管理学精华&专升本专用(五)

第九章激励

****激励定义、作用****

1、激励：是激发和鼓励人们朝着所期望的目标采取行动的过程。

（其过程包括：需要、动机、行为、绩效四个连续递进的环节。）

2、动机：是个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望；

三个关键要素：①努力；②组织目标；③需要。

3、激励三个要素：①努力；②组织目标；③需要。

【理解激励三个方面：1.激励是一个过程；

2.激励过程受内外因素的制约；

3.激励具有实效性。】

4、激励产生的根本原因：①内因----由人的认知知识构成；②外因----是人所处的环境。

5、从激励基础上人的行为可看成是：人自身特点及其所处环境的函数。

6、激励的出发点：是激发人未满足的需要。

7、从领导方式看，需要是领导者指挥下属和鼓励下属的行为基础。

8、激励的作用：①可以提高知名度，吸引人才；

②可以提高人们工作的主动性、积极性、创造性；

③可以激发人们的热情和兴趣。

***人性假设***

9、“经济人”假设----亚当*斯密---主要目的是追求自身利益，工作动机是为了获得经济报酬。

10、“社会人”假设----霍桑试验。----“自我实现人”假设----“复杂人”假设。

11、麦格雷戈---从理论上归纳了传统管理者的人性观；X理论---性恶论；Y理论---性善论。

***激励理论***

12、激励理论分为三大类：①内容型激励理论；②过程型激励理论；③行为改造型激励理论。

13、内容型激励理论：着重研究需要的内容和结构及其如何推动人们行为的理论；

包括---1.需要层次论---马斯洛； 2.双因素理论---赫茨伯格；

3.ERG理论---奥德弗尔；

4.成就需要论---麦克利兰。

**需要层次论**

14、需要层次论主要试图回答：决定人的行为的尚未得到满足的需要有些什么内容。

15、两个基本出发点：①人是有需要的动物---只有尚未满足的需要才能影响行为；

②人的需要都有轻重层次，某一层次需要得到满足后，另一层次需要才出现。

【③在特定时刻，人的一切需要如果都未能得到满足，那么满足最主要的需要就比其他的需要更迫切。】

16、五个层次需要：1.生理的需求---衣食住行；2.安全的需求；3.社交的需求---友谊、爱情、接纳；4.尊重的需求；5.自我实现的需求。

【安全需求---保护自己免受身体和情感伤害；①现在的安全需要；

②未来的安全需要。】

【尊重的需要---①内部尊重：自尊、自主、成就感；

②外部尊重：地位、认可、关注。】

【自我实现的需要---①胜任感方面：力图控制事物或环境，希望在自己的控制下进行；

②成就感方面：工作的乐趣在于成果和成功】

17、较低级需要---从外部得以满足：生理需要、安全需要。

18、较高级需要---从内部得以满足：社交、尊重、自我实现的需要。

**双因素理论**

19、该理论研究重点：是组织中个人与工作的关系问题。

20、赫茨伯格试图证明：个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败。

21、影响人们行为的因素主要有两类：①保健因素；②激励因素。

22、该理论认为，保健因素---外在因素，通常与工作条件和工作环境有关；

激励因素---内在因素，通常与工作内容和工作本身有关。

23、保健因素----维持因素；激励因素----满意因素。

24、保健因素包括：1.薪金；2.管理方式；3.地位；4.安全；5.工作条件；

6.政策与行政管理；

7.人际关系。

25、激励因素包括：1.工作本身；2.赏识；3.进步；4.成长；5.责任；6.成就；7.承认；8.晋升。

（成就被承认了，主要是工作落实了，责任得到了晋升，这种成长让人满意。）

26、保健因素----是那些与人们的不满情绪有关的因素，得不到满足会引发不满情绪的发生，得到满足则可可预防或消除不满。

27、激励因素----是那些使人得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意的因素。

28、该理论对企业管理的基本启示是：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生；但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。

29、双因素理论与需要层次论的关系：①需要层次论---注意人的需要结构；

双因素理论---着重满足需要的具体对象的研究。

②保健因素----对应于生理、安全、社交需要；

激励因素----对应于尊重、自我实现的需要。

**ERG理论**

30、生存需要----指维持生存的物质条件，相当于马斯洛的生理和安全需要。

31、关系需要----指维持人际关系的欲望，相当于马斯洛的社交需要。

32、成长需要----指追求自我发展的欲望，相当于马斯洛的尊重和自我实现需要。

33、ERG理论蕴含了：“挫折—退化”的观念，即在高层次需要得不到满足时，人们会转入低层次需要。

**成就需要论**

34、麦克利兰认为：在生理需要得到基本满足的前提下，人还有三种主要需要：权力需要、依附需要、成就需要。

35、权力需要----指影响和控制别人的一种欲望和驱动力，希望取得较高的社会地位，权力

需要是管理者取得成功的重要因素。

36、成就需要----指根据自己设置的目标追求成功的一种内驱力，成功的管理者往往需要很

高的成就需要，事业心强，有进取精神，喜欢挑战，能制定明确目标，愿

意承担责任和风险，把工作看的比金钱更重要，而报酬仅是衡量成就的一

种工具。

37、成就需要可以通过学习获得。

38、权力需要对管理人员来说是最为重要的。

39、最为有效的管理者通常是：高度的权力需要、适度的成就需要、低度的情谊需要。

***过程型激励理论***

40、过程型激励理论----着重研究人们选择其所要进行的行为的过程。

41、过程型激励理论主要包括：期望理论----弗鲁姆；公平理论----亚当斯。

**期望理论**

42、人是根据他对某种行为结果实现的可能性和相应奖酬的重要性的估计来决定是否采取某种行为的。

43、激发力量=期望值*效价。

44、该理论是围绕效价、工具值、期望三个概念建立的，因此也称：VIE理论。

45、M=V*E

【这个公式提出进行激励时要处理三方面关系：①努力与绩效的关系；②绩效与奖励的关系；

③奖励与满足个人需要的关系。】

46、期望理论的基础：自我利益。

47、期望理论的核心：双向期望----管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏。

48、期望理论的员工判断依据：是员工个人的直觉，而与实际情况关系不大。