第一讲 管理和管理学(2)

管理的定义
• 通过综合运用人力 资源和其他资源， 以有效地实现目标 的过程。
管理
管理是人们 为了有效地 实现目标而 采用的一种 手段
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三、管理学
类别
层次
微观
中观 宏观 基础
研究对象
盈利性组织或活动 非盈利性组织或活动
研究范围
单个组织或活动
一类组织或活动 一群组织或活动 所有组织或活动
工业企业管理学
作业交流
案例分析： 如何协调有限的学习机会与不 断增长的学习需求之间的关系？
第一讲 管理和管理学（2）
管理的产生
管理是什么
为什么需要管理
管理有什么用
有效的管理
何为有效管理
如何衡量
如何ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ现
管理学
何为管理学
管理学有何特点
为什么要学管理学
管理思维方法
如何对待问题
如何确立目标
如何着手解决
二、有效的管理
条件：资源有限
分析结论
• 为组织创造一个良好的环境条件是一个 组织高层管理者的基本职责，为此而在 外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器 边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常 工作之一。 • 在一个组织中，各人的职责不同，工作 形式也不同，要发挥群体的力量，就必 须对相互的工作有正确的理解。
总体而言，解决管理问题要达到何种程度？
理学科体系的基石。
管理学是一门与众不同的学科
医科
不精确的学科
目标
理科
工科
实践性学科
人
资源
…
环境
综合性学科
管理学科
发展中的学科
文科
新兴学科
结论
• 管理学既是一门科学又是一门艺术（管理学研 究过程中的客观规律，由一整套原则、主张和 基本概念组成，我们能够对具体问题进行具体 分析，进而得出科学结论，从这个意义上说， 它是一门科学，可以学习和传授；但由于管理 工作的对象包括组织中的人，管理问题和环境 千变万化，懂得管理学的基本知识并不意味你 在管理实践中能够正确运用它，从这个角度看 管理又是一门艺术。 • 学好管理的途径：熟读经书，结交高人，勤于 实践，善于思考
• 管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段，其功
能在于帮助人们以有限资源实现尽可能多或高的目标。 • 因此，对于任何一个管理问题，其解决目标是取得人们对 于该问题所看重的各个目标之间的协调。 • 这就要求我们在面对问题时，改变“非此即彼”的思维方 式，而采用“兼容并蓄”系统思维方式来解决问题。 管理第二招：统统摆平——目标导向，综合协调
如何对待规章制度？
• 在对新员工进行上岗培训时，我们对新 员工进行了企业规章制度培训，使新员 工明确了本企业的各类规定。在培训结 束时，有新员工提出，通过培训已经知 道了公司有哪些规章制度，他的问题是： 如何在实际工作中他真的违反了公司的 规章制度，企业会如何对待他？
• 你作为该企业的人力资源部经理，你将 如何回答这一问题？
具体而言，解决管理问题从何着手？
• 在管理过程中，影响目标实现的因素是多种多样的。而且， 进入到21世纪以后，我们面对的是一个不断变化的世界。 在这样变化的不可控的环境中，我们能够主动加以把握的 只有我们自己。
• 每一个人的价值观念不同、条件不同、环境不同，因此适 用的方式方法也不同。你的追求、态度、能力、眼界、所 处的环境决定了你可以做什么、怎样做才是合适的。 • 因此，面对问题、面对变化时，科学管理主张从认识自我 开始、从改变自身从手，寻找具体应对的策略。 管理第三招：责任在我，从我做起——关键在于“我是谁”
如何对待规章制度？
• 正确态度：在一般情况下，照章办理；在特殊 情况下，酌情处理 • 特殊范围：违反规章的目的与确立规章的目的 一致（目标一致）；已有的规章制度不能发挥 其应有作用（规章失效） • 酌情原则：对违反规章的有益行为按目标有利 原则处理；无视规章，直接按照目标有利原则 采取相应行为。 • 违章责任：后果自负
协调
控制
领导
决策
总结：何为管理
管理工作 的表现形 式是多种 多样的 管理工作 的内容是 一致的， 就是协调 管理产生的原 因在于人的欲 望的无限性与 资源的有限性 之间的矛盾 管理的功能是 通过科学的方 法，使有限的 资源实现尽可 能多的目标 有效的管 理既要讲 究效益， 也要讲究 效率 管理是由计 划、组织、 领导、控制 等职能组成 的系统过程
[问题分析] 头头们该不该出去吃喝玩乐？
答案：很难说
• 用公款请自己，是以权 谋私。
• 为了吃喝玩乐放弃原则， 是损公肥私。 • 为工作上的事，不想吃 也得吃，不愿喝也得喝
困惑 • 为什么为了工作上 的事就要去吃喝？
• 为什么是头头们去
吃而不是我去吃？
应该这样说：理论依据
• 任何一个组织都是一个社会 存在体，为了取得各方面的 理解与支持（这是一个组织 开展工作的前提），需要加 强与各方面的沟通。吃喝玩 乐是一种较好的沟通手段。 • 在一个组织中，只有高层管 理者可以代表这一组织，因 此，与外部的重要沟通工作 由高层管理者承担。
作业2：谁应该对此负责？
• • • 四月初，为了弘扬“五四”精神，学校党委要求校团委、校学生会在全校范围内开展一次“五四”知识 竞赛。这项任务最终落实到了学生会学习部。 学生会学习部部长小林接受任务以后，在校学工部郑老师的直接指导下，布臵学习部的一帮干事分工负 责，在校园内掀起了“五四”知识竞赛热潮，并在5月4日之前完成了初赛和复赛，选拔出了6支来自不 同学院的参赛队伍进入了决赛。 5月4日，隆重的“五四”知识竞赛决赛在学生活动中心如期举行，学校常务副书记、分管学生工作的副 书记、副校长以及相关部处领导都出席了本次比赛，观众席也座无虚席，活动进入了高潮。但令人遗憾 的是，接下来的事情使本次活动的效果大打折扣：先是主持人由于过于紧张而状况百出；然后是在比赛 过程中，由于工作人员的失误，投影放映乱序；最糟糕的是投影仪的灯泡又突然坏了，使比赛一度中 止；……比赛尚未至中场，原本座无虚席的观众席上已有不少人离开。 比赛结束，校党委分管学生工作的副书记下达指令，要求学工部就此次事件追究责任，深刻检讨。 第二天，在学生会办公室，学习部一干人在这里召开了总结会议。会议气氛沉闷，当学习部部长小林责 问副部长小吴投影仪怎么没有准备个好的，以至于比赛中止时，小吴非常委屈地申辩：自己怎么知道这 台投影仪会坏，这纯属意外。小林觉得有道理，就转问PPT制作负责人、学习部另一位副部长小钱昨天 为什么没有到场，以至于PPT放映出问题。小钱解释道：“比赛前一天我就已经把几份PPT赶出来了， 本来是我自己可以去的，但昨天身体不舒服，鉴于放映的事很简单，就临时交给了小红，自己去了医 院。”干事小红懊恼地说：“因为钱部长昨天下午才告诉我，他要去医院看病，让我替他负责PPT放映， 尽管是临时告诉我的，但我以为自己应该可以应付，就答应了。没想到因为对资料不熟悉，比赛中出了 差错。早知道这样，我就不应该答应。”“这也不能全怪你，你也是好心帮忙。”小林无奈地说道。对 于为什么选择这样一个主持人，负责落实主持人员的小张挺委屈地说道：“这个主持人是郑老师推荐的， 郑老师说他是辩论社的理事，口才不错，而且参加过多次辩论赛。虽然我也顾虑主持与辩论会有差异， 但郑老师力荐，我也不好意思拒绝，而且部长你当时也是同意的。”…… 经过一个多小时的讨论，大家都觉得这一次活动确实没有搞好，应该检讨。但从具体分析看，也不能直 接责怪谁。可是怎么跟学工部交代呢？小林觉得很难办。 问题：在此事件中，谁应该对活动没有取得预期效果负责？为什么？
工业经济管理学 国民经济管理学
社团管理学
行业管理学 非盈利性组织管理学
管理学
管理学是整个管理学科体系的基石
• 它是以所有的组织所共有的管理问题作为研究
对象的，研究的是组织管理的一般问题。
• 即管理学是一门研究一般组织管理理论的科学，
它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原
则是各类管理学科的概括和总结，它是整个管
反馈 低浪费（讲求效率） 高成就（讲求效益）
管理是一个系统的过程
• 正因为管理是一个系统的过程，因此，
单纯地做好其中的一、二项管理工作或
不能将各项工作联结成为一个系统，管
理仍然达不到应有的效果。
• 启示：管理要注重抓瓶颈、搭平台、做
系统。
3、管理职能与决策、创新的关系
决策 计划 组织
协调
原有管理状态 控制 决策 决策 计划 组织 新的管理状态 领导
• •
• •
作业
1、名词解释：管理，管理的职能；计划，组织，领导， 控制，经济人假设，社会人假设，自动人假设，复杂 人假设;管理学 2、问答题： （1）为什么说管理既是科学又是艺术？ （2）如何衡量管理的有效性？为什么说效益比效率更重 要？ （3）管理的对象是什么？管理学以什么为研究对象？ （4）如何衡量管理的有效性？为什么说效益比效率更重 要？ （5）试运用有关管理知识分析头头们该不该出去吃喝玩 乐？为什么？
2、如何做好对的事
创新：持续改进完善
计 划 工 作
组 织 工 作
领 导 工 作
控 制 工 作
科学的决策
管理的四大职能
• 计划工作：确立目标、 • 制订行动方案。—— 着眼于有限资源的合 理配臵； • 组织工作：组织设计、 • 人员配备、权力配 臵。 ——着重于合 理的分工与明确的协 作关系的建立； 领导工作：指导、协 调、激励。——致力 于积极性的调动和方 向的把握； 控制工作：检查和监 督。——着力于纠偏。
管理是一个系统的过程
• 从如何有效实现目标的角度出发，管理是一个 由四大职能所构成的一个循环往复的过程。
如何有效实现目标
有 限 资 源
计划工作 组织工作 领导工作 控制工作
计划工作 组织工作 领导工作 控制工作
计划工作 组织工作 领导工作 控制工作
计划工作 组织工作 领导工作 控制工作
管 理 目 标
同样的投入 能获得多大 的产出
有效的管理
目的：满足需求
产出满足 需求的程 度
效率：投入产出比
怎么做 方式方法
效益：目标达成度
做什么 价值取向
以比较经济的方法
做有助于目标实现的事
有效的管理：做好对的事
1、有效性衡量：效率与效益
• 有效的管理既要 讲究效率又要讲 究效益。 • 讲求效率而不讲 究效益——碌碌 无为； • 讲究效益而不讲 究效率——得不 偿失。 • 效率与效益相比较， 效益是第一位的。 • 什么事情应该做， 取决于价值观向和 目标定位。 • 如何把该做的事做 好，取决于方式方 法的使用。
如何对待规章制度？
• 在对新员工进行上岗培训时，我们对新 员工进行了企业规章制度培训，使新员 工明确了本企业的各类规定。在培训结 束时，有新员工提出，通过培训已经知 道了公司有哪些规章制度，他的问题是： 如何在实际工作中他真的违反了公司的 规章制度，企业会如何对待他？
• 你作为该企业的人力资源部经理，你将 如何回答这一问题？
四、管理的基本思维方法
• 面对一个管理问题，应该如何思考回答？ • 解决一个管理问题，应该解决到何种程度？
• 具体解决一个管理问题时，应该从何着手？
面对一个管理问题，应该如何回答？
• 肯定的回答——基于过去自己的经验和或清楚 的前提条件，正确的前提是：现在与过去相同 或前提条件确定。 • 在多变的环境面前，经验回答的正确率下降。 • 首先学会说“很难说”——入门了，懂得了管 理对象的多样化、管理环境的多变性，知道要 具体问题具体分析。 • 最终知道应该怎么说——职业的，能够根据具 体情况，运用管理知识，作出正确决策。 管理第一招：很难说——具体问题具体分析