国际四大会计师事务所价值观管理研究

Ｔ ＳＥ Ｃ ＨＥ ＣＨＪ ＮＥ ＥＲＴ Ｆ ＥＤ ＰＵＢ ｔ ＡＣＣ０Ｕ ＡＮＴ ２ ０ ＩＩ Ｌ Ｃ Ｎ丁 Ｊ Ｏ１ ６ １
１７ １
■ 他山之石 Ｉ Ｌ Ｂ Ｌ Ｕ Ｌ Ｏ Ｏ Ａ Ｔ０ Ｋ Ｇ Ｏ
能 在市场大潮中披荆斩棘、勇往直前 。
的工作态度及 以人为本的观念 ，因此 “ 尊重 、活力、热诚”出现在 才能高 效优 质的完成每项 工作，使员工
也有不 同点。他们的核心 价值观 各异 与 值 观之一。国际四大会 计师事务所内聚集着业 内具备良好 的专业 们是 什么样的人 ， 指导 他们的行 动和 行 它们各自不同的发展史 以及历任 合伙 人 技 能的优秀人才，但每～ 个项 目不是 由某一个精 英员工就能完成，
为 ，影响 他们 与不 同群 体的 相处 方式。
万别。要管理这些员工并使他
指标的绩效 管理要随之转变。 ３ ．会 计师事 务所 的服务对 象涉及 各行 各业 ，执业 环 境复杂 多变 ， 具有 很 大的不稳 定性和模 糊性 。面对复杂的服
务对象和 多样的服 务要求 ，会 计师事务
则 触入 企业 的 战略领 导与 管 理活 动 中。
而声誉正是 由于会计师事 务所具有与行 贯东 西”的核心价值观 。普华永道会计 师事务所 百年 历史中始 终 但 实际上四家事务所 的官方网站上皆有
业 发展要求 相适应的价值 观，并将此价 秉承 “ 质量至 上”的基 本文化理念 ，“ 追求卓越 ”自然成为其第一 企业 责任的版块 ，表述和展 示各自的企 值 观贯彻于 管理中，满足社 会各界对会 位的核心价值 观。 业责任 以及回馈社会 的活 动，企业社会
的社 会影响力大 。社会公 众对会计 师事
务所 的职业 责任、产 品品质的要求不 断
提高 ，因此会计 师事务所依 靠传统经济
舀
会计 师事 务所 特别 是 大 中型会计师事务所雇佣的员工 众多，他们的年龄存 在差异、 有些事务所的员工还具有国别 差异。员工不同的教育和文化 背景，使其对事物的看法千差
Ｇ Ｏ Ａ Ｔ ＯＯ ＬＢ Ｌ ＯＵ Ｌ Ｋ ｌ他 山之 石 ■
国际四大会计师事务所 价值观管理研究
・程 亭
改革开放以来， 我国注册会计师行业经过 ３ 年的发展， ０ 形成了大、中、小型会计师事务所共存的正金字塔式的行
业结构。 我国注册会计师行业规模逐渐扩大， 执业范围￣１务对象日 １ｌ ］ｉ ］ ｌ 益拓展，对促进我国市场经济的健康发展发挥了重
价值观， 并如何进行价值观管理，对我国会计师事务所树立自身的价值观， 从传统管理转化为价值观管理，以实现发展
规划具有借鉴意义。
一
、
会 计师事务所 实行 价值观 管理 其同 的目标，就 需要 塑造与培 育共享 的
价值观 ， 并掌握价值 观管理的技能 。 另外，
断 ，员工的 士气 、道德 水平和专业性 对 “ 产品”的 品质影 响大 。更为重要的是会
要作用。但我国会计师事务所相对于世界知名会计师事务所来说发展年限较短， 整体管理水平同他们相比差距较大。会
计师事务所作为人合型、 智合型组织， 应该重视并运用价值观管理。国际四大会计师事务所 （ 简称 “ 四大” 作为全球 ）
注册会计师行业的翘楚，在其所在市场中有着无可比拟的竞争优势。 他们在 １ ０多个国家和地区拥有数十万员工的全 ４ 球服务网络内， 分享其统一的价值观，以凝聚人心， 保证高品质的执业水准。研究国际四大会计９事务所拥有什么样的 币
对事物 的看法千 差万别 。要管理 这些员 形 成 过 程 中会 需 要运 用
们形成一致的行动方向，达到 共同的目标，就需要塑造与培
育共享的价值观，并掌握价值
观管理的技能。
工并使他 们形成一 致的行动 方 向，达到 员Baidu Nhomakorabea工 大 量的 主 观 职业 判
所 管理中充分发 挥这块 盾牌的作用 ，才
会 计师事 务所人员 的多样性 、提供产 品
２ 会计师事务 所提
供 的 “ 品 ”（ 务 ）不 产 服
专业多种多样、 学历高低有别， 所会 遇到很 多困难和挑 战，有些困难和
挑战不仅仅 是靠单纯 的专业技术处理能 够解决 的，会计 师事务所员工 还需要拥
的特 殊性、服务对象 的复杂性 以及对 声 同于 制 造 业 流水 线 成 批 誉 的追求等 使其有必 要建立 、推行统 一 量生产 出的产品， 虽然“ 产 的价值观并实行价值观管理 。 品” 的 生产 流 程 有 类 似
１ 会 计师 事务所 特 别是 大中型 会 的程 序，但 每 件 “ 品” 产
计 师事务所雇 佣的员工 众多 ，他 们的年 的“ 原材料”不同就会导
龄存 在差 异、专 业多种 多样 、学历高低 致 “ 产品”的异质性 。而 有别 ，有些事务 所的员 工还具 有国别 差 且，会 计 师 事 务 所 所提 异。员工不 同的教 育和 文化 背景 ，使其 供 的 各 种 “ 品” 产 ，在 其
４ ．会计 师事务所 的声 誉是其 在市 其核心价值 观中。毕 马威会计师事务所有着美 国历史 上的第一位 和事务所均 有所得。团队精神是各 自拥 场 中的立 足之本，声 誉不仅可以为 会计 黑人合伙人 ， 且是 国际四大会计师事务所 中唯一 一家女性合伙人 有数十万员工 的国际四大会 计师事务所 师事务所带来业 务，还可以创造 出更多 得以进入管理委员会 的会 计师事务所，因此毕马威会 计师事务所 能够平稳行驶的驱动剂 。 的价值 。国际 四大会 计师事务所之 所以 的核心价值观中充满了民主精神和人文关 怀。德勤会计 师事务所 另 外，虽然 国际四大会 计师事务所 中只有毕马威的核心价值 观中体现有 “ 热
价值观管 理不止于梳理 出企业 的价
值观 ，更要 对价值 观进 行管理 ， 依价值
以其各具特 色但全球统一 的核心价值观 对于会 计师事务所来说 ，树诚信则立 ， 诚信则毁。国际四大会 观进行管 理。国际 四大 会计师 事务所经 疏 为基 石，树 立一致 的 形象 和行 为准 则， 计师事务所经 过百余年的发展 ， 亲身经 历或 目睹了其他会 计师事 过长期的 实践，已形成 自身 的一些价值 践行对不同群 体的承诺 。 务所由于不守诚信而遭致 巨大损失的事例，早已警世诚信之重 要，
有坚强的信 念和正确的 价值观才能从容
应对。数年来 ， 公司财务丑闻、 倒闭破产， 常常殃及且 问责于为公司提供 服务的会 计师事务 所，造成会 计师事务所 的巨大 损失甚至倒 闭。要 在复杂的执 业环境中 求之生存并 持续发 展，必须树 立起一块 正 确的价值 观盾牌 ，只有在会计 师事务
计师事务所的期望才得以获取的。一方
面 ，声 誉是会计 师事 务所拥有良好 的价
国 一 业核 核 值 内有但。 同 会 事 的 价 和上，处 际 个，所 心 式容色之 属行其 价 在 虽特似竟 四 计 务 值 形 各 相毕 大 师 心观 观具
内容上 ，有两个其有的核心价值观 ： 诚信和 团队。 １ ．在安永 、德勤和毕马威的核心价值 观中都 明确包合诚信，
以支撵。
经营对 社会环境 造成的负面 影响，利用
自身的知识 技能为社会带来正面的改变 。
普华永道的核心价值观中虽无 “ 诚信”两字，但其核心价值观之一 四家事务所 多年来在 各自关心和感兴 趣 领导力 ” ，则要求员工以诚信为基础 ， 备目标与 勇气 ，影响 的社会问题领域 采取多种 方式履行企业 兼 ＝ 、国际四大会 计师●务所 核心价 的 “
引起美 日管理 之 比较 ，美 国学者在 比较 潜力成 为专家 的人员 。这一 类知 识型 员
工的学 历层次相 对较 高，思维 的自由度
共性 。“ 产品” 的使用者不仅包括购买者，
还有对其有使用需求的社会公众 ， 产品”
管 理理论 。价值 观管理 作为文化管理 的 较大 ， 期望更大的自主权 ， 光靠传统的 “ 硬 核 心，首先 由美 国企业 家采用 并很快 得 性 ”管理 ，而忽 略员工 的价值观 和企 业 到 管理学 界的大 力推 崇。价值 观管 理被 文化 ，难 以 激 励 员 工 的 认 为是～种 新的人文 主 义，它引发 的文 积 极 性和 创 造 性 ，无 法 化 重塑与 ２ Ｏ世纪 中期 以来 流行 的组 织 维持 员 工 的 合理 流 动 及 发 展 理论 中的 人文 关怀 观 点不谋 而 合。 开发 员 工 带 来更 高 的 投 价值 观管理促 进了将伦理和社 会生态 原 资回报。
值观一监
和带动 团队。诚信之所以成 为他们 共有的核心价值观 ，是因为诚 的社会责任 ， 予利于自己予利于社会。
国际 四大会计 师事务所 都是具有百 信是整个注册会计 师行业最 重要的伦理价值观 。 注册 会计师行业
余 年发 展历史的全球 性事务所，经过 上 基本且重要 的财务报表审计业务的存在 ，源于信息不对称 ，出资 三、国际四大会 计师事 务所价值观
观管理之道。 １ 重 视 价 值 观 的地 位 。国际 四大 ．
国际 四大会 计师事务所同为全球注 视诚信为生存之基石 。
册 会计师行业的 领跑者，在长期 的发展
２ ．国际四大会计 师事务所所有业 务的每一 个项 目基 本上都 会 计师事务所 皆将价值观作为企业 文化
过程 中所形成 的核心价值 观，有 相同点 需要一个 团队去 完成，团队精神 、团队协作 自然而然为其 核心 价 的 核心，以价值观代 表他们 的身份即他
责任实 则都融入了其价值 观。四家事务
所 认为企业的持续发 展都是 以社会的可
值观 的体现 ； 另—方 面，会计 师事务 所 形式上 ，国际四大会 计师事务所 的核心价值 观多以 ２ ４字的短语 持 续发展 为基 础的，企业 的成功不能以 —
对声誉的 追求与获取 ，要以符合社会 需 表述 ， 言简意赅 ， 形式上的简单易识记 ， 利于宣传， 便于深入人心。 社 会或社区的牺牲 为代价，要减 少企业 求的价值观并体 现于其 业务管理 中来 予
能够 在全球拥 有众多忠诚的 客户 ， 因 由不 同国籍、风格各异的合伙人合并成立 ， 原 合并后英国 、 国和 日 法
之一就是 他们 在全 球拥 有的赫 赫 声誉 。 本合伙人集聚一堂，不同文化和经营理念的碰撞和融合， 形成 “ 融 心 公益 、回馈 社会 ”的 企业 社会 责任 ，
百年 的历 练，在 全球不断扩 张，身 处不 者、债权 人等报表 使用者不信任财务报表发 布者所 编制提供的财 管理之遒
同的市场环 境，将不同国籍、不同肤色、 务报表 ，而寻求独立、诚信且 具有专业 技能的第三 方对财务报表
公允性提供鉴证服务， 以增加财务报表的可１性 。因此， 言 不同文化的员工集聚在 自己的旗 帜之下。 的合法性、
的个人理念 有一定的联 系。安 永会计 师 员工 总是以项 目成员的身份 出现 ，而且常常会 在不同的团队中工 其中，安永 会计师事务所 还以遵循企业
事务所历任关键 合伙人具有创 新、乐观 作 。员工 之间 只有相 互尊重 ，平等 沟通，善 于分 享，和 谐协 作， 价值观 为内容专 门设立了主席价值奖项
的必要性
团 美代成的击 展 ０ 日挑飞， 世７ 济经与发 纪年造济冲 对 经本战速 国
中首 先提 出有别于 科学管 理理论 的文化
会计 师事务所 最重 要的资源 是员工 ，其
所雇佣 的员工大 都是该行业 的专家或 有
计 师事 务所所提 供 的 “ 产品”不像大 多
数产 品那样 具有 排他性 ，而是具有准 公
（ ａｒ ｎ ＳＶ ｌ ｓＡ ａｄ ，每 年 Ｃｈ ｉ ｍａ ’ ａｕ ｗ ｒ） ｅ
通过颁发 主席价值奖项表彰员工切实实 现企业 的价值观 ，赞扬 员工在 日常工作