组织内部沟通的方式和技巧

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通过学习本课程,你将能够：

●了解组织沟通的方式和意义；

●掌握组织内部沟通的原则；

●认清组织内部常见的沟通障碍；

●熟知组织内部沟通的要点；

组织内部沟通的方式和技巧

一、组织内部沟通的方式和意义

所有企业、非企业、机构都可称为组织;有组织就有团队,有团队就有沟通,因此组织内部保持良好沟通很重要;

1.组织内部沟通的方式

组织内部沟通的方式主要表现为以下三种：

向下沟通

比如命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话等;

向上沟通

比如报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见等;

平级之间沟通

比如面谈、会议、电话、文书、传阅备忘录、报表等;

2.组织内部沟通的意义

沟通是指传达者把传达符号语言、文字、肢体语言传达给对方的过程;需要注意的是,沟通不是告知;一定要让对方确认,有时候需要对方写回执或签字后才叫沟通完成;

沟通的要素有四个：第一,人员数量,两人含以上；第二,相互之间有一个过程；第三,交换观念、意见、情感等；第四,回馈以获得共同的了解、信任、激励与行动协调一致;信任是沟通的基础,组织内部增加互信的要点包括沟通、力量支撑、消除误会等;

组织内部的沟通非常重要,其意义主要表现为：

达成共识

组织内部的良好沟通,有利于统一团队成员的想法,产生共识,以便达成团队的目标;

控制进度

组织内部的沟通可以提供资料,以便掌握工作的进度和结果;

加强了解

组织内部的沟通可以让“知”的范围扩大,让“不知”的范围缩小;

提高效率

组织内部的沟通可以强化人际关系,鼓动工作情绪,进而提升工作效率;

二、组织内部沟通的原则

组织内部沟通的原则主要体现在以下九个方面：

第一,传达要清楚、具体、实际,并具体被接受;在讨论一件事情或者布置一项工作时,一定要讲清楚两个标准：完成的时间和完成标准;

第二,巧用身体语言;巧用身体语言的要求有两个：一是注意观察对方的身体语言,二是懂得用身体语言;

第三,对某事耿耿于怀,就坦诚讨论;

第四,建设性批评;

第五,耐心地说出决定和结论的理由;

第六,主动积极地倾听,鼓励对方充分表达意见;

第七,错了或者不小心伤害对方,坦诚道歉;

第八,对于不合理的要求,要指出与行为的矛盾;

第九,多称赞、多鼓励;称赞和鼓励是一种最好的沟通方式;

三、组织内部常见的沟通障碍

沟通障碍的表现方式主要有：语言障碍——表达不清、使用不当；过滤障碍——报喜不报忧；心理障碍——个性特征和个性倾向造成的沟通困难；时间压力障碍——只有很短时间理解后接受的信息；信息过多障碍——管理者从上、下、左、右接受的信息不一致；地位障碍——由于地位差别造成的;

在组织内部,常见的沟通障碍主要有四种：

第一,正式沟通渠道会议、文书不畅；

第二,员工沟通的心态与观念不正确；

第三,企业文化中没有鼓励沟通的内容；

第四,员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧;

四、组织内部沟通的要点

1.相处要点

在组织内部,与人相处时应遵循以下要点：

第一,待人处事沟通协调；

第二,不要太执着,学会适应对方,不轻易否定他人；

第三,待人热情、诚恳,自信,语言上让对方有好的感受;

2.说话要点

说话的要点主要包括七个：

第一,谨慎,考虑周到再说；

第二,不可太快,一句一句讲清楚；

第三,不可罗嗦或一直重复；

第四,站在对方的立场上说；

第五,不可太抽象；

第六,多称赞,少批评；

第七,声音要抑扬顿挫,重点要加强;

3.倾听要点

在倾听时,要注意以下要点：

第一,少讲多听；

第二,不插嘴；

第三,不打断对方讲话；

第四,控制自己的情绪,保持冷静；

第五,轻松,不要有压力；

第六,不争论,不批评；

第七,认真听,不可不耐烦；

第八,可以发问;

五、组织内部沟通的技巧

1.组织内部沟通的基本技巧

组织内部进行沟通时,应掌握四个基本技巧：

第一,表达应该清楚,自然诚恳,并确认被理解；

第二,表达一定要简单、简洁；

第三,尽量用开放式的问句；

第四,专心、宽容、信赖、专心地听；

一般来说,听的最好方法是看着对方,点点头,目光不要移开,微笑表示宽容,且要相信对方说的话;

2.组织内部沟通之“术”

组织内部沟通的方法主要有六个：

第一,微笑,发自内心地微笑;

第二,礼多人不怪;切记三字经：谢谢、对不起、请;

第三,待人热诚;

第四,要自信;相信自己说的话;

第五,注视对方,并在心中认为对方是最重要的人;

第六,在言语、行为上使对方感受你对他有好印象;

1. 组织内部沟通的意义有四个方面,其中不包括：√

A达成共识

B控制进度

C提高效率

D发现自身优点

正确答案： D

2. 关于组织内部沟通的原则,下列表述错误的是：√

A巧用身体语言

B帮人耐心地说出决定和结论的理由

C对于不合理的要求,尽量加以包容

D多称赞、多鼓励

正确答案： C

3. 沟通障碍的表现方式不包括: √

A信息过少障碍

B语言障碍

C心理障碍

D地位障碍

正确答案： A

4. 关于组织内部沟通的说话要点,下列表述错误的是：√

A谨慎,考虑周到再说

B不可太快,一句一句讲清楚

C站在对方的立场上说

D尽量多重复

正确答案： D

5. 组织内部沟通时,应注意八个倾听要点,其中不包括：√

A少讲多听

B不可以发问

C不打断对方讲话

D控制自己的情绪,保持冷静

正确答案： B

6. 组织内部沟通的基本技巧不包括：√

A尽量用闭合式的问句

B表达一定要简单、简洁

C表达自然诚恳,并确认被理解