物业服务中心晨会规范

物业服务中心晨会规范文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
物业服务中心晨会规范
一、目的
统一指令、互相沟通、上传下达、提高士气、解决问题。

二、时间
每周一至周日（上午8:30-8:45，各部门可根据上班时间进行调整，必
须在上班前提前开始。

三、形式
各物业服务中心自行组织。

四、人员
物业服务中心指经理、副经理、经理助理、客服主管、客服、楼管员、维修主管、维修工、秩序队长、秩序班长。

五、内容
（一）点名（拿《花名册》点名，记录未参与人员名单上报经理）。

（二）主持人（物业服务中心由经理安排）讲：“请大家整理仪容仪表”。

主持人讲：“早上好！”（鞠躬）
全体人员讲：“早上好！”（鞠躬）
主持人讲：“某月某日晨会现在开始，我们今天的态度是：”
全体人员讲：“积极、主动、热情。

”（要求声音洪亮。

）
主持人讲：“六大待客用语，谁来带读”
全体人员讲：“我来带读。

”（并举手）
主持人讲：“某人。

”
领读人讲：“好的，知道了。

”
领读人讲：“您好！”全体人员讲：“您好！”（微笑、鞠躬）。

领读人讲：“好的，知道了！”全体人员讲：“好的，知道了！”（微笑、鞠躬）
领读人讲：“请稍等一等！”全体人员讲：“请稍等一等！”（微笑、鞠躬）
领读人讲：“对不起！”全体人员讲：“对不起！”（严肃、鞠躬）
领读人讲：“谢谢您！”全体人员讲“谢谢您！”（微笑、鞠躬）
领读人讲：“请慢走！”全体人员讲：“请慢走！”（微笑、鞠躬）
领读人讲：“以上！”全体人员讲：“知道了！”（鞠躬）
主持人讲：“回报业主三大精神——真诚欢迎业主入住。

”
全体人员讲：“真诚欢迎业主入住。

”
主持人讲：“细心体察业主需要。

”
全体人员讲：“细心体察业主需要。

”
主持人讲：“用心提供优质服务。

”
全体人员讲：“用心提供优质服务。

”
主持人讲：“以上！”
全体人员讲：“知道了！”（鞠躬）
（三）经理通报前一天发现的问题及有效的解决办法。

（经理讲：“以上！”；全体人员讲：“知道了——鞠躬”）
（四）各部门（各班组）提出需要协调的问题。

（各部门相关人员讲：“以上”！；全体人员讲：“知道了——鞠躬”）
（五）物业服务中心领导提出本日的工作要求。

（领导讲：“以上！”；全体人员讲：“知道了——鞠躬”）
（六）主持人带领全体人员做一遍爱的鼓励。

（七）通报当日总值班人员。

（八）例行晨会流程；
支持人讲：“今天的工作从现在开始，让我们共同努力（以上）。

”
全体人员讲：“知道了（鞠躬）。

”
（九）全体人员击掌散会。

六、要求
（一）主持人吐字清楚，声音洪亮。

（二）队列分两队，面对面站立，领导站在两队中间的顶端。

（三）全体员工（包括物业服务中心经理）必须带工作记录本，认真记录相关问题。

（四）经理讲话内容包括：总结昨日工作，安排今日工作，通报好人好事（要讲到具体人），批评不到位现象（对事不对人），通报公司领导讲话指示，要求安排工作必须非常具体，明确责任人、考核人和完成期限。

（五）全体开会人员必须按照物业公司规定着工装，男女员工穿黑色皮鞋，穿深色袜子。

胸卡佩戴在左胸上衣兜处，男员工必须佩戴领带。

（六）仪容仪表：着装整齐干净，男员工头发前不遮眉，女员工头发过肩必须扎盘起来，淡妆上岗。

（七）队列整齐、站姿规范，女员工左脚至于右脚窝处，成“丁“字步站立，双手弧口相交，右手搭于左手上，两眼平视前方；男员工双脚
开立与肩同宽，双臂自然下垂于体前，双手弧口相交，左手搭于右手上，大拇指放于手内侧，两眼平视前方。

（八）所有人员精神饱满，服务用语、晨会演练整齐一致。

七、定义
总值在这里特指物业服务中心当日值班总负责人，负责全面检查物业服务中心存在问题并提出解决措施。

公司总部为各职能部门经理（除品质管理部）轮流值班；物业服务中心为客服主管以上人员，轮流值班，由经理委派。

八、秩序员、保洁等岗位班前会按上述流程进行。

XXXXXXXX物业管理有限公司
年月日。