《个人与团队管理》书面作业及答案

一、名词解释：（每小题3分，共15分）

1、创造性思维：

创造性思维是指不依常规、寻求变异、想出新方法、建立新理论、从多方面寻求答案的开放式思维方式。

2、SWOT分析法

SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。3、Anslff矩阵

Anslff矩阵是企业将现有服务\产品、新服务\产品、现有市场、新市场四种因素制定的四大主要战略。包括：市场渗透、市场开发、产品开发、多种经营。

4、组织文化

组织文化是指贯穿企业始终的信念、观点、价值标准和习惯等。包括：规范和行为、传闻、象征、调控系统、权力结构、企业结构等。

5、X理论：

X理论认为大部分的人都是天生的懒惰不情愿工作，必须给他们好处或通过操纵来说服他们投入努力。

二、判断对错并说明理由（每小题2分，共20分）

1、对于个人来说，目标的制定就是指对未来事业的发展做出计划。（）

理由：ⅹ。因为制定目标不仅是事业上的目标，也有生活上的目标。

2、自我认知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情绪的方式。（）

理由：√。从情感智能框架中，可以看出，自我认知只是其中的一部分，情感智能不仅是控制自己情绪的方式，也是理解他人和了解他人的方式。

3、Kolb的学习循环表明从实践中学习是最好的学习方式。（）

理由：ⅹ。每个人都有不同的学习方式，只要是适合自己的就是最好的。

4、不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（）

理由：√。SMART原则是大多数人普遍认可的，也是得到验证的。

5、中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变。（）

理由：√。中、长期目标由于时间太长，其间所发生的事情很多，目标应该做出调整。短期目标就不应该有大的变化，如果经常变化，目标的实现就会受到影响。

6、在工作和生活之间取得平衡，就必须是50：50的平衡。（）

理由：ⅹ。平衡的关系不是绝对的，生活和工作也是如此。

7、对所在的团队的工作负起责任，这就意味着事必躬亲。（）

理由：ⅹ。事必躬亲不是一个团队领导者应该做的，这样的话团队领导者会顾此失彼。

8、一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好。（）

理由：ⅹ。从短期来讲，效率高并不意味着效果好，但从长期来讲，效率高的人或企业会取得好的效果的。所以这个观点不是绝对的。

9、压力不足和压力过度都一样对人的身体有害。（）

理由：√。只有压力适度，人们的精神才会最佳。

10、个人的日常生活目标同工作目标一样也要遵守SMART原则。（）

理由：√。无论那种目标，为了实现它，都要符合SMART原则。

二、单项选择题（每小题1分，共17分）

1、在紧迫性/）。

（A）鸡毛蒜皮的事（D）干扰和电话

对学习周期的各个阶段都赋予（）的权重，就不会对学习质量有什么影响。

（A）不同（B）一定（C

下面（）不属于经验学习周期。

（A）体验（B）思考（C

注：经验学习周期包括四个阶段：经验、应用、得出结论、思考。

绩效循环一般包括三个阶段，（）阶段不属于绩效循环。

（A）制定SMART目标（B D）通过目标来检测成功

能否对员工进行授权要取决于很多方面，（）可能不会影响授权。

（A）员工个人的技能水平（B）员工个人的工作能力

（C

下面（）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。

（A）公平理论（B D）双因素理论

彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（）。

（A C）团队学习（D）建立共同愿景

对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（）。

B）人际关系（C）交往能力（D）与政府是否有关联

下面关于制定工作计划的说法正确的是（）。

（A）计划必须是精确的（B）计划对于经常变化的工作来说是没必要的

（C

下面关于确定优先级目标的说法正确的是（）。

（A

（C）根据个人的喜好制定（D）根据顾客的需要制定

召开会议进行交流沟通时，首先应该（）。

B）确定会议的内容（C）确定会议的时间（D）确定会议的场所

在团队简报时，如果想展开讨论，首先必须（）。

B）规定讨论的时间（C）鼓励提出意见（D）确定讨论的人员

通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（）。

（A）工作轮换（B）工作充实（C

当人们认为自己的报酬与劳动之比, 与他人的报酬与劳动之比是相等的, 这时就会有较大的激励作用, 这种理论称为:（）。

B）效用理论（C）双因素理论（D）强化理论

一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（）是错误的。

（A）重视员工（B）团队成员之间相互信任

（C

一种不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势，这种方法为（）。

（A）SWOT C）五种力分析（D）外部因素分析

从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（）。

（A）订购时间（B D）选购时间

四、简答题：（每小题7分，共28分）

1、什么是头脑风暴法？个人和集体使用头脑风暴进行创造性思维有什么区别？

答：头脑风暴法(Brainstorming)是为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种相对简单的方法，它利用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。

进行创造性思维，个人头脑风暴不会受到别人的干扰，但是思路狭窄；团队头脑风暴法能够集中很多人的意见，但是人们往往会有所顾虑。

2、请思考你是如何制定自己的目标和计划的。

答：制定目标时首先应该分析自己的现状，考虑自己的选择，这种情况可以用个人头脑风暴法来进行，但是一定要遵循头脑风暴法的规则。

制定计划可以按照计划的时间长短进行，长期计划一般是提纲挈领。而短期计划则是详细具体的，事情的时间、地点、人物等都应该具体详细。

3、交流和沟通的过程中经常会遇到哪些方面问题和障碍？如何克服它们？

答：沟通过程中常遇到的问题和障碍有：（1）发送者失真；（2）表达不准确；（3）言辞不当；（4）姿态、表情、声调不当；（5）方法不当；（6）书面方式中，无法传达声调、姿态等肢体语言等。