如何正确理解人性化管理

如何正确理解人性化管理

来源: 贵州紫金作者: 苏时谊发布日期:2008-02-04

前段时间，我在贵州公司内网论坛综合讨论区看到一名员工发的帖子：“请领导们看一看员工的人性化管理执行的结果——尾矿回收车间现在已取消员工冬季取暖设施喽，要求员工上班不要取暖，只能干活，只能当牛作马，还把取暖器给拆掉喽，这就是紫金公司人性化管理的执行结果哦。”（原文）。后有三个人的回复，我感觉其中两个人的回复还是比较客观的。第一个人的回复是：人性化不是人情化，不是纵容，烤火烤得懒洋洋的容易出事，到时对员工伤害更大，国有企事业单位够人性化了，啥结果？选厂现在的管理已经不错了（我不是选厂的）。另一人回复：何为人性化？人性化有宏观和微观之说，不要把人性化管理当作不严格遵章守纪的挡箭牌，也不要把人性化管理当成了一个大箩筐，什么都往里面装。人性化管理不是任性化管理。

从这两个人的回复可以看出公司大部分员工的对人性化管理还是理解得比较透彻的。第三个人的回复比较散乱，说明还有一部人对性化管理的理解是很模糊的，为此，我们有必要对正确理解人性化管理做一个引导。很多企业都推行人性化管理，也取得了很好的成果，但也有一些人对人性化管理在认识上产生了误区。企业加强制度管理，严格考核，严格按操作规程操作，就有人认为太死板，不近人情，违背了人性化管理。这几乎成了一些不严格遵章守纪员工的挡箭牌，他们把人性化管理当成了一个大箩筐，什么都往里面装。事实上，人性化管理是指在管理中更多地注入人性的东西，体现柔性的一面，但绝不意味着可以放松对管理的严格要求，绝不意味着可以对管理考核制度的软化和任意打折扣。强化刚性管理，才是对以人为本的最好诠释，才是对员工的最大关爱。

制度与人情似乎是一对永远的矛盾，非此即彼，无法融合。然而对企业管理者来讲，以规章制度约束人，以人情人性感化人，才可以达到“刚性制度，柔性管理”的境界。

正如李嘉诚所说：“将人情与制度管理结合，充分发挥员工的主观能动性和创造性，调动员工积极性，使企业永葆生机和活力。这是知识时代对企业发展的要求。”

从管理的涵义看，管理就是对人的管理，即对人的行为进行控制。从字面上看，“管”即制约，是指对严格执行制度、丝毫不许偏差的监督、检查，其表现状态则呈刚性：“理”即梳理，是按照人的情感、思路及价值取向等对人和事进行号脉治理，其表现状态呈柔性。“管”和“理”的结合，就是刚柔相济

的结合，我们现在之所以强调人性化管理，是因为过去相当长时间我们管得多、理得少，没有达到“管理”的真正境界！人性化管理并非不要制度，也不是不执行制度，而是在制度执行中注入更多合理、人性的因素。企业倡导人性化管理，绝不能自由化、软性化，更不能任性化。如果片面强调人性化，而放松了对员工的制约，就会使人性化管理变为任性化管理，就会使企业成为一盘散沙。举个例子——“孙武勇斩爱姬”故事：阖闾将孙子召至宫中，要求用宫女演练并验证其兵法的有效性，孙子欣然接受。孙子将宫中美女分为两队，指定吴王最宠的两位美姬为队长，接着开始讲授操练要领，讲解完毕，孙子问有没有听明白，众人都说明白了。然而当孙子真正开始发号施令时，宫女们笑得乱作一团。孙子说：“如果由于号令不清而导致士兵们没有按照指令行兵，那么这个责任当属将领。” 于是他将规则重新解释了一遍，再一次发令，宫女们又大笑。这时孙子又说：“如果指令已经解释得足够清楚，而结果还是失败的话，那么责任在于军官。”于是他下令要斩杀被任命为队长的两名宠姬。吴王见状忙说已理解他的用意，但不需要真的执行军法。孙子不顾吴王的请求执意杀掉了两位美姬，并任命另两名宫女为队长。当孙子再次发令时，没有人再笑，大家都操练得极为齐整。如果孙子同意了吴王的请求，从表面上看，那是很有人性的，结果是谁都不会听孙子的指挥，因为有吴王说情就不会受罚或者杀头。这样一来又怎能做到令行禁止？与当初演练兵法并验证其效用的目的背道而驰。

工作中时不时溜去烤火，如果上司不予制止，就会有更多的人来烤火。乍一看是很有人性化，请问都来烤火了那工作怎样开展？先不说工作效率从哪来，你烤一下又跑去工作，取暖器经常都没有关，发生了火灾事故你怎么办？与其说这种“人性化”是同情你，还不如说是害了你。比如说公司要求上岗要戴安全帽，管理员对你不戴安全帽不加指正，算是给足了你的“面子”，但下井后你随便在哪碰一下就有可能受伤，如果不太严重倒是问题不大，如很严重甚至危害到你的生命那你怎么办？对你的损失固然不小，你的上司也因你而要付连带责任，并且对公司安全效益也会有很大的影响。换一种说法，出了安全事故对公司而言只能是所有安全事故中的一个百分比，但对你而言，生命就是你的全部。如果对违章现象不加制止，睁一只眼闭一只眼，或者只善意提醒一下就完事，认为这样员工就会对公司感恩，这恰恰背离了人性化管理的本意，使得人性化管理变成了自由化、软性化、甚至变成了任性化管理。

在公司各部门班组管理中，怎样才能使人性化管理发挥其应有的效能，而不导致任性化呢？首先，要正确理解人性化管理的本质。以人为本、人性化管理是以严格的规章制度为依据，将“人性”融入管理，使每一名员工能够在富有“人情味”的管理下，自觉遵守各项规章制度，使得每一项管理目标能够顺利落到实处，从而提高管理水平与管理效率。按我们很通俗的说法就是下班时我们可以互请吃饭聊

天吹牛或者你穿我的裤子甚至于我为你相亲的事出谋划策，但工作时一定要严格按规章制度和要求办事，做到公私分明。（比如前段时间工会送温暖活动，把慰问金发放到困难职工家庭，都是人性化的管理）。

其次，要正确掌握人性化管理的方法。人性化管理的首要任务就是建立一套科学且行之有效的管理制度，同时，尊重人的本性，有的放矢地加以引导，塑造员工良好的习惯，营造员工认同的企业文化，利用文化规范行为。此外，在日常管理中，一句勉励的话语、一个友情的提醒、一次有意义的活动，都是人性化管理方法的体现。

所以当我们公司还有员工对人性化管理有误解的时候，我们就要及时正确引导员工科学理解人性化管理，让我们的人性化管理体制能为公司自身的发展创造更广阔的空间。