旅行社业务试题3

旅行社业务期中试题姓名_______

一、填空题（每空1分，共30分）

1、包价旅游产品根据包含的内容可分为（）、（）、（）。

2、旅行社常用的促销方法有（）、（）、（）、（）。

3、饭店客房的价格主要有（）、（）、（）、（）四种类型。

4、心理定价策略主要有（）、（）、（）、（）。

5、旅行社产品设计原则有（）、（）、（）、（）、（）。

6、旅游产品的生命周期一般可分为（）、（）、（）、（）四个阶段。

7、国际旅行社指经营（）、（）、（）的旅行社。

8、旅游者投诉心理大致有:( )、( )、( )。

二、单项选择（每题2分，共20分）

1、北京—西安—上海—桂林—香港的旅游线路属于（）。

A、环型

B、辐射型

C、流线型

D、闭合型

2、市场撇有策略是一种适用于（）的定价策略。

A、长期

B、短期

C、不定期

D、永久

3、团队预报计划在确认后，应该在团队到达第一站前（）~( )天内将正式计划传真给接待社。A、3 5 B、7 30 C、 5 10 D、10 15

4、旅游团队的早餐一般安排在（）就餐。

A、景点附近B|、豪华酒店C、入住饭店D、赴景点途中

5、飞机票国内客票有效期为（）.

A、1年

B、2年

C、6个月

D、3个月

6、集中采购策略不适用于（）。

A、旅游“温点”地区

B、旅游“冷点”地区

C、旅游淡季

D、旅游“热点”地区

7、在我国，旅行社常用的激励方法是（）。

A、合作法

B、评估法

C、折扣法

D、沟通法

８、团队出发前（）小时以内，操作人员应对计划进行一次最后的再确认。

A、12

B、48

C、36

D、24

9、半包价旅游产品的主要区别是产品构成一般不含（）。

A、客房

B、正餐

C、用车

D、晚餐

10、建立良好的服务口碑，（）是最重要的原则。

Ａ、微笑B、低价C、主动D、超值

11、中国国际旅行社成立于（）年。

A 、1974

B 、1949 C、1980 D、1954

12、旅游业的龙头企业是（）。

A、旅行社

B、旅游交通

C、旅游饭店

13、战争、政治动乱、国际关系等都会影响到旅行社产品的生产和销售。这是说旅行社产品具有（）性。

A、无权性

B、脆弱性

C、差异性

D、综合性

14、（）是选择性很强的旅游产品也叫可选择性旅游产品。

A、半包价旅游产品

B、零包价旅游产品 C 、小包价旅游产品D、组合旅游产品

15、（）饭店的客房通常在300——600间。

A、大型

B、小型

C、中型

16、我国目前共有99座历史文化名城下列哪个城市不是山西的历史文化名城。（）

A、平遥

B、代县

C、祁县

D、大同

E、介休

17、购买机票时不满两周岁的婴儿按成人全价的（）付费。

A、10%

B、50%

C、30%

D、40%

18、（）指产品刚进入市场时制定低价，以进行快速而深入的市场渗透，争取吸引大量的顾客赢得较大的市场份额。

A、撇油策略

B、市场渗透策略

C、价格领袖策略

D、声望定价策略

19、（）的目的是鼓励中间商多向旅行社输送客源。

A、数量折扣

B、季节折扣

C、现金折扣

20、下列属于重大旅游服务缺陷的是（）。

A、菜肴口味不适

B、房间有蚊子

C、电梯出毛病

D、导游员态度不好

三、多项选择（每2分，共20分）

1、下列选项中，属于自然和文化双重遗产的有（）

A、山东泰山

B、四川黄龙

C、安徽黄山

D、福建武夷山

2、在门市接待中，针对旅游者说“太贵了”，错误的说法有（）

A、这个价格还嫌贵呀？

B、我们旅行社不打折

C、那么多少钱您才会买

D、那么您觉得这条线路多少钱才合理呢？

3、旅行社新产品创意的途径有（）

A、甄别创意法

B、投诉问题分析法

C、内部人员会议法

D、头脑风暴法

E、旅游中间代理商提供法

4、旅行社在制定广告预算是，采用的方法主要有（）

A、利润比例法

B、销售比例法

C、竞争对抗法

D、目标达成法

E、支出可能法

5、直接销售渠道的优点是（）

A、利润率高

B、及时

C、灵活

D、附加值高

E、简便

6、小包价旅游产品的可选择部分包括（）

A、导游服务

B、午餐和晚餐

C、文艺节目欣赏

D、游览参观

7、就旅行社来说，经营团体全包价旅游产品的优点是（）

A、操作方便

B、经营成本低

C、经营收入高 D 、安全方便E、经济实惠

8、旅游电子商务典型的应用领域有（0

A、网络化管理

B、销售预定

C、信息服务

D、客户关系管理

E、供应链管理

9、下列属于重大旅游服务缺陷的有（）

A自来水不干净，无法使用B、房间有蚊子、C、房间内有老鼠D、旅游车中途坏了

E、旅游车空调失灵

10、门市服务人员应具备（）

A、具有现代服务理念

B、礼貌、有亲和力

C、掌握丰富的旅游知识

D、较强的口语表达能力

E、较强的推销能力

四、名词解释（每题3分，共15分）

旅游业务

旅游切位

重度旅游服务缺陷

导游服务

旅游投诉

五、简答题

1、影响导游服务质量的因素有哪些？

2、旅行社选择学生渠道时应考虑的因素有哪些？

3、旅行社的作用有哪些？

4、旅行社门市服务人员应具有的知识和能力有哪些？