招商银行渠道分析
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招商银行信用卡还款渠道比拼
组员：林桂雄 1013600026 邓勇杰 1013600019 关梓云 1013600034 袁晓瑜 1013600011 黄绚珊 1013600018 赵少珍 1013600008
5大渠道
自动还款 便利还款 网络还款 银行网点 电话还款
来自百度文库
18种方式
自动还款
• 申请开通一卡通自助转账还款 • ---- “一卡通”
网络还款
• 网上个人银行还款
• 银联在线跨行还款
• 第三方网络支付 • 手机还款
还款方式 办理过程
网上个人 银行还款
账单到达
1、款项实 时恢复信 用卡可用 额度。
使用要求
1、已办理招商银行的“一卡通 ” 2、在招商银行任意网点开通“ 个人网上银行专业版或大众版
消费者成本
1、、办理“一卡通
”的时间成本、交 通成本、开户成本
1、使用招商银行“一卡通”、他行 借记卡或现金 2、使用招行ATM（含存取款一体机 3、无现金存款功能的自动柜员机仅 提供“一卡通还款”、“他行卡还款 ”两项还款功能。
消费者成本
1、前往招商银行营 业网点办理信用卡还 款的时间成本
招行ATM （含存取 款一体机 ）还款
参见各自助银行网点 信息
1、无账单到达
消费者成本
1、跨行办理信用卡还款需手 续费 2、前往24小时自助银行网点 办理信用卡还款的时间成本
适用范 围
全国
参见各自 1、可实时 助银行网 恢复您信 点信息 用卡的可 用额度 2、无账单 到达
免费 1、可实时 恢复您信 用卡的可 用额度 2、无账单 到达
在其他便 利网点还 款
1、使用其他银行的银行卡 2、使用其他银行的专用还款机 3、每日22：30-次日1：30无法通过该渠道进行还款 。 4、同一张信用卡每月通过银联在线渠道、便利网点等 其他银联服务渠道还款，每月交易合计笔数上限3笔， 且单笔还款金额不能低于10元/笔。 5、单日单卡交易金额上限人民币50000元。
不快捷，等待时间相 较其他方式较长
需要亲自到便利网 点进行信用卡转账 ，快捷性不高
只需要进行网银操作 ，快捷性高
顾客服务响 应
出现问题不能及时沟通 ，且客户自主操作性不 高
能与银行沟通，服务较 好较快解决
若便利网点机器出现 故障无法及时解决
若便利网点机器出 现故障无法及时解 决
不好，网银控件安装 比较麻烦。 u盾证书安装比较麻 烦 不能提供技术支持
• 财富账户自动还款
---- “一卡通”
• 招商银行I理财账户
----任意银行账户
还款方式
“一卡通 ”自动转 账还款
办理过程
1、办理招商银行的“一卡通” 2、致电4008205555客户服务热 线，申请开通“一卡通”自动转账 还款或 登录招商银行信用卡网上银行，申 请开通“一卡通”自动转账还款或 申请书申请 1、办理招商银行的“一卡通” 2、携带有效身份证明、“一卡通 ”到招商银行任一网点办理财富账 户开户手续 3、通过网点柜台或登录招行网上 银行申请开通“财富账户”自动转 账还款 1、任意一家银行的账户 2、在线绑定账户申请开通招商银 行 i 理财账户 3、关联招行信用卡，开通自动还 款功能
电话转账还 款
1、可实时恢复您信用卡的可用额 度 2、单次消费100元以上，会受到 短信通知，账单还款日前几天收 到信用卡还款短信提示
1、已办理招商 银行“一卡通” 2、开通“一卡 通”与信用卡的 《自助转账协议 》
1、办理“一卡通”所需 的时间成本、交通成本 、开户成本 2、办理《自助转账协议 》需携带身份证件、“ 一卡通”、信用卡到招 商银行任一网点或在招 商银行专业版上办理。
I理财账户 自动还款
1、于到期还款日17 时至24时之间到达， 从指定“i理财”账 户账户自动扣除 2、手机短信通知 3、自扣日次日凌晨 恢复信用卡可用额度
便利网点还款
• 在24小时自助银行还款
• 在其他便利网点还款
便利网点还款
还款方式
在24小时 自助银行 还款
手续费
账单到达
使用要求
1、使用招商银行“一卡通”、他行借记卡或现金 2、全国任意招商银行的“24小时自助银行”网点 3、已参与ATM跨行转账业务的其他银行的“24小时自 助银行”网点
1、前往寻找招行 ATM办理信用卡还款 的时间成本
他行ATM 跨行转账 还款
收费
1、可实时恢复您信用卡的可用额 度 2、无账单到达
1、使用其他银行的银行卡 2、银联已开通跨行转账服务的ATM 机
1、前往寻找ATM办 理信用卡还款的时间 成本
电话还款
• 快易理财转账还款
• 电话转账还款
电话还款
还款方式
账单到达
1、于到期还款日17 时至24时之间到达， 从指定“一卡通”账 户自动扣除 2、手机短信通知
使用要求
1、办理招商银行“一卡通” 2、申请开通“一卡通”自动转账还款 服务 3、保证账户有足够金额还款，否则需 手动还款且需支付利息
消费者成本
1、办理“一卡通”还 款功能所需的时间成 本、交通成本、开户 成本 2、需要一次性学习网 银操作系统
1、登录银联在线网站 ，按照提示信息简单 注册、绑定认证的时 间成本 2、需要一次性学习
网银操作系统
还款方 式
第三方网 络支付
办理过程
账单到达
使用要求
消费者成本
如：
1、转账款 项实时恢复 信用卡可用 额度
1、已开通网上支付功能的各行借 记卡 2、转账还款T+1日工作日内恢复 信用卡额度，如遇法定节假日则顺 延。 3、还款每日限额、累计额以及支 持的转出银行名单等受第三方网络 支付局限 4、不支持第三方网络支付所发行 的信用卡 1、已办理招商银行的“一卡通” 或其他银行借记卡 2、首次使用“对账还款”功能， 需用自己的手机号进行注册 3、每自然月每账户最多可以还款3 笔，还款金额不可超过您当前“信 用额度-可用额度”，且跨行还款 每笔不得超过20万。
网络还款
需进行网银操作，麻 烦
可靠性
若账户不足会收到短信 提示，可靠性高
短信通知账单，延迟支 付可能性小，可靠性高
自行进行确认，可靠 性最高
自行进行确认，可 靠性最高
逾时到账，可能造成 重复扣费 自行确认，可靠
快捷性
可实时恢复您信用卡的 可用额度，情况下快捷 性高
只需要通过手机进行信 用卡还款，快捷性最高
快易理财转 账还款
办理过程
账单到达
1、可实时恢复您信用卡的可用额 度 2、单次消费100元以上，会受到 短信通知，账单还款日前几天收 到信用卡还款短信提示
使用要求
1、已办理招商 银行的“一卡通 ” 2、电话一部 3、开通“快易 理财”功能
消费者成本
1、办理“一卡通”开通 “快易理财”还款功能 所需的时间成本、交通 成本、开户成本 2、交电话费
电话还款
高 只需用电话，招商银行 不必为客户提供任何设 点，客户在任何地方都 可以轻松还款 高 电话还款时效性较高， 等待时间短，可实时恢 复您信用卡的可用额度
银行网点
低 需要专门跑到银行网 点进行业务操作
便利还款
网络还款
低 高 需要寻找自助网点进 空间便利没啥好说， 行还款 他们还款的时候只需 要上网就可以完成了 ，空间便利毋庸置疑 是高了 低 自动网点比较多，但 相比其他还款方式来 说，时间任需较长 高 在这八种还款服务中 ，一半的服务都是即 时能够完成交易，另 外一半——手机还 款，支付宝网上跨行 还款，快钱网上跨行 还款这四种方式比较 慢，需要T+1个工作 日才能完成，但总体 来说，跟其余四种渠 道比较，这时间上的 优势还是非常明显看 到的。
等待——递 送时间
高 自动还款无需等待，开 通后自动还款，无需排 队
低 银行网点排号和等待 时间比较长
项目
简单易行
自动还款
开通自动还款功能，确 保账户有足够金额支付 ，之后无需管理
电话还款
通过绑定手机拨打银行 人工服务，较为简单
银行网点
去网点柜台办理，手 续和等待比较麻烦
便利还款
到网点进行操作， 麻烦
2、到招行网点开通网 上支付的时间成本 3、需要一次性学习网 银操作系统
银联在线 跨行还款
1、款项实 时恢复信 用卡可用 额度。
1、拥有银联在线指定银行的银 行卡 2、绑定用于还款的借记卡和需 要还款的信用卡，并进行实名验 证 3、同一张信用卡每月通过银联 在线渠道、便利网点等其他银联 服务渠道还款，每月交易合计笔 数上限3笔，且单笔还款金额不 能低于10元/笔。 4、单日单卡交易金额上限人民 币50000元
财富账户 自动还款 招行
1、于到期还款日17 时至24时之间到达， 从指定“一卡通”账 户自动扣除 2、手机短信通知
1、办理招商银行“一卡通
1、办理“一卡通”还 款功能所需的时间成 2、办理财富账户开户手续 本、交通成本、开户 3、申请开通“财富账户”自动转账还 成本 款 4、保证账户有足够金额还款，否则需 手动还款且需支付利息 1、拥有任意一家银行的账户 2、申请开通招商银行 i 理财账户 3、关联招行信用卡，开通自动还款功 能 4、保证账户有足够金额还款，否则需 手动还款且需支付利息 1、在线办理“i理财 ”账户还款功能所需 的时间成本、开户成 本 2、需要相关学习网银 操作系统知识
so
• 每个人都有最适合自己的还款方式 • 对于我们-----
• • • • •
我们认为
电话还款和网络还款 是比较适合我们的
1、前往寻找其他银行的专用 部分城 还款机办理信用卡还款的时间 市 成本
银行网点还款
• 招商银行网点柜台还款
• 招行ATM（含存取款一体机）还款
• 他行ATM跨行转账还款
银行网点还款
还款方式
招商银行 网点柜台 还款
手续费
免费
账单到达
1、无账单到达
使用要求
1、使用现金或招商银行的“一卡通 ” 2、全国招商银行任意营业网点柜面 3、携带信用卡和现金以及本人身份 证件 4、如已有招商银行“一卡通”，亦 可在柜面通过转账方式偿还信用卡账 款。
1、开通网上支付功能的时 间成本 2、需要一次性学习网
银操作系统
手机还款
1、实时恢 复信用卡可 用额度。
1、开通网上支付功能的时 间成本 2、使用他行账户向信
用卡还款时，将收取2 元/笔手续费 3、下载手机银行 4、手机银行费用每年 10元
项目
空间便利
自动还款
高 用户不需出门，只需开 通业务就可轻松还款
组员：林桂雄 1013600026 邓勇杰 1013600019 关梓云 1013600034 袁晓瑜 1013600011 黄绚珊 1013600018 赵少珍 1013600008
5大渠道
自动还款 便利还款 网络还款 银行网点 电话还款
来自百度文库
18种方式
自动还款
• 申请开通一卡通自助转账还款 • ---- “一卡通”
网络还款
• 网上个人银行还款
• 银联在线跨行还款
• 第三方网络支付 • 手机还款
还款方式 办理过程
网上个人 银行还款
账单到达
1、款项实 时恢复信 用卡可用 额度。
使用要求
1、已办理招商银行的“一卡通 ” 2、在招商银行任意网点开通“ 个人网上银行专业版或大众版
消费者成本
1、、办理“一卡通
”的时间成本、交 通成本、开户成本
1、使用招商银行“一卡通”、他行 借记卡或现金 2、使用招行ATM（含存取款一体机 3、无现金存款功能的自动柜员机仅 提供“一卡通还款”、“他行卡还款 ”两项还款功能。
消费者成本
1、前往招商银行营 业网点办理信用卡还 款的时间成本
招行ATM （含存取 款一体机 ）还款
参见各自助银行网点 信息
1、无账单到达
消费者成本
1、跨行办理信用卡还款需手 续费 2、前往24小时自助银行网点 办理信用卡还款的时间成本
适用范 围
全国
参见各自 1、可实时 助银行网 恢复您信 点信息 用卡的可 用额度 2、无账单 到达
免费 1、可实时 恢复您信 用卡的可 用额度 2、无账单 到达
在其他便 利网点还 款
1、使用其他银行的银行卡 2、使用其他银行的专用还款机 3、每日22：30-次日1：30无法通过该渠道进行还款 。 4、同一张信用卡每月通过银联在线渠道、便利网点等 其他银联服务渠道还款，每月交易合计笔数上限3笔， 且单笔还款金额不能低于10元/笔。 5、单日单卡交易金额上限人民币50000元。
不快捷，等待时间相 较其他方式较长
需要亲自到便利网 点进行信用卡转账 ，快捷性不高
只需要进行网银操作 ，快捷性高
顾客服务响 应
出现问题不能及时沟通 ，且客户自主操作性不 高
能与银行沟通，服务较 好较快解决
若便利网点机器出现 故障无法及时解决
若便利网点机器出 现故障无法及时解 决
不好，网银控件安装 比较麻烦。 u盾证书安装比较麻 烦 不能提供技术支持
• 财富账户自动还款
---- “一卡通”
• 招商银行I理财账户
----任意银行账户
还款方式
“一卡通 ”自动转 账还款
办理过程
1、办理招商银行的“一卡通” 2、致电4008205555客户服务热 线，申请开通“一卡通”自动转账 还款或 登录招商银行信用卡网上银行，申 请开通“一卡通”自动转账还款或 申请书申请 1、办理招商银行的“一卡通” 2、携带有效身份证明、“一卡通 ”到招商银行任一网点办理财富账 户开户手续 3、通过网点柜台或登录招行网上 银行申请开通“财富账户”自动转 账还款 1、任意一家银行的账户 2、在线绑定账户申请开通招商银 行 i 理财账户 3、关联招行信用卡，开通自动还 款功能
电话转账还 款
1、可实时恢复您信用卡的可用额 度 2、单次消费100元以上，会受到 短信通知，账单还款日前几天收 到信用卡还款短信提示
1、已办理招商 银行“一卡通” 2、开通“一卡 通”与信用卡的 《自助转账协议 》
1、办理“一卡通”所需 的时间成本、交通成本 、开户成本 2、办理《自助转账协议 》需携带身份证件、“ 一卡通”、信用卡到招 商银行任一网点或在招 商银行专业版上办理。
I理财账户 自动还款
1、于到期还款日17 时至24时之间到达， 从指定“i理财”账 户账户自动扣除 2、手机短信通知 3、自扣日次日凌晨 恢复信用卡可用额度
便利网点还款
• 在24小时自助银行还款
• 在其他便利网点还款
便利网点还款
还款方式
在24小时 自助银行 还款
手续费
账单到达
使用要求
1、使用招商银行“一卡通”、他行借记卡或现金 2、全国任意招商银行的“24小时自助银行”网点 3、已参与ATM跨行转账业务的其他银行的“24小时自 助银行”网点
1、前往寻找招行 ATM办理信用卡还款 的时间成本
他行ATM 跨行转账 还款
收费
1、可实时恢复您信用卡的可用额 度 2、无账单到达
1、使用其他银行的银行卡 2、银联已开通跨行转账服务的ATM 机
1、前往寻找ATM办 理信用卡还款的时间 成本
电话还款
• 快易理财转账还款
• 电话转账还款
电话还款
还款方式
账单到达
1、于到期还款日17 时至24时之间到达， 从指定“一卡通”账 户自动扣除 2、手机短信通知
使用要求
1、办理招商银行“一卡通” 2、申请开通“一卡通”自动转账还款 服务 3、保证账户有足够金额还款，否则需 手动还款且需支付利息
消费者成本
1、办理“一卡通”还 款功能所需的时间成 本、交通成本、开户 成本 2、需要一次性学习网 银操作系统
1、登录银联在线网站 ，按照提示信息简单 注册、绑定认证的时 间成本 2、需要一次性学习
网银操作系统
还款方 式
第三方网 络支付
办理过程
账单到达
使用要求
消费者成本
如：
1、转账款 项实时恢复 信用卡可用 额度
1、已开通网上支付功能的各行借 记卡 2、转账还款T+1日工作日内恢复 信用卡额度，如遇法定节假日则顺 延。 3、还款每日限额、累计额以及支 持的转出银行名单等受第三方网络 支付局限 4、不支持第三方网络支付所发行 的信用卡 1、已办理招商银行的“一卡通” 或其他银行借记卡 2、首次使用“对账还款”功能， 需用自己的手机号进行注册 3、每自然月每账户最多可以还款3 笔，还款金额不可超过您当前“信 用额度-可用额度”，且跨行还款 每笔不得超过20万。
网络还款
需进行网银操作，麻 烦
可靠性
若账户不足会收到短信 提示，可靠性高
短信通知账单，延迟支 付可能性小，可靠性高
自行进行确认，可靠 性最高
自行进行确认，可 靠性最高
逾时到账，可能造成 重复扣费 自行确认，可靠
快捷性
可实时恢复您信用卡的 可用额度，情况下快捷 性高
只需要通过手机进行信 用卡还款，快捷性最高
快易理财转 账还款
办理过程
账单到达
1、可实时恢复您信用卡的可用额 度 2、单次消费100元以上，会受到 短信通知，账单还款日前几天收 到信用卡还款短信提示
使用要求
1、已办理招商 银行的“一卡通 ” 2、电话一部 3、开通“快易 理财”功能
消费者成本
1、办理“一卡通”开通 “快易理财”还款功能 所需的时间成本、交通 成本、开户成本 2、交电话费
电话还款
高 只需用电话，招商银行 不必为客户提供任何设 点，客户在任何地方都 可以轻松还款 高 电话还款时效性较高， 等待时间短，可实时恢 复您信用卡的可用额度
银行网点
低 需要专门跑到银行网 点进行业务操作
便利还款
网络还款
低 高 需要寻找自助网点进 空间便利没啥好说， 行还款 他们还款的时候只需 要上网就可以完成了 ，空间便利毋庸置疑 是高了 低 自动网点比较多，但 相比其他还款方式来 说，时间任需较长 高 在这八种还款服务中 ，一半的服务都是即 时能够完成交易，另 外一半——手机还 款，支付宝网上跨行 还款，快钱网上跨行 还款这四种方式比较 慢，需要T+1个工作 日才能完成，但总体 来说，跟其余四种渠 道比较，这时间上的 优势还是非常明显看 到的。
等待——递 送时间
高 自动还款无需等待，开 通后自动还款，无需排 队
低 银行网点排号和等待 时间比较长
项目
简单易行
自动还款
开通自动还款功能，确 保账户有足够金额支付 ，之后无需管理
电话还款
通过绑定手机拨打银行 人工服务，较为简单
银行网点
去网点柜台办理，手 续和等待比较麻烦
便利还款
到网点进行操作， 麻烦
2、到招行网点开通网 上支付的时间成本 3、需要一次性学习网 银操作系统
银联在线 跨行还款
1、款项实 时恢复信 用卡可用 额度。
1、拥有银联在线指定银行的银 行卡 2、绑定用于还款的借记卡和需 要还款的信用卡，并进行实名验 证 3、同一张信用卡每月通过银联 在线渠道、便利网点等其他银联 服务渠道还款，每月交易合计笔 数上限3笔，且单笔还款金额不 能低于10元/笔。 4、单日单卡交易金额上限人民 币50000元
财富账户 自动还款 招行
1、于到期还款日17 时至24时之间到达， 从指定“一卡通”账 户自动扣除 2、手机短信通知
1、办理招商银行“一卡通
1、办理“一卡通”还 款功能所需的时间成 2、办理财富账户开户手续 本、交通成本、开户 3、申请开通“财富账户”自动转账还 成本 款 4、保证账户有足够金额还款，否则需 手动还款且需支付利息 1、拥有任意一家银行的账户 2、申请开通招商银行 i 理财账户 3、关联招行信用卡，开通自动还款功 能 4、保证账户有足够金额还款，否则需 手动还款且需支付利息 1、在线办理“i理财 ”账户还款功能所需 的时间成本、开户成 本 2、需要相关学习网银 操作系统知识
so
• 每个人都有最适合自己的还款方式 • 对于我们-----
• • • • •
我们认为
电话还款和网络还款 是比较适合我们的
1、前往寻找其他银行的专用 部分城 还款机办理信用卡还款的时间 市 成本
银行网点还款
• 招商银行网点柜台还款
• 招行ATM（含存取款一体机）还款
• 他行ATM跨行转账还款
银行网点还款
还款方式
招商银行 网点柜台 还款
手续费
免费
账单到达
1、无账单到达
使用要求
1、使用现金或招商银行的“一卡通 ” 2、全国招商银行任意营业网点柜面 3、携带信用卡和现金以及本人身份 证件 4、如已有招商银行“一卡通”，亦 可在柜面通过转账方式偿还信用卡账 款。
1、开通网上支付功能的时 间成本 2、需要一次性学习网
银操作系统
手机还款
1、实时恢 复信用卡可 用额度。
1、开通网上支付功能的时 间成本 2、使用他行账户向信
用卡还款时，将收取2 元/笔手续费 3、下载手机银行 4、手机银行费用每年 10元
项目
空间便利
自动还款
高 用户不需出门，只需开 通业务就可轻松还款