客户投诉经济处罚细则 制度 格式

二十七、客户投诉经济处罚细则

第一条客户投诉处罚的责任归属。业务部门、服务部门以归属至个人为原则，未能明确归属至个人者应归属至部门。

第二条制造部门以各组为最小单位，以归属至责任发生各组为原则，未能明确归属至责任发生组者则归属至全部门。

第三条客户投诉处罚方式

1．客户投诉案件处罚依据《客户投诉处罚判定基准》的原则，判定有关部门或个人，予以处罚个人效益奖金，其处罚金额归属公司。

2．客户投诉处罚按额度分别处罚。

3．客户投诉处罚标准依“客户投诉损失金额核算基准“，责任归属部门的营业人员，以损失金额除以该责任部门的总基点数，再乘以个人的总基点数即为处罚金额。

4．客户投诉处罚最高金额以全月效率奖金50%为准，该月份超过50%以上者，逐月分期处罚。

第四条服务部门的处罚方式

1．归属至个人者依照制造部各部门的发生部门处罚方式。

2．归属至发生部门者依照制造部门全部门的处罚方式。

第五条制造部门的处罚方式

1．归属至发生部门者，依《客户投诉罚扣标准》计扣该部门应罚金额。

2．归属至全部门营业人员，依《客户投诉处罚标准》每基点数处罚计算全部门每人的基点数。