服务质量五要素
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服务质量五要素 响应性 保证性
可靠性
服务质量
移情性
有形性
来自百度文库
服务质量
1.过程（功能）质量与产出（技术）质量 法律服务 理财业务
2.服务质量标准（五要素）
A.可靠性：准确可靠地执行所承诺服务的能力。
B.响应性：帮助顾客及提供便捷服务的自发性。 C.安全性：雇员的知识和谦恭态度，及其能使顾客信任的能力。 D.移情性：给予顾客的关心和个性化的服务。 E.有形性：有形的工具、设备、人员和书面材料的外表。
可靠性
服务质量
移情性
有形性
来自百度文库
服务质量
1.过程（功能）质量与产出（技术）质量 法律服务 理财业务
2.服务质量标准（五要素）
A.可靠性：准确可靠地执行所承诺服务的能力。
B.响应性：帮助顾客及提供便捷服务的自发性。 C.安全性：雇员的知识和谦恭态度，及其能使顾客信任的能力。 D.移情性：给予顾客的关心和个性化的服务。 E.有形性：有形的工具、设备、人员和书面材料的外表。