和互动，不断改进公共关系管理水平。
六、总结。
本次调查为公司提供了重要的市场信息和公共关系管理反馈，为公司未来的发展和品牌建设提供了有力支持。
我们将根据调查结果，进一步优化产品推广策略，提升品牌形象和公共关系管理水平，为公司的长远发展打下坚实基础。
简述公共关系调查的内容
公共关系调查的内容一、什么是公共关系调查公共关系调查是指通过系统性的、科学的方法，对公众对某一组织、机构、个人的态度、观点和需求进行调查研究，从而为组织制定有效的公共关系策略和传播信息提供依据的一种调查方法。
公共关系调查可以帮助组织了解公众对其形象、声誉和服务的认知和评价，为公众关系建设提供指导和支持。
二、公共关系调查的重要性公共关系调查在现代社会中具有重要的意义和价值，主要体现在以下几个方面： 1. 了解公众需求：公共关系调查可以帮助组织了解公众对其产品、服务或政策的需求和期望，从而及时调整和改进自身的业务，满足公众的需求。
2. 提升组织形象：通过公共关系调查，组织可以了解公众对其品牌和形象的认知和评价，及时发现问题并及时改进，提升自身形象和声誉。
3. 优化传播策略：公共关系调查可以帮助组织了解公众对不同传播渠道的依赖和偏好，从而根据调查结果针对性地制定传播策略，提高传播效果。
4. 预防和化解危机：通过公共关系调查，组织可以及时掌握公众对自身的不满和负面情绪，避免和化解潜在的危机。
5. 提高决策效率：公共关系调查可以为组织决策提供量化的数据和分析结果，减少决策的主观性，提高决策效率和准确性。
三、公共关系调查的步骤和方法公共关系调查的实施可以分为以下几个步骤：1. 研究目标和问题的确定在进行公共关系调查之前，需要明确研究的目标和问题是什么。
根据研究目标和问题，确定调查的范围、内容和方法。
2. 样本的选择和抽样方法样本的选择是公共关系调查的关键环节，需要根据研究目标确定合适的抽样方法，并选择代表性的样本。
常用的抽样方法包括随机抽样、分层抽样、整群抽样等。
3. 数据收集数据收集是公共关系调查的核心环节，常用的数据收集方法包括问卷调查、访谈、观察等。
根据调查的对象和目标选择适合的数据收集方法，并进行数据的整理和归纳。
4. 数据分析和处理数据分析是公共关系调查的重要环节，通过统计学方法对收集到的数据进行分析和处理，得出可比较和可解释的结果。
简述公共关系调查的方法
简述公共关系调查的方法
公共关系调查的方法主要包括以下几种：
1.定性调查：通过深入访谈、焦点小组讨论等方式，从被调查
者的主观感受和观点出发，了解他们对公共关系活动的认知、态度和意见。
定性调查可以帮助研究者深入了解受众群体的情感和态度，捕捉到对公共关系活动的个体差异和多样性。
2.定量调查：通过问卷调查、网络调查等方式，从大量被调查
者中获取相对客观的数据，统计和分析受众群体对公共关系活动的态度、认知水平、满意度等关键指标。
定量调查可以帮助研究者了解广大受众的整体情况和总体趋势，为公共关系活动的决策提供量化依据。
3.案例分析：通过对历史事件、公共关系活动等案例的细致研
究和分析，总结出公共关系活动的成功经验和失败教训。
案例分析可以让研究者更全面地了解公共关系活动的实际执行情况，发现其中存在的问题和改进的空间。
4.文献研究：通过查阅相关的学术著作、研究报告等文献资料，了解公共关系领域的理论框架、实践经验和发展趋势。
文献研究可以帮助研究者理清公共关系的理论基础和方法论，提高研究的深度和广度。
5.网络分析：通过分析网络平台上的用户行为和互动，了解受
众群体对公共关系活动的关注度、参与度和互动模式。
网络分析可以帮助研究者了解受众的线上行为和态度，针对性地改进
公共关系活动的宣传和互动方式。
通过综合运用上述方法，研究者可以从不同的角度和层面对公共关系活动进行全面、深入的调查和研究，为公共关系的管理和决策提供科学依据。
公共关系调研报告范文公共关系调查的主要内容有()
公共关系调研报告范文公共关系调查的主要内容有（）公共关系调查的主要内容有1、组织形象调查2.、组织的公众舆论调查3、市场行情调查4、行业发展趋势调查5、组织开展公共关系活动的条件调查公共关系评估的重要作用表现是1、公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节2、评估是开展后续公共关系工作的必要前提3、评估是鼓舞士气，激励内部公众的重要形式4、评估是进行公共关系调查的前提5、评估是开展公共关系工作，改进公共关系工作和制订公共关系计划的依据对实施效果评估标准的掌握上，态度与观点和知识的大致关系是1、态度的变化可能随着知识与观点的变化而变化2、态度的变化不会随着知识与观点的变化而变化3、在一个人知识与观点未发生变化的情况下，也可能发生态度的变化4、在一个人知识与观点未发生变化的情况下，不可能发生态度的变化5、态度和知识高低与观点的转变没有任何关系公共关系调查的程序指的是对社会组织客观存在的公共关系现象进行科学调查的基本过程。
具体可以分为以下五个基本阶段：调查准备阶段。
调查准备阶段的工作内容主要确立调查任务、开展调查设计、准备调查条件。
资料搜集阶段。
资料搜集阶段也称为具体调查阶段，是整个公共关系调查过程中最为重要的阶段。
分析阶段。
报告写作阶段。
总结评估阶段。
根据调查内容，明确调查任务是公共关系调查工作的开端，之后调查工作才可能按部就班地展开。
首先，要做一个详细的调查提纲，把调查任务分成具体的一个个小指标，将所要调查的问题尽可能详尽地列出来。
其次，在调查方案中还应明确调查的范围、对象和抽样方法。
最后，应制定具体的调查方法，确定使用哪些具体的方法进行调查。
调查方案实施的过程就是收集调查资料的过程，调查收集资料时必须注意恰当科学地运用技术手段，以保证收集资料的数量、质量和准确的调查结论。
处理调查结果是政府公共关系调查的最后一项程序。
它包括:调查资料，就是对调查所得的资料进行检验、归类、统计，排除虚假的资料，补充缺漏的资料；形成调查结果，就是将经过统计的数据通过图表、数据和文字分析的形式形成一份完整的调查报告。
公共关系调查内容
公共关系调查内容
公共关系调查是公共关系工作的基础，其内容包括以下几个方面：
1. 组织形象调查：了解组织在公众心目中的形象，包括组织的知名度、美誉度、信誉度等。
通过调查可以发现组织形象的优势和不足，为改进形象提供依据。
2. 公众意见调查：了解公众对组织的产品、服务、政策等方面的意见和评价。
通过调查可以了解公众的需求和期望，为组织制定决策提供参考。
3. 媒体关系调查：了解组织与媒体的关系，包括媒体对组织的报道频率、报道内容、报道态度等。
通过调查可以评估组织在媒体中的形象，为改善媒体关系提供建议。
4. 竞争对手调查：了解竞争对手的公共关系策略、市场表现、产品特点等。
通过调查可以分析竞争对手的优势和劣势，为制定竞争策略提供依据。
5. 社会环境调查：了解组织所处的社会、政治、经济、文化等环境因素对组织的影响。
通过调查可以把握外部环境的变化趋势，为组织适应环境变化提供指导。
6. 内部员工调查：了解组织内部员工对组织的态度、满意度、工作积极性等。
通过调查可以发现组织内部存在的问题，为提高员工满意度和工作效率提供建议。
综上所述，公共关系调查的内容涵盖了组织内外部环境的多个方面，通过调查可以为组织制定公共关系策略、解决问题、提升形象提供科学依据。
公共关系的调查方法
公共关系的调查方法
公共关系的调查方法包括但不限于以下几种：
1.问卷调查：通过编制问卷并发放给特定受众群体，收集他们的意见、看法和反馈。
问卷调查通常包括开放性问题和封闭性问题，采用定量和定性分析方法进行数据处理和分析。
2.个人访谈：通过面对面或电话等方式，与特定受众群体进行深入交流，了解他们的需求、态度和意见。
个人访谈可以根据需要进行结构化或非结构化的形式，以便更好地获得有价值的信息。
3.焦点小组讨论：邀请来自特定受众群体的一小组人参与讨论，集中讨论特定议题。
通过观察参与者的互动和听取他们的观点，可以深入了解受众的态度和意见。
4.监测媒体报道：通过跟踪和监测媒体对组织、品牌或事件的报道，了解公众对某一事件或话题的态度和反应。
这可以通过收集新闻报道、社交媒体评论、博客文章等方式进行。
5.网络调研：通过互联网平台进行在线调查，获得大量的数据和信息。
这可以通过创建在线调查问卷、参与社交媒体讨论或使用专业的调研工具和平台来实现。
通过综合使用多种不同的调查方法，可以获得更全面、准确的公众需求和反馈信
息，从而更好地制定和实施公共关系策略和沟通方案。
公共关系调查报告范文
公共关系调查报告范文公共关系调查报告是企业或组织在执行公共关系策略时，为调查其对消费者、客户、员工等不同利益相关者的效果而编写的文档。
公共关系调查报告范文主要包括调查背景、方法、调查结果及结论等内容，下面就针对此进行详细阐述。
一、调查背景调查背景部分主要说明公共关系调查的目的和必要性，即明确调查的具体目标和调查过程中所需的一切信息和指导思想。
此部分需要有以下条目：1.调查目标：明确该调查的具体目标，即针对哪些对象进行调查，需要了解哪些方面的信息。
2.调查对象：具体调查的对象是什么，包括组织、个人或其他类型的群体。
3.调查时限：明确调查时间，以便清楚掌握调查数据的收集和分析情况。
4.调查意义：说明该调查对于组织或企业公共关系管理的重要意义和作用。
二、调查方法调查方法部分主要包括调查工具的选择和数据收集的具体方法。
此部分需要有以下条目：1.调查工具：根据调查对象和调查目标选择合适的调查工具，如问卷调查、深度访谈、焦点小组等。
2.数据收集：具体数据收集方法有网络调查、现场调查、电话访问等。
3.调查样本：调查样本的选择需要尽可能做到客观的、有代表性的。
三、调查结果调查结果部分在整体上说明了调查所获得的数据及统计结果，必须确保调查数据的准确性和可靠性。
此部分需要有以下条目：1.统计分析：通过对调查数据进行统计和分析，得出相应的数据结果。
2.结果解释：对于调查结果的各项数据和统计，有必要进行详细的解读和说明。
3.结果图表：通过图表等形式将调查数据清晰地展现出来，可帮助读者更加理解调查结果。
四、调查结论调查结论部分是针对整个调查过程总结的结论，主要归纳总结调查结果所得到的结果，对于调查目标达成程度进行评估，并提出对于调查结果的相关建议。
此部分需要有以下条目：1.调查结论：归纳分析调查结果所得到的结论，评估调查目标达成程度。
2.调查建议：基于具体调查结果，提出对于组织或企业在公共关系管理方面的改进建议。
3.调查总结：对整个调查过程进行总结，概括归纳调查取得的经验教训和价值。
第一章 公共关系调查
第一章 公共关系调查
二、公共关系调查的程序
（四）整理公共关系调查资料
资料搜集任务完成后，即可转入信息整理阶段。资料整理不仅有利于分析、 研究资料，而且有助于调查工作的后期总结。
（1）公共关系调查资料的整理环节。 ①问卷核实与清理 ②建立分类体系和分类标准，对资料进行归类 ③资料主题小结 ④资料统计
1.确定公共关系调查的目的 公共关系调查的目的是了解社情民意，通过征询公众意见，分析社会趋势，研究公众的
社会需要，寻找建立信誉、协调经济效益和社会服务效益的途径。 2.确定公共关系调查的对象
对象是调查的客体。明确了公共关系调查的目的后，就应该确认调查的对象。调查对象 首先是“公众”。
第一章 公共关系调查
1.确定公共关系调查选题的原则 （1）需要性原则 （2）创新性原则 （3）可行性原则 （4）科学性原则
2.确定公共关系调查选题的过程
第一章 公共关系调查
二、公共关系调查的程序
（二）制订公共关系调查方案
为了使公共关系调查工作能够顺利、系统并且有针对性地进行，拟订调查 计划方案是必不可少的。它是公共关系调查的总体方案，是进行实际工作的 行动纲领。
三、公共关系调查的方法
（四）媒体研究法
从公共关系的角度来讲，媒体研究主要包括媒体环境分析、媒体机 构分析和媒介分析。
1.媒体环境分析 2.媒体机构分析 3.媒介分析 （1）媒介的资信（2）媒介的报道动态（3）媒介的立场（4）媒介 对于组织活动报道的质量（5）社会舆论的反响程度
（1）访谈准备 （2）创造良好的访谈环境 （3）建立共同的意识范围 （4）做好记录
第一章 公共关系调查
三、公共关系调查的方法 （二）问卷调查法 1.问卷调查法的使用条件
公共关系的调查报告
公共关系的调查报告公共关系的调查报告概述公共关系是一种重要的管理工具，它涉及组织与公众之间的相互关系。
本报告旨在调查公共关系的现状，分析其对组织和公众的影响，并提出改进建议。
背景公共关系是组织与公众之间建立和维护良好关系的过程。
它涉及组织与各利益相关者之间的沟通和互动，以促进相互理解和共赢。
公共关系的成功与否，对于组织的声誉、品牌形象以及与公众的关系至关重要。
调查方法本次调查采用了定性和定量的研究方法，包括问卷调查、深度访谈和文献综述。
调查对象包括组织内部员工、外部利益相关者和公众。
调查结果1. 组织内部员工对公共关系的认知调查发现，大多数组织内部员工对公共关系的概念和重要性有一定的认知。
然而，他们普遍认为公共关系工作在组织中的地位和作用不够突出，缺乏足够的资源和支持。
这可能导致组织在与公众沟通和互动方面存在一定的困难。
2. 外部利益相关者对组织的评价调查显示，外部利益相关者对组织的评价受到公共关系的影响。
他们普遍认为，组织在与公众沟通和互动方面需要加强，以更好地满足他们的期望和需求。
同时，他们也希望组织能够更加透明和负责任地处理与公众相关的问题。
3. 公众的态度和行为调查发现，公众对组织的态度和行为受到公共关系的影响。
一方面，公众对组织的信任和支持程度与公共关系的质量密切相关。
另一方面，公众的不满和负面评价可能导致组织形象的受损和声誉的下降。
改进建议1.加强内部沟通和培训组织应加强内部沟通，提高员工对公共关系的认知和理解。
此外，组织还应提供相关培训，提升员工的沟通和危机管理能力，以更好地应对公众关切和需求。
2.建立有效的反馈机制组织应建立有效的反馈机制，及时获取外部利益相关者和公众的意见和建议。
通过倾听和回应，组织可以更好地满足他们的期望和需求，增强与他们的互信和合作。
3.加强社交媒体和在线平台的管理随着社交媒体和在线平台的普及，组织应加强对这些渠道的管理和运营。
通过积极参与和回应，组织可以更好地与公众进行互动和沟通，提高公共关系的质量和效果。
公共关系调查内容
公共关系调查
【案例评析】 民意对于政府机构或社会组织，就像空气对于人一 样重要。政策或措施，一旦违背了公众的意愿和失 去了舆论的支持，就不可能贯彻始终和收到预期的 效果。美国总统林肯曾经说过：“民意就是一切。 得到民意的支持，任何事情都不会失败；得不到它 的支持，任何事情都不能成功。”可见，了解和掌 握民意，对于制定和实施实际的政策或措施，具有 极为重要的意义，它是决策的基石。 要了解和掌握民意，就需要开展公共关系调查。公 共关系调查，就是社会组织运用科学合理的方法， 为准确地收集有关公众和社会环境等方面的资料而 开展的调查，其目的是考察公共关系状况，预测民 意和社会环境的发展趋势。
认知度＝知晓人数/公众人数×100% 美誉度＝赞美人数/知晓人数×100% 和谐度
公共关系调查的程序
公共关系调查的内容范围
(3)传播媒介状况调查 大众传播和网络传播情况调查 专题活动媒介情况调查 (4)社会环境状况调查 基本社会环境状况调查 具体市场环境状况调查 所属行业环境状况调查
公共关系调查的内容范围
(5)组织形象调查 组织形象是组织内外公众对组织的整体印象和 评价，也是组织的表现和特征在公众心目中 的反映。因此，公共关系调查的目的就是以 了解组织的知名度和美誉度两项指标为依据。
公共关系调查的内容范围1组织自身状况调查组织的基本情况调研组织实力情况调查2相关公众状况调查公众构成情况调查公众需求情况调查公众评价情况调查公共关系调查的内容范围3传播媒介状况调查大众传播和网络传播情况调查专题活动媒介情况调查4社会环境状况调查基本社会环境状况调查具体市场环境状况调查所属行业环境状况调查公共关系调查的内容范围5组织形象调查组织形象是组织内外公众对组织的整体印象和评价也是组织的表现和特征在公众心目的定义
公共关系调查报告
公共关系调查报告公共关系调查报告一、调查背景和目的公共关系是指企业与公众之间的相互关系和沟通方式。
在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系的重要性不言而喻。
本次调查旨在了解公众对一家知名企业的认知和态度，并为企业提供改进公共关系策略的建议。
二、调查方法和样本本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了1000份问卷。
问卷内容包括企业形象、产品质量、社会责任、客户服务等方面的问题。
样本覆盖了不同年龄、性别、职业和地域的人群，以确保结果的多样性和代表性。
三、调查结果分析1. 企业形象调查结果显示，超过70%的受访者对该企业的形象持积极态度。
他们认为该企业在行业内有较高的知名度和声誉，产品质量可靠，是值得信赖的品牌。
然而，也有约20%的受访者对该企业的形象持中立态度，他们认为该企业在公共关系方面仍有改进的空间。
2. 产品质量在产品质量方面，超过80%的受访者对该企业的产品质量表示满意。
他们认为该企业的产品具有良好的性能和可靠性，能够满足消费者的需求。
然而，也有一小部分受访者对产品质量表示不满意，他们认为该企业的产品存在一些质量问题，需要进一步改进。
3. 社会责任在社会责任方面，调查结果显示，约60%的受访者认为该企业在社会责任履行方面做得很好。
他们认为该企业积极参与公益活动，关注环境保护和社会福利，对社会做出了积极贡献。
然而，也有约30%的受访者对该企业的社会责任表示不满意，他们认为该企业在社会责任履行方面还有待加强。
4. 客户服务调查结果显示，大部分受访者对该企业的客户服务表示满意。
他们认为该企业提供了及时、高效和个性化的客户服务，能够满足消费者的需求。
然而，也有一部分受访者对客户服务表示不满意，他们认为该企业在客户投诉处理和售后服务方面还有待改进。
四、建议与改进措施1. 加强公共关系管理尽管大部分受访者对该企业的公共关系持积极态度，但仍有一部分受访者对其公共关系表现不满意。
因此，建议该企业加强公共关系管理，与公众建立更紧密的联系，提高公众对企业的认知和了解。
公共关系调查的内容PPT课件
用来测量公众意见和态度的强烈程度，可以更为确切地说明公众 所持肯定意见、态度和否定意见、态度的层次差别
2020/2/14
4
2020/2/14
5
2020/2/14
6
2020/2/14
7
2020/2/14
8
2020/2/14
9
2020/2/14
10
2020/2/14
11
5）不宜在同一天或同一时段里同时开展两次重大的公关活动，以免其 效果相互抵消
2020/2/14
26
第四节 公共关系计划实施结果评估
一 公共关系活动效果评估的基本程序 1. 重温公关目标 2. 收集资料 3. 选择适当的评估标准，制订评估方案 4. 形成评估报告 5. 评估结果的使用
2020/2/14
2
组织形象地位图
2020/2/14
3
2、组织的公众舆论调查
舆论指标体系
舆论标志包括主导舆论、分支舆论、次舆论、微舆论 （1）舆论的量度指标
量度指标包括舆论的公众数量和公众的分布，即二者的乘积数就 是舆论量度指标。
量度指标大，表明持某种意见的公众，分布区域广，类型数量 多，也说明这种意见的影响大，具有明显的主导地位
2. 要掌握工作的进展速度，使各方面的工作和谐发展
3、正确选择时机
I.
1） 要注意避开或利用重大节日
2）要注意避开或利用国际性或全国性重大事件
3）适时利用形成新闻事件的时期以及抓住有利的引起社会注意的新闻， 因势利导，加以利用，以扩大组织影响
4）利用和名人、权威人士接触交流的时机，借助权威的声望来进行公 关宣传
2020/2/14
12
简述公共关系调查的意义
简述公共关系调查的意义摘要：一、公共关系调查的定义和目的二、公共关系调查的主要内容三、公共关系调查的作用和意义四、公共关系调查在组织中的应用五、如何开展有效的公共关系调查正文：公共关系调查是组织了解自身形象、公众舆论、市场行情和行业发展趋势的重要手段。
它有助于组织准确把握内外部环境，制定有效的公共关系策略，提升组织的知名度和声誉。
一、公共关系调查的定义和目的公共关系调查是指通过对组织形象、公众舆论、市场行情、行业发展趋势等方面的深入研究，了解组织在公众心中的地位，为制定公共关系策略提供依据的过程。
其目的是塑造良好的组织形象，增进组织与公众的沟通，提高组织的知名度和声誉。
二、公共关系调查的主要内容1.组织形象调查：了解公众对组织的认知、态度和评价，为组织形象定位提供依据。
2.公众舆论调查：分析公众对组织及相关议题的看法和态度，把握舆论导向。
3.市场行情调查：研究市场需求、竞争态势和行业发展趋势，为组织战略决策提供参考。
4.行业发展趋势调查：分析行业现状及未来发展趋势，助力组织抓住机遇，应对挑战。
5.组织开展公共关系活动的条件调查：评估组织内外部环境，为公共关系活动的策划和实施提供实据。
三、公共关系调查的作用和意义1.帮助组织准确地进行形象定位，有利于塑造良好的组织形象。
2.增进组织与公众的沟通，提高公众对组织的认知度和信任度。
3.把握市场动态和行业趋势，为组织战略决策提供有力支持。
4.评估公共关系活动效果，改进工作方法，提高公共关系工作质量。
5.鼓舞士气，激励内部公众，提升组织凝聚力。
四、公共关系调查在组织中的应用组织应根据自身需求，定期开展公共关系调查，了解公众对组织的评价和期望，以便调整公关策略，提升组织形象。
同时，组织应关注市场动态和行业趋势，把握发展机遇，积极应对挑战。
五、如何开展有效的公共关系调查1.明确调查目的和范围：根据组织需求，确定调查主题和调查对象。
2.制定调查问卷：设计简洁、明了的调查问卷，确保调查结果的可信度和有效性。
公共关系调查的内容
公共关系调查的内容(一)组织内部的情况调查公共关系人员应首先对组织内部的情况做到了如指掌。
一般调查组织内部的情况会考虑从基本情况、主要优势和主要劣势(或存在的主要问题)三个方面下手。
具体到一个企业组织来说，大致涉及以下内容：第一，组织的基本条件。
组织创建的时间和背景、沿革简历、重大事件、固定资产、流动资产、对社会的主要贡献等。
第二，组织的理念系统。
企业理念、企业精神、企业价值观、企业使命、经营宗旨、经营方针、发展目标等。
第三，组织机构、队伍状况。
机构设置、在职人数、员工基本结构(如员工的年龄结构、文化程度、专业特长、技术水平)、队伍整体素质评价；基本态度(对本职工作、民主领导、经营思想、决策机制、方针政策、奖惩制度等的看法)。
第四，经营内容。
主要经营项目、产品种类、产品质量、销售情况、市场占有率、服务范围、生产成本、新产品开发能力。
第五，经营效果。
经营特色、目标市场、营销措施、财务状况(资产损益、资产负债、日与月营业额等)。
第六，广告与宣传。
企业形象战略规划、广告传播计划及实施效果。
第七，管理人员素质、决策层领导素质(工作能力和水平、作风、实绩、形象)。
第八，规章制度。
工作程序、规范，实际效果评价。
(二)组织外部的公众调查公众调查有两方面内容：其一，特定组织的公众情况；其二，是组织在公众心目中的形象。
由于各类组织性质不同，其公众的构成是复杂多样的。
企业组织的主体公众就是消费者和与经营活动有关联的人员，这是对企业生产经营活动和决策产生最重要影响的因素，公共关系调查中的公众调查就是要调查特定公众的地理分布、民族、性别、年龄、职业、文化程度的构成，消费者的消费倾向、消费心理、购买行为、购买动机等。
一般来说，在消费者调查中，特别关注的是消费者群体的调整变化和新出现的消费特征。
组织在公众心目中的形象可以用知名度和美誉度两个指标来衡量。
知名度是社会公众对该组织认识、知晓的程度。
应重点调查公众是否知道本组织的名称、标识、产品种类或服务内容，及其了解的程度、范围。
公共关系调查的内容
公共关系调查的内容
公共关系调查是为了了解公司、政府、组织的公众形象和品牌认
知度、公众意见及态度并据此制定公共关系计划的系统化调查方法。
公共关系调查可以帮助组织了解公众对于其行为和政策所持有的态度，进而制定更为有效的公共关系策略。
公共关系调查的内容包括以下几个方面：
1. 公众形象调查：了解公众对于公司、政府、组织在大众心目中
的形象和认知度，查看公众和媒体报道中对于组织的反应，以及筛选
对于组织有影响力的批评或媒体报道，有助于组织制定针对公众形象
的改进措施。
2. 公众意见调查：了解公众如何看待组织的政策、产品、服务等
方面，分析公众在什么情况下会对组织持有不同的意见和态度，有助
于组织了解产品需求和服务投诉，进而制定更加适应公众需求的公共
关系策略。
3. 危机公关调查：了解公众对于组织发生突发事件时的反应和态度，分析公众在危机发生时对于组织的信任度以及组织公共关系在危
机事件中的应急措施和管理方式是否得当，有助于组织更好地应对突
发事件，保护品牌形象和公众利益。
4. 媒体调查：了解媒体对于组织的报道和反应，分析媒体对于组织的影响力和态度，有助于组织调整媒体关系，加强与媒体的合作提高组织的知名度和公众认知度。
公共关系调查不仅可以帮助组织更好地了解公众，同时也为组织制定公共关系策略和管理提出了参考意见。
组织在实施公共关系调查时需要注意调查的科学性和实效性，选择合适的调查方法和技术，以及与调查数据的客观性和可信度。
同时，组织也需要及时分析调查结果并将其应用到公共关系管理中，制定更为针对性和有针对性的公共关系策略。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
【案例】第一份民意测验报告 半个世纪前的一天傍晚，乔治盖洛普博士接到美国白宫打来的 电话，内容是总统想知道社会舆论对政府某一外交政策的看法， 由于国际事务的需要，这份报告必须在13个小时之内交给总统。 短短的13个小时，找谁收集和怎样收集公众舆论?’盖洛普博 士突发奇想，并立即行动起来。他先找来6位助手，他们以最 快的速度拟出若干与那项外交政策相关的题目。然后，分头去 电话给6位不同地区的新闻记者，请他们即刻分别采访10位不 同文化层次的公众。被采访者对那些题目发表了意见，总括这 些意见，便形成了对外交政策的看法。深夜之前，得到回音。 盖洛普博士列出表格，把人们的意见反映在上面，并写出报告。 在规定时间的前两个小时，报告出现在美国总统的办公桌上， 成为美国总统处理这一重要外交事务的公众舆论依据。乔治盖 洛普博士在11个小时之内完成了民意测验。 这就是有史以来的第一份民意测验报告，乔治盖洛普因此成为 民意测验的创始人。
公共关系调查的内容范围
(3)传播媒介状况调查 大众传播和网络传播情况调查 专题活动媒介情况调查 (4)社会环境状况调查 基本社会环境状况调查 具体市场环境状况调查 所属行业环境状况调查
公共关系调查的内容范围
(5)组织形象调查 组织形象是组织内外公众对组织的整体印象和 评价，也是组织的表现和特征在公众心目中 的反映。因此，公共关系调查的目的就是以 了解组织的知名度和美誉度两项指标为依据。
公共关系调查
【案例评析】 民意对于政府机构或社会组织，就像空气对于人一 样重要。政策或措施，一旦违背了公众的意愿和失 去了舆论的支持，就不可能贯彻始终和收到预期的 效果。美国总统林肯曾经说过：“民意就是一切。 得到民意的支持，任何事情都不会失败；得不到它 的支持，任何事情都不能成功。”可见，了解和掌 握民意，对于制定和实施实际的政策或措施，具有 极为重要的意义，它是决策的基石。 要了解和掌握民意，就需要开展公共关系调查。公 共关系调查，就是社会组织运用科学合理的方法， 为准确地收集有关公众和社会环境等方面的资料而 开展的调查，其目的是考察公共关系状况，预测民 意和社会环境的发展趋势。
公共关系调查
公共关系调查的解公众对组织的意见、态度和反映，发现影响 公众舆论的因素，并从中分析和确定社会环境状 况、组织的公共关系状态及其存在的问题，为组 织制定切实可行的公共关系筹划方案提供客观的 依据。
公共关系调查的内容范围
(1)组织自身状况调查 组织的基本情况调研 组织实力情况调查 (2)相关公众状况调查 公众构成情况调查 公众需求情况调查 公众评价情况调查
认知度＝知晓人数/公众人数×100% 美誉度＝赞美人数/知晓人数×100% 和谐度
公共关系调查的程序