浅谈护理质量缺陷管理

发生 。
员意识淡薄， 工作中粗心大意， 医患关系紧张， 导致医疗纠纷增多。
严格遵守规章制度， 提高护理质量。 是护理质量管理的基础， 严格标准的实施是控制护理质量缺 陷的重要环 心患者， ３ ６ 强化经济杠杆的促进作用。护士长在 日常的护理管理中， 了 ． 为 节， 护理工作中有护理工作质量标准、 护理服务质量标准、 护理技术操作规 加强质量控制的力度和风险， 把每月质量考核 的结果与奖金分配密切结 程等 ， 但由于护士长的个人认知 ， 在工作 中不能充分发挥科室质量控制小 合， 行使质量否决权。 组的作用， 科室质控小组只是一种管理形式 ， 未真正履行职责， 致使护理质 综上所述， 护理质量缺陷管理关键在于 ： 护士长的管理意识和水平、 重 量标准落实不到位 ， 从而导致护理人员执行落实不到位。 在加强护理标准的实施和落实、 护理人员对各项规章制度和职责 的执行。 ２３ 缺乏法律知识 ， ． 未能严格遵守规章制度。工作 中有各种健全 的 这样才能不断提高护理工作质量， 护理工作达到持续渐进的目 标。 护理规章制度和岗位职责 ， 由于护士长在 日常的管理中缺乏法律知识 ， 但
管理 杂 志，０ ６２ （ ） １５ ２０ ，２２ ：２ ．
浅谈护理质量缺 陷管理
高文 丽
得荣县 人 民医院 。 四川 得荣 ６ ７ ５ ２９０
【 关键词】 护士长； 护理质量缺 陷管理； 作用 ｄｉ１．９ ９ｊｉ ｎ１０ ９ ９２１ ．５ ２２文章编号：０６—１５ （００ ０ １８ ０ ｏ：０３６／． ｓ．０６—１５ ．０ ００ ．８ ｓ １０ ９９ ２ １）一 ５— ２４－ １
医学信 息
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参考 文献
医院管理
年门诊患者满意度上升到 ９ ．％。２０ ５４ ０９年门诊病人投诉到门诊办公室共 计４ ４例， ０８年的５ 比２０ ５例下降了２％。 ０ ６２ 提升了医院的形象 ： ． 我院２ ０ ０９年门诊病人 ７９２ ８６５人次， ２０ 比 ０８ 年的 ６９８ 人次增长了 ２ ．％。优化流程达到了医患满意、 ０４ １ ９６ 社会满意， 不 仅提高了工作效率， 促进 了医院科学化管理， 提升了医院的形象Ｌ 。 ４ Ｊ 门 诊流程的优化是医院管理重要的组成部分， 处处体现“ 患者至上， 真 诚关爱” 的服务理念 ， 优化的门诊流程提高了患者满意度， 也为建设现代化 医院提供了理论和实践经验 。
控制， 通过缺 陷的控 制 ， 及时 发现 工 作 中存 在 的问题 ， 以改 正 和控 制 ， 加 使 机 ， 并影响他人的行为， 使人具有一种内在的动力， 朝着所期望的目标前进 医疗 护理活 动中各 个环 节可能 发生 的问题 降低 限度 ， 而减 少和 杜绝 差错 的心理 活动过 程 。护理工 作 中缺乏 以人为本 的人性化 管理 的激励 机制 ， 从 护 事故 的发生 ， 患者 提供安 全 、 为 有序 的优质 的护 理服务 ， 目前在 护理 质量 理人员的潜能得不到充分的发挥， 但 从而影响了护理人员工作 的主动性、 积 缺 陷管理 中还 存在 一些 薄弱 环 节 ， 进 一 步做 好 医 院 的护 理 质 量缺 陷管 极 性及 护理质 量 的提高 。 要 理 ， 发挥护 士长 的作用 至关 重要 。 充分
护理 质量是 医院质 量 的重要组 成部 分 ， 护理 质量管 理是 护理 管理 的核 借 自己的管理经验， 未借鉴他人的经验 ， 墨守成规， 缺乏科学的管理知识和
心， 是管理职以的最终表现形式 ， 提高护理管理水平和技术水平 ， 目的 管理经验， 最终 缺乏创新意识。 就是 为 了提高护 理质量 。护理 质 量 管理 的 主要 手 段主 要是 进 行 护理 缺陷 ２５ 缺乏激励。激励是管理的重要职能， ． 是激发人的动机， 强化动
１发 生护理质 量缺 陷的原 因 ．
３ 护理 质量缺 陷管 理中护 士长 的 作用 重在 对 护理 质量 标 准 的实 施及 环１ ． 羲 护 士长是 医院管 理 中 的一 个 重要 角色 ， 一线 的护 理 管理 者 。 检 是 既是 是护理质量标准的实施者， 是环节质量的控制者。护 Ｉ１ 人为 因素 。常见 的人 为 因素 医 院规 章 制度 不健 全 、 ． 或者 执行 不 查者又是被检查者， 理质 量 缺陷管 理 的关 键在 预防 ， 防为主 的思想是 整个护 理质 量 管理 的指 预 到位 ， 职责划分或落实不明确 ， 护理人员的责任心不强， 意识较差 ， 对护理 导 思想 ， 防止 质量 缺陷 的关键措施 。 也是 工作 不认真负 责 、 性差 、 主动 粗心 大 意、 违反有关 的规 章制度 和护理 操作 规 ３ １ 更新思想观念 ， ． 强化护士长的质量管理意识。重在提高全体护 程， 技术水 平低下 、 验 不 足 、 务 素 质不 高 等 原 因导 致 护 理 质量 缺 陷 的 理人 员 的质量 意识 。只有 强化 了护 士长 的质量 意识 ， 经 业 才能 调动 她们 主动 参 加质 量控 制的积 极性 ， 且通过 检查情 况 ， 并 进行激 励 、 调动 护士实 施 质量 体 １２ 护 理服务 的基础 条件 。护 理基本 设施 ， 室布 局 ， ． 病 医疗设 备 的使 系的积极性， 使护士长与护士全员参与质量控制。要求护士长对每一项护 用 、 修及维 护 、 检 护理工 作 量、 医疗护 理等 方面 的配合 和协调 是 发生护 理质 理工 作都要严 格 依照 质 量标 准 自查 、 自控 、 自纠 ， 根据 检 查 情 况进 行 质 量 量缺陷的客观原因。护理工作量大 ， 护士超负荷工作 ， 必然造成接受信息 分析 。 ３２ 提 高护士 长的 管理 水平 。护 士 长是护 理 质量 控 制 的核 心人 员 ， ． 迟缓， 反应减 慢 、 和精力 分散 ， 而影 响服务质 量 。 疲倦 从 其管理水平的高低， 直接影响护理质量及医院的声誉 ， 影响患者的康复。 １３ 服务对象对护理 的期望值。随着物质生活水平的提高。 ． 人们对 护士长必须实行以提高护理质量为 目标的全面管理， 包括行政管理、 业务 身体健康以及与之密切相关的医疗护理服务水平的需求越来越高， 护患关 管理和教育管理等方面。 系缺乏有效的沟通、 理解或谅解不够， 与客观现实相 比存在一定差距导致 ３３ 增强 护士 长的法律 意识 。严格遵 守规 章制度 ， 化 法制 观念 ， ． 强 严 不满 情绪 、 突 ， 冲 出现护 患关 系紧张 局面 。 格执行 各项规 章 制度 、 护理 技术 操 作规 程 和岗位 职 责 ， 防止 护 理质 量缺 是 １４ 患者维权意识增强。随着医疗科技进步， ． 信息咨讯网络发展， 服 陷， 保证护理安全， 提高护理质量的重要措施。 ３４ 强化 培训 。重在提 高全体 护理人 员技术 水平 及服 务水 平实 施护 ． 理质 量 缺陷管 理 ， 必须 从提 高全 体 护理人 员 的素 质 抓起 ， 要把 质 量教 育工 作作为” 第一程序” 护士长要充分利用业务学习、 ， 护理技术操作培训、 护 ２ 护 士长护理 质量 缺陷管 理 中存 在 的问题 ． 理查房、 护理质量缺陷评析等形式对全体护理人员进行护理质量教育， 促 ２ Ｉ 护士长在 日常管理中工作重点不突出。护士长是 医院最基础的 。 进其 自觉按照工作职责和质量标准进行工作， 主动为患者提供优质的服 管理者 ， 承上启 下的 中间环 节 。基层 医院护 士长参 与管 理工 作 的时 间较 是 务 ， 而保证 护理 质量 。 从 少， 而管理工 作中又 碍于 情面 ， 节管 理落实 工作不 到位 ， 作 中整 天忙 忙 细 工 ３ ５ 加强职业道德的教育。高尚的职业道德 ， ． 良好 的工作作风是防 碌 碌 ， 正抓护理 质量 的时 间 和护 理 安全 管 理 的时 间相 对较 少 ， 而 影 范护 理质 量缺 陷的 根本所 在 。护理 道 德的 实质 就是 为 人们 提 供人 道 主义 而真 从 响 了护理 质量 。 的高 质量 的医疗 护理 服务 ， 护 服务 对象 的 权益 和护 理 职业 的责 任 感 ， 保 在 提倡文明行医， 礼貌待人的医德， 主动关 ２２ 缺乏标准意识， ． 护理质量标准执行落实不到位。护理质量标准 工作中注重自身行为与语言修养， 务对 象健康 知识增 加 ， 消费 者权 利 意 识抬 头 ， 者 维权 意识 增 强 。医 务人 患
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参考文 献 未能严 格遵守 各项规 章制 度 ， 位 职责 不 明确 ， 岗 再者 由于监 控 的 力度不 够 【 ］ 赵万华． 医院护理管理规范）四川省卫生厅、 １ （ 四川省护理学会编 严格， 致使各项规章制度落实不到位。
２４ 缺 乏科学 的管 理 知识 。在护 理质 量 缺 陷管 理 中 ， 士长 往往 凭 ． 护