物业管理流程图

物业基本管理流程图

1、物业验收与接管流程

接收全套建筑施工资料，政府批文，规划图，总平面图、供水、供电、供气、供暖及智能化设施、公共设施线路图、消防设施图、停车场等交通图，机电设备说明书、合同、保险、保修协议、操作设备、维修养护说明书及图纸、资料，建筑物、构筑物施工图、竣工图，各类检验、验收报告。

根据设计质量、数量、使用功能进行验收

会同监理公司、施工队等部门如实填写质量验收单，向施工单位出具整改通知，明确复验日期。

抄水、电、气、暖表底数，备案

归类整理保修项目、期限、标准、责任方式等有关资料及重大保修项目附细则与备忘。

填写书面移交手续，监制物业正式接收文件，接管、进驻

2、业主入住流程

住户提供入住资料、进住通知单、购房合同、身份证原件

发放填写居民户口登记表，电表、水表、煤气表过户登记表，领取入住清单

收取各项费用

协同管理处人员验房，填写房单

3、住户投诉处理流程

反馈

4、工作考核流程

每月整理、汇总所有投诉统计表，分析投宿重点、类别涉及部门等信

管理员统一编号装订投诉处理单，

管理员回访，并填写投诉回

发现员工违纪或成

填写处罚单或奖励

管理处经理审

财务部实施

物业处统计存档

统计信息上报

物业处考核员

5、材料控制程序

物业公司审批

6、维修管理程序

7、公共设施维修养护流程

根据巡查员日常巡查，主管填写保养计划，填写工作

维修保

养部门

签收

班组分工

准备材

料，实施

现场操作维修养护完

毕，验收合格

后，填写维修

归档保存

8、机电设备维修流程

9、消防应急处理流程

出现运行故障或事故隐患，申报维修

维修主管填写维修单并组织人员到现场维

本单位无法维修，填写对外委托维修

维修完毕，检查合格，做好维修记录

归档保存

接到报警 判断地点，赶赴现场

10、园林绿化管理流程

主管绿化

人员巡查

发现问题，填写绿化问题记录表，

提出施工方案，安排施工

植物修剪

浇水

施肥

打草

补苗

防虫

防寒

填写记录

归档保存

11、保洁管理流程

12、业主房屋装修管理流程

安排有关人员每日巡查一次随时检查记录每日巡查一次记录