第八章 创新

本章复习
1. 如何认识创新？ 2. 如何理解创新的原则？ 3. 管理创新有哪些方法？ 4. 我国企业管理创新面临哪些问题和挑战？
第一节 创新概述
一、创新的含义
经济学家约瑟夫· 熊彼特(Joseph Schumpeter， 1883—1950)于1912年在他的《经济发展理论》一书中提 出，他认为：创新是指把一种新的生产要素和生产条件的 “新结合”引入生产体系。 通常而言，创新是指形成创造性思想并将其转化为有 用的产品、服务或工作方法的过程。也即富有创新力的组 织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的结果。
4. 检核表法 检核表法几乎适用于任何类型与场合的创造活动，因 此又被称做“创造方法之母”。它是用一张一览表对需要 解决的问题逐项进行核对，从各个角度诱发多种创造性设 想，以促进创造发明、革新或解决工作中的问题。实践证 明，这是一种能够大量开发创造性设想的方法。 检核表法是一种多渠道的思考方法，包括以下一些创 造技法：迁移法、引入法、改变法、添加法、替代法、缩 减法、扩大法、组合法和颠倒法。它启发人们缜密地、多 渠道地思考和解决问题，并广泛运用于创造、发明、革新 和企业管理上。它的要害是一个“变”字，而不把视线凝 聚在某一点或某一方向上。
第八章 创
新
本章要求
掌握创新的含义和条件。 了解创新的特征和机制。 熟悉创新的策略和意义。 掌握管理创新的基本理论与方法。 了解管理创新的原则和过程。 熟悉中国企业在管理创新方面面临的挑战和克服方法。
引导案例
信用卡事业部需要创新与变革吗？ 美国运通公司信用卡分部的销售额在人们重身份的20世纪80年代获得了迅速增长， 但到了90年代，该公司被迫重新考虑它的市场，并作出重大变革，以适应价值导向的 顾客的需要。 如果说“Visa”和“Master Card”信用卡力求满足大众的需要，那么绿色的美国运 通信用卡则把目标市场定位在作为其持有者“飞黄腾达”的凭证上。新发行的美国运 通黄金卡和白金卡，也是力图在这种代表显赫身份的信用卡系列中增加新的项目。 然而，顾客日益增强的价值意识开始对美国运通卡的尊贵形象产生了排斥。虽然 顾客赏识其提供的优质服务，但每年要多支付50～300美元的费用，这是不会让人情愿 的。而且，许多顾客并不喜欢被要求每月都付清信用卡的全部透支额。在越来越多的 竞争对手提供特殊政策、折扣和其他促销手段吸引人使用他们提供的信用卡的威胁下， 美国运通公司失去了一大批顾客。1991年末到1992年末，其信用卡持有者的数量以每 季度50万人的幅度在下降。曾经为公司创造利润的信用卡业务，现在成了公司亏损的 一大主要根源。 美国运通公司信用卡事业部的前任总经理，现为公司首席执行官的哈维· 戈卢布推 行了一系列的创新与变革，试图抑制公司信用卡业务的衰退。首先，戈卢布对公司的 周转性信用卡“Optima”给予了更多的重视，他希望能建立起Optima信用卡持有者的良 好顾客基础，以迅速夸大商人们使用这种信用卡的数量。其次，公司对商人们收取的 手续费进行了再评估和调低。最早公司对人们使用信用卡的手续费收费比率为2.5%～ 4.5%，但新增的Visa 和Master Card的收费率通常只有此比率的一半，因此许多商人 停止使用美国运通信用卡。再次，由于调低了对商人们的收费和公司信用卡使用者的 人数下降，导致公司收入大幅度降低，为此，戈卢布精简了4800个职位，相当于公司 总员工数的9%。他预期这一精简措施将从1994年开始每年给公司带来3.5亿美元的节 约额。最后，戈卢布采取了一项颇具争议的措施，就是与凯马特(Kmart)这样的低档次 商家建立了业务关系，这当然是一个冒风险的战略，它可能使美国运通信用卡作为高 档系列的形象受到破坏。
本章小结
1. 创新是指形成创造性思想并将其转化为有用的产品、服务或工作方法 的过程。 2. 创新的条件包括创新意识、创新能力、基础条件、创新氛围、本企业 的特点以及创新的目标。 3. 创新机制，就是不断追求创新的内在机能和相应的运转方式。其体系 由动力机制、决策机制、运行机制和发展机制构成。 4. 创新的特征包括创新的不确定性、保护性与破坏性、必然性与偶然性、 受抵制性、复杂性。 5. 创新机制体系主要是有动力机制、决策机制、运行机制和发展机制构 成。 6. 创新的策略包括首创型创新策略、改仿型创新策略、仿创型创新策略。 7. 创新在管理中则是指组织形成一创造性思想并将其转换为有用的产品、 服务或作业方法的过程。 8. 管理创新与维持之间存在着对立统一的辩证关系。 9. 管理创新的原则是指产生管理创新创意的行为准则，包括扬弃原则、 突破常规思维束缚的原则和交叉综合原则等。
5. 类比创新法 类比就是在两个事物之间进行比较，这两个事物可以 是同类的，也可以是不同类的，甚至差别很大。通过比较， 找出两个事物的类似之处，然后再据此推出它们在其他方 面的类似之处，因此，类比创新法是一种富有创造性的发 明方法，它有利于发挥人的想象力，从异中求同，从同中 求异，产生新的知识，得到创新性成果。类比方法很多， 有拟人类比法、直接类比法、象征类比法、因果类比法、 对称类比法、综合类比法等。
3. 逆向思维法 逆向思维是顺向思维的对立面。逆向思维是一种反常 规、反传统的思维。顺向思维的常规性、传统性，往往导 致人们形成思维定式，是一种从众心理的反映，因而往往 使人形成一种思维“框框”，阻碍着人们创造力的发挥。 逆向思维法由于是反常规、反传统的，因而它具有与一般 思维不同的特点。 （1）突破性。这种方法的成果往往冲破传统观念和常规， 常带有质变或部分质变的性质，因而往往能取得突破性的 成就。 （2）新奇性。由于思维的逆向性，改革的幅度较大，因而 必然是新奇、新颖的。 （3）普遍性。逆向思维法适用的范围很广，几乎适用于一 切领域。
6. 信息交合法 信息交合法通过若干类信息在一定方向上的扩展和交 合，来激发创造性思维，提出创新性设想。信息是思维的 原材料，大脑是信息的加工厂。通过不同信息的撞击、重 组、叠加、综合、扩散、转换，可以诱发创新性设想。要 正确运用信息交合法，必须注意抓好以下三个环节。 （1）搜集信息 （2）拣选信息 （3）运用信息
2. 综摄法 它是以已知的东西为媒介，把毫不相关、互不相同的 知识要素结合起来创造出新的设想，也就是吸取各种产品 和知识精华，综合在一起创造出新产品或知识，叫做综摄 法。这样可以帮助人们发挥潜在的创造力，打开未知世界 的窗口。综摄法有两个基本原则。 （1）异质同化，即“变陌生为熟悉”。这实际上是综摄法 的准备阶段，是指对待不熟悉的事物要用熟悉的事物、方 法、原理和已有的知识去分析对待它，从而提出新设想。 （2）同质异化，即“变熟悉为陌生”。这是综摄法的核心， 是对熟悉的事物、方法、原理和知识去观察分析，从而启 发出新的创造性设想。
四、创新的机制
所谓创新机制，就是不断追求创新的内在机能和相应 的运转方式。 1. 创新动力机制 2. 创新决策机制 3. 创新运行机制 4. 创新发展机制
五、创新的策略
1. 首创型创新策略 首创型创新，是创新度最高的一种创新活动。其基本 特征在于首创性。 2. 改仿型创新策略 改仿型创新的目标是对已有的首创进行改造和再创造， 在现有首创的基础上，充分利用自己的实力和创新条件， 对他人的首创进行再创新，从而提高首创的市场适应性， 推动新市场的不断发展。 3. 仿创型创新策略 仿创型创新是创新度最低的一种创新活动，其基本特 征在于模仿性。
六、创新的意义
创新是企业的活力之源，是企业在市场竞争中求生存、 求发展的必然选择，更是其立身之本，创新具有以下几个 方面的意义。 1. 创新能够将企业引向高效快速发展的轨道 2. 创新能够改善企业的市场环境 3. 创新能够降低产品成本，提高企业的生产效率 4. 创新能够提高企业的整体素质 5. 创新能够保持和提高企业的竞争力 6. 创新的联动效应能够拓宽企业的发展空间
பைடு நூலகம் 二、创新的条件
创新的必备条件至少有以下几个方面。 1. 创新意识 2. 创新能力 3. 基础条件 4. 创新氛围 5. 本企业的特点 6. 创新的目标
三、创新的特征
1. 创新的不确定性 1）创新的市场不确定性 2）技术不确定性 3）战略不确定性 2. 创新的保护性与破坏性 3. 创新的必然性与偶然性 4. 创新的受抵制性 5. 创新的复杂性
7. 模仿创新法 人类的发明创造大多是由模仿开始的，然后再进入独 创。勤于思考就能通过模仿作出创造发明，当今有许多物 品模仿了生物的一些特征，以致形成了仿生学。模仿不仅 被用于工程技术、艺术，也被应用于管理方面。
五、管理创新的内容与过程
1. 管理创新的内容 1）观念创新 2）组织创新 3）制度创新 4）技术创新 5）产品创新 6）环境创新 7）文化创新
第二节 管理创新
一、管理创新的含义 创新在管理中则是指组织形成一创造性思想并将其 转换为有用的产品、服务或作业方法的过程。也即，富有 创造力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的 结果。当管理者说到要将企业变革成更富有创造性的时候， 他们通常指的就是要激发创新。
二、管理创新与维持
管理创新与维持之间存在着对立统一的辩证关系，在 管理实践中表现为一事物的两个方面：没有维持，就不可 能有创新；没有创新，维持就失去了存在的意义。 维持是保证系统的活动顺利进行的前提，是组织中大 部分管理人员，特别是中层和基层管理人员要花大部分精 力从事的工作。 但是仅仅停留在维持上是不够的，任何社会系统都是 由众多要素构成的，与外部不断发生物质、信息、能量交 换的动态和开放的非平衡系统。 维持和创新，这两个管理最基本的职能，对系统的生 存和发展各自发挥着不可替代的作用。
三、管理创新的原则
管理创新的原则是指产生管理创新创意的行为准则。 由于它是产生管理创新创意的行为准则，而管理创新创意 是管理创新的出发点，因此我们又可以把管理创新的原则 看做是管理创新的基准和出发点。 1. 扬弃原则 2. 突破常规思维束缚的原则 3. 交叉综合原则
四、管理创新的方法
1. 头脑风暴法 这种创新方法是通过一种别开生面的小组畅谈会，在 较短的时间内充分发挥群体的创造力，从而获得较多的创 新设想。 （1）不允许对别人的意见进行批评和反驳，任何人不作判 断性结论。 （2）鼓励每个人独立思考，广开思路，提出的改进设想越 多越好，越新越好。允许相互之间的矛盾。 （3）集中注意力，针对目标，不私下交谈，不干扰别人的 思维活动。 （4）可以补充和发表相同的意见，使某种意见更具说服力。 （5）参加会议的人员不分上下级，平等相待。 （6）不允许以集体意见来阻碍个人的创造性意见。 （7）参加会议的人数不超过10人，时间限制在20分钟到1 个小时。
2. 管理创新的过程 1）寻找机会 2）提出构想 3）迅速行动 4）坚持不懈
六、中国企业的管理创新
1. 中国企业面临的挑战 经济体制和体系创新的挑战 （1）知识经济和经济全球化的挑战。 （2）现代生产运作管理方式的挑战。 （3）技术创新能力薄弱的挑战。
2. 中国企业管理创新的阻力及克服方法 1）中国企业管理创新的阻力 （1）观念转变的阻力。 （2）目标过高的阻力。 （3）目光短浅的阻力。 （4）内部的阻力。 （5）过度分析论证的阻力。 2）管理创新阻力的克服 （1）观念创新。 （2）领导风格的创新。 （3）实事求是地分析企业的实际情况。 （4）创新计划的交流。