腾讯课堂网络直播问题清单及解决办法(1)

腾讯课堂网络直播问题清单及解决办法 2020.3.4-3.6
序号问题解决办法图示
1
在直播过程中，有与课程
无关的声音或画面传到学生
端。

在直播时，选择比较安静的环境，在上课期间无人打扰；
把手机调至静音状态；如果需要分享屏幕，则需要把微信等聊
天工具及与本节课无关的窗口全部关闭；如果遇到不可避免的
其他声音，马上点击关闭麦克风，待声音结束后，再开启。

2
上课时学生在聊天窗口
发各种信息刷屏或者献花。

进入教室后，对学生提出要求，不在聊天窗口发布与学习
无关的内容；把发言间隔设置到30秒，减少学生在聊天窗口发
信息的次数；如无需与学生互动，则设置禁言；互动时再解除
禁言。

3 上课时网络卡顿。

上课前，要对上课环境进行检测，确保网络状态良好。

建议使用有线网，或者wifi满格状态。

4
学生听不到教师播放课
件时的声音。

如果在课件内插入音频或视频，在播放时需要分享系统声
音。

5
播放课件时，屏幕左侧出
现黑边，无法看到分享系统声
音、下课等按钮。

把课件的比例设置为16:9。

方法：用powerpoint打开课
件，在菜单栏找到设计——幻灯片大小——宽屏（16:9）——
确保适合（注：由于office版本不同，操作方式会有所不同）
6
电脑无法播放flash动
画
通过https:///下载flash player播放器
7
电脑能播放flash动画，
用腾讯课堂无法播放。

在上课时，使用OFFICE打开ppt
8
学生不能及时到进入教
室学习；由于家庭中手机少不
能满足多个孩子不能同时上
不同年级的课程；学生对本堂
课所有的知识点不能全部学
会，需要再次温习。

在进入课堂前，在课程设置页面，点击生成回放，系统在
24小时之内会自动生成回放，教师把链接发给学生可以再次学
习。

9
学生能够看到老师的已
经生成回放的历史课程。

老师要及时检查历史课程数据，如发现与正式上课无关的
历史课程，要删除。

10 下课时忘记导出本节课听课
学生数据。

在腾讯课堂教师端首页，找到历史课程，在相应的授课内容后
点考勤，在右上角点击考勤记录，即可下载。

11 学生举手发言时有回声在麦克风设置里点回音消除；用耳麦进行授课；关闭系统声音
12 教师在上课时有啸鸣声把手机端的腾讯课堂声音关闭；在手机上插上耳机。