组织沟通

组织沟通障碍及策略

姓名：冯星坤 学号：5400211059 班级：工商管理111班

沟通的目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。很大程度上，组织的整个管理工作都和沟通有关。组织内部，有员工之间的交流、员工与工作团队之间的交流、工作团队之间的交流；组织外部，有组织与客户之间的交流、组织之间的交流，因此，沟通在组织管理中占据重要地位,良好的沟通能是能够促进组织的健康发展,对组织做出正确的决策有着巨大的影响。但是，当前在各种组织中都不同程度地存在着沟通障碍，这成为影响组织发展的重要因素，对组织的发展产生不利的影响。本文将对沟通中存在的障碍进行深入研究，并提出一些具体的解决措施。

一、沟通的目的

1.说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解

2.表达情感——表示观感→流露感情→产生感应（希望得到一些好的感觉；或摆脱一些不好的感觉。在于相互之间感觉良好。）

3.建立问候——暗示情分→友善（不友善）→建立问候

4.进行企图——透过问候→说明（暗示）→达成目标

二、沟通在组织管理中的作用

离不开沟通。由于企业规模大小不一，层级有高有低，不同部门之间的任务和责任差异普遍存在，使得沟通成为企业正常运行的关键。任何企业的生产计划、员工的雇佣、培训、激励和产品销售等一起活动都离不开沟通。

1.沟通是组织内部进行有效管理的保证

沟通主要是信息的沟通，管理的各个要素和环节都离不开信息的传递和交流。在组织管理中，每一层级的联系是靠沟通进行的，组织中的

各项工作的衔接是靠沟通传递的，没有足够的信息，就不能做出计划来实现组织目标。

2.沟通是组织与外部进行紧密联系的保证

企业通过沟通能够了解顾客的需要、供应商的状况、股东的要求、政府的相关政策，来更好地进行有效管理。任何组织只有通过沟通真正了解外部环境对其提出的要求，才能正确的协调自己的发展和行动方向。

3.沟通是组织提高员工积极性的桥梁

研究表明，约有80%的管理人员认为沟通方面的问题是造成他们工作困难的原因。管理人员一致认为，组织成员之间的沟通越顺畅，员工的工作满意度越高，组织的绩效也越好。

三、组织管理中沟通障碍的因素分析

在沟通过程中，由于存在外界干扰以及其他种种因素，信息往往会被丢失和曲解，是的信息的传递不能发挥正常的作用，这就形成了管理过程中管理者与组织成员之间的沟通障碍。管理过程中的沟通障碍因素总体上可以分为以下几类：

1．理者的问题

为管理活动的主动行为者，其在组织沟通中应占据主导地位。应该说，管理者观念和行为不当是组织沟通中的最大障碍，他们对组织沟通的影响远远超过了组织中的其他因素。首先是管理者角色转换尚未真正完成。受传统因素影响的管理者在与下属的沟通过程中仍以家长或权威的代表者的形象出现，以自我为中心而不是从对方和全局的立场出发看问题。在与下级的交流过程中表现得主观、武断且交流单向化而无法形成真正的平等交流不懂得尊重、理解、关心下级，与以人为本的现代组织制度完全背离。这里，沟通似乎仍是一种施舍而不是交流信息；其次是管理者对沟通准备不足。沟通的目的尚未明确，沟通对象仍未完全确定，沟通渠道没有作深入考虑而做出选择，对沟通的宣传解释还不到位，沟通就已匆匆展开，效果显然要大打折扣；最后则是一种心理障碍

的影响。管理者基于对自己的利益和喜好的考虑，常常无法容忍对自己不利的信息的存在和散布。受此影响，在沟通中，下级亦基于自己利益和前途考虑而投管理者所好，信息的传递必然是片面而有失公允的。? 2．信息接收者的障碍因素

作为沟通的主动行为者来看，信息接收者则主要指与之相对的处于沟通另一端的组织成员。如果以反馈过程来看，则信息接收者主要指组织管理者，这在第一点已经谈到。一方面，信息接收者会在接受信息时进行选择性知觉，也就是说，他们会将自己所接收到的信息进行过滤，接收者会根据自己的需要、动机、经验及个人特点有选择地去接收管理者所传达的信息，使信息对自己更有利。即使他们接受到所有的信息，他们也会将与自己利益相左的信息当作错误的信息看待或将它忽视，信息过滤的程度与组织层次和组织文化成正比关系；另一方面，则是对新变化和新观念的改变的抵制，大多数的组织成员都安于组织的现状而惰于变革。当信息的传递者想向组织成员灌输一种新的观念甚至准备变革体制时，即使已经做过充分的宣传和解释，但仍可能由于会直接或间接地损害他们既得的经济利益或既得的权力和地位，或者会由于新的观念和体制引起他们的不安全感，又或者会损害他们的职业认同感而破坏他们的习惯性而遭到抵制。

3．沟通渠道上存在的问题

渠道的选择上可能存在问题。例如比较重要的沟通最好采用比较正式、清晰、准确的书面文件进行沟通，这样信息就不会在沟通过程中由于其它的原因而流失或歪曲；另外沟通渠道的选择上不能存在相互冲突，表情愤怒地传达一件大家都觉得不关紧要的事情，就可能会使大家觉得迷惑；再次，沟通中必须考虑双方的等级和职业特点。由于双方的地位和部门以及背景的不同，可能会存在某些职业性的“行话”和专业性术语而构成沟通中的障碍；还有就是词语的多义性。同一个语词在不同场合对不同的人都可能表示不同的意思，应在传递信息时尽可能表达准确、清晰；最后，信息可能会由于沟通渠道过长，中间环节过多而在

传递过程中歪曲、丢失。

4．织机构设置中存在的问题

主要是指职位和地位差别引起的误差。由于组织中科层制设置的现实存在，客观上存在着地位和职位的高低分别，由此形成了思考问题的角度和利益的差别，二者的观点也就可能由此造成一些差异。组织成员在接受管理者从上向下传递的信息时不仅会考虑其表面的含义，而且会基于管理者的喜好而考虑其内含的深层含义。要使组织成员完全摆脱管理者喜好和个性而中立地思考问题，在现实条件下是很难做到的。由此有可能避重就轻，忽视问题的真正所在。

四、克服沟通障碍的对策

有效沟通障碍因素分析,其目的就在于可以有针对性地解决沟通过程中存在的障碍因素，从而提高沟通的效率和有效性。在了解了沟通的本质和目的以及其在组织管理中的重要作用,分析了影响群体沟通的障碍因素后,可以从以下几个方面着手,保障组织中有效沟通的实现:

1.努力营造沟通氛围

首先，要树立强烈的大沟通意识，以设定目标为导向，鼓励职工特别是各层次管理者经常、主动、有效地进行沟通，创造宽松和谐的良好氛围。二是要提高自身素质。沟通是一门具有较强综合性的科学，沟通者不仅要具备高尚的品格魅力与人本精神，还需要掌握管理学、心理学、社会学、政策法规等多方面的科学文化知识，提高观察、分析、表达等综合协调疏导能力，这样才能在沟通中做到“游刃有余”，增强对方的信服感和趋同感。三是善于构建沟通平台。沟通的渠道和方式是多样的，一般分为上下与平行、双向与单向、正式与非正式、语言与非语言等多种类型，不论是哪种类型和方式，都需要建立起沟通的平台和行之有效的机制予以保障。通过多种沟通渠道，为每一位职工提供说话、交流和参与的场合与机会，营造出良好的沟通氛围。

2.精心把握沟通原则

首先是诚实原则，沟通交流中要以诚相待，言而可信，由此建立沟