天津物业服务指导标准
天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准
关于印发《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》
的通知
津发改价房地〔2009〕1101号
各区、县物价局、房管局，各有关单位：
根据天津市发展和改革委员会、天津市国土资源和房屋管理局《关于印发〈天津市普通住宅小区物业管理服务收费管理办法〉的通知》（津发改价房地〔2009〕1100号）规定，制定《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》，现印发给你们，自2009年12月1日起执行。
附：天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准
天津市发展和改革委员会
天津市国土资源和房屋管理局
二〇〇九年十月三十日
备注：清洁卫生服务：未配备电梯的项目费用不受影响，不予扣除费用；内墙粉刷、外檐清洗的频次、标
准由双方另行约定，费用按实结算，由业主分摊。
感谢您的支持与配合，我们会努力把内容做得更好！。
天津物业服务指导标准
天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准服务服务标收费标准合计服务内容准（元/月.建筑平方米）等级（元/月. 建筑平方米）1、服务中心：小区设置服务接待中心，配置办公家具及电话、传真机、计算机等办公设施设备。
2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证；管理人员服装统一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务；水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。
3、服务时间：每天24 小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。
4、日常管理与服务：（1）日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定；（2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度；（3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；（4）实行 24 小时报修值班制度。
急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回一级综合管理0.20 1.20访率 95%以上；（5）对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视；（6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理；（7）运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理，建立完善的档案管理制度；（8）每年进行二次业主满意度测评，覆盖率达到85%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改；（9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；（10）每年第四季度将物业共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告；（11）公示场地占用费的收取和使用情况；（12）节假日进行专题布置，每年组织二次以上社区活动。
天津物业服务指导标准
天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准服务等级一级服务容综合管理服务标准1、服务中心：小区设置服务接待中心，配置办公家具及、传真机、计算机等办公设施设备。
2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证；管理人员服装统一、佩戴标志、仪表整洁规、文明服务；水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规。
3、服务时间：每天 24 小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同围的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率 100%、有效投诉处理率 100%。
4、日常管理与服务：( 1 )日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定；( 2 )建立物业管理区域共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度；( 3 )物业服务合同签订规，发布物业服务容、标准及物业管理服务费标准；(4)实行 24 小时报修值班制度。
急修半小时到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率 95%以上；(5)对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视；( 6)对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人住手侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理；(7)运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理，建立完善的档案管理制度；(8)每年进行二次业主满意度测评，覆盖率达到 85%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改；( 9 )按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，发布专项维修资金使用情况；( 10 )每年第四季度将物业共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区公告；( 11 )公示场地占用费的收取和使用情况；( 12 )节假日进行专题布置，每年组织二次以上社区活动。
收费标准(元/月.建造平方米)0.20合计(元/月.建造平方米)1.20服务等级一级服务容清洁卫生公共秩序维护绿化养护服务标准1、楼公共区域：地面每天清扫 1 次，擦拭 1 次；墙面无灰尘、无乱悬挂等现象；顶棚目视无灰尘、无蛛网；楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦拭 2 次；门窗玻璃每月擦拭 2 次；消防栓、标识牌等设施每周擦拭 1 次；电梯轿厢每天擦拭 2 次；操作板面每天消毒 1 次；每月对电梯门、壁保养 1 次。
天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准(三级、四级)
天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准(三级、四级)执行的指导价格分别为1.2元、0.9元、0.7元和0.5元，协商确定时上下浮动幅度不得超过20%。
如果业主报修，执行一、二级服务标准实行的是24小时值班，要求急修半小时内到达现场，三、四级是1小时以内。
而像清洁卫生这样的日常服务，一级要求地面每天清扫1次、擦拭1次；窗台、栏杆、扶手每天擦拭2次；二级每天清扫地面1次，扶手、栏杆、窗台擦拭1次；三、四级要求地面每天清扫1次，但像扶手、栏杆、窗台的擦拭只做每周2次和1次的要求。
☆天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准（三级、四级）☆小区, 住宅, 四级, 物业管理, 天津市服务等级三级收费标准0.50元/月.平方米(已包含税、费)基础条件小区封闭；有固定管理服务用房；绿化率25%以上；绿化、休闲活动中心、场地500平方米以上；固定活动馆所100平方米以上；有简单的体育活动器械、设施。
服务内容房屋管理1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
2、小区主出入口设小区平面示意图、宣传栏。
主要路口设有路标，栋、门、户及其他公共配套设施场地有明显标识。
3、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整管理1、绿篱适时修剪，长势良好，无垃圾、树挂及堆物。
2、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生。
3、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土。
4、适时组织防冻保暖，预防病虫害。
综合管理服务1、建立日常物业管理制度。
2、按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。
3、管理人员60%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
4、建立档案管理制度（包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等），各种基础资料，台账报表、图册健全，保存完好。
5、受理物业管理服务合同范围内的咨询和投诉，有效投诉处理率100%。
天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格
天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格物业管理是指对小区内公共设施、服务设施以及业主共有部位的管理和维护工作。
物业管理服务的质量与价格直接影响到住户的生活质量和满意度。
以下是天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格的相关内容。
一、物业管理服务内容1.日常运营管理：包括小区安全、环境卫生、绿化养护、消防设备检查、物业设施维修等工作。
2.小区安全管理：包括入口卡控、巡逻保安、安防设备维护等安全工作。
3.业主服务：包括业主投诉处理、信息反馈、开展活动等工作。
4.秩序管理：包括停车秩序管理、环境卫生管理、违规行为处理等工作。
5.财务管理：包括物业费收取、财务报表编制、费用核算等工作。
6.保修维修：对小区公共设施和业主共有部位的维修和保养工作。
7.物业维护：对小区绿化、道路、水电等设施设备的维护保养工作。
8.环境卫生管理：包括垃圾清运、公共区域清洁、垃圾分类等工作。
9.小区设施管理：包括小区大门、围墙、电梯等设施的维修和管理工作。
二、物业管理服务价格指导物业管理服务价格的制定应综合考虑小区的地理位置、规模、设施配套、业主的需求以及市场竞争等因素。
下面是天津市普通住宅小区物业管理服务价格的指导范围。
1.物业公司管理费物业公司管理费是指物业管理公司根据提供的服务内容和质量，向业主收取的管理费用。
根据天津市不同地区的物业管理市场情况和竞争状况，目前普通住宅小区的物业公司管理费为每平方米0.8元至1.5元/月左右。
2.公共维修基金公共维修基金是为了维护小区公共设施和业主共有部位的维修和保养所设立的资金。
根据小区的规模和设施配套情况，公共维修基金的收费标准在每平方米1元至2元/月左右。
3.其他服务费用物业公司还可收取其他服务费用，如小区保洁费、绿化维护费、停车管理费等。
这些费用根据实际情况进行收费，一般不超过物业管理费的10%。
三、物业管理服务质量监督为了保证物业管理服务的质量和规范，相关部门应加强对物业公司的监督和管理。
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天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准
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双方另行约定，费用按实结算，由业主分摊。
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天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准
天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准收费标准合计服务（元/月 . /月 .建筑平建筑（元服务标准服务内容等级平方米）方米）1、服务中心：小区设置服务接待中心，配置办公家具及电话、传真机、计算机等办公设施设备。
2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证；管理人员服装统一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务；水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。
24 、服务时间：每天小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性3100% 、有效投诉处理率100% 。
事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率4、日常管理与服务：（1）日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定；（2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度；（3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；（4）实行24 小时报修值班制度。
急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回0.20综合管理1.20一级以上；访率95%）对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视；（5）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的（6书面报告有关部门处理；（7）运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理，建立完善的档案管理制度；85% ）每年进行二次业主满意度测评，覆盖率达到（8以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改；（9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；（10）每年第四季度将物业共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告；）公示场地占用费的收取和使用情况；（11）节假日进行专题布置，每年组织二次以上社区活动。
天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准
0.20
服务标准
收费标准 （元/月.建
1、楼内公共区域：地面每天清扫 1 次，擦拭 1 次；墙面无灰 尘、无乱悬挂等现象；顶棚目视无灰尘、无蛛网；楼梯扶手、 栏杆、窗台每天擦拭 2 次；门窗玻璃每月擦拭 2 次；消防栓、 标识牌等设施每周擦拭 1 次；电梯轿厢每天擦拭 2 次；操作 板面每天消毒 1 次；每月对电梯门、壁保养 1 次。 2、楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫 2 次，干净 整洁；绿地无垃圾、纸袋等杂物；公共区域日常设专人保洁， 保持干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花 炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭 2 次；路灯、楼道灯每季度清洁 1 次；垃圾清运日产日清，
0.14
服务标准
收费标准 （元/月.建
筑平方米） 1、维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，
执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录。 2、小区平面分布图、楼门标识等：保持完好齐全、规范美观，
有缺损及时更换修补。 3、房屋外檐：每半月进行一次检查，发现损坏按规定维修。 4、楼梯扶手、门窗：每半月巡查一次，保持楼内公共部位门
放，停放有序；非机动车停放整齐。
服务 等级
二级
服务 等级
绿化养护 服务内容
共用部位 养护
服务内容
1、草坪及地被植物适时修剪，高度不应超过 15 公分；绿地
整洁，无杂挂物。 2、树冠基本完整，无枯枝死杈。 3、绿篱枝叶正常，整齐一致。 4、根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。 5、适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。 6、适时采取植物防冻保暖措施，扶正加固。
维修。 10、楼道灯：接到业主或使用人报修后 3 小时内修复，完好 率 95%以上。
天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准
持有物业管理员上岗证；管理人员服装统一、佩戴标志、仪
表整洁规范、文明服务；水、电等特种作业员工均应持有专
业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。
3、服务时间：每天 24 小时有管理人员接待业主和物业使用
人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物
业使用人的咨询和投诉，答复率 100%、有效投诉处理率 100%。
窗玻璃、配件完好，开闭灵活。 5、楼内墙地面、顶面：每半月巡查一次，遇有损坏适时修补。 6、雨水井、化粪井：每季度检查一次，定期清理疏通，保持
0.14
畅通，无堵塞外溢。 7、场地、道路：每季度检查一次，场地、道路平整通畅。 8、安全标识等：每周巡查一次，危及人身安全隐患处有明显
标识，发现损坏及时修补。 9、围墙：每半月巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定
玻璃、配件完好，开闭灵活。 5、楼内墙地面、顶面：每周巡查一次，遇有损坏适时修补。 6、雨水井、化粪井：每月检查一次，定期清理疏通，保持畅
0.20
通，无堵塞外溢。 7、场地、道路：每月巡查一次，场地、道路平整通畅，发现
损坏按规定修复。 8、安全标识：每天巡查一次，危及人身安全隐患处有明显标
识，发现损坏及时修补。 9、围墙：每周巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维
维修。 10、楼道灯：接到业主或使用人报修后 3 小时内修复，完好 率 95%以上。
服务标准
收费标准 （元/月.建
筑平方米）
合计 （元/月.建 筑平方米）
0.90
合计 （元/月.建 筑平方米）
三级
服务 等级 三级
综合管理
服务内容 清洁卫生
1、服务中心：有固定的办公地点及办公家具。 2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员
2023年天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准三级四级
执行旳指导价格分别为1.2元、0.9元、0.7元和0.5元，协商确定期上下浮动幅度不得超过20%。
假如业主报修，执行一、二级服务原则实行旳是24小时值班，规定急修半小时内抵达现场，三、四级是1小时以内。
而像清洁卫生这样旳平常服务，一级规定地面每天打扫1次、擦拭1次；窗台、栏杆、扶手每天擦拭2次；二级每天打扫地面1次，扶手、栏杆、窗台擦拭1次；三、四级规定地面每天打扫1次，但像扶手、栏杆、窗台旳擦拭只做每周2次和1次旳规定。
☆天津市一般住宅小区物业管理服务和指导价格原则（三级、四级）☆小区, 住宅, 四级, 物业管理, 天津市服务等级三级收费原则0.50元/月.平方米(已包括税、费)基础条件小区封闭；有固定管理服务用房；绿化率25%以上；绿化、休闲活动中心、场地500平方米以上；固定活动馆所100平方米以上；有简朴旳体育活动器械、设施。
服务内容房屋管理1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
2、小区主出入口设小区平面示意图、宣传栏。
重要路口设有路标，栋、门、户及其他公共配套设施场地有明显标识。
3、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整洁有序。
4、对违反规划私搭乱建及私自变化房屋用途现象及时劝说,并汇报有关部门依法处理。
5、阳台封闭统一。
6、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修企业签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出小区旳装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有平常巡查记录及验罢手续；对私拆乱改管线、破坏房屋构造和损害他人利益旳现象及时劝说，问题严重旳报有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。
设施设备维修养护1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作原则及岗位责任制明确，执行良好。
2、共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，保养检修制度完备，有设备运行记录，对设备故障及重大事故有处理记录。
天津普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准
设施设备 维修养护
好。2、共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常,维护良好,有 设备台账、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录；对设备故障及重大 或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。3、实行 24 小时报修
值班制度。急修报修半小时内到达现场,预约维修报修按双方约定时间到达现
公共秩 序维护
体育活动场馆不少于二项设施。
服务内容
服务标准
收费标准 (元/月.平方米)
1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。2、
小区主出入口设小区房屋、道路平面分布图、宣传栏。小区内各路口、栋、
门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。3、房屋外观（包括
屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间
绿化、休闲活动中心、场地 1000 平方米以上；固定活动馆所 200 平方米以上；具备楼宇可视对讲
系统、监控系统、电子巡更系统或其他一项以上安全防范设施；体育活动场地不少于一项设施。
服务标准
收费标准 (元/月.平方米)
1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。2、
小区主出入口设小区平面示意图、宣传栏。主要路口设有路标，栋、门、户
绿化养 护管理
综合管 理服务
工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制 鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。12、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝 告，并报告有关部门进行处理。 1、花草树木生长良好，无枯死、无树挂，适时修剪、疏密得当，有良好的观 赏效果；树形符合自然特征，整形植物保持一定形状。发现死树应在一周内 清除，并适时补种。2、草坪生长整齐，高度不应超过 10 公分，超过时应及 时进行修剪。3、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生；无垃圾、无烟头纸 屑。4、绿篱枝叶较茂密，超过平齐线 10 公分时应进行修剪，绿篱根部无死 枝枯叶及杂物，当天清除修剪废弃物。5、根据气候状况和季节，适时组织浇 灌、施肥和松土，花草树木长势良好。6、适时组织防冻保暖，预防病虫害， 病虫害无明显迹象。7、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。8、绿化地设 有提示人们爱护绿化的宣传牌。 1、建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织 实施。2、按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务 项目、内容及物业管理服务费标准。3、服务人员统一着装、佩戴标志、语言 规范、文明服务。4、管理人员 80%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应 100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。5、广泛运用计算机对业主资 料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理。6、建立完善的 档案管理制度（包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管 理档案等），各种基础资料，台账报表、图册健全，保存完好。7、设置“服 务中心”，公示服务联系电话， 24 小时有管理人员接待住户，处理物业管理 服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率 100%。8、提供有偿特约服务和代办服务，公示服务项目及收费标准。9、采 取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作，回访 率 85%以上。每年进行一次满意度抽样测评，满意率达到 85%，并对薄弱环节 进行改进。10、建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费收
天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准
关于印发《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》
的通知
津发改价房地〔2009〕1101号
各区、县物价局、房管局，各有关单位：
根据天津市发展和改革委员会、天津市国土资源和房屋管理局《关于印发〈天津市普通住宅小区物业管理服务收费管理办法〉的通知》(津发改价房地〔2009〕1100号）规定，制定《天津市普通住宅小区
物业管理服务和指导价格标准》,现印发给你们,自2009年12月1日起执行。
附：天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准
天津市发展和改革委员会
天津市国土资源和房屋管理局
二〇〇九年十月三十日
备注：清洁卫生服务：未配备电梯的项目费用不受影响,不予扣除费用;内墙粉刷、外檐清洗的频次、标准由双方另行约定，费用按实结算,由业主分摊。
物业服务指导标准
0.16
0.90
.
.实用文档.
效劳 等级
效劳内容 清洁卫生
服务标准
收费标准
合计
〔元/月.建筑平方米〕 〔元/月.建筑平方米〕
1、楼内公共区域：地面每天清扫 1 次；墙面无乱悬挂等现象；楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦拭 1 次； 门窗玻璃每月擦拭 1 次；消防栓、标识牌等设施每月擦拭 1 次；电梯轿厢每天擦拭 1 次；操作板面每 月消毒 1 次；每季度对电梯门、壁保养 1 次。 2、楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫 1 次，干净整洁；绿地无垃圾、纸袋等杂物；公共 区域日常设专人保洁，保持其干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清 扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每月擦拭 2 次；路灯、楼道灯每季度清洁 1 次；垃圾清运日产日清， 无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每天清洁 1 次,夏季每天进行消毒。
0.10
0.70
.
.实用文档.
效劳 等级
效劳内容
服务标准
收费标准
合计
〔元/月.建筑平方米〕 〔元/月.建筑平方米〕
清洁卫生
1、楼内公共区域：地面每天清扫 1 次；楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭 2 次；门窗玻璃每月擦拭 1 次；消防栓、标识牌等设施每季度擦拭 1 次；电梯轿厢每天擦拭 1 次；每半年对电梯门、壁保养 1 次。 2、楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫 1 次，干净整洁；公共区域日常设专人保洁，保持 其干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信 报箱等每月擦拭 2 次；路灯、楼道灯每半年清洁 1 次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果 皮箱每周清洁 2 次,夏季每周进行 2 次消毒。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准
服务等级服务内容服务标准
收费标准
（元/月.建筑平方米）
合计
（元/月.建筑平方米）
一级综合管理1、服务中心：小区设置服务接待中心，配置办公家具及电话、传真机、计算机等办公设施设备。
2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证；管理人员服装统一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务；水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效
证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。
3、服务时间：每天24小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。
4、日常管理与服务：
（1）日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定；
（2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度；
（3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；
（4）实行24小时报修值班制度。
急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率95%以上；
（5）对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视；
（6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理；
（7）运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理，建立完善的档案管理制度；
（8）每年进行二次业主满意度测评，覆盖率达到85%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改；（9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；
（10）每年第四季度将物业共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内
公告；
（11）公示场地占用费的收取和使用情况；
（12）节假日进行专题布置，每年组织二次以上社区活动。
服务等级服务内容服务标准
收费标准
（元/月.建筑平方米）
合计
（元/月.建筑平方米）
一级
清洁卫生
1、楼内公共区域：地面每天清扫1次，擦拭1次；墙面无灰尘、无乱悬挂等现象；顶棚目视无灰尘、
无蛛网；楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦拭2次；门窗玻璃每月擦拭2次；消防栓、标识牌等设施每
周擦拭1次；电梯轿厢每天擦拭2次；操作板面每天消毒1次；每月对电梯门、壁保养1次。
2、楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫2次，干净整洁；绿地无垃圾、纸袋等杂物；公共
区域日常设专人保洁，保持干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清
扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次；路灯、楼道灯每季度清洁1次；垃圾清运日产日
清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每天清洁2次,夏季每天进行消毒。
公共秩序维护
1、人员要求：统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，当值时立岗不倚不靠，语言文明规范；
配备对讲装置；正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；协助公安部门做好物业管理区域内的
公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，
并积极协助做好调查和救助工作。
2、门岗：各出入口24小时值勤，其中主出入口7：00-19：00立岗，并有详细的交接班记录；对外
来机动车实行询问登记。
3、巡逻岗：按照规定路线和时间每2小时巡查一次，做好巡查记录。
4、车辆管理：引导机动车辆按规定路线行驶并在指定地点停放，停放有序；非机动车停放整齐。
绿化养护
1、草坪及地被植物整齐，草坪适时修剪，高度不应超过10公分。
2、树冠完整美观，无枯枝死杈。
3、绿篱修剪及时，适时补种无缺株。
4、根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。
5、适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。
6、适时采取植物防冻保暖措施，扶正加固。
服务
等级服务内容服务标准
收费标准
（元/月.建筑平方米）
合计
（元/月.建筑平方米）
一级共用部位养护1、维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录。
2、小区平面分布图、楼门标识等：保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换修补。
3、房屋外檐：每周巡查一次，发现损坏按规定维修。
4、楼梯扶手、门窗：每周巡查一次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活。
5、楼内墙地面、顶面：每周巡查一次，遇有损坏适时修补。
6、雨水井、化粪井：每月检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。
7、场地、道路：每月巡查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。
8、安全标识：每天巡查一次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。
9、围墙：每周巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。
10、楼道灯：接到业主或使用人报修后2小时内修复，完好率98%以上。