清华大学项目管理讲义完整版

清华大学项目管理讲义完整版Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】课程将在全面介绍项目管理概念、知识体和方法的基础上，重点讲解项目的计划、执行与控制；团队的组织、激励与沟通；以及全面质量管理的理念。

具体安排为：项目管理概述（1天）将介绍项目管理的相关概念、寿命周期、项目管理过程和项目管理知识体构成，结合案例进行项目管理一般过程的训练；计划、执行与控制部分（天）介绍编制计划应考虑的关键问题、方法和工具，计划执行的评价、预测和控制，简要介绍计划和控制软件的功能和基本应用；人员、组织和沟通部分（1天）介绍项目经理的素质、职责和管理技能，项目团队的组织、激励和沟通，通过对大量案例的讨论、分析和交流掌握、提高管理技能；项目采购管理（天）简要介绍项目建设管理模式，国际项目采购的基本原则和程序，合同类型及其风险分摊模式，招标文件组成，招标过程中应注意的问题。

最后，进行部分PMP试题考试，检验学习效果并使学员了解PMP的考试形式。

项目管理的益处:参考书目:项目管理知识体指南 (PMBOK) 组织机构中的项目管理成功的项目管理第一讲引言1国际范围的项目管理[美国] 项目管理学会(PMI) Member；Certificates：PMP，PMA国际项目管理协会(IPMA) Member：FAPM，MAPM，AAPM，SAPM；Certificate：CPM[英国] 皇家特许建造师学会(CIOB) Member：FCIOB，MCIOB，SCIOB2项目管理的基本概念项目定义：项目是提供独特产品或报务的一次性努力。

独特指该产品或服务与类似其它类似的产品和服务在某些方面有重大差别；一次性指项目有明确的开始和结束时间。

项目定义小结：2)有明确的目标；3)一次性；4)独特性；5)有开始和结束时间；6)需消费资源；7)需协调各方关系。

项目管理管理：是预测和计划、组织、协调和控制。

预测和计划指预测未来并制定行动计划；组织指建立二元的结构、材料和人员；协调指统一步伐、团结一致；控制指使一切事项按原定标准和指令实现。

项目寿命周期项目干系人干系人Stakeholder：是积极参与项目或受项目影响的一群人或组织，如：项目经理、用户、项目发起人、融资人、项目周边群众等。

项目的组织项目组织形式：职能型组织、弱矩阵型组织、平衡矩阵型组织、强矩阵型组织、项目型组织。

项目管理的主要技能项目环境案例讨论一：项目环境分析责权分离：培养权威：正常权威；“钱袋”权威；官僚权威；技术权威；感召力权威3项目管理的基本内容项目管理9大知识领域（9 KNOWLEDGE AERAS OF PROJECT MANAGEMENT）项目整体管理（Project Integration Management）项目范围管理（Project Scope Management）项目时间管理（Project Time Management）项目费用管理（Project Cost Management）项目质量管理（Project Quality Management）项目采购管理（Project Procurement Management）项目风险管理（Project Risk Management）项目沟通管理（Project Communication Management）项目人力资源管理（Project Human Resource M.）项目管理过程(1) 启动过程（Initiating Processes）(2) 计划过程（Planning Processes）(3) 执行过程(4) 控制过程(5)收尾过程综合练习一：项目开发程序及团队合作训练第二讲计划、执行与控制1.计划综述Andrew Smith的部分智慧金砖：✍ 计划的本质是在工作开始前，✍ 思考如何做好它；✍ 避免过于乐观，✍ 尤其是在项目的初期，✍ 留有余地；✍ 计划是所有人的承诺，✍ 制定前应消除不同✍ 意见；✍ 经常召开协调和沟通会议，✍ 是统一思想的法宝；✍ 执行中保持项目计划的及时分发、一致、有效。

详细内容见：,A Personal of Planning,PM Network,June 1995计划要回答的问题✍ 明确谁是顾客✍ 客户的需求是什么✍ 我们现在处在什么位置✍ 我们应该在什么地方结束✍ 技术性能要求是什么✍ 费用限额是多少✍ 项目工期是多长计划的意义处理不确定性4计划能否对行动起到有效的指导，依赖于对不确定性的正确评估和预测；5不同的项目有不同的不确定性；✍ 低不✍ 确定性项目：在一小区建30栋房子✍ 高不✍ 确定性项目：探索治疗癌症的方法6高复杂性≠高风险性从A地到B地的路线选择12成本储备：✍ 估算或预算质量✍ 调节费用✍ 价格保护费✍ 物价上涨费13时间储备：✍ 在执行进度中留余地工作分解结构WBS15是一种必须执行的任务清单16作为制定活动计划的基础17被用作面向产品(可交付的成果)的工具而不是面向活动18表示方法：✍ 表格式的工作分解结构✍ 图表式的工作分解结构19简单例子：建造一座房子20工作分解结构✍ 表格式✍ 图表式21PMI工作分解结构模板责任矩阵25以表格形式表示WBS中每项工作的负责人(P)和参与人(S)，注意：负责人最好为一人。

26如图：进度计划技术28甘特图－Henry Gantt, 一战期间；1940s 英加逻辑关系；29里程碑图－表示主要交付成果的完成；30网络图✍ CPM（关键路线法）－✍ 1950s, Dupont Co.& R. Rand✍ PERT （计划评审技术）－✍ US Navy，✍ 三值历时✍ GERT （图形评审技术）－✍✍ VERT （风险评审技术）－✍31前导图PDM－Stanford University, 1962-1964，增加逻辑形式：SS，SF，FS，FF，lag。

甘特图里程碑图工作A ◆工作B ◆工作C ◆工作D ◆里程碑图的涵义1里程碑显示项目进展中重大工作的完成；2里程碑不同于活动；✍ 活动要消耗资源?时间、金钱和人力✍ 里程碑仅仅是表示事件的标✍ 记3举例✍ 表明已完成500个工时的工作；✍ 表明已花费20000美元专项资金；✍ 表明所需评估任务的完成；✍ 表明设计阶段的结束；等例：美国海军项目行政管理里程碑图网络图5表示方法：对活动ij✍ 最早开始时间ES=ET i，✍ 最早完工时间EF=ES+d✍ 最迟完工时间LF=LT j，✍ 最迟开始时间LS=LT-d✍ 总浮动时间FF=LF-EF=LS-ES6双代号网络图的特点✍ 虚活动：（不✍ 消耗时间也不✍ 消耗资源）为定义活动为表示逻辑关系前导图（PDM）法案例研究•你和几位朋友在密云度假之余，决定在库边建一座度假别墅，由你领导这个项目。

•列出你的假设•绘WBS•编制责任分解矩阵•列活动清单•画网络图（AOA 或 AON）可以以三五人为一项目组集体讨论完成，在班上作5分钟演讲。

2.编制进度计划1获取WBS2列活动清单3活动历时估计4活动排序5编制网络图6进度时间参数计算7确定关键路线8调整进度计划确定活动清单2将WBS中最低层的工作包进一步分解，以便确定所需时间和资源。

3WBS是面向可交付成果，而活动清单是确定为完成成果所需进行的活动4如上例中的开挖基础可划分为：施工准备、测量放线、排水、开挖、支护等5活动清单应尽可能列全。

活动历时估计工作时间与延续时间9工作时间是扣除节假日、周末等休息时间后的净工作时间，✍ 对大多数机构而✍ 言，✍ 一个工作周为5个8小时工作日（即40小时）；10延续时间是包括休息和周末的日历连续时间，✍ 油漆不✍ 管是在工作日还是在周末都会变干；11CPM中的活动工作时间估计：✍ 一般采用自下而✍ 上的估计方法，✍ 每个活动估计一个时间值。

12PERT中的活动工作时间估计：✍ 每个活动估计三个时间值：最乐观值、最可能值、最悲观值，✍ 然后计算期望值和标✍ 准差，✍ 将期望值带入网络计算时间参数。

PERT中的活动历时估计利用PERT估计活动的工作时间e(t)例：其中：e(t)=估计值乐观估计值=3最可能估计值=4悲观估计值=7利用PERT评估进度风险15风险用标准差（SD ）来度量16用前面的例子：SD=（7-3）/6=17标准差SD与保证率18PERT法中n个活动组一条路径的✍ 期望时间e(t)=e(t1)+e(t2)+…+e(tn)✍ 标✍ 准差SD(path)=((SD1)2+(SD2)2+…(SDn)2)1/2活动排序21为了绘制网络图，首先必须按活动间的约束关系对活动进行排序；22活动约束包括以下几类：✍ 活动逻辑：如先开挖后浇筑混凝土；✍ 指✍ 令性逻辑：如完成某成果向国庆献礼；✍ 环境约束：如：高温季节限制混凝土浇筑；✍ 资源约束：如：大型设备✍ 的制约。

编制网络图25严格按逻辑关系编网，不考虑资源因素26计算初拟网络图的时参和资源需求量27按实际资源优化调整网络图28形成基准进度计划练习2-1 画网络图（1）35开始时，活动A和B可以同时进行。

A结束后，活动C和D可以开始。

B结束后，活动E和F可以开始。

D和E结束后，活动G可以开始。

活动C、F和G结束时，项目完成。

练习2-2 画网络图（3）信息系统开发项目371 问题界定－382 研究现有系统 1393 确定用户要求 1404 逻辑系统设计 3415 实体系统设计 2426 系统开发 4，5437 系统测试 6448 转换数据库 4，5459 系统转换 7，8练习2-3 判断错误练习2-4 周伟和王莉的野餐50周伟和王莉正在为他们的野餐做准备练习2-5 周伟和王莉的野餐1. 请为该项目绘制一张单代号网络图。

在每项任务上标注是谁执行这一任务（周伟或王莉）2. 周伟和王莉有一个名叫周杰的12岁儿子。

如果周杰也帮忙为野餐做准备，网络图将会有何变化你能否调整你的工作分解结构以明显地加快准备过程进度时间参数计算51总工期 TD52关键路线53各活动的时间参数，包括：✍ 最早开始 ES 最早完工 EF✍ 最晚开始 LS 最晚完工 LF✍ 自由时差 FF 总时差 TF✍ 计划开始 SS 计划完成 SF✍ 实际开始 AS 实际完成 AF例：时参计算59最早开始时间 ES：指向该活动的所有紧前活动未完成前，该活动不能开始，用正向计算得到：✍ 最早完工时间 EF＝ES＋d60最迟完工时间 LF：从该活动发出的所有紧后活动开始前，该活动必须完成，用反向计算得到：✍ 最迟开始时间 LS＝LT－✍ d61时差：✍ 总时差 TF＝LF－✍ EF 或 LS－✍ ES，✍ 活动在TS内推迟不✍ 影响总工期；✍ 自由时差 FF=紧后ES－✍ EF，✍ 活动在FF内推迟不✍ 影响紧后活动62关键路径：TF＝0练习2—6 进度时差计算活动历时（周）前导活动A 设计 6 —B 制造 9 AC 基础 5 AD 安装 7 B、CE 调试 4 D3.资源管理资源管理表示法65资源矩阵66资源数据表67资源甘特图（人力资源甘特图）68资源直方图（人力资源负荷图）资源优化配置✍ 资源平衡✍ 资源约束进度安排70通过调整进度计划，形成平稳连续的资源需求71目的和原则：✍ 最有效地利用资源✍ 使资源的闲置时间最小化✍ 尽量避免超出资源能力72方法类型✍ 资源平衡：即维持工期不✍ 变，✍ 使资源强度尽可能平衡；✍ 资源约束进度安排：即在满足资源约束条件下，✍ 使工期最短练习3-1 建造一座房子4.项目控制75控制是指项目经理确定项目进展情况满足计划要求的程度，并在必要时采取适当措施的过程76控制重点是：进度、预算、资源分配项目控制流程要求计划零变化所带来的问题✍ 是不✍ 可能实现的✍ 可能导致走?捷径?✍ 将扭曲计划✍ 使计划形同✍ 虚设✍ 使计划过于保守项目报表及计划更新77收集信息78编制报告79分析问题80更新计划81来自任务负责人的反馈✍ 制定规范的程序，✍ 定期获得有关任务进展情况的反馈信息；✍ 信息反馈的形式可以是口头报告、书面报告或二者兼用；✍ 重要提示：建立一个能激励项目成员做出真实、及时与准确的报告系统是非常重要的。