第八章 管理创新

回家之后，张萧楠便潜心研究起这些文献来。刚 开始读的时候，小张觉得自己仿佛走进了知识的 殿堂，这些学术领域中的前沿知识使他产生了强 烈的求知欲望。接下来的几天他都沉浸在获取新 知识的兴奋之中，做了很多的摘抄。但是读多了 之后，他渐渐发现了一些问题：很多文献上的内 容都是大同小异，从众多的信息中要寻找出一篇 有价值的文章开始显得比较困难；还有些文章的 质量很差，上面甚至有一些错误的东西。而且， 在看完了所带的那么多文献和书之后，张萧楠依 然觉得自己所掌握的信息还很不够。
3．虚拟企业 这种企业通过信息网络技术与其他企业、学校、 科研单位、政府部门紧密配合，能紧紧抓住机遇 发挥自己的核心竞争优势，同时调用外界资源就 如同调用自己的资源一样，对市场变化能迅速做 出反应，能根据市场变化适时、不断地推出新产 品，并且善于利用外界资源，降低自己的成本， 把握信息的时效性，迅速将新产品推向市场。因 而比一般高新技术企业更具有强劲的竞争优势。
动态协调和良性发展之中的活动。
ห้องสมุดไป่ตู้
理解管理创新的含义需了解它包括以下五种情况：
（1）提出一种新经营思路并加以有效实施。 （2）创新一个新的组织机构并使之有效运转。 （3）提出一种新的管理方式方法。 （4）设计一种新的管理模式。
（5）进行一项制度的创新。
管理创新所包含的范围很广，涉及许多方面。比
如，有的地方之所以被称为创新，是因为它提高 了工作效率或巩固了企业的竞争地位；有的是因
春节期间，张萧楠参加了一次同学聚会。在聚 会上，张萧楠和同学聊起了这个问题，发现原来 苦恼的不只是他一个人，同学们也都遇到了同样 的问题。张萧楠和他的同学在交流时，感叹随着 信息网络的发展和普及，人们已经由信息匮乏变 成信息超载，常常会发现自己被包围在信息的汪 洋大海之中，区分有用的知识和无用的“垃圾” 逐渐成为一大难题。
目前，国外企业在激烈的市场竞争中出现了多种 组织创新形式，主要有如下几种： 1．学习型组织 “学习型组织”是由美国麻省理工学院的彼德· 圣 吉教授等提出的以系统动力学为基础的一种崭新 的企业管理模式。学习型组织是通过培养弥漫于 整个组织的学习气氛，充分发挥员工的积极性、 主动性和创造性而建立起来的有机的、符合人性 的、具有高度柔性的、扁平化的能持续发展的组 织。
当然，你也许能够猜到，这个可怜的穷人后来把 石头捞出来扔回路上，自己美美地喝了一锅肉汤。 如果这穷人对仆人说：“行行好吧!请给我一锅肉 汤。“会得到什么结果呢?当然，这就是创新思维 的力量!因此，伊索在故事结尾处总结道：“坚持 下去，方法正确，你就能成功。”
学生思考 1、如果这个穷人对仆人说：“行行好！请给我一 锅汤。”会得到什么结果呢？ 2、穷人是怎样喝到一锅汤的？ 3、如何理解“坚持下去，方法正确，你就能成功” 这句话。
案例链接 海尔理念 在海尔集团的早期，可以看出“追求卓越”这一 具有创新精神的核心理念——“要么不干，要干就 要争第一”、“质量是生命，信誉是根本”。这 对海尔集团的早期发展具有巨大影响。后来，海 尔集团不断完善和创新它的核心经营理念：如 “日事日毕、日清日高”的理念——“明天的目标 比今天更高”、“高标准，精细化，零缺陷”； “品牌是帆”的理念——“先谋势，后谋利”、、 “真诚到永远”；管理者“言传身教、以身作则” 的理念——“管理者承担80％的责任”、“授权加 监督”；“人人是人才，赛马不相马”；“快速 反应，马上行动”；“没有淡季的产品，只有淡 季的思想”；“天下难事，必做于易；天下大事， 必做于细”等。
四、管理创新与管理职能的关系 从更有效地实现目标这一目的出发，管理的四大 职能与创新都是十分重要的。 管理四大职能是保证组织活动顺利进行的基本手 段，也是组织中的大部分管理人员要花大部分精 力从事的工作。管理的四大职能对于资源的有效 利用、目标的实现是至关重要的。 但另一方面，仅仅靠管理的四大职能来维持组织 按预定的方向和规则运行是不够的。组织的环境 在不断地发生着变化，这些变化必然会对管理的 活动内容、活动形式、各活动之间的关系和各种 资源的利用产生不同的影响。
第二节 管理创新的基本内容
情景模拟 如何面对新的挑战？ 大四上学期，管理学院的张萧楠选定了毕业论文 的指导老师和题目。在快放寒假时，张萧楠已经 从网上搜集了很多与毕业论文相关的文献和资料。 放假回家前，张萧楠又到图书馆借了几本相关的 书，准备随同这些文献带回家，好好研究一下该 领域的研究进展情况，争取在寒假把文献综述写 出来。
现代的理念创新是由一系列新观念和观点组成的， 以企业组织为例，主要有以下几点： 1．研究市场、以变应变的理念 2．顾客第一、用户至上的理念 3．可借鉴的、具有时代特色的创新理念 此外，还应该树立以下观念：重在参与、以人为 本的观念；竞争、优胜劣汰的观念；战略制胜、 追求卓越的观念；以质量求生存、求发展的观念； 诚实可信、依法经营的观念；企业信息化管理观 念；网络化经营观念等。
——————学习目标—————— 1．理解管理创新的含义 2．掌握管理创新的特点 3．了解管理创新的作用 4．明确管理创新与管理职能的关系
一、管理创新的含义
管理创新，是指一定的社会组织，从管理的基本 职能出发，适应经济和社会发展的需要，在科学 的理论指导下，运用恰当的方法，对各种管理资 源进行创造性改革或重组，使组织管理工作处于
——————— 教学目标 ——————— 1．掌握管理创新的含义、特点与作用 2．明确管理创新与管理职能的关系 3．掌握管理创新的内容 4．学习管理创新的方法 5．了解中国企业管理创新的现状 6．掌握实现管理创新克服阻力的对策
第一节
管理创新的基本内涵
情景模拟 石头汤 在一个暴风雨的日子，一个穷人到富人家讨饭。 “滚开!”仆人说，“不要来打搅我们。” 穷人说：“只要让我进去，在你们的火炉上烤干 衣服就行了。“仆人以为这不需要花费什么，就 让他进去了。进屋后，他请求厨娘给他一个小锅， 以便让他“煮点石头汤喝。” “石头汤?”厨娘说，“我想看看你怎样能用石 头做成汤。“于是她就答应了。穷人到路上拣了 块石头，洗净后便放在锅里面煮。 “可是，你总得放点盐吧。”厨娘说着给了他一 些盐，后来又给了他豌豆、薄荷、香菜，最后， 又把能够收拾到的碎肉末都放在汤里。
第八章 管理创新
情景导入 卖 鞋 两个皮鞋推销商，分别来自美国和英国。当英国 推销商来到某非洲部落时，他感到很失望，因为 这个部落成员没有穿鞋的习惯，人人都光着脚。 于是，推销商马上给英国总部发了一个电报，请 求返回英国，因为这里没有皮鞋生意可做。而美 国推销商来到这个非洲部落以后，他很兴奋，仿 佛发现了新大陆，他也马上给美国总部发回了电 报，说这里市场潜力巨大，因为这里还没有人穿 过鞋，只要启动了市场，生意会好得不得了。这 两个推销商看到的现象是同一个，因为思维方式 的不同，得出了完全相反的结论。经过努力，这
博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也 起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我 博士生不能过。只听“咚”的一声，博士生栽到 了水里。两位所长将他拉了出来，问他为什么要 下水，博士反问：“为什么你们可以走过去呢?” 两位所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子， 由于这两天下雨，水把木桩淹没了。我们都知道 这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么 不问一声呢?” 学历代表过去，只有学习能力才能代表将来。尊 重经验的人，才能少走弯路。一个好的团队，也 应该是学习型的团队。
一、管理理念的创新 理念又称为观念，是指人们对客观事物所形成的 看法。理念一旦形成，对人们的行为就具有驱动、 指向和制约作用。如同人们的行为一样，组织行 为也总是在一定的思想理念的支配下产生的，都 是一定观念支配的结果。因此，不同的理念必然 支配不同的行为，也自然会产生不同的结果。 作为行为主体的组织，只有不断地更新理念，不 断地产生适应时代发展的新思维、新观点，并落 实在行动上，组织才能获得发展的机遇。否则， 就会被市场所淘汰。从这个意义上说，理念创新 是组织成功的导向，是其他各项创新的前提。
2．柔性化组织 在日趋激烈的市场竞争中，竞争优势已不仅仅来 自成本和价格，更重要的是维持客户的满意度和 忠诚度。为此，企业根据需要建立起开发、生产、 营销、售后服务及财务、法律等一体化的跨部门 的横向组织，这些部门的专业人员相互协作，同 步进行工作，既能提高工作效率又能迅速解决问 题，并且能极大地发挥个人的创造力，从而保证 企业快速、灵活地决策和管理，满足客户要求， 为企业带来持久的竞争力。
管理创新不仅不同于传统的管理职能，而且也不 同于一般意义上的创新。一般的创新只强调创造 和新颖性，而管理创新不仅强调新，更强调成功 的实际应用，即管理创新的目的并不只在于推动 管理学进步，更主要的在于通过管理创新促进组 织的发展，进一步提高管理的效率与效益，以更 有效地实现组织目标。 因此，衡量管理创新成功的标准不只在于其内容 的新颖性，而更着重于它是否能在管理实践中取 得比以前更高的效率和效益。
案例链接 博士的困惑 有一个博士到一家研究所工作，成为所里学历最 高的一个人。有一天他到单位后面的小池塘去钓 鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。 他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊 的呢?不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰， 从水面上快步如飞地走到对面上厕所。博士眼睛 睁得都快掉下来了。水上飘?不会吧?这可是一 个池塘啊。过一阵，副所长也站起来，也快步 “飘”过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒： 不会吧，到了一个江湖高手集中的地方?博士也 内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非 得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办?
图8.1 传统管理职能与创新的关系
管理的四大职能与创新是相互联系、相互补充的。 创新是管理四大职能在维持原有基础上的发展， 而管理的四大职能则是创新的逻辑延续；创新为 更好地履行管理基本职能、实现资源的更有效利 用提供依托和框架，管理基本职能的履行则为有 效的创新提供了保证。任何管理工作都应围绕着 组织运转的维持和创新展开，只有创新，没有维 持，组织就会陷入无时无刻不在变化之中的无序 的混乱状态，而只有维持，没有创新，组织就会 因为缺乏活力而成为一潭死水，因不能适应环境 的变化而最终被淘汰。因此，卓越的管理应该是 实现维持与创新相结合的管理。