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人际关系与沟通教程PPT课件讲义
管理哲学：组织的管理哲学乃代表管理人员，尤其 是最高主管人员的价值观。一般有二种看法：
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事 的指针与方向。 组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随 时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同， 其行为与需求就有差异，故了解他人的需求， 才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人 际关系。
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事 的指针与方向。 组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随 时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同， 其行为与需求就有差异，故了解他人的需求， 才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人 际关系。
人际关系与沟通培训课件(PPT 45页)
• 表现真诚 • 鼓励对方 • 产生信赖 • 转化冲突
34
精品ppt模板供大家使用
• 上向下 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务 求上情下达
• 平行 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼 此共进
• 下向上 陈述意见,抱怨,批评,有关问题务求下情上达
35
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• 除非上司想听,否则不要讲 • 若是意见相同,要热烈反应 • 意见略有差异,要先表赞同 • 持有相反意见,勿当场顶撞 • 想要有些补充,要用引伸式 • 如有他人在场,宜仔细顾虑 • 心中存有上司,比较好沟通
织对市场的变化便不能作出合适及实时的回应
16
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• 语言沟通 • 书面沟通 • 非语言沟通 • 经过行为学家60年的研究，面对面的沟通
时，三大要素的影响比率是文字7％、声音 38％、肢体语言55％
17
精品ppt模板供大家使用
• 单向沟通
讯息传递者
• 双向沟通
讯息转换过程
回馈
回馈
• 使用有限定的句法
29
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1.双方表达并尊重彼此不同立场 2.说明双方拟追求的利益并说明理由 3.双方理性提出异议与认同之处 4.双方展开沟通协商-妥协 包容 让步 5.取的双赢的平衡点 6.获得协议-完成沟通
30
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• 开放心灵---同理心 • 避免情绪影响,不要打岔 • 注视,反应,表现兴趣 • 注意肢体语言,言外之意 • 作笔记写下重点 • 对关键词的正面响应 • 停止交谈
消息来源 解碼
传达或 媒介
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回馈循环
讯息
编码
人际关系和沟通ppt课件
不當的推論 1.以特定稱謂(人、事、物、數字、序號)
來標示 2.另外加以適當描述，以避免錯誤推論
精选ppt课件
31
增進表達明確與具體的方式
貯備有效的字彙 練習腦力激盪(單字聯想) 注意時間(事實可能隨時間而改變)
精选ppt课件
32
文化、性別對語言溝通的影(一)
低情境的溝通:多數資訊均予以明顯編碼， (多發生於美國及西歐文化)傾向於以直接的方式表達。 高情境的溝通:多數資訊存在於物理情境 (多發生於亞洲文化) 或內化於個體，只數少數
精选ppt课件
52
人際關係的相關理論(一)
人際需求理論 1.人際關係和溝通是為了滿足人類的某 些基本需求 2.人際關係能否開始或維持，有賴於溝 通雙方是否彼此符合所期待的人際需 求程度
精选ppt课件
44
關係的穩定階段(一)
當彼此對關係發展感到滿意時，就會開 始期待關係能夠穩定維持 矛盾的需求:參與感 vs. 獨立感 既期望與人接近、親密;又想要擁有自 我空間
精选ppt课件
45
關係的穩定階段(二)
營造正向的溝通氣氛 1.採用描述性溝通(描述行為或感情)， 避免評價性的溝通 2.平等的溝通 3.坦誠的溝通 4.保留餘地的溝通
精选ppt课件
48
關係解離階段(三)
4.坦誠面對策略:誠實評估、坦誠面對問 題，讓對方知道自己的 立場，但是不輕易放棄 彼此的關係。
前兩種策略容易使雙方受到傷害;而後兩 種策略則較能妥善處理結束關係。
精选ppt课件
49
溝通恐懼(一)
個人在與他人或群體溝通時，所產 生的害怕與焦慮 溝通恐懼形成之原因:
2.知覺偏誤:依據原本既有的正或負面評價 來做知覺判斷
來標示 2.另外加以適當描述，以避免錯誤推論
精选ppt课件
31
增進表達明確與具體的方式
貯備有效的字彙 練習腦力激盪(單字聯想) 注意時間(事實可能隨時間而改變)
精选ppt课件
32
文化、性別對語言溝通的影(一)
低情境的溝通:多數資訊均予以明顯編碼， (多發生於美國及西歐文化)傾向於以直接的方式表達。 高情境的溝通:多數資訊存在於物理情境 (多發生於亞洲文化) 或內化於個體，只數少數
精选ppt课件
52
人際關係的相關理論(一)
人際需求理論 1.人際關係和溝通是為了滿足人類的某 些基本需求 2.人際關係能否開始或維持，有賴於溝 通雙方是否彼此符合所期待的人際需 求程度
精选ppt课件
44
關係的穩定階段(一)
當彼此對關係發展感到滿意時，就會開 始期待關係能夠穩定維持 矛盾的需求:參與感 vs. 獨立感 既期望與人接近、親密;又想要擁有自 我空間
精选ppt课件
45
關係的穩定階段(二)
營造正向的溝通氣氛 1.採用描述性溝通(描述行為或感情)， 避免評價性的溝通 2.平等的溝通 3.坦誠的溝通 4.保留餘地的溝通
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48
關係解離階段(三)
4.坦誠面對策略:誠實評估、坦誠面對問 題，讓對方知道自己的 立場，但是不輕易放棄 彼此的關係。
前兩種策略容易使雙方受到傷害;而後兩 種策略則較能妥善處理結束關係。
精选ppt课件
49
溝通恐懼(一)
個人在與他人或群體溝通時，所產 生的害怕與焦慮 溝通恐懼形成之原因:
2.知覺偏誤:依據原本既有的正或負面評價 來做知覺判斷
人际关系与沟通技巧(PPT47页)
人际关系发展的六个阶段-6.解体期
关系的终止 ◆人际关系最不幸的结果，就是彼此关系的终
止 ◆解体期又可分为二阶段 □第一个阶段是人际分离 □接着可能进入社会/公众分离阶段
人际关系的本质其实 是脆弱是需要你的小 心呵护与经营请珍惜 并善待你身边所有的
缘分
人际关系是经由沟通来建立和维持的
人际关系的功能-增进自我了解
自我揭露与回馈 ◆当个露自我内在的想法、态度 、情感、喜恶、专长等等，让别人更加了解、 认识我们，这就是自我揭露，而别人对我们的 反应和回馈，也会进一步增进自我的认识与了 解 ◆经由自我揭露与回馈，我们更加认识自己、 他人更加了解我们
沟通的事前准备
巧妙沟通 事半功倍 ◆充分而详尽的事前准备 ◆填选沟通时机 ◆选取适当的管道及工具 ◆清晰明确的表达 ◆成为一位好听众 ◆要有适当的回馈
完善的沟通事前准备 好的开始是成功的一半
沟通的十点金言
沟通的十点金言-基思.戴维斯 ◆1.先别说话 ◆2.使对方精神状态轻松 ◆3.使对方感觉你想听他的意见 ◆4.去除一切能转移注意力因素 ◆5.为对方想 ◆6.要有耐心 ◆7.不发脾气 ◆8.辩论或批判态度要从容 ◆9.多提问题 ◆10.别多嘴
人际关系发展的阶段性
●渐进发展 ◆我们很少第一次和一个人见面，就马上变成知己的，也
很少与一个人有深度的感情，却突然形同陌路的。 ●阶段发展
◆不论关系的增进或恶化，都是经由一定阶段而产生的
人际关系发展的六个阶段
接触期
.恶化期
◆关系开始/黄金四分钟
-亲密关系变质
涉入期
.修复期
◆开始认识/彼此了解/强 -修复期为选择阶段
自己知道
自己不知道
别
人
《沟通和人际关系》PPT课件
a
18
二、什么是有效的沟通？
a
19
1.三种不同的信息沟通
看看下列情景，在每种情况下你通常会怎么反应？ 1．你交待下属一个任务，下属来询问：“请问
这里应该怎么做？”
反应1：直接告诉下属应该怎么做 反应2：“这个问题你应该自己去解决” 反应3：“上次我交给小陈这个任务，他很快就
完成了”
a
20
同事给你一份材料，要求周一给出结果， 但是你可能时间不够，同时坐在你旁边 的小李却很空闲。
3、老师换第二个题目，此时内圈的人向左移 一个位子，外圈人不动，以同样方式进行。如 此进行完所有题目，让学员有机会与不同的人 沟通。
a
5
规则：
1、讲述者必须用第一人称来表述自己的 观点
2、倾听者不得打断或反驳 3、交谈双方不得将话题岔开
a
6
准备话题： 1、如果医生告诉你，只剩下半年的生命，
真诚是要申明自己的观点，又不伤害 别人的自尊心。
善意的批评是既维护对方的自尊心， 又把意见沟通给对方。
a
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四、寻找朋友
（一）我的朋友在哪里？
1.以“我”为圆心，画一些同心圆； 2.在最靠近你的第一圈里，是你的“知心朋
友圈”，写上你知心朋友的名字。 3.第二圈，是你的“一般朋友圈”，看看你
a
44
不当的沟通二：
下个星期天，我们全家出去玩好吗？ 你问我干什么？我们家反正都是你说了算。
不当沟通三：
你把我干洗的衣服取回来了吗？ 你当我是谁？你的保姆啊？ 保姆倒好了，至少还会洗衣服。
a
45
一致性沟通
内心的感觉、想法和嘴里说的一致； 语言表达的内容和语调、语气、表情
一致； 脸上的表情与身体的姿态、动作一致。
人际关系与沟通技巧ppt课件
不良倾听会破坏人际关系，且可能造成时间、 精力、金钱的浪费
26
培养倾听的耳朵
27
尊重
尊重是对人的一种态度，我们愿意承认每个个 体在任何一方面都是不同的；每个人的人生过 程都是一个奋斗、思想和感受的模式。
–尊重别人、尊重自己 –尊重别人
• 肯定和鼓励 • 欣赏不同的意见
–尊重自己，才能做到真诚
– 性格 – 能力
• 虽然才能平庸者固然不会受人 倾慕，但是 全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。
12
´Ï ÷ à ÉÆ ÓÚ ½» Á÷
¶À ¢Á Ô¸ ¼·Ê±¼ä
ÓÄ Ä¬ ¸Ð Ö±ÊÂ
ÀÖ ÓÚ Öú ÈË È ÄÐ ÖÒ Ï³ × Ô ÅÐ
65 70 75 80 85 90
13
14
（1）几乎是一个完人 （2）一个犯过错误的完人 （3）一个平庸的人 （4）一个犯过错误的平庸人
25
学会倾听
沟通时，生理、心理与精神的全然投入，倾听 对方所表达的一切。
倾听的意义
–倾听过程中，对方会因为所传递的讯息被完整的吸 收，而感觉自己受到尊重和接纳，同时产生个人价 值，并因此对彼此的关系更加投入且有信心
–倾听是了解的开始，当情绪感受被了解的时候，彼 此才有可能建立进一步良好的互动基础
同学B：学会与同学交往是非常重要的，你要注意和同 学搞好关系。
同学C：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习惯， 你是不是感到有些心烦、气愤？
同学D：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习 惯，你感到很烦恼、气愤，可是你又不知道如何处理， 所以想通过换寝室来解决，是吗？
31
同感能力的自我训练：
10
• 除非保持合适的距离，否则就会产生 排斥
26
培养倾听的耳朵
27
尊重
尊重是对人的一种态度，我们愿意承认每个个 体在任何一方面都是不同的；每个人的人生过 程都是一个奋斗、思想和感受的模式。
–尊重别人、尊重自己 –尊重别人
• 肯定和鼓励 • 欣赏不同的意见
–尊重自己，才能做到真诚
– 性格 – 能力
• 虽然才能平庸者固然不会受人 倾慕，但是 全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。
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´Ï ÷ à ÉÆ ÓÚ ½» Á÷
¶À ¢Á Ô¸ ¼·Ê±¼ä
ÓÄ Ä¬ ¸Ð Ö±ÊÂ
ÀÖ ÓÚ Öú ÈË È ÄÐ ÖÒ Ï³ × Ô ÅÐ
65 70 75 80 85 90
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（1）几乎是一个完人 （2）一个犯过错误的完人 （3）一个平庸的人 （4）一个犯过错误的平庸人
25
学会倾听
沟通时，生理、心理与精神的全然投入，倾听 对方所表达的一切。
倾听的意义
–倾听过程中，对方会因为所传递的讯息被完整的吸 收，而感觉自己受到尊重和接纳，同时产生个人价 值，并因此对彼此的关系更加投入且有信心
–倾听是了解的开始，当情绪感受被了解的时候，彼 此才有可能建立进一步良好的互动基础
同学B：学会与同学交往是非常重要的，你要注意和同 学搞好关系。
同学C：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习惯， 你是不是感到有些心烦、气愤？
同学D：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习 惯，你感到很烦恼、气愤，可是你又不知道如何处理， 所以想通过换寝室来解决，是吗？
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同感能力的自我训练：
10
• 除非保持合适的距离，否则就会产生 排斥
人际关系与沟通技巧PPT47页
? 记下一些重要的日子；朋友的生日、结婚纪念 日、就职周年等，并亲自提笔写信给对方
沟通的意义
? 借着分享讯息、理念或态度，而与人建立“共 识”（COMMONNESS)
? 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成共同协议的过程
? ◆沟通时个历程 ? ◆沟通有其特定意义 ? ◆沟通时人与人之间的互动
侵略型的沟通态度
? 起初有人会佩服你 ? 但大家终究会感到愤怒 ? 大家开始公开或私下报复 ? 与你相处的人开始消极而被动 ? 惟命是从/ 离你远去 ? 侵略型沟通态度的后果 ? ◆怪罪他人 ? ◆彼此开始时时戒备 ? ◆弄到大家筋疲力尽 ? ◆对大多数人感到愤怒与怀疑 ? ◆完全失去朋友 ? ◆与全世界隔绝
人际关系发展的阶段性
●渐进发展 ◆我们很少第一次和一个人见面，就马上变成知己的，也
很少与一个人有深度的感情，却突然形同陌路的。 ●阶段发展
◆不论关系的增进或恶化，都是经由一定阶段而产生的
人际关系发展的六个阶段
? 接触期
. 恶化期
? ◆关系开始/ 黄金四分钟
-亲密关系变质
? 涉入期
. 修复期
? ◆开始认识/ 彼此了解/ 强 -修复期为选择阶段
人际关系发展的六个阶段 -4. 恶化期
? 亲密关系变质 ? ◆并不是所有人际关系都一定会进入恶化期。
但不幸的，也不是所有人际关系都可以停留在 亲密期 ? ◆一旦双方因为冲突、外在环境的改变、彼此 个性不合等因素，而使亲密关系开始变质时， 就是进入恶化期
人际关系发展的六个阶段 -5. 修复期
? 修复期为选择性阶段 ? ◆有些人际关系进入修复期，也有些人际关系
-非语言（行为语言）
? □口头
声音语气
沟通的意义
? 借着分享讯息、理念或态度，而与人建立“共 识”（COMMONNESS)
? 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成共同协议的过程
? ◆沟通时个历程 ? ◆沟通有其特定意义 ? ◆沟通时人与人之间的互动
侵略型的沟通态度
? 起初有人会佩服你 ? 但大家终究会感到愤怒 ? 大家开始公开或私下报复 ? 与你相处的人开始消极而被动 ? 惟命是从/ 离你远去 ? 侵略型沟通态度的后果 ? ◆怪罪他人 ? ◆彼此开始时时戒备 ? ◆弄到大家筋疲力尽 ? ◆对大多数人感到愤怒与怀疑 ? ◆完全失去朋友 ? ◆与全世界隔绝
人际关系发展的阶段性
●渐进发展 ◆我们很少第一次和一个人见面，就马上变成知己的，也
很少与一个人有深度的感情，却突然形同陌路的。 ●阶段发展
◆不论关系的增进或恶化，都是经由一定阶段而产生的
人际关系发展的六个阶段
? 接触期
. 恶化期
? ◆关系开始/ 黄金四分钟
-亲密关系变质
? 涉入期
. 修复期
? ◆开始认识/ 彼此了解/ 强 -修复期为选择阶段
人际关系发展的六个阶段 -4. 恶化期
? 亲密关系变质 ? ◆并不是所有人际关系都一定会进入恶化期。
但不幸的，也不是所有人际关系都可以停留在 亲密期 ? ◆一旦双方因为冲突、外在环境的改变、彼此 个性不合等因素，而使亲密关系开始变质时， 就是进入恶化期
人际关系发展的六个阶段 -5. 修复期
? 修复期为选择性阶段 ? ◆有些人际关系进入修复期，也有些人际关系
-非语言（行为语言）
? □口头
声音语气
第二章 ：人际关系与人际沟通 PPT课件
人际沟通的六个原则一人际社会关系?人们社会关系的三个层次?人际关系的三个构成因素人们社会关系的三个层次1生产关系2社会意识形态关系3人际关系1生产关系?生产关系是在社会生产中形成的以物质形态为主的关系
第二章 人
际
关
系与 人 际 沟 通
座右铭
做人难，难在处理 人际关系；
难做人，难在不懂 人际交往。
3 情绪状态
情绪状态影响着人际关系的亲善或敌对状 态。
如果一方表示另一方，对方往往也会报以 同样的反映；如果一方表示敌视另一方， 那么对方也会以牙还牙；一个满怀深情的 人要和一个充满敌意的人建立关系， 这 几乎是不可能的。
如果双方感情合不开，那将意味着关系的 终止。
4 时间与空间
时间：与人相处的时间越长， 关系就会变得愈 深化与丰富。 在初次与人结识时，你的交际行为是不多的， 你可能会笑一笑， 点点头，或者说声“你好” 之类的话。 但当关系不断得到发展时，许多语言和非语言 沟通方式都会充分运用。沟通的机会越多，关系 本身就变得越深化和丰富。
一 人际社会关系
㈠人们社会 关系的三个 层次
㈡ 人际关系 的三个构成 因素
㈠人们社会关系的三个层次
1 生产关系 2 社会意识形态关系 3 人际关系
1 生产关系
生产关系是在社会生产中形成的以物质形 态为主的关系。
它是其他形态关系的基础，并决定其他形 态关系的性质。
2 社会意识形态关系
1. 仪表吸引 2. 临近吸引 3. 相似吸引 4. 互补吸引 5. 对等吸引 6. 个人品质吸引
1. 仪表吸引
♣仪表的吸引，不仅指长相，还包括人的衣着打扮、 仪表风度。“漂亮比一封介绍信更具有推荐力”。 ♣人的相貌几乎无法经过个人努力而改变，但人的衣 着打扮、气质风度缺是能够经过个人的努力而改变。 ♣就拿服装来说，“服装是文化的象征，衣裳是思想 的形象”，不同的人在不同的场合应该有不同的打扮， 这样才能使人与环境相协调一致，给人以美的享受。 （大学生应聘的例子）
第二章 人
际
关
系与 人 际 沟 通
座右铭
做人难，难在处理 人际关系；
难做人，难在不懂 人际交往。
3 情绪状态
情绪状态影响着人际关系的亲善或敌对状 态。
如果一方表示另一方，对方往往也会报以 同样的反映；如果一方表示敌视另一方， 那么对方也会以牙还牙；一个满怀深情的 人要和一个充满敌意的人建立关系， 这 几乎是不可能的。
如果双方感情合不开，那将意味着关系的 终止。
4 时间与空间
时间：与人相处的时间越长， 关系就会变得愈 深化与丰富。 在初次与人结识时，你的交际行为是不多的， 你可能会笑一笑， 点点头，或者说声“你好” 之类的话。 但当关系不断得到发展时，许多语言和非语言 沟通方式都会充分运用。沟通的机会越多，关系 本身就变得越深化和丰富。
一 人际社会关系
㈠人们社会 关系的三个 层次
㈡ 人际关系 的三个构成 因素
㈠人们社会关系的三个层次
1 生产关系 2 社会意识形态关系 3 人际关系
1 生产关系
生产关系是在社会生产中形成的以物质形 态为主的关系。
它是其他形态关系的基础，并决定其他形 态关系的性质。
2 社会意识形态关系
1. 仪表吸引 2. 临近吸引 3. 相似吸引 4. 互补吸引 5. 对等吸引 6. 个人品质吸引
1. 仪表吸引
♣仪表的吸引，不仅指长相，还包括人的衣着打扮、 仪表风度。“漂亮比一封介绍信更具有推荐力”。 ♣人的相貌几乎无法经过个人努力而改变，但人的衣 着打扮、气质风度缺是能够经过个人的努力而改变。 ♣就拿服装来说，“服装是文化的象征，衣裳是思想 的形象”，不同的人在不同的场合应该有不同的打扮， 这样才能使人与环境相协调一致，给人以美的享受。 （大学生应聘的例子）
人际关系与沟通精品PPT课件
❖ 实体性要素：发信者、信道、受信者 ❖ 信息性要素：信息、反馈、干扰
过程：
群体沟通的基本过程就是信息发送者将信息进行编码， 通过信息沟通的渠道传递给信息接受者，信息接受者在接 受信息时要对信息进行解码，而且往往要向信息发送者提 供反馈。在信息沟通的各个环节都可能遇到各种障碍，而 且所有的这些活动一定都是在特定的背景下进行的
另一人会以与这刺激有关的某种方式说点什么或是
做点什么，这就叫做相互作用的反应。”
❖ 1、三种心理状态：
❖ ①、“父母”自我状态
❖ ②、“成人”自我状态
❖ ③、“儿童”自我状态
2、相互作用的类型
❖ 1、平行型交往：交往的每一方都按对 方的期望发生反应。（沟通可以顺利的 进行下去）
❖ 2、交叉性交往：在交往中由于双方所 处的自我状态发生交叉，使交往中断或 不能顺利进行。（关系紧张——“成人” 的心理状态是解决问题的主要途径）
You Know, The More Powerful You Will Be
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
第十章
• 群体沟通与人际关系
学习目的
通过本章的学习，应该掌握沟通的功 能和影响有效沟通的主要障碍，掌握人 际交往的作用，了解人际交往的艺术并 加以应用。
案例分析
场景：办公室，午休时间
背景：同事A在办公室打电话时声音过大，已影响他人。
人物：同事A ， 同事B
态度有问题，说话有点冲，问题可能没
动
三、群体沟通的障碍及其影响因素
过程：
群体沟通的基本过程就是信息发送者将信息进行编码， 通过信息沟通的渠道传递给信息接受者，信息接受者在接 受信息时要对信息进行解码，而且往往要向信息发送者提 供反馈。在信息沟通的各个环节都可能遇到各种障碍，而 且所有的这些活动一定都是在特定的背景下进行的
另一人会以与这刺激有关的某种方式说点什么或是
做点什么，这就叫做相互作用的反应。”
❖ 1、三种心理状态：
❖ ①、“父母”自我状态
❖ ②、“成人”自我状态
❖ ③、“儿童”自我状态
2、相互作用的类型
❖ 1、平行型交往：交往的每一方都按对 方的期望发生反应。（沟通可以顺利的 进行下去）
❖ 2、交叉性交往：在交往中由于双方所 处的自我状态发生交叉，使交往中断或 不能顺利进行。（关系紧张——“成人” 的心理状态是解决问题的主要途径）
You Know, The More Powerful You Will Be
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
第十章
• 群体沟通与人际关系
学习目的
通过本章的学习，应该掌握沟通的功 能和影响有效沟通的主要障碍，掌握人 际交往的作用，了解人际交往的艺术并 加以应用。
案例分析
场景：办公室，午休时间
背景：同事A在办公室打电话时声音过大，已影响他人。
人物：同事A ， 同事B
态度有问题，说话有点冲，问题可能没
动
三、群体沟通的障碍及其影响因素