图书馆服务的发展与变革陈敏

Vol.28No.1

Jan.2012

赤峰学院学报（自然科学版）Journal of Chifeng University （Natural Science Edition ）为读者服务、向外界提供信息资源服务是图书馆最频繁也最主要的职能，作为一所面向校园乃至社会开放的公益性服务机构，在不改变其性质、任务与职能的前提下存活于竞争剧烈、信息化程度如此高的当前社会，是要对自身重新做一番考量与定位的.如果要使图书馆的工作有所突破、有所发展，实现由量向质的转变，那么根据我国大的国情及本馆具体情况制定一个全新的发展战略方针及可执行方案是势在必行的，探索出一条走向更为宽阔的未来的路子，这是相当有必要且很迫切的一件大事.为此，我个人认为应从以下几方面着手与改进.1图书馆发展与变革的方针要定位在“服务为本、创新至

上”上

1.1

服务始终是图书馆向前发展不变的情怀与特色，是其

之所以成为图书馆的关键所在.它完善的人性化服务应包括：热情、开放、周到、细致的借阅服务，精准、迅捷、到位的咨询服务，接受并反馈读者各种意见、建议与需求的即时服务，主动推荐图书与进行图书馆利用的指导性服务.其核心便是向读者提供高效优质而又富有个性的服务，真正践行“一切为了读者，满足读者一切需求”的天职与使命，从而实现

“三个零”服务———零距离服务、零缺陷服务、零投诉服务，让读者发自内在感到贴心、感到满意.1.2

创新是一个民族的灵魂，是一个政党与国家不断向前

发展的原动力.21世纪是一个知识爆炸、信息泛滥的时代，在这样一个充满竞争与挑战的社会情形下去赢得生存与发展的权力是一项艰巨的任务，如果没有发展、没有创新、没有进步，可想而知，你的人生及命运将面临何种严峻的考验.同样，这个民族要想屹立于世界民族之林无异于天方夜谭，这个政党及其治下的国家也必将走向衰败.同理而论，一座图书馆要想提升它的读者满意度及馆藏水准、管理层次就必然会想方设法去进行变革、抗充能量及增强忧患意识，以

期适应新形势的需求，让图书馆建设的更加富有特色、更为符合人性化要求.如此方能实现与时俱进，并在众多同行中脱颖而出、更胜一筹.2图书馆发展与变革的方向要着重于在理念、内容上进行

升级与创新，从而实现全优开发

2.1

要在理念上有重大突破.当前我国正处于社会大变革、

经济大发展的阶段，知识与信息的更新与功效也日渐突出.图书馆作为一项服务于众多读者的事业，要想生存于竞争日趋白热化的今天，要想在同行与未来发展途中占据一席之地，变革与创新呼之欲出，而这都要源于理念上的突破与转变.如要将传统的、

简单的借与还、开与关的理念进行大的转变，要在拥有实体图书馆的基础上，更加注重对数字图书馆的建设决心与力度，使之真正符合21世纪新形势下生存与发展的需要.

从一定意义上讲，图书馆是为读者而存在的，失去了读者，它也就失去了其存在的价值与作用.面对各种书店、读书网站、私人藏书、广播、电视等的挑战，图书馆要想生存、获取更大发展，它就应该在为读者提供更为优质的服务、树立自身信心、发挥自身优势、创新服务模式上刻苦钻研、认真应战，要主动改造和提升图书馆工作人员的素质和水平，主动为读者提供高质量的服务，方可在严峻的竞争环境中占据一席之地，为未来发展奠定基础.关注读者，尊重读者，帮助读者，爱护读者，为读者尽心服务，这是我们自始至终都要贯彻、落实和狠抓的工作，是我们一以贯之的工作态度与要求.2.2要在内容有大的改进与创新，既要在服务对象、方式、结构、项目、手段上花大力气去整治.

2.2.1

图书馆的服务对象是藏书与读者，这是其围绕一切

工作的出发点和落脚点,是图书馆服务的核心.图书馆的服务原则,要以坚持读者第一、服务育人为宗旨.工作中,

我们

浅谈图书馆服务的发展与变革

陈敏

（赤峰学院

图书馆，内蒙古

赤峰

024000）

摘要：21世纪是一个知识爆炸、信息泛滥的时代，在这样一个充满竞争与挑战的社会情形下去赢得生存与发展的权力是一项艰巨的任务，如果没有发展、没有创新、没有进步，可想而知，人生及命运将面临何种严峻的考验.同样，这个民族要想屹立于世界民族之林无异于天方夜谭，这个政党及其统治下的国家也必将走向衰败.同理而论，一座图书馆要想提升它的读者满意度及馆藏水准、管理层次就必然会想方设法去进行变革、抗充能量及增强忧患意识，以期适应新形势的需求，让图书馆建设的更加富有特色、

更为符合人性化要求.如此方能实现与时俱进，并在众多同行中脱颖而出.关键词：图书馆；创新；变革；服务中图分类号：G258.6

文献标识码：A

文章编号：1673-260X （2012）01-0139-02

第28卷第1期（上）

2012年1月139--

应该精心追求零服务,即零距离、零缺陷、零投诉服务.这就意味着需要每一位员工对本岗位的工作都能做到诚心、细心、耐心,不断追求高效优质服务,达到服务工作零缺陷.要积极做好读者服务宣传工作，这其中包括在使用过程中遇到问题的解决方法,使出现的问题在第一时间得到妥善解决.当然，我们也要学会善于总结在工作中经验与教训,善于广泛而有技巧地征集读者意见,不断改进工作质量和方法,力争使我们的服务工作做到尽善尽美.

2.2.2服务方式上要实现“借阅并重”,提升藏书利用率,从而更好地服务读者和提高工作效率.这就要求我们要探索出一条从实际效果出发,能快速提高服务质量和工作效率,尽一切途径和力量来满足图书馆的主人一一读者的需求的创新之路，要将图书馆的存有资源全部向读者开放,使图书馆的工作转变为主动服务，要想办法使书库全部开架,把书库变成一个大阅览室，真正实践“一切为读者,满足读者对图书的一切要求”这一主张.

2.2.3服务项目上，图书馆的服务项目要有所增加.随着服务范围的日益扩大,服务水平要有所提升,图书馆的变革与发展应将情报储存和传送作为其主要职能,把搜集和提供情报服务作为主要工作目标,把情报服务水平列为本图书馆服务水平的主要标志.强化情报功能，简而言之就是要强化情报服务和情报研究这两大方面的工作，通过情报服务能快、准、多地为各行业学习、工作以及研究的人员提供所需的情报资料.总之,图书馆必须在服务项目上有所变革,要能够扩大服务范围,扩充服务内容,优化服务质量,只有这样，图书馆事业才能获得更大突破、取得更高层次、更富前景的发展. 2.2.4服务结构上，按通常惯例来讲,流通、阅览是图书馆的一线工作.以往的工作安排大体都是这样的，书刊采购人员、情报服务人员、分类编目人员等一线工作人员的素质和水平相比较都较高,致使一线工作的高水平工作人员得不到填补和满足.为了改变这种局面,我们要想办法做到把水平较高的馆员提到一线上去,有效利用他们指导读者利用图书馆及其内在资源,为读者进行咨询服务.当然，充实和加强图书馆一线工作的具体内容也是必不可缺的.流通和阅览部门要深化服务,搞一些有利于开发及优化读者的工作.例如,定期举办图书展览、搞一些新书专项推荐等活动来开阔读者的眼界,这样就在无形中提高了图书馆的社会地位与实际功效.要加强对一线工作的研究,并要安排咨询人员搞兼职研究工作.只有对服务工作进行深化研究,才能强化其服务职能与功效，这些工作对于改进及优化图书馆资源方面的贡献是不可忽视的.

总之,要强化一线工作,就要选派一些有学识、有才干、有素养的同志到一线,来扭转服务工作结构的不合理现状.当然,强调一线工作,并不意味着削弱二线，而是要合理地安排与调配把工作全部抓上去.

2.2.5服务手段上，有必要系统地改进并增添现代化设备,增强工作的信息化、自动化,从而逐步实现图书馆的现代化.因此,要使图书馆工作水平和服务水平能够大幅度且快速提高,其最根本的出路在于实现自动化与现代化.图书馆要尽快使用各种先进设备，从而实现图书馆自身的设备现代化、管理信息化.我国图书馆自动化起步晚，发展水平较低.但是,随着我国信息技术的飞速发展，必将引起图书馆事业的巨大变革，而这种变革必将是全方位立体化的变革,绝不是只侧重某一局部,甚至是搞形式主义、因循守旧停滞不前等.必须强调的是不但要变革,而且要为变革提供可行性措施,创造可靠性条件,使变革得以成功，而不是中途流产或付诸于形式上的小打小闹.要通过网络,摆脱图书馆大而全的旧管理模式,要实现精简高效的管理，真正实现强化信息、资源共享,为读者服务也将会更为主动、更为直接也更为全面.

3对图书馆事业发展的寄望

在当前中国改革开放的大环境下，在国内各项事业都如火如荼地发展中，我相信图书馆未来事业的建设和发展一定会把握好这一大有可为的时机，在图书馆领导及工作人员的大力整改下，在广大读者的鼎力支持下乘风破浪，有所作为.道路虽然漫长，责任也很重大，挑战仍然艰巨，但我仍然坚信只要敢于尝试、敢于坚持，我们就一定能开拓出一片新天地，创造属于我们的美好明天！

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参考文献：

〔1〕于鸣摘.高校图书馆的服务方式要改革.吉林省高校图书馆通讯，1987（2）.

〔2〕高树榆.图书馆员的素养.图书馆理论与实践.1987(3).〔3〕王桂红.顾客满意理论带给图书馆服务工作的理性思考.

辽宁科技学院学报,2009.

〔4〕傅广荣，等.“读者第一”应该是图书馆永恒的信条.图书馆学、信息科学、资料工作，2001.

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