方法工具-沟通管理和风险管理
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培训的内容：
沟通管理和风险管理
一个产品/项目的过程一般有5个：
●启动、规划、执行、监控、收尾
需要的9个知识领域：
◆整合管理、
◆范围管理、
◆时间管理、
◆成本管理、
◆质量管理、
◆人力资源管理、
◆沟通管理、
◆风险管理、
◆采购管理。
本次培训讲：沟通管理和风险管理。
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1.识别干系人
举例：
1）为什么每次海外实施项目的启动会都要介绍一下干系人？
定义：
识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与情况和成功的影响项目的过程。
输入：
1）项目章程（项目发起人，客户，用户，团队成员等）；
2）采购文件/合同/意向书；
工具：
1）干系人分析；
2）专家判断
输出：
1）干系人登记册；2）干系人管理策略；
知识点：
1）在项目的早期就识别干系人，并分析他们的利益、期望、重要性和影响力，对项目成功非常重要。
2）干系人分析的步骤可以是这样的：
第一步：识别全部潜在干系人及其相关信息，如：角色、部门、利益、知识水平、期望和影响力。
关键干系人是很容易识别的，包括决策者、管理者、主要客户。然后通过访谈等，来不断的识别其他关系人，扩充干系人名单，直到列出全部潜在干系人。
第二步：识别每个干系人可能产生的影响或者提供的支持，并把它们分类，以便制定管理策略。
分类管理的工具：权利/利益方格。
第三步：评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或者应对，一遍策划如何对他们施加影响，提高他们的支持和减轻他们的潜在负面影响。
3）已识别的关键干系人也可能是专家。可以通过它，进行发掘其他干系人。
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2.规划沟通
举例：
1）
定义：确定项目干系人的信息需求，并定义沟通方法的过程。
输入：
1）干系人登记册；2）干系人管理策略；
工具：
1）沟通需求分析；2）沟通技术；3）沟通模型；4）沟通方法
输出：
1）沟通管理计划；
要点：
1）沟通需求分析中的潜在沟通渠道：如果有n个人，那么沟通渠道有：n(n-1)/2
2）在规划沟通时，需要做的一件重要的工作就是：确定和限制谁该与谁沟通，以及谁将接受何种信息。
3）沟通技术：会议等
4）沟通模型：
5）噪音有很多种。背景噪音有：心理背景、社会背景、文化背景。
6）沟通方法：交互式沟通（会议，电话会议，视频会议）；推式沟通（特定接收方。邮件，传真，报告等）；拉式沟通（受众很多的情况下。内网，在线课程）
7）沟通管理计划用excel做就可以。包括：何时、何地、何人、何种方式、计划的效果、输出。可以概括为：在何时何地和何人以何种方式进行沟通，以及要达到的沟通效果是什么，最终要输出什么（备忘录）。C03的时候，张士良问我们的沟通计划。
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3.发布信息
举例：
1）
定义：按计划向项目干系人提供相关信息的过程。
输入：
1）项目管理计划；2）绩效报告
工具：
1）沟通方法。这个和重要。
2）信息发布工具。
输出：
1）消息。正式/非正式
要点：
1）对绩效报告要充分分析，对项目未来情况要充分的估计，如：完工估算、完工尚需估算。2）沟通方法：个别会议，特别会议，集体会议，视频会议，电话会议，邮件等。
3）信息发布工具：邮件，项目管理软件，信件等。
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4. 管理干系人期望
举例：
1）
定义：为满足干系人的需要而与之沟通和协作，并解决所发生的问题的过程。
输入：
1）干系人登记册；
2）干系人管理策略；
3）项目计划
4）问题日志（巴基斯坦有这种日志）
5）变更日志
工具：
1）沟通方法；
2）人际关系技能
3）管理技能
输出：
1）项目计划（更新）；
2）变更请求
要点：
1）人际关系管理技能：建立信任；解决冲突；积极倾听；客服对变化的抗拒。
2）管理技能：演讲技能；谈判；写作技能；公开演进。
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5.报告绩效
举例：
1）
定义：收集并发布绩效信息（包括状态报告、进展测量结果和预测情况）的过程。
输入：
1）项目管理计划；
2）工作绩效信息；
3）成本预测；
工具：
1）偏差分析
2）预测方法
3）沟通方法
4）报告系统
输出：
1）绩效报告
2）变更请求
要点：
1）偏差分析有很多种，预测分析也有很多种；最好查下资料。
2）绩效报告有很多种，如：横道图、S曲线图、直方图和表格。经常包括偏差分析、挣值分析和预测数据。
3）绩效报告应该定期发布。
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6.规划风险管理
举例：
1）
定义：定义如何实施项目风险管理活动的过程