知识管理案例分析
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
知识管理案例分析
金蝶软件(中国)有限公司知识管理案例
——对流程的知识管理一、公司简介
金蝶软件(中国)有限公司(以下简称金蝶)始创于1993年8月,主要为顾客提供企业管理软件产品(金蝶EAS、金蝶K/3、金蝶KIS)及相关服务。金蝶拥有38家以营销与服务为主的分支机构和2000余家咨询、技术、实施服务、分销等渠道伙伴;营销、服务及伙伴网络分为南方、北方、华东、西部四大区域,遍及200多个城市和地区。
金蝶是中国软件产业领导厂商、亚太地区企业管理软件龙头企业、全球软件市场中成长最快的独立软件厂商之一。金蝶是中国软件产业众多“第一”的缔造者:第一个WINDOWS版财务软件及小企业管理软件--金蝶KIS的缔造者;第一个BOS平台的缔造者;第一个基于互联网平台的三层结构的ERP系统--金蝶K/3的缔造者。
金蝶以引领管理模式进步、推动电子商务发展、帮助顾客成功为使命,为全球范围内超过50万家企业和政府组织成功提供了管理咨询和信息化服务。金蝶连续四年被IDC评为中国中小企业ERP市场占有率第一名、连续两年被《福布斯亚洲》评为亚洲最佳中小企业、2007年被Gartner评为在全世界范围内有能力提供下一代SOA服务的十九家主要厂商之一。2007年,IBM与雷曼兄弟入股金蝶国际,成为集团战略性股东,金蝶与IBM组成全球战略联盟,共同在
SOA、市场销售、咨询与应用服务、Sass多个方面进行合作。同时金蝶拥有“中国名牌产品、中国驰名商标”等称号。
公司愿景:成为全球企业管理软件及电子商务服务市场的领导者。
公司的使命:引领管理模式进步,推动电子商务发展,帮助顾客成功。
核心价值观:客户第一、持续创新、诚信负责。
二、案例分析
1.金蝶信息化系统平台
金蝶作为管理软件领导厂商,已经率先在公司内部全面实施企业信息化的整体解决方案,并围绕公司战略,面向客户管理和伙伴合作,建立起了一整套集团管控型IT治理架构、业务运营平台和内部协同体系。金蝶的数据、信息以至组织知识都从已有的信息系统中采集、获取并用于业务决策,公司的信息化为卓越绩效运营提供了良好的运行平台。目前公司已建立了战略监控、业务运营、客户管理、伙伴合作、内部协同平台,实现了对市场、销售、渠道、物流、实施、服务、研发、财务、人力资源在内的各业务环节流程的全面支持,确保了各类业务数据、信息的全面和完整,并通过完整全面的信息有效实现了流程集成,保障了公司战略的实现。金蝶的信息系统不仅为各业务环节的日常运营提供基本支持,同时也是质量管理人员进行质量保证和控制的统一平台。
2.金蝶是如何运用知识管理的对企业流程进行管理的?
金蝶高度重视知识管理,并将知识视为企业生命力核心和创新源泉。
知识管理的使命:塑造创新文化、加快员工成长、协助流程改善、提高顾客满意度、提高企业获利。
知识管理的目标:协助企业对知识管理的共同认知,架构企业内部知识管理的组织、流程与技术平台,利用网络科技行销公司的核心优势,在企业内部落实网络教学,形成学习组织。
1)金蝶引入国际领先产品解决方案,建立了强大的知识管理平台
引入IBM文档管理解决方案建立知识库和文档中心;引入企业搜索引擎领先产品Autonomy建立了企业搜索中心;引入E-learning管理平台建立企
业网络培训中心。
2)成立知识管理小组和建立知识管理系统
公司成立了专门负责知识管理的职能部门,同时成立了跨部门的总部与机构知识管理小组,通过系统、规范的知识管理体系,保障了内部知识的有效管理,通过先进的知识共享平台、创新中心等方式实现对员工知识的收集和传递,通过持续的知识学习、知识利用和知识创造,不断提升企业竞争力。金蝶的知识管理系统如下图所示:
金蝶在收集客户知识时,走访和了解许多公司,收集整理了基于中国管理模式实践,在公司通过内外部网络、渠道会议等进行宣传分享。通过原型客户的业务实践的收集,金蝶形成了以顾客为中心的集成研发模式。
3)对员工的知识管理
a)创造良好的工作氛围、公平合理的薪酬制度。
b)提供便利的沟通渠道
公司依托IT信息平台,构建了总部、区域、机构三级沟通系统。所有员工无论身处何处,都能及时、快捷、高效的进行业务讨论,促进了公司业务的协同。
c)关于对新员工的培训
首先,对新员工进行5天的公司企业文化和岗位技能培训。在试用期间,为其安排导师,进行“一对一”的帮传带;也会定期组织新员工座谈,帮助他们尽快融入公司和适应工作岗位。金蝶软件学院就是为培训新员工的而成立的。
d)对员工实施绩效管理
公司建立了以顾客和业务为中心的员工绩效管理系统及激励体系,进行定期的绩效考核并给予物质和精神上的激励措施,以促进员工高绩效的工作,保证公司行动计划的实现。
e)提供良好的学习环境
公司根据战略的需求、员工职业发展和能力现状,不断加大培训投入,通过引进E-learning系统,激励内部讲师和建立、优化基于公司领导力、能力素质模型的课程体系等手段,培养合格的管理干部及专业技术人才,满足公司战略、业务发展的需求。
f)提供发展机会
公司为员工设置了快速成长通道,即干部及关键岗位人才的继任计划。公司每年进行专业技术职称的评定工作,达到一定标准的,公司将批准其晋级。
4)对产品流程的管理
在产品规化阶段充分考虑市场、营销、实施、服务、生产及IT规划等业务的要求,并充分考虑各业务单元的特性,在研发实施阶段进行全面的监督,为了产品成功奠定了基础。
5)客户服务过程的管理
公司建立了完善的“蓝色链环”服务体系,为顾客提供全生命周期的服务。客户从项目准备、蓝图设计、系统实现、验收交付、运营维护、评估优化等各阶段均可享受金蝶的优质服务。
公司提供服务方式:热线服务、现场服务、远程服务、送修服务、电子服务(网络服务)及多种服务产品,客户可选择喜欢及适合自己的服务方式及服务产