商务沟通案例分析

案例1:

多年前,北京服装检测中心的负责人曾经公开说过,北京市场上的服装,往往高出进价的三倍到十倍。如果一套衣服进价100元,标价900元。请问,购买者还价会还到多少呢？一般还到800、700,就不得了了;还到600的,算就是很有勇气了;买主很少敢还到500、400,她们怕被卖主骂,怕被人瞧不起,所以,宁可不还价而转身一走了事,免得招惹就是非。而卖主往往在500、400的价位上就愿意成交了;何况买主愿意出600、700,甚至800呢？所以说,卖主只要一天中有一个人愿意在900的价格上与她讨价还价,她就大大地成功了。

提问:结合案例分析先后报价的优势

答案提示:先报价的利处即对谈判影响较大,而且为谈判划定了一个框框,即使就是报出来的价很高或很低,只要对方能坐下来谈判,结果往往对先报价者有利。

后报价的优势:

案例2:

有一次,奥格威去拜访一位年事较高的美籍俄国人亚历山大·柯诺夫,她生产拉链赚了大钱。在领着奥格威参观了她在奈瓦克的工厂之后,柯诺夫让奥格威搭乘她的卡迪拉克轿车回纽约。奥格威注意到,柯诺夫手里拿着一本《新共与》,这种杂志在当时只有很少的订户,

于就是她发问道:“您就是民主党还就是共与党？”“我就是社会主义者。我曾积极参加过俄国革命。”

听得出来,柯诺夫对自己过去的经历颇为自豪。“那您认不认识克伦斯基？”奥格威又问。“不就是那次革命,”柯诺夫轻蔑她说:“就是1904年的革命。在我还就是孩子的时候,我要赤着脚在雪地里走5英里去一家卷烟厂干活。我的真名就是卡冈诺维奇,联邦调查局以为我就是政治局里的那个卡冈诺维奇的兄弟。她们搞错了。”她大笑起来,过了一会儿,又接着说:“我刚来美国的时候,在匹兹堡当机械工,每小时挣50美分。我的妻子就是绣花工人,她每周能绣出14美元的活,可就是从来没有得到过工钱。”

这位颇为自豪的百万富翁接下去又告诉奥格威,在列宁与托洛斯基被流放期间,她与她们过往甚密。奥格威只就是静静地听着,结果她得到了这家客户。

提问,结合案例分析:有效倾听的价值及影响因素

答案提示:价值: ①倾听就是获得信息的重要方式②倾听可以增进人际关系③善听才能善言④倾听才能真正理解她人⑤倾听可以提高工作效率

影响因素:①环境因素②语言表达因素③倾听者的理解能力④情绪、性格与态度⑤生理差异⑥选择性知觉及文化因素

案例3:

1925美国总理福特访问日本,美国哥伦比亚广播公司(CBS)受命向美国转播福特在日的一切活动。在福特访日前两周,CBS谈判人员飞抵东京租用器材、人员、保密系统及电传问题。美方代表就是一位年轻人,雄心勃勃,提出了许多过高的要求,并且直言不讳地表述了自己的意见,而日方代表则沉默寡言,第一轮谈判结束时,双方未达成任何协议。两天后,CBS一位要员飞抵东京, 她首先以个人名义就本公司年轻职员的冒犯行为向日方表示道歉,接着就福特访日一事询问能提供哪些帮助。日方转变了态度并表示支持,双方迅速达成了协议。

提问,结合案例分析:

1、日本与美国人在商务沟通的存在哪方面的冲突？

2、造成冲突的原因有哪些？在国际商务谈判中应遵循哪些原则？

答案提示:

1、美国人坦率外露的思维方式与日本人内部思维方式相冲突。美国人反对过分拘泥于礼仪,办事干净利落,注重实际,语言表达直率,而且耐心不足;日本人讨厌过分施加压力,比较注重资历、地位。CBS的要员充分掌握

了日本人的性格及谈判风格,才促成了谈判的成功。2、在教材第十章中,跨文沟通的影响因素;

应遵循的原则:①客观真实原则②平等互惠原则③求同存异原则④讲究效益原则

案例4

小芳就是一个典型的北方姑娘,在她身上可以明显的感受到北方人的热情与直率,她喜欢坦诚,有什么说什么,总就是愿意把自己的想法说出来与大家一起讨论,正就是因为这个特点她在上学期间很受老师与同学的欢迎。今年,小芳从西安某大学的人力资源管理专业毕业,她认为,经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能,因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想,她毅然只身去广州求职。

经过将近一个月的反复投简历与面试,在权衡了多种因素的情况下,小芳最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。她之所以选择这家公司就是因为该公司规模适中、发展速度很快,最重要的就是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段,如果小芳加入,她将就是人力资源部的第一个人,因此她认为自己施展能力的空间很大。

但就是到公司实习一个星期后,小芳就陷入了困境中。

原来该公司就是一个典型的小型家族企业,企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任,其中充满了各种裙带关系。尤其就是老板给小芳安排了她的大儿子王瑞做的临时上级,而这个人主要负责公司研发工作,根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念,在她的眼里,只有技术最重要,公司只要能赚钱其她的一切都无

所谓。但就是小芳认为越就是这样就越有自己发挥能力的空间,因此在到公司的第五天小芳拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。

“王经理,我到公司已经快一个星期了,我有一些想法想与您谈谈,您有时间不？”小芳走到经理办公桌前说。

“来来来,小芳,本来早就应该与您谈谈了,只就是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。”

“王经理,对于一个企业尤其就是处于上升阶段的企业来说,要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了,据我目前对公司的了解,我认为公司主要的问题在于职责界定不清;雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对她们缺乏信任;员工薪酬结构与水平的制定随意性较强,缺乏科学合理的基础,因此薪酬的公平性与激励性都较低。”小芳按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。

王经理微微皱了一下眉头说:“您说的这些问题我们公司也确实存在,但就是您必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”

“可就是,眼前的发展并不等于将来也可以发展,许多家族企业都就是败在管理上。”“好了,那您有具体方案不？”

“目前还没有,这些还只就是我的一点想法而已,但就是如果得到了您的支持,我想方案只就是时间问题。”

“那您先回去做方案,把您的材料放这儿,我先瞧瞧