服务质量考核办法

服务质量考核办法

1.0目的：

强化工作行为，规范作业流程，促进公司内部管理规范运作，持续满足顾客不断变化的需求和期望。

2.0适用范围

适用于公司全体员工服务质量的考核。

3.0职责：

3.1品质管理部依据《员工工作考核细则》对全公司员工进行品质考核。

3.2各管理处经理或部门经理依据《员工工作考核细则》对部门主管工作进行考核。

3.3各部门主管依据部门工作考核标准对部门员工进行考核。

3.4物业公司总经理/副总经理及品质管理部负责申诉处理。

4.0基本内容：

4.1处理流程：

4.1.1品质管理部不定期对各管理处进行品质检查、督导。

4.1.2各管理处或部门可根据工作需要随时对员工进行服务品质考核。

4.1.3检查当中发现违规情况及时纠正，并签发《员工过失通知单》。

4.1.4各管理处每周末汇总《员工过失通知单》，复制副本一份交品质管理部。

4.1.5各管理处或部门每月末汇总违规处理情况，填写《员工违规台帐》交品质管理部。