诚信优质服务案例女宾

生存之根----诚信

中华民族五千年的文化历史，自古就有讲诚信的优良传统，曾子曾说过“言必行，行必果，”答应别人的事一定要做到。

我在白鹿温泉一名很普通的员工，现在的白鹿经过4年多的经营，以优良的服务，宏大的规模而闻名国内，每到过年过节周未都会是这里最忙的时候。

记得有一次高峰期，我上的是早班，由于人多，柜子有限不够用，所以每次高峰期柜子都是共柜，尤其是旅行社，同时来同时走，有一批是太原来的客人，女士有50多位，2个人合用一个柜子，钥匙只有一把，其它的钥匙打不开，所以必须同进同出，2个人不能走散，我正忙得满头大汉，突然一个客人跟我说：“您好，能帮我保管一下我的包吗？我和朋友走散了，找不着她，打不开柜子，我去二楼休息厅休息，包里面有吃的、相机、手机和现金，你们不是不让带吗！你帮我保管一下吧，我说“您的东西太贵重了，这里是公共场合不安全，我不能帮您保管，前台有免费的贵重物品寄存柜，只要您拿着纸条就可以，非常保险，您把东西存到里边吧。”客人说声谢谢就去前台了，我又继续服务其它客人了，过了一会儿，客人返回来了，跟我说“前面没有柜子了，你就帮我保管一下吧，东西丢不了，我相信你，谢谢您了！”我犹豫了，看看客人那请求的眼神，我答应了，记下客人的手牌号，客人去休息厅了。过了一会，快下班了，我忽然想起客人还没下来拿东西呢？就到前台询问了这个旅行社的人几点出场，客人是20：00出场，怎么办，把东西交给别的人我不放心，在说客人只认

我呀，于是下定决心等，说不定客人等会就下来了，就一直在二更一步也不敢离开，就怕客人下来找不着我，时间一分一秒的过去了，七点二十五分客人下来了看见我微笑的说：“小妹，我东西呢，谢谢您啊”。我把东西拿给客人，边聊边随着客人到了更衣室，聊天中我知道客人的一些简单情况，后来客人问我几点下班，我告诉客人是17：00下班，客人问我为什么还不下班，我只是笑了笑，看了客人的东西一眼，客人露出惊讶的表情说：“您不会就为了等我来拿东西而一直没下班吧！不好意思啊，真是辛苦您了，害你下不了班，我这么一个普通的客人，你还这么用心对我为我服务，你真讲信用，”我笑了笑说：“每位客人都是我们的上帝，我们都用心对待，我们的宗旨就是“以诚信求生存”没有了诚信根本生存不下去，这也是我做为白鹿人的骄傲，客人边穿衣服边说：我没来错这里，去过很多地方，你是第一个见过的诚实守信的服务员，我很满意你的服务，我会带我很多朋友再来的。后来客人记了我的工牌号，要给我写表扬信，我没让她写，我感觉那是我应该做的，最后才知道客人在前厅给我写了封表扬信。

从那以后，我每服务一位客人心里都会想“要做一个诚实守信的服务员”，我深知，质量需要诚信，顾客需要诚信，工作需要诚信。我们每个人不管做什么行业都应该本着诚实守信来经营，这才是您生存的长久之计。