第八讲访谈调查法

第六章教育调查法—访谈调查法

这一讲主要探讨三个问题，什么是访谈调查法？怎样进行访谈调查？访谈调查应掌握哪些技巧？

一、什么是访谈调查法

（一）访谈调查法的涵义

访谈调查法是指通过与研究对象交谈来收集所需资料的调查方法，又访谈法、谈话法或访问法。研究性访谈与一般的谈话最本质的区别是：研究性的访谈是一种有目的、有计划、有准备的谈话，它的针对性很强，谈话的过程紧紧围绕着研究的主题展开；而一般情况下的谈话，它是一种非正式的谈话，它没有明确的目的，随意性很强。

（二）访谈调查法的特点

1、优点

（1）灵活

①方式灵活：访谈调查是访谈员根据调查的需要，以口头形式，向被访者提出问题，通过被访者的答复来收集客观事实材料，这种调查方式灵活多样，方便易行，可以按照研究的需要向不同类型的人了解不同类型的材料；

②弹性大：访谈调查是访谈员与被访者交流、沟通的过程。这种方式具有较大的弹性，访谈员在事先设计问题时，是根据一般情况和主观想法制定的，有些情况不一定考虑十分周全，在访谈中，可以根据被者的反映，对调查问题作调整或展开。如果被访者不理解问题，可以提出询问、要求解释，如果访谈员发现被访者误解问题也可以适时地解说或引导。

（2）准确

①消除顾虑：访谈调查是访谈与被访者直接进行交流，可以通过

访谈员使被访谈者消除顾虑，放松心情，作周密思考后再回答问题，这样就提高了调查材料的真实性和可靠性；

②控制现场与节奏：访谈调查事行确定访谈现场，访谈者可以适当地控制访谈环境，避免其它因素的干扰，灵活安排访谈时间和内容，控制提问的次序和谈话节奏，把握访谈过程的主动权，有利于被访谈者更客观地回答访谈问题；

③被访者的反应是自发的：由于访谈流程速度较快，被访者在回答问题时常常无法进行长时间的思考，因此所获得的回答往往是被访者自发性的反应，这种回答较真实、可靠；

④拒答率低：由于访谈常常是面对面的交谈，因此拒绝回答者较少，回答率较高。即使被访者拒绝回答某些问题，也可大致了解散他对这个问题的态度。

（3）深入

①获得更多追问的机会：访谈者与被访者直接交往或通过电话、上网间接交往，具有适当解说、引导和追问的机会，因此可以探讨更为复杂的问题，获取新的、更深层次的信息；

②获得除回答外更丰富的信息：在面对面的谈话过程中，访谈员不但要收集被访者的回答的问题信息，还可以观察被访者的动作、表情等非言语行为，以此鉴别回答内容的真伪，被访者的心理状态。

2、访谈调查法的局限

（1）成本较高：访谈调查费用大、耗时多、难以大规模进行，访谈调查样本一般较小；

（2）缺乏隐秘性：当面作答、缺乏隐秘性，对于一些敏感问题，往往会使用权被访者回避或不作真实的回答；

（3）受访谈员影响大：不同访谈员的个人特征，可能引起被访者的不同心理反应，从而影响回答内容，访谈员的价值观、态度、谈

话的水平等都会影响被访者，造成访谈结果的偏差；

（4）记录困难：如果访谈者不同意用现场录音，对访谈员的笔录速度要求就很高，没有进行专门速记训练的访谈员，往往无法完整地将谈话内容记录下来，追记和补记往往会遗漏很多信息；

（5）处理结果难：访谈调查有灵活的一面，但同时也增加了这种调查过程的随意性。不同被访者的回答是多种多样的，没有统一的答案，这样对访谈结果的处理和分析就比较复杂，由于标准化程度低，难以作定量分析。

（三）访谈调查法的适用范围

1、适用于教育调查、心理咨询、征求意见、个案研究；等；

2、适用于调查的问题比较深入，调查对象差别较大，调查的样本较小，调查的场所不易接近等情况；

（四）访谈调查法的类型

1、以访谈员对访谈的控制程度划分

（1）结构性访谈：也称标准性访谈，它要求有一定的步骤，由访谈员按事先设计好的访谈调查提纲依次向被访者提问并要求被访者按规定的标准进行回答。访谈提纲标准化，这种访谈把随意性降低到最小程度，能比较完整地收集到所需要的研究资料。访谈计划通常包括访谈的具体程序、分类方式、问题、提问方式、记录表格等。它适合于量的研究。

（2）非结构性访谈

也称自由式访谈。非结构性访谈事先不制定完整的调查问卷和详细的访谈提纲，也不规定标准的访谈程序，而是由访谈员按一个粗线条的访谈提纲或某一个主题与被访者进行交谈。这种访谈有较大的弹性，能根据访谈的需要灵活地转换话题，变换提问方式和顺序，追问重要线索，这种访谈收集资料丰富且深入，比较适合质的研究、心理

咨询和治疗等“深层访谈”。

（3）半结构性访谈：介于结构性访谈和非结构性访谈之间的一种访谈方式，它有调查表或访谈问卷，有结构性访谈的严谨和标准化的题目，访谈员虽然对访谈结构有一定的控制，但给被访者留有较大的表达自己观点和意见的空间。访谈员事先拟定的提纲可以根据访谈的进程随时进行调整。在质的研究中，研究的初期多运用非结构性访谈，随着研究的深入，逐渐进行半结构性访谈，对以前访谈中的重要问题和疑问作进一步的提问和追问。

2、以调查对象数量划分

（1）个别访谈：逐一进行的访谈。

（2）集体访谈：由一名或数名访谈员亲自召集一些调查对象就访谈员需要调查的内容征求意见的调查方式。可以集思广益、互相启发、互相探讨，可以在较短的时间里收集到较广泛和全面的信息。参加人需要有代表性、人数不超过10人，访谈员要有驾驭能力，及时引导被访者回到调查内容中来。

3、以人员接触情况划分

（1）面对面访谈

（2）电话访谈

（3）网上访谈

4、以调查次数划分

（1）横向访谈：又称一次性访谈。以收集事实怀材料为主，访谈内容比较单一、访谈时间短。

（2）纵向访谈：又称多次性访谈或重复性访谈，它是指多次收集固定研究对象有关资料的跟踪访谈，也就是对同一样本进行两次以上的访谈以收集资料的方式，常用于个案研究、验证性研究、质的研究。

二、怎样进行访谈调查