第一章项目质量管理概论.ppt
工程项目质量管理PPT课件
(3)朱 兰
朱兰在《质量控制手册》中指出:对用户来说,质 量是指适用性而不是“符合规格”。最终用户很少知 道“规格”是什么,他们对质量的评价就是产品交货 时的适用性和使用时的适用性。
2、广义质量
广义质量的理解: 质量是广义的,它不仅是指产品质
量,也可以是某项活动或过程的工作 质量,还可以是质量管理体系法所强调的是,公司生产的产品或提供 的服务必须做到零缺陷,而且必须与他们的设 计规范完全相符。
一辆价格比劳斯莱斯便宜的汽车,或者是一次 经济型航班,尽管可能不是同类产品或服务中 “最好”的,但只要是严格按照设计规范制造 和提供的,我们就仍然可以说它们是“质量合 格”的。
2、质量保证
“质量管理的一部分,致力于提供质量要求 会得到满足的信任”。
质量保证目的: 质量保证手段: “质量保证”与“保证质量”之区别:
第二节 质量管理的发展历程
一、质量管理发展的四个阶段 二、对质量的各种理解
一、质量管理发展的四个阶段
质量检验——操作者、工长、检验员 统计质量控制——质量管理者 全面质量管理——全体员工 质量管理标准——质量责任者工作标准
(2)工程项目质量特性
可用性
平面布置的 合理性
空间布置的 合理性
建筑物理功 能 (采光、 通风、隔声 、隔热)
生产和生活 使用功能
可靠性 经济性
安全性 可维修性 有效性
保证强度要求 保证稳定要求 保证防火要求 保证抗震要求
满足使用寿命 要求 满足抗腐蚀性 要求
与环境 的协调
质量成本 质量效益
业主要求 的其它特 殊功能
造型与美感
与生态环境 协调
与社区环境 协调
与建设地区 工程设施的 协调
项目管理经典(超全PPT课件
12
项目管理的三个阶段
项目计划:确定目标、组织和资源;
进度安排:确定各任务进度表、关键
路径和松弛时间;
监督控制:从成本、时间和质量各方
面对项目流程进行监督。必要时修改原 计划,以达到目的。
13
项目计划
背景概括 项目目标 工作分解结构(WBS) 所需资源 项目预算 人员
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项目管理与质量管理体系
项目管理与ISO 9000质量管理系统
项目管理注重结果,是由目标驱动的一种临时性 的管理活动,其过程较灵活。
而作为一套国际标准的质量管理体系,ISO 9000 注重的是过程的标准化,结果可以多种多样。
[ISO 9000通过文件化的程序与操作指导书,要求各类企 业的不同员工按照相同的规程进行操作,强调对过程的管 理与控制,从而来达到使结果符合质量要求的目的。]
项目管理
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章
概论 项目选择 项目组织 项目计划 项目预算与监控 项目进度安排 项目终结
1
何为项目?
“为完成某一独特的产品或 服务所做的一次性努力”
— PMI
2
项目的例子
建一栋商品房 一个市场调研课题 某一新款炉具的上市 推出X-型环保硝基漆 拍一部电影 一次军事入侵 …
… ...
6
项目管理的作用
“在一般的组织机构中,多达50%的 工作是以项目的形式进行的”
-- PMI的统计结果
问题/需求
解决问题/满足需求
7
项目管理的三大目标
– 时间:按时完成 – 成本:在预算内 – 质量:达到预定标准
8
项目管理的三大目标
质量标准
客户的质量要求是什么?
第1章 质量管理概论
13
b 、以预防为主 Precautions 。预防为主。
将质量管理的重点从事后检验(死后验尸) 转移到事先预防(优生优育)上头,把不合 格品消灭在质量的形成过程之中。“好的质量 是设计和制造出来的,而不是检验出来的”, 因此在产品形成的各个阶段都应该加强质量 意识,有保证质量的措施,防患于未然。
2013/9/22 张爱文,kzzaw@ 16
TQM的基本特点 全面质量管理是用工作质量促进过程质 量,从而保证最终产品质量。基本特点是: 1)全过程的管理 对从设计、采购、制造到服务的全过程 进行管理。 2)全员参加的管理 质量管理人人有责。全员参与管理。使 “质量第一”深入人心,并成为群体行为 的准绳。
2013/9/22
张爱文,kzzaw@
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在20世纪70年代,产品如果达到2Sigma
便认为达到了标准。但在80年代,企业对产 品的品质要求已提升至3Sigma。这就是说产 品的合格率已达到99.73%的水平,只有 0.27%为次品货。又或者解释为每一千件产品 只有2.7件为次品。那时很多人以为产品达至 此水平已非常美满。
6
他所倡导的统计质量管理的思想和方法可参
阅“The Economic Control of Quality of Manufactured Products”(1931)及 后来的著作“W.A.Shewhart, Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control”(1939)等。Shewhart的这些思 想和方法在当时并没有引起生产部门的重视, 在第二次世界大战期间,美国的大批民用企业 转向生产军火,但接踵而来的问题便是质量不 过关和交货不及时。
项目质量管理
第一章现代项目质量管理导论1.1 项目与项目质量项目具有6个方面的特点:一次性;单件性;多目标属性;生命周期属性;对立统一性;可变性。
项目质量的定义:ISO 9000 和GB/T 19000-2000标准关于质量的定义是:一组固有特性满足要求的程度。
固有特性是指某事或某物中本来就有的,是产品、过程或体系的一部分,尤其是那种永久的特性。
要求是指明示的、通常隐含的或必需履行的需求或期望。
质量具有动态性和相对性。
质量有关的6个术语:产品(是指过程的结果),产品通常有四种通用的类别分为服务、软件、硬件和流程性的材料;不合格(未满足要求);缺陷(未满足与预期或规定用途有关的要求或期望);纠正措施;返修;顾客满意。
项目质量的概念:项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。
满足要求就是应满足项目的各相关方,满足各方要求的程度反映出项目质量的好坏。
例如,建设工程项目质量的特性主要表现为:适用性;耐久性;安全性;可靠性;经济性;与环境的协调性。
项目形成各个阶段对质量形成的作用及影响:项目概念阶段;项目开发阶段;项目实施阶段;项目收尾阶段。
影响项目质量的因素:4M1E,人(Man)、机械(Machine)、材料(material)、方法(method)、环境(Environment)。
按照性质划分,影响项目质量的因素可以分为偶然因素、系统因素。
项目质量的特点:影响因素多;项目目标的制约性;质量的变异性;评价方法的特殊性。
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------1.2 项目质量管理概论质量管理科学自产生至今经历了三个阶段:质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段。
休哈特提出了统计过程控制理论并首创了进行过程监控的工具-控制图。
第一章工程项目管理概论
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第一章工程项目管理概论
•2、项目的主要特征
•(1)项目的特定性(一次性):最主要的特征
•(2)项目目标性:a.成果性目标——项目的功能要求;
•
b.约束性目标——项目的约束条件(时间、费
•
用、质量)
•(3)具有独特的生命周期:每个项目都有其开始时间、发展时间
•
和结束时间。
•(4)项目的整体性:一个项目既是一个任务整体,又是一个管理
土、降水、模板、钢筋、混凝土、砌体等)
• 《建筑工程施工质量验收规范》有详细划分。
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第一章工程项目管理概论
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第一章工程项目管理概论
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第一章工程项目管理概论
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第一章工程项目管理概论
• (三)施工项目
•
• 1、定义:施工项目是指建筑施工企业自施工投标开始到保修期 满的全过程完成的项目
•
整体。
•(5)项目的不可逆性:项目按照一定的程序进行,其过程不可逆
•
转。
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第一章专业特征和最终成果,项目分为科学研究项目(863计 划、星火计划)、开发项目、工程项目、工业项目、农业项 目、航天项目(神5、神6)、咨询项目、社会项目(扶贫工 程、希望工程、人口普查、申奥)等。 • 其最终成果为工程的统称为工程项目。例如:建筑工程、 市政工程、道路工程、桥梁工程、园林工程、水电工程等。
•(1)建设目标明确性:建设项目以形成固定资产为特定目标。
•(2)建设项目的整体性:建设项目是由几个互相有内在联系的单 项工程所组成的,是实行统一核算、统一管理的投资建设工程。
•(3)遵循建设程序:一个项目的全过程要经过项目建议书、可行 性研究、设计、建设准备、施工、竣工验收等阶段。
企业管理学第一章管理概论(共44张PPT)
第一章 管理概论——1.2 管理的职能和性质
(2)管理的社会属性 管理的社会属性是指管理要处理人与人之间的关系,
管理要受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制 约,通常也称作管理的生产关系属性。
本质上,管理从来就是为统治阶级、为生产资料的占 有者服务的。管理不能不是一定社会生产关系的反映 。 国家的管理、企业的管理、各种社会组织的管理概 莫能外。
组 织 目 标
图1.2 管理职能示意图
第一章 管理概论——1.2 管理的职能和性质
1.2.2管理的性质——二重属性
管理具有二重性质,即自然属性和社会属性
(1)管理的自然属性
管理的自然属性是指管理要处理人与自然的关系,管理
要合理组织生产力,故也称管理的生产力属性。管理的这种 自然属性是由生产力发展水平和人类活动的社会化程度 决定的,是一种客观存在,与生产方式、社会制度无关 。
这类因素能够激发人的工作热情。
第一章 管理概论——1.3 管理理论的发展
根据赫茨伯格的激励—保健理论:
管理中首先要注意保健因素,防止员工的不满情绪带 来的负激励;更要注意发挥激励因素的作用,切忌把激 励因素降低为保健因素。
第一章 管理概论——1.3 管理理论的发展
(4)X理论和Y理论
美国麻省理工学院心理学教授麦格雷戈(Douglas M McGregor )1960年在所著《企业中人的方面》一书 中提出该理论,他认为,管理人员的管理行为受其对人 本性假设的影响。当管理人员持某一种对人本性的观点 时,就会形成与之相应的管理方式。麦格雷戈提出了两种 人的本性假设以及相应的管理方式——“X理论和Y理论”。
法对其进行培训和教育,使 之成长。
③实行有差别的计件工资制 。
《项目管理概论》课件
项目管理的目标是按时、按质、按量完成项目,同时满足项目利益相关者的 需求。
项目管理的过程及流程
1
规划过程
2
制定详细项目计划,包括进度、成本、质量、 风险等方面,明确项目资源和沟通计划。
3
监控过程
4
监督项目进展,评估项目风险,及时进行调
整,确保项目按计划进行。
5
启动过程
确定项目目标、范围和可行性,制定项目章 程,成立项目团队。
Gantt图
以时间为轴,以条形图形式显示项目计划和进度, 有助于可视化项目活动和任务。
CPA(关键路径分析)
确定项目关键路径和活动的最早开始时间和最晚完 成时间,有助于项目时间管理。
项目管理中的团队与沟通
团队建设
打造高绩效项目团队,包括招募、培训、激励和团队沟 通等方面的管理。
沟通
良好的沟通是项目成功的关键,包括正式和非正式的沟 通渠道和方式。
执行过程
按照项目计划开展工作,调动资源,协调团 队,解决问题,管理风险。
收尾过程
完成项目交付物,总结经验教训,组织项目 终审和S(工作分解结构)
将项目分解为可管理和可控制的工作包,帮助识别 项目活动和资源需求。
PERT图
以节点和箭头表示项目活动及其前后关系,用于评 估项目的关键路径和风险。
2
质量管理流程
质量计划、质量控制和质量改进,持续监测和提升项目质量。
3
质量管理的技术工具
质量检查表、统计抽样、过程图和质量误差分析等工具,用于质量控制和改进。
结语
项目管理的重要性
项目管理是现代组织成功的关键,有效管理项目可 以提高生产力和竞争力。
项目管理的展望
随着技术和业务环境的变化,项目管理将继续发展 和创新,适应新的挑战和机会。
工程项目管理课件 第1章 工程项目管理概论
业主方在项目实施中的地位和作用?
“业主方是项目实施的马达(发动机)”(里丁-国际项目管理论坛)
业主方的项目管理是项目管理的核心
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029
第104讲 是不是工程项目管理仅属于承包商的管理范畴?3/9
业主方项目管理的任务
安全管理 投资控制 进度控制 质量控制 合同管理 信息管理 组织和协调
使设施得到保值和增值 我国物业管理的概念
2
23
024
第103讲 《工程管理》和《工程项目管理》是两个相同的概念吗?7/8
工程项目管理的概念 – CIOB 的定义
英国皇家特许建造学会(The Chartered Institute of Building, CIOB)
作了如下的表述:
自项目开始至项目完成, 通过项目策划(Project
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1
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035
第104讲 是不是工程项目管理仅属于承包商的管理范畴?9/9
建设项目总承包方项目管理的任务
建设项目总承包方项目管理的任务包括:
p 安全管理;
p 投资控制和总承包方的成本控制;
p 进度控制;
p 质量控制;
p 合同管理;
p 信息管理;
p 与建设项目总承包工作有关的组织和协调。 0
2014/10/10
第104讲 结束
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第1章 工程项目管理概论
第105讲 工程项目管理 一些前沿研究的探讨
主讲人:丁士昭 教授
(同济大学 工程管理研究所 MOOC团队)
建设工程项目决策阶段的管理 建设工程项目实施阶段的管理 建设工程项目运行阶段的管理
国际工程项目质量管理概论PPT培训课件
风险识别需要综合考虑项目的规模、复杂度、地理位置、 气候条件等因素,以及项目参与方的技术和管理水平。
质量风险评估
总结词
对识别出的质量风险进行评估,确定 其可能对项目质量造成的影响程度和 范围。
总结词
评估结果可以为后续的质量风险应对 措施提供依据,帮助项目团队制定针 对性的应对策略。
详细描述
原则与目标
原则
国际工程项目质量管理应遵循全面质量管理原则、以客户为中心原则、预防为主原则和持续改进原则。全面质量 管理原则要求对项目质量进行全面控制和管理;以客户为中心原则强调满足客户需求和期望;预防为主原则强调 预防措施和事前控制;持续改进原则要求不断优化和完善质量管理体系和流程。
目标
国际工程项目质量管理的目标是实现质量、成本、进度和安全四大目标的协调统一。质量目标要求项目满足预定 的质量要求和标准;成本目标要求项目控制在预算范围内;进度目标要求项目按时完成;安全目标要求项目实施 过程中保证人员、设备和环境的安全。
Act(处理)
对检查结果进行处理,总结经验教训,持 续改进。
总结词
PDCA循环是一种全面质量管理的方法论, 包括Plan(计划)、Do(执行)、Check (检查)和Act(处理)四个阶段。
Plan(计划)
明确质量目标,制定实现质量目标的具体 计划和措施。
Check(检查)
对实施结果进行检查,评估是否达到预期 目标。
06
理案例分析
案例一:国际建筑工程项目质量管理
总结词
全面质量管理、持续改进
详细描述
该案例介绍了国际建筑工程项目质量管理的重要性,强调了全面质量管理 (TQM)和持续改进的理念。通过实施TQM,项目团队能够确保工程质量和安 全,提高客户满意度,降低成本并增强竞争优势。
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典型项目
航天工程
三峡工程
典型项目
奥运场馆:水立方
住宅小区
典型项目
办公大楼地下农场开发项目
项目的特点
一次性 单件性 多目标属性 生命周期属性 对立统一性
项目的分类
按照项目的规模分类
宏观型、中观型与微观型项目
按照项目实施的主体分类
内控型、引进型与外包型项目
按照项目的周期分类
长周期项目、短周期项目
按照物理形态分类
硬项目、软项目
按照项目的风险性分类
高风险项目、中度风险项目和低风险项目
按照项目的成果分类
有形产品和无形产品
二、质量的概念
质量是航天的生命
质量工作在航天战略发展中具有极其重要的地位,它是提高 武器装备研制质量效益,维护国家安全的迫切需要;是提升 核心竞争力,促进国民经济发展的迫切需要;是航天科工打 造国际一流航天防务公司的迫切需要;是航天科工实现经营 发展模式转变、完善质量工作长效机制的迫切需要。
航天科工始终将质量作为重要抓手,以承诺产品的高质量和 经营的卓越绩效为方式,获得决定航天企业生存和发展的市 场竞争优势。
1992年3月22日这天,中国航天制造的运载火箭在点火后紧 急关机,由澳大利亚购买、美国休斯公司研制的通信卫星未 能被送入太空。这次商业发射由中央电视台进行现场直播, 给中国航天造成了较大的负面影响。
4、商业质量特性。主要是指产品的保持期、保修期、售后服务水 平等方面的特性。
5、环保质量特性。主要是指产品对于环境保护的贡献或对于环境 的污染等方面的特性。
三、项目质量
项目质量不仅包括项目的成果,即产品或服务的质量, 也包括项目管理的质量,良好的项目管理过程是取得 令人满意的产品或服务和其他成果的保证,即项目管 理各个过程的质量决定了项目成果的质量。但在实践 中,人们习惯用项目成果的质量来衡量整个项目质量 的好坏。
二、质量的概念
质量(Quality)概念的内涵随着社会科学技术和经济的 发展在不断延伸、扩展,经历了符合性质量、适用性 质量、顾客及相关方满意的质量概念发展过程。
按ISO 8402:86标准,质量的定义是“产品或服务 满足规定和潜在需要的特征和特性的总和”。质量所 涉及的范围仅仅包括产品和服务,而将组织、过程或 活动等的质量排除在外。
质量特性
质量特性就是产品或服务为满足人们明确或隐含的需要所具备的 能力、属性和特征的总和。
1、内在质量特性。主要是指产品或服务的性能、特性、强度、精度 等方面的质量特性。
2、外在质量特性。主要是指产品或项目在外形、包装、装潢、色 泽、味道等方面的特性。
3、经济质量特性。主要是指产品或项目的寿命、成本、价格、运 营维护费用等方面的特性。
按ISO 8402:1994标准,质量的定义是“反映实体 满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。实体的概 念十分广泛,因此质量就不再局限于产品和服务,而 扩展至更广阔的领域。
按ISO 9000:2000和2008标准,对质量的定义是 “一组固有特性满足要求的程度”。
质量概念的理解
所谓质量,是指一组固有特性满足要求的程度。
项目活动是应业主的要求进行的。不同的业主有不同 的质量要求,其意图反映在项目合同中。
项目质量是指项目的固有特性满足项目相关方要求的 程度。项目质量的要求来源于项目的各利害关系方, 满足各方要求的程度反映出项目质量的好坏。
三、项目质量
项目利益相关者
项目经理——负责管理项目的个人 顾客/用户——使用项目产品的个人或组织 项目实施组织——直接参与项目工作的单位 项目管理团队——完成项目工作的集体 赞助方——为项目提供资金或实物财力资源的个人
或团体 施加影响者——同项目的取得和使用没有直接关系
,但能对项目的进程施加影响的个人或团体
三、项目质量
以建设项目为例,我们来了解一下各利害关系方的质 量要求和期望
利害关系者 业主
咨询工程师
承包商
供应商 政府机构 其他
要求和期望
工程无缺陷,质量过关,一次投产成功,投资 少,见效快
有明确的质量管理权限,合理酬金,科学的进 度安排
项目质量管理与控制教学内容
第一章、项目质量管理概论 第二章、项目质量策划 第三章、项目质量保证与标准化 第四章、项目质量控制与质量持续改进 第五章、质量控制的统计分析方法 第六章、质量经济性与质量成本 第七章、六西格玛管理 第八章、服务质量与顾客关系管理
第一章、项目质量管理概论
第一节、项目与项目质量 第二节、项目质量管理的概念及发展 第三节、质量管理的经典学说 第四节、项目质量管理的基本原理 第五节、质量管理基础目管理工程硕士规划教材,杨青 主编, 机械工业出版社,2008年8月
参考教材
1、 《项目质量管理》 王祖和 主编,机械工业出版社 2005年1 月
2、 《六西格玛管理理论及实践案例集》荣毅超、张璐 编著,科学 出版社 2009年5月
教师:王洪 13604517776
第一节、项目与项目质量
一、项目及其特点 项目定义
一般认为:项目是一个组织为实现自己既定的目标, 在一定的时间、人员和其他资源约束条件下所开展 的一种有一定独特性的、一次性的工作。
PMI的定义:项目是为提供某种独特产品、服务或 成果所作的临时性努力。
国际标准化组织(ISO)关于项目的定义:项目是 由一系列具有开始和结束日期、相互协调和控制的 活动组成的,通过实施活动而达到满足时间、费用 和资源等约束条件和实现项目目标的独特过程。
保证质量,降低施工成本,赢得尽可能多的利 润
规格和技术要求明确,利润率高
符合国家的政策、法律和规范标准
三、项目质量
项目质量与一般质量的概念并无本质的区别。 项目可交付物作为一种产品,具有一般产品所共有的
(1) 质量不仅是指产品质量,也可以是某项活动或过 程的工作质量,还可以是质量管理体系运行的质量。
(2)质量的关注点是一组固有的特性,而不是赋予的 特性。
(3)质量所反映的是“满足要求的程度”,而不是反 映为“特性总和。要求是指明示的、通常隐含的或 必须履行的需求或期望。
(4)质量具有动态性 (5)质量具有相对性