管理学简答题答案

1、计划工作程序：①估量机会②确定目标③确定前提条件④确定可供选择的方案⑤评价各种方案⑥选择方案⑦制订派生计划⑧用预算形式使计划数字化
2、内部提升制优缺点：优点：1.由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可了解候选人的优缺点，以判断是否适合新的工作。2.组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作。3.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能。4．工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪。5.可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并判断其效益如何。
缺点：1.所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织内有大量空缺职位时，往往会发生“表黄不接”的情况。2．会造成“近亲繁殖”。3.组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤。
3、简述实现“管理突破过程”的步骤 实现“管理突破过程”的步骤：论证必要性；组织落实；进行“诊断”；治疗过程；克服阻力；在新的水平上控制。
4、领导工作的影响力来源于哪里？可以分为两类：一类是所谓的正式的权力或职位的权力，一类称为个人的权力或非职位的权力。职位的权力又分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力；个人的权力又分为专家的权力和榜样的权力。奖赏的权力是通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为的能力；强制的权力是通过惩罚来影响别人的行为的能力；合法的权力是指一般人都认为主管人员有权命令或批示下属的工作；专家的权力是个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力；榜样的权力是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力。
5、组织工作的内容①职位和岗位设计，②组织结构纵向划分③组织结构的横向划分④职权配置⑤纵横两个方面对组织结构进行协调和整和⑥组织变革
6、扁平结构优缺点：扁平的结构的优点（ACD）有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因则有满足感，同时也有得选择和培训下属人员。
缺点：但由于不能严密的监督下级，上下级协调较差，管理宽度加大，也增加了同级间相互沟通的困难。
7、有效激励的要求：坚持物质利益的原则；坚持按劳分配的原则；随机制宜，创造激励条件；以身作则，发挥榜样的作用。
8、 科学管理理论要点：科学管理的中心总是是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准人的工具、机器

和材料，并使作业环境标准化；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次心理革命；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法；实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。
9、 组织工作的基本原理：目标统一原理；分工协作原理；管理宽度管理；责权一致原理；集权与分权相结合的原理；稳定性与适应性相结合的原理。
10、影响管理宽度的因素：又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。
①理者与其下属双方的能力。②对问题的种类。③织沟通的类型及方法。④授权。⑤计划。⑥组织的稳定性也影响着管理宽度。
11、控制工作的要求：控制系统应切合管理者的个别情况；控制工作应确立客观标准；控制工作应具有灵活性；控制工作应讲究经济效益；控制工作应有纠正措施；控制工作应具有全局观点；控制工作应面向未来。
12、学习型组织的特点：要有领导远见;要讲求战略;组织结构扁平或水平化;信息在组织内分享;活性化;要有强的组织文化
13、团队给个人带来的好处：问题解决技能的提高;个人交往能力的提高;对业务过程理解的加深;培养未来领导角色的新技能;工作生活质量的提高;满足感和认同感;感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等.
14、非正式沟通的特点：①消息越新鲜，人们谈论得就越多，②对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论，③最为人们所熟悉者，最多为人们谈论，④在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去，⑤在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。
15、目标管理的特点：目标管理工作是参与管理的一种形式。强调“自我控制”。促使下放权力。注重成果第一的方针。还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。
16、霍桑试验的阶段及结论：阶段：1、工场照明试验。2、继电器装配室试验。3、大规模的访问与普查。4、电话线圈装配工试验。结论：1、职工是“社会人2、企业中存在着“非正式组织”3、新型的领导能力在于提高职工的满足度4、存在着霍桑效应
17．试分析专业化分工的优缺点。专业化分工的好处是不容置疑的，如有利于提高人员的工作熟练程度．有利于减少因工作变换而损失的时间，有利于使用专用设备和减少人员培训的要求，以及扩大劳动者的来源和降低劳动成本等。但分工过细、职位设计过窄不可避免的会带来负面影响，过于枯燥、单调、乏味的工作容易造成人们在心理、生理上的伤害，导致员工厌烦和不满情绪，从而影响工作效率和工作质量。
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8．组织的外部环境有着怎样的结构?组织所面临的外部环境可以分为一般环境和具体环境。一般环境亦称宏观环境或社会大环境，包括经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境、全球化环境等。具体环境也称为产业环境或者行业环境，其中主要包括顾客、供应商、竞争者以及其他一些具体环境因素。
19．按照菲德勒的领导权变理论，对一个领导者工作最有影响的因素是什么?(1)职位权力，即与领导人职位相关的正式职权以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。(2)任务结构，即任务明确程度和人们对这些任务的负责程度。(3)上下级关系。
20．每个团队都有一个发起人，发起人的职责一般包括哪些内容?第一，通过活动的授权，帮助促进团队努力；第二，确定团队的目标和范围；第三，协调整体的策略；第四，帮助挑选团队领导、推进者和成员；第五，为所需的额外资源进行谈判等。
21．为什么要学习和研究管理学?(1)管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性；(2)学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一；(3)学习、研究管理学是未来的需要。
22．试总结科学管理理论要点。科学管理的中心问题是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”；要使工人掌握标准化的操作方法；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”；把计划职能同执行职能分开；实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。
23．简述预测的作用。帮助我们认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知降到最低限度；使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致；事先了解计划实施后可能产生的结果。
24．简述直线型组织结构的特征。(1)组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权； (2)组织中每一个人只能向一位直接上级报告，即“一个人，一个头”；（3）管理者在其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权。
25．有人说组织中的成员必须“认清形势”，你认为有道理吗?这里所说的认清形势是指为明智的行动提供必要的情报，组织成员对自己的目标越清楚、工作环境知道的越多，工作就会越有效。这包括三个方面的内容：第一，使新来的人员认清形势；第二，不断的认清形势；第三，使主管人员认清形势。使一个新来的人员很快而且准确的认清形势是较容易的，而主管人员认清形势则要有坚韧的毅力，作为上级应主动去认清形势。
26?有效授权须遵循哪些基本要求?要有善于接受不同意见的态度；要有放手的态度；要允许别人犯错误；要善于

信任下级；要善于适度控制。
27?简述计划评审技术的特点。体现了系统工程的整体性、综合性和科学性的原理；能够帮助主管人员进行计划，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住关键环节；能够有效地对工作进度进行控制；能够通过网络分析得出完成计划的多个可行方案，从而为选取最优方案创造条件；工程项目越复杂，优点越显著。
28?简述扁平式组织结构的优缺点。扁平式组织结构有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感，同时也有利于选择和培训下属人员。但由于不能严密地监督下级，上下级协调较差；管理宽度的加大，也增加了同级间相互沟通的困难。
29．任务型工作包括哪些内容?
第一，是团队目标文件化并进行评估；第二，指定每次团队会议的议程并遵守议程，如果出现需要解决的其他问题，也可以特意修改议程，或是将新的问题列入下次会议的议程；第三，确定并遵守适合特殊项目的技术过程；第四，使用因地制宜的决策技术；第五，确定行动项目、职责和时机，并保持团队成员的责任感等。
30?管理者培训的方法通常有哪些?理论培训；职务轮换；提升；在“副职”；集体研讨会；参观考察；辅导等。
31?简述法约尔关于企业六种基本活动和管理五种职能的划分。六种基本活动包括管理、技术、商业、财务、核算和安全。法约尔还将管理活动具体分为五种职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。
32?开发一个完整的信息管理系统需要哪些基本条件?
第一，建立和完善管理体系；第二，配备专门人才，培训组织成员；第三，选用计算机主机和外围设备。
33．霍桑试验的结论是什么?职工是社会人；企业中存在着“非正式”组织；新型的领导能力在于提高职工的满意度；存在着霍桑效应。
34.计划工作的灵活性原理和改变航道原理有何区别?这两个原理有所不同，灵活性原理是使计划本身具有适应性，而改变航道原理是使计划在执行过程中具有应变能力，为此，计划工作者应经常地检查计划，重新制定计划，以此达到预期的目标。
35．试列举组织工作的六个基本原理。目标统一原理、分工协作原理、管理宽度原理、责权一致原理、集权与分权相结合原理、稳定性与适应性相结合的原理。
36．人们为什么会抵制和反对变革?管理者应如何应对变革的阻力?抵制和反对的原因一般来自三个方面：对于不确定性的恐惧；对于可能失去个人利益的恐惧；不认为变革符合组织的最佳利益。管理着可以通过使有关的人们充

分参与变革，通过加大培训和教育的力度等措施来减少变革的阻力，促进变革的成功。
37．简述组织工作的特点。组织工作具有以下特点：组织工作是一个过程；组织工作是动态的；组织工作要充分考虑非正式组织的影响。
38．实施管理突破需要哪些步骤?第一论证必要性；第二组织落实；第三进行“诊断”；第四治疗过程；第五克服阻力；第六在新的水平上控制。
39．试举出几种激励的方式。第一，政治思想工作；第二，奖励；第三，职工参加工作；第四，工作内容丰富化；第五，建立和健全规章制度。
40．简述管理过程学派的基本观点。(1)管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程；(2)管理过程的职能有五个，即计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制；(3)管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点则因管理级别的不同而异；(4)管理应具有灵活性，要因地制宜灵活应用。
41.组织中领导工作的作用表现在哪些方面?有效、协调地实现组织的目标；有利于调动人的积极性；有利于个人目标和组织目标相结合。
42.简述社会责任的实质和内容的演变。
近几十年来人们对于社会责任的实质和内容的认识经历了较大的变化：20世纪初社会责任被认为是通过经营活动获取最大的利润；到了20世纪30年代资本主义经济大萧条时期，与公众建立密切的合作伙伴关系一度成为社会责任的主要内容；而进入20世纪60年代以来，人们提出与社会相依存的观点，认为企业的利益必须服从社会的利益，为社会整体利益作出贡献是企业的社会责任。
43.直接控制的合理性是以哪些假设为依据的
第一，合理的管理者所犯的错误较少；第二，管理工作的成效是可以计量的；第三，在计量管理工作成效时，管理的概念、原理和方法是一些有用的判断标准；第四，管理基本原理的应用情况是可以评价的。
44.授权过程应遵循哪些步骤?授权是一个过程。授权的第一步就是要将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果；第二步是要将完成任务所必须的职权授予下属；第三步是要使下属承担起对所接受的任务、成果要求和职权的义务。这三个步骤不可分割。
45正确决策的特征是什么?有明确而具体的决策目标；以了解和掌握信息为基础；有两个以上的备选方案；对控制的方案进行综合分析和评估；追求的是最可能的优化效应。
46.简述人员配备的重要性。.(1)人员配备是组织有效活动的保证。人是组织中最重要的资源。而且组织的所有人员中，最重要的是那些管理者，管理者是实现组织目标的关键人物。有效地为组织机

构配备各级管理者是组织活动取得成效的最好保证之一。(2)人员配备是组织发展的准备。人员配备要有一个开放的系统方法，着眼于未来，根据具体情况采取随机制宜的方法，对管理者进行恰当而有效的选拔、培训和考评，以满足组织未来对管理者的需要。
47.预算存在是一种普遍使用的、行之有效的控制方法，它还有哪些不足之处?容易导致控制过细；容易导致本位主义；容易导致掩盖效能地下的缺点；缺乏灵活性。
48.在管理工作中制定目标有哪些作用?为管理工作指明方向；激励作用；凝聚作用；作为考核管理人员和员工绩效的客观标准。
49 霍桑试验的结论是什么?职工是社会人；企业中存在着“非正式”组织；新型的领导能力在于提高职工的满意度；存在着霍桑效应。
50?管理者在运用强化手段改造下属行为时应遵循哪些原则?第一，设立一个目标体系；第二，及时反馈和及时强化；第三，使奖筹成为真正的强化因素；第四，多用不定期的奖励；第五，奖罚结合，以奖为主；第六，因人制宜采取不同的强化模式。
51．简述按职能划分部门的优缺点。其优点在于，它遵循专业化原则，能充分发挥专业职能，使得管理者的注意力集中在组织的基本业务上。有利于目标实现。另外，简化了训练工作，加强了上层控制手段。其缺点在于容易导致所谓的“隧道视野的现象，给部门之间的相互沟通带来困难。
52．沟通包括哪些原则?第一，明确的原则；第二，完整性原则；第兰，使用非正式组织的原则。
53．简要说明管理中计划工作的意义。计划工作是一项指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时也是一项复杂而又困难的工作。其重要性体现在：(1)弥补不肯定性和变化带来的问题；(2)有利于管理人员把注意力集中于目标；(3)有利于更经济地进行管理；(4)有利于控制。
54．简述非正式沟通的含义及类型。非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。其主要的沟通形态有：(1)集群连锁；(2)密语连锁；(3)随机连锁；(4)单线连锁。
55．简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。优点：(1)有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，有利于选择和培训下属人员；(2)信息纵向流通快，管理费用低；(3)由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性。 缺点：(1)由于不能严密地监督下级，上下级协调较差；(2)管理宽度的加大，增加了同级间相互沟通的困难。
56．为了实现组织目标，授权是管理者所面临的不可回避的选择；请简要说明有效授_；汉应遵循的要求。
I)要有善于接受不同意见的态度；2)要有放手的态度；(3)要允许别人

犯错误；(4)要善于信任下级；5)要善于适度控制。