4A广告公司AE专业提案技巧
国际4A广告公司AE必备工作手册
国际4A广告公司AE必读手册《客户服务人员守则20条》与《创意简报、策略单、工作单》《客户服务人员守则20条》1.经常关切客户的业务客户的业务就是你的业务，你对客户的产品与市场状况，应当和他们一样地了若指掌，这才能赢得他们的尊重，也才能使你成为他们的业务伙伴。
2.保持你的客户销售稳健。
不良的销售趋势，会使最杰出的广告蒙上阴影，找出客户业务成功的主要因素，然后专心研究。
成功的广告应与稳健的销售齐驱并进。
3.先赢得客户的尊重，关爱自然随之而生。
客户并不喜欢善于逢迎圆滑的客户服务人员，他们要的是广告公司客观而认真的意见。
你应当事前准备周到，提出自己观点去说服他们。
但是当客户的观点确略胜一筹时，你也应当虚心领教。
4.尊重发掘你的客户。
主动发掘客户的问题，设身处地以他们的观点来探讨问题，尊重他们的意见与看法。
当客户处于困境时，研究他们的疑点所在。
不尊重客户意见仅逞口才之能，是破坏广告公司与客户和谐关系的主要因素。
5.壮大客户信心设法协助你的客户，在他的朋辈之间受尊重，他愈受尊重，你和你的广告公司也会被尊重，你的客户也会因此与你结为挚友。
6.凡是都要抢先一步。
采取主动，事事要抢先一步，要引导他走，而非跟着他走。
重要事务应预为筹谋，当曰急务要当机立断，尽早解决。
7.不要卷入客户内部纷争。
避免在客户内部争端中袒护一方，要客观诚实，对事不对人，避免支持某一派系而危害另一派派系。
8.提供创意是你的天职。
不仅广告的创意，还有产品包装，促销及其他的创意。
不断提供创意会使客户的销售成长。
经常提供新产品创意，会使客户感到你在为他们的成长，尽心尽力，假如你只是一个毫无创意，唯命是从的执行者，你的业绩永不会变大。
9.要有胆识。
即或一个杰出的创意或不凡的意见，也会随时出错；可是不冒险不会有收获。
当你的本性告诉你，你的假冒意有发展潜力；或大部分的意见毫无可取时，就在会议桌上大胆提出那个足以自豪的创意，不必谦虚。
10.要负责任。
把你所承担的客户业务的一切差错，当作你的过失，不要借口替自己辩护。
AE需要掌握的技能
AEAE（Account Executive，业务执行/业务企划）AE概述广告公司、咨询等专业公司里有一种职务叫“AE”。
AE是英文“Account Executive”的缩写，翻译成中文是“业务执行”或“业务企划”，他是客户的广告工作在广告公司的执行负责人。
“AE”的职责是：对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等；对内，制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。
由此可知，一个真正的“AE”，并不象“拉业务”的业务员那么简单，他要熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识，也要有一定的人际关系处理能力。
AE需要具备的能力流程管理的能力所有的工作都是由一个团队去完成，这涉及到公司内部的不同部门和不同人才，还涉及到公司外部的不同部门和不同人才，这么多的部门和人员参与一项工作的完成，如果没有环环相扣，不是延误完成工作的时机，就是影响最终产出的品质。
AE做为项目的负责人，就是工作流程的总监工，心中最好有一幅清楚的工作流程图。
虽然很多公司有Traffic职位的设立，减轻了客户服务的许多工作，但客户服务人员还是要清楚每项工作的流程，因为我们经常会在交接点上出错。
一个资深的AE就是在做一件工作的时候就能够根据经验判断在什么地方容易出错，在什么地方会产生延误，从而能够早做准备解决。
财务管理能力AE中的Account也有财务的意思，AE是客户预算的执行者，也是公司内部项目成本的负责人，应该把客户的钱当自己的钱来花，节省客户的每一分钱，同时也要控制好每一件工作的成本，使公司获得合理的利润。
团队合作的能力好的广告是一个团队合作的结果，它是客户、调研、创意、媒介、财务等各部门人员配合的结果。
如何让整个团队的人拧成一股绳朝者一个方向努力是AE的协调的结果。
AE要有能力让每个部门的人都进入情况，让team的人都对这个客户有ownership（拥有感），最好是把客户也形成团队的一份子。
客户服务的能力对AE而言，是比较基本的客户关系管理。
4A广告公司AE培训(PPT-65)
建议就是AE的影响力！
面对客户 ——有理有据畅谈你的思考或成功解说创意表现 在内部策略讨论会 ——提出产品主卖点和广告语的独到见解和推演 在品牌组项目服务 ——开始主导推动广告运作节奏
千万别忘了AE的着装
广告策划人的正常装束—— 要求：清爽、整洁、干练 忌——刺眼的古惑装或颓废派
面对客户， AE的作用就是智慧服务商
AE是生意人
客户资质的的审查
（信用、合作态度、付款、执行能力）
明确了解客户的需求
（推广愿望、时间计划、投入状况、 产品要素、相关活动、风格要求）
忠实记录、注意客户高层的意图，最后逐条确认
AE是生意人
让客户了解我们
（资历、合作态度、运作要求、执行能力）
不要太早承诺（费用、时间）
有人说：给一个支点，我可以撬动整个世界！
对于广告公司而言 AE就是乙方撬动甲方和市场的支点！
千钧之下 只有敢于承担责任的人才能胜任
AE首先是个斗士！
想做好AE工作的朋友请准备好——
如果你没有比客户思考的更周到，会挨批！ 如果你不能比创意部思考的更细致，会挨批！ 如果你没有制作部的成本意识更强，会挨批！ 如果你不能比运作部的流程控制更严格，会挨批！
博闻强记成杂家
推荐几本读物：
1、新周刊——潮流视野和思考力 2、颠覆广告——学习技巧和经验 3、广州日报广告——市场竞争和同行参考 4、南方都市娱乐版、行业周刊——潮流、市场 5、社科类普及读物——知识结构和思考力 6、营销案例读物——实战经验和判断力
AE的成就,是建议被接受
更全、更快、更有效
所谓建议就是别人没想到 或者没想清、或者是想错
想做好AE？
你是个斗士吗？ 你是个杂家吗？ 你是个建议者吗？
AE制作特效的专业技巧分享
AE制作特效的专业技巧分享Adobe After Effects（简称AE）是一款常用的专业影视后期制作软件，广泛应用于电影、电视、广告等领域。
它强大的特效制作功能使得影片画面更加丰富多彩，效果更加逼真。
本文将分享一些AE制作特效的专业技巧，帮助读者提升特效制作水平。
一、构思与策划在开始制作特效之前，首先需要有一个清晰的构思和策划。
明确特效的效果、用途和作用是关键。
可以通过查看相关影片、参考其他作品以及进行脑暴等手段，收集灵感和构思。
在策划阶段，要根据特效的需求，合理安排时间和资源，进行详细的制作计划。
二、素材准备选择合适的素材对于制作出理想的特效非常重要。
可以通过拍摄、采购或者下载素材来满足需求。
对于使用已有素材，需进行筛选和处理，确保素材的质量和适用性。
另外，可以通过剪裁、调整颜色和光线等处理手法，增强素材的表现力。
三、建立合理的工作流程建立一个合理的工作流程可以提升特效制作的效率和质量。
根据不同特效的需求，合理地安排任务分工和制作顺序，将特效制作过程划分为不同的步骤和阶段。
在每个步骤中，要注意设置合理的参数和选项，确保每一步都能达到预期的效果。
四、熟练掌握AE软件的基本操作掌握AE软件的基本操作是制作特效的基石。
熟悉各种工具和面板的功能，掌握图层、合成和效果的使用方法是必不可少的。
此外，深入了解AE软件的快捷键，可以大大提高工作效率，节省时间。
五、掌握关键帧动画技巧关键帧动画是制作特效的核心技术之一。
通过在不同关键帧上设置物体的属性或者参数，可以使物体在不同时间点上产生位移、旋转、缩放等动作。
掌握关键帧的设置、曲线调整和编辑技巧，可以制作出更加流畅和逼真的动画特效。
六、运用效果和插件增强特效AE软件提供了丰富的效果和插件，可以帮助制作更加炫酷和出彩的特效。
例如，通过"CC Particle World"插件可以制作粒子效果，通过"Optical Flares"插件可以添加逼真的镜头光晕效果等。
广告公司ae工作内容(3篇)
第1篇一、引言随着市场经济的发展，广告行业在我国逐渐成为了一个重要的产业。
广告公司作为广告行业的核心力量，承担着为企业提供全方位广告服务的重要职责。
AE作为广告公司的核心成员，主要负责客户关系维护、市场调研、创意策划、媒介推广等工作。
本文将详细介绍广告公司AE的工作内容，以帮助大家更好地了解这一职位。
二、广告公司AE的工作内容1. 客户关系维护（1）建立和维护客户关系：AE需要主动与客户沟通，了解客户需求，确保双方信息畅通，建立良好的合作关系。
（2）客户拜访：定期拜访客户，了解客户业务发展、市场动态及广告需求，为客户提供专业建议。
（3）客户满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式，了解客户对公司服务的满意度，及时调整工作策略。
2. 市场调研（1）行业分析：对广告行业及客户所在行业进行深入研究，了解行业发展趋势、竞争对手情况等。
（2）竞争对手分析：分析竞争对手的广告策略、市场占有率、品牌形象等，为公司制定竞争策略提供依据。
（3）消费者调研：通过问卷调查、访谈等方式，了解消费者需求、消费习惯、品牌认知等，为公司广告创意提供参考。
3. 创意策划（1）创意构思：根据客户需求和市场调研结果，提出具有创意的广告方案，包括广告主题、文案、画面、形式等。
（2）方案评估：对创意方案进行评估，确保方案符合客户需求、市场趋势及预算要求。
（3）方案调整：根据客户反馈和市场变化，对广告方案进行优化和调整。
4. 媒介推广（1）媒介选择：根据广告目标、预算等因素，选择合适的媒介渠道进行广告投放。
（2）媒介洽谈：与媒介渠道进行沟通，争取优惠的媒介资源，确保广告投放效果。
（3）广告投放执行：监督广告投放过程，确保广告按时、按质、按量投放。
5. 项目管理（1）项目进度控制：制定项目进度计划，确保项目按时完成。
（2）资源协调：协调公司内部资源，确保项目顺利实施。
（3）风险控制：识别项目风险，制定应对措施，降低项目风险。
6. 团队协作（1）内部协作：与设计、文案、策划等团队成员保持良好沟通，确保项目顺利进行。
4A广告公司的提案技巧
懂得听：是听他旳意思，不只是听他旳话 懂得听弦外之音旳人，不但能抓住要点，也能抓住客户旳心
确认要点：听完客户旳话（尤其是长篇大论、缺乏要点旳客户），归纳要点、 复诵确认是必要旳，如：您旳意思是不是……
整顿有利旳要点：对於客户旳反对意见或带有情绪旳看法，应防止正面言语冲 突，怎样机智旳整顿与转换，形成有利旳看法，则能更胜一筹。如：哦─我了 解（同意）您旳看法，我们试著从另一种角度来看看……。这个idea不错 ，假 如……是不是会更加好
时间分配：接受者旳注意力在最初旳10分钟时最高，过后便急速下降，30分钟 后
下降至谷底，至最终5分钟急速上升。
一般而言，午饭过后轻易有注意力散漫旳缺陷，最佳防止。
时间经过和记忆率之间旳关系
残留记忆程度
100
80
60
40
20
0
经过时间 0
20
40
词句和图表兼用 只用图表阐明 只用词句阐明
60
假如整体时间设定在25分钟--30分钟，集中力低下旳时间便较少，集 中注意力听旳百分比也较高。
2. 不要觉得提案只是嘴皮旳功夫。你旳心和你旳个人能力在操纵你旳提案效果。 你旳眼神是否足够坚定自信？你旳身体语言是否有说服力？你旳讲话是否有 高潮？是否有节奏控制？？
3. 你旳眼睛在看什么？在看讲话稿或者你旳方案么？那你就大错特错了，方案 应该在你旳心里。你旳眼睛应该看会场、看客户，感受他们旳反应。人都是 有气场旳，从细微旳气氛变化要合适旳变化你旳提案节奏和方式。
“引问题、立观点、破局面”
第二、提案“五到”
眼到 （Eye Contact）
广度：纵观现场，尽量照顾到每一种人，尤其是两侧角落旳人。 要点：50%以上旳注视应放在主要决定者，然后第二顺位给决定之影响者。 深度：看进他旳眼睛，体现情意。不要视而不见，给人一种闪烁缺乏自信
4A 广告公司 AE 客户服务部 常识
AE 客户服务部常识广告、咨询等专业公司里有一种职务叫“AE”。
“AE"的职责是：对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等；对内，制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。
由此可知，一个真正的“AE"，并不象"拉业务"的业务员那么简单，他要熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识，也要有一定的人际关系处理能力。
客户服务的方法思考ae（account executive）是干什么的？ae该干什么？ae怎么样算是做好事情了？客户服务部以细致入微的预前调研为基础，为客户提供完整的品牌维护服务。
以品牌经理或策略经理（有的公司也称：ad—客户总监）为领导的客户ae小组，负责实行全方位品牌管理和全程客户服务，为客户的产品制定特别的推广专案、和个性化的问题建议，行业信息、市场调查分析，并对产品的广告服务流程进行内部作业的沟通、协调、跟进，最终使客户的广告活动得以顺利完成。
ae，很大程度上可以是一个项目经理人。
统筹、规划、执行是该做的事情；沟通、协调、组织是该有的能力；仔细、认真、事无巨细是该具备的态度；永远没有空闲时间是合理的状态。
也许我们一直在为怎样算是向客户服务的职业方向发展，或者起码说怎么样才能入行这类问题而绞脑。
在回答这样的问题时，我们需要思考，也许我们更应该知道，ae 需要怎么样的基本素质要求？通常状况下，通常客户部的面试官会认为：要成为客户部同事最要紧的是性格。
所以所问的不一定与广告有关。
反而是透过提问去看你的性格是否合适。
客户部同事必须具备的条件：首先是对人和对事的能力，因为，客户部的大部分时间是与客户及创作人接触，若不喜欢对人，就会非常辛苦。
其次，客户部要求员工要细心，有组织、协调能力。
因为，客户部常有很多锁碎事情要处理，若粗枝大叶，做事无条理就会出事。
如果“出事”了，你还要是一个能承担责任的人，因为“签字确认”是客户部同事经常做的工作。
初入行作为客户服务人员的都要负责跟稿，所以常会很迟下班，没有毅力的很难适应。
AE提案时应注意几点
AE提案时应注意几点其实提案也分情况的有时候是广告策略的提案有时候是创意表现的提案有时候是为了竞标的提案有时有是为了单项业务的提案这样的话就要区分每次提案的性质还有一定要把握住客户那边排板的人的心态他们才是最重要的先说说整合提案吧。
通常整合提案的内容很多，除了必要的分析及策略阐述外，还包括平面作品、影视创意、终端物料等的演示。
提案的方法要看实际情况，要针对客户、场地、环境、时间来确定。
我在这里简单地说实例：（一国内著名电器品牌的年度推广）提案的内容：（全程1.5小时）1、策略提案——AM（提案书撰写人）；语调肯定，语速缓慢而有力，给人稳重的感觉。
2、创意演绎——美指/文案；作声情并茂的演绎，可以稍为夸张些（创作人给人的感觉本就应该是热情奔放的。
），尽力地渲染现场气氛。
尽量使用实物道具，如按1：1的比例造出DM、、吊旗、台式POP等。
而且不要单纯地依赖POWERPOINT演示，最好同时利用黑卡纸的辅助。
3、终端展示——美指；尽量虚拟出现场的效果图，营造气氛，控制客户的眼睛。
4、总结——有了好的开始，必须要让好的结束为你加分。
除复述重点外，请抓住客户跟你复重讨论的问题点，迅速整理你的想法或解决办法，或据以提出下一步的工作方案。
1、相信你所说的2、搞清楚对谁提案 (引用群众影响目标)3、增强说明的效果4、静心5、舞台舞台原则：不可背对观众6、确定道具7、样子8、看到客户的眼睛9、肢体语言10、很好的开始语气的高低11、重点在讲一遍/关键在哪里12、互动超过30分钟的提案,,制造互动“我看你在笑”“有什么意见”“听听XX的意见”。
广告AE全攻略之个案分析一
广告AE全攻略之个案分析【精】一、项目情形简述：本案金茂大厦位于青年路、东进西路交界口，青年路是泰州市的主要干道，东进西路是泰州目前最为繁华的一条道路，大型的商业配套主要集中在这里。
l 定向租售意向建议：（自营或定向招商）设置以下内容，加强本案的商业配套优势，使其成为一个完善的商办楼，增强本案商业氛围，提高本案的品质感和聚集人气，推动本案整体租售状况。
（主要是面对一、二层商铺）商务中心：提供对内也对外的系列服务，代订机票、传真和e-mail收发、复印、快递中心，提供相关日用品及办公耗材；美食天地：咖啡店、茶楼、简餐等（麦当劳），既为大厦的饮食提供了方便，又提供了一个比较稳定的商机；健身房、美容中心：为商务交流，释压提供场所；会议室：为入驻企业提供会议空间，完善商务配套；银行：增强大厦的商务氛围，方便入驻企业的日常使用。
l 物业服务标准：可以聘请境外物业管理公司作为物业顾问单位，提升物业管理档次，并配备专项对口层面的物业人员，形成特色管理。
增设全程代办注册公司业务，公共秘书，翻译，财务税收报表，提供“商务保姆”概念。
物业部门拥有对外窗口，为后期的出租工作服务。
● 单元面积控制在100~150m2通过控制单位面积限制入驻企业总数，有效控制常驻企业的人流、物流，继而规范正常的物业管理与大厦运营。
● 每户送独立中央空调如此可使物业管理费用有了下调空间，而且可以使入驻企业自行控制电费等相关运营费用。
二、行销方略：执行五个坚决贯彻1、坚决贯彻业务人员高标准、高素质每一个业务员必须经过精挑细选、高强度培训、考核通过才能上岗；自拟一百个客户提问问题直到完美回答，三十分钟“金茂如是说”从市场到环境直至产品每一个细节都能娓娓道来。
2、坚决贯彻走出去与引进来坐等客户是被动的销售模式，我们可通过一些渠道在项目开盘前期抢先掌握大量客户信息，开盘后可通过电话开发完成销售。
3、坚决贯彻知己知彼、百战不殆用密切的市场让每一个业务员成为泰州办公楼市场专家顾问，精确分析每一个项目，从每一个环节与金茂大厦对比，从而对产品提出准确建议，寻找到本案的市场差异性、独特性。
4A广告公司AE技能培训资料
4A广告公司AE技能培训资料AE 全攻略广告、咨询等专业公司里有一种职务叫“AE”。
“AE"的职责是：对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等；对内，制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。
由此可知，一个真正的“AE"，并不象"拉业务"的业务员那么简单，他要熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识，也要有一定的人际关系处理能力。
一、您有什么要求?说到要求，我想起一件小事。
一次，我将去某地出差，一位朋友托我给他买一件衬衣。
办完了公事，想起朋友的嘱托，到了商店，面对几百种衬衣，才发觉问题:朋友要的是哪一种衬衣呢?是要棉的、涤的、毛的、真丝的还是杂料混纺的?喜欢红的、绿的、黄的、还是五彩缤纷的?要昂贵的名牌还是经济实惠的……我该如何做? 原本非常简单的一件小事，因为缺少了必要的前提——要求，就使人处于无从下手的境地。
我打电话询问朋友，问他喜欢什么款式、颜色、价格?但是，我的朋友也不知道自己想要什么，他很客气地对我说：“你看着办吧!好看就行!价格嘛，无所谓……”，我只能以自己的判断来购买衬衣。
至于朋友是否喜欢，那只有靠碰运气了。
幸亏这只是买一件衬衣，就算朋友不满意扔了，问题也不大。
但是，如果碰上一个客户，也如我的朋友一般，那么要面对的就不是一件衬衣了，往往涉及到与企业发展有重大关系的企划方案及方案的执行。
事实上，这类客户我碰到过，并且还不只是一次。
他们委托我们进行企划作业时，也往往没有明确的要求，或者提不出明确的要求来——就像我这位朋友一样。
以前曾接到一个老客户的电话，请我为他新投产的产品做广告创意。
“赶快帮我出个广告语!"说完匆忙挂断了电话。
我知道他身为老总，事务繁忙，不忍打搅。
但我既没有看到产品，又不了解市场，也不知道有什么要求……除了知道他要一句广告语外，对其它的情况一无所知。
怎么出?好容易拔通老总的电话，提出疑问。
老总想了一会儿：“这个要求嘛，就出个象‘味道好极了’那样的广告语吧……”，末了还加上一句：“我相信你的实力。
4A广告公司的提案技巧培训
4A广告公司的提案技巧培训尊敬的领导：首先，非常感谢您给予我们机会为公司举办4A广告公司的提案技巧培训。
作为市场竞争日益激烈的时代，提高我们团队的竞争力至关重要。
通过这次提案技巧培训，我们将帮助团队成员提升他们在提案过程中的能力和技巧，使公司在市场中更具竞争力。
为了确保这次培训的有效性和高质量，我们提出以下培训方案：1. 培训目标：- 提高团队成员的提案技巧，包括提案策略、内容结构、创意思维等方面。
- 增强团队成员的沟通和协作能力，使他们能够更好地在提案中与客户进行互动。
- 通过实践和案例分析，培养团队成员有效处理不同类型提案的能力。
2. 培训内容：- 提案策略：了解不同类型提案的策略设计，包括市场分析、竞争分析、目标群体定位等。
- 提案结构：掌握提案的基本结构及方法，包括背景介绍、问题陈述、解决方案、成本预算等。
- 创意思维：培养创意思维能力，通过实践和团队合作，激发成员的创造力和创新思维。
- 演讲技巧：提供有效的演讲技巧，帮助团队成员在提案中自信地表达，并有效地传达信息。
- 案例分析：通过分析成功的提案案例，帮助团队成员了解最佳实践和成功经验。
3. 培训形式：- 线下培训：组织专业培训讲师进行面对面的培训，以便与团队成员进行互动交流和实践操作。
- 线上学习：提供在线学习平台，为团队成员提供课程资料、案例分析等学习资源，并设立讨论区域，促进学员之间的交流。
4. 培训计划：- 培训时间：预计培训时间为两天，可以根据实际情况进行调整。
- 培训地点：公司内部会议室或租用专业培训场地。
- 培训人数：建议培训人数为20人。
如需培训更多人员，我们可根据实际情况进行调整。
通过这次提案技巧培训，我们相信能够提高团队成员的综合素质和竞争力，进而为公司在市场中取得更多的商机和成功。
我们期待在接下来的培训中与您和团队成员共同努力，为公司的发展贡献力量。
谢谢！此致敬礼尊敬的领导：在之前的提案技巧培训方案中，我们已经详细介绍了培训目标、内容、形式和计划等方面的安排。
广告与策划公司培训课程+AE技巧
– 以学习的态度表达：
• 可以传达自己的感受,引起对方的思考;
– 掌控方向：
• 可以控制谈判的方向,使话题趋向结论.
至臻至善
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e
n
培
训
提问的类型
Probe
Open probe开放式
目的：了解
— 扩展客户的反应范围
Close probe封闭式
目的：确认
于客户。 说服用语要朴实亲切，富有感召力，不要过多讲大
道理。 承认对方‘情有可原’，善于激发对方的自尊心。
至臻至善
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培
训
说服的具体技巧 I
多向客户传递信息，影响对方的意见。
强调与客户立场，观点，期望的一致；淡化与客户立场，观点， 期待的差异或对立；从而提高客户的认识程度与接纳程度。
不要奢望客户一下子接受你提出的突如其来的要求， 要先做好必要的铺垫，下下毛毛雨。
强调互相合作，互惠互利的可能性，现实性；激发 客户在自身利益认同的基础上接纳你的意见和建议。
态度
– 接受 – 不置可否 – 拒绝
至臻至善
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训
倾听的方式
倾听
Active － 积极主动 Balance
Empathic－设身处地
Strategic
至臻至善
倾听的障碍 k
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培
训
障碍之一：
– 在对方讲话时，只注意与已有关的内容或只顾考 虑自己头脑中的问题，而无意听取对方讲话的全 部内容。
— 锁定客户的反应范围
至臻至善
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培
4A广告公司：AE培训模板
——赢得尊重 赢得信任
第一篇、客服代表谁？ 第二篇、客服凭啥赢？
第三篇、客服如何赢？
第一篇、客服代表谁？
客服（AE\AD)，就是“三个代表”
在客户眼里代表着整个广告公司。 在公司内部又代表了客户。 在领导面前是项目的第一责任人。
第二篇、客服凭啥赢？
如何赢得尊重？ 如何赢得信任？
专业层面
勤 思 考：
思考的力量无穷大
第二、服务层面
为 人……
处 事……
做好服务层面 最应具备哪几大素养?
1、你的
心态
如何？
一个健全的心态比一百种智慧更有力量。 ——狄更斯 你的心态就是你的主人。 ——爱默生
处难处之事愈宜宽，
处难处之人愈宜厚。
处至急之事愈宜缓，
处至大之事愈宜平。
——《处世哲学》
2、你有无
责任心
？
要有多大的权力，必须先承担多大的责任。 ——柳传志 责任心真正反映一个人的德行和智慧。 ——洛克 我所享有的任何成就，完全归因于对客户与工作的高度责 任感，不惜牺牲自我，绝不容忍马虎的想法，草率粗心的 工作，与差强人意的作品。 ——李奥贝纳
3、你的
执行力强不？
三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三 流的执行力更好。 ——日本软银公司董事长 孙正义
（PPT格式）。总结方案的可取和不足之处，为下一次更 好地服务做充分的准备。
6、主动建议报告
引导团队根据客户的品牌现状和阶段性目标（一般
按季度）提供主动建议性报告。如新型媒介推介与
研究、热点事件的嫁接、公关或者促销活动、终端 建设、新品开发、团队培训等。
7、会议报告（会议纪要） 三栏记录法（领导指示、紧急工作、索要资料）
如何做好一个广告AE
“AE”原文Account Executive，国内称为“客户经理”或“业务经理"，有的干脆叫做“业务员"。
“AE"的职责是：对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等；对内，制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。
由此可知，一个真正的“AE"，并不象“拉业务"的业务员那么简单。
他要熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识，也要有一定的人际关系处理能力。
准确判断与合理建议一般AE的工作包含两个部分：客户沟通和财务目标。
Paper-workAE工作形式很大一部分都是paper-work。
客户沟通首先是与客户策略沟通会议，AE负责整理会议记录（合作的步骤、期限和责任），和客户开完会后，一般都有一个公司的内部会议。
（也应该有会议记录）。
最后就是电话沟通和实地考察形成纸上的报告。
在服务客户的过程中，还需要做给客户作状态告知的进度表，进度表一般指详细的工作时间安排。
假如是品牌代理的客户，进度表上的工作还需要双方签署确认：哦！原来要做的是这些工作。
一般来说，每周一中午把工作周报传给客户，然后每天电话沟通确认工作的进度。
如何做好一个广告AE在广告界中有一句好像是很有道理的老话：“如果你听客户足够长的时间，他将会为你写文案。
”这并不是意味着你做了客户真正想要的，它的意思是客户正在告诉这个AE想仔细了解的产品的内容。
翻译、提炼这些信息，并且提供最具有创造性的销售创意的方法，这都是AE的工作。
在任何一个广告公司与客户关系中，联系的功能是基本的；它是使两个组织一起默契工作的的平台；它是传播从客户到广告公司或广告公司到客户的信息的管道。
在客户的眼中，广告公司中的联系人即代表广告公司；对广告公司来说AE 却代表客户。
在广告公司的方案中，联系的功能有三种目的与确保客户的工作正常的、专业的、高效率的进行；确保广告公司保持或者改善、增加业务；并且确保广告公司在一定利润水平上处理这项业务。
从AE到AM——广告AE日常工作实操指南
从AE到AM——⼴告AE⽇常⼯作实操指南⼀个本⼟⼴告、公关4A公司AM的实践总结适合⼩⽩阅读超实⽤、接地⽓的AE⼯作实操修炼此⽂没有⾼⼤上的理论，也没有⽣动的案例，有的只是⼀个AE的点滴⽇常，和如何做好这些⽇常⼯作的经验分享。
超实⽤的⼯作列表，超接地⽓的注意事项，适合初做⼴告AE的⼩⽩学习，相信⽤⼼、⽤脑的你，在做好以下⼏⽅⾯的过程中，将逐步蜕变，从AE成长为⼀名合格的AM。
场景01客户来⼯作来啦~“AE，不就是接线员传声筒吗？”如果你脑⼦⾥是对AE⼯作的答案如此，那“恭喜”你，你⾮常可能在AE路上“⼀路平顺”，⽆法进阶。
作为⼀名好的AE，绝不是⼀个传声筒。
良好且有效的客户对接背后，闪现着⽆限的智慧光芒。
建议运⽤各种技巧，在对接的第⼀时间明确⼯作⽅向，为后期设计⼯作打下良好基础。
第⼀步——问清brief1、交稿时间问清初稿提交和最终下印、上传时间。
如客户没定时间，让AE呈报时间规划，先不着急⽴刻回复，应统筹近期⼯作后回复客户，避免盲⽬答复造成⼯作撞车。
如近期⼯作饱和度过⾼，可委婉与客户对不紧急的⼯作进⾏商议，看能否后推时间。
2、设计⽤途问清⽤途很关键，不同⽤途会影响到设计的风格调性等，且外发类设计会涉及到是否需要租图、字体等版权问题。
这⾥多说⼀下，相信很多AE都遇到过如下情况：客户就不花钱租图，还不允许侵权，最要命还⾮要指定素材，⽐如⽹上找⼀张图让你⽤。
遇到此类情况，应委婉告知客户，会尽量找免费的指定类素材，但为了保证其⾃⾝名誉，如实在⽆指定免费素材，建议⽤其他同类素材代替。
温馨提醒：可以随意找到的图⽚、字体，可不⼀定能随意免费使⽤，⼀定要确保版权问题，很多国外⽹站，有⽐较棒的明确允许免费商⽤的图⽚素材，字体也有思源等免费字体。
尤其要注意，如微软雅⿊等office⾥经常使⽤的字体，都是有版权的，且不可未经授权就轻易商业使⽤，字体公司会找上你哦。
3、客户偏好沟通如年度服务客户，应在⼯作中及时总结客户领导偏好。
成为AE之王(沟通技巧篇)
成为AE之王（沟通技巧篇）沟通技巧：为了达到某种目的，为了实现自己的目标，你可能会跟一些你认为有可能合作的人沟通。
让他们协助你完成一些事情。
这时候，你就需要与人沟通。
沟通最重要的就是提问题，这是获取对方信息的唯一途径，这其实就是知己知彼，百战百胜的道理。
无论你的方案和想法有多好，但是人家的想法你一定要了解。
优秀的沟通人员永远是先第一个提出问题。
根据你的情况才开始讲我的方案。
提问题有三种种类1、close2、open3、probing第一种是关门问法，把自己的后路关死。
例如“可不可以”“感不感兴趣”。
50%的机会就会关上合作之门。
第二种就是开门问法，了解对方的原因，想法，态度。
把关上的门再打开。
例如“when,where,who,why,what,which,how”等。
“是什么原因不合作呢”“我们没这笔预算”“哦，预算多少没关系，你们应该看到花这笔钱能得到什么”第三种是可以说是激进问法，落实内容或程度。
把不断企图关上的门完全打通，逼对方回应。
例如“明天给答复”“明天几点给答复”在舞厅里看到一个漂亮的小姐，你想约她跳舞……“可不可以赏脸跳个舞？”“不，我不想跳”“就跳一首歌怎么样？”“不好意思，我不会跳。
”“我可以教你啊”“我真的不行”“那陪我在外面马路走走总可以吧”说话方式说话声调要高，语速要慢。
并不需要大声。
这样才能容易有感染力。
软环境一坐下来就开始硬棒棒讲方案，讲得多出色都有隔阂存在。
优秀的沟通人员往往第一次跟人沟通就好象对方就是认识了很久的朋友。
恰当地制造软环境，换个气氛消除隔阂，往往事半功倍。
“啊，你的英语口音很有美国的味道”“你们办公室外面的风景很好啊”“最近不用陪客户吃饭吗”不妨在一些场合尝试一下70%围绕对方所关心事情的闲聊+30%说你要表达的正事最影响沟通结果的因素是什么？沟通能力？人员素质？人员经验？应该是管理。
管理包括以下方面：1、数据库的管理：整理正确的有用的客户群数据，分类管理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
#这个道理很简单,横放的钉子永远钉不牢.
保护你的作品
•客户说“负面的标题不好”
#好啦,你可以指出他刚刚所说的话是负面的,但是却说得很得体.
#画面中没有任何的紧张感,没有任何悬而未决的问题,没有故事情节,没有戏剧效果,因 此,也就没有趣味.
#推销过程的前90秒具有决定性意义。“进入你的主题”，“让大家清楚知 道要谈的是什么？”
#在开始的90秒里，客户会不知不觉对你有一个大体的印象，并且可能会草 率地决定他们自己是否对你将要说的话感兴趣。
#不要撩水热身，跳下去就是了。
•在展示之前不要把材料给客户
#保持掌控全局 #从你把材料给客户的那一刻起，你就要和这份材料竞争了。客户也是人，
#这种客户错误地认为人们看电视就是为了看他的广告（“亲爱的，快进来！ 广告快要开始了！）
#没有那位消费者理所当然要注意你，得靠努力。 #我们从比零点还低的地方起步，每个消费者周围都有一堵墙，而且每天这
堵墙都在加高。 #你需要让你的客户看到，那被“浪费”掉的25秒钟正是他们通过消费者围
墙大门的门票。 #在他们喜欢你之前你是不受欢迎的。按下门铃，整理整理领带吧。
#你要做的就是明确你要表达的要点，并且让这些要点在提案时打 客户；我要说的有三点：A、B和C。当你看到客户眼中闪现出听 了A的光芒，你就可以继续陈述要点了。
•不要油嘴滑舌，客户憎恨油嘴滑舌
#你应该是什么样子呢？做你自己就好了。
提案
•热身要尽可能的精简，迅速切入主题
#这并不意味着要你生硬地开头，你应该作一些铺垫，但要干脆，要直导要 点，并且要速度快。
#只要把你的利益点说出来就行了。蓄意针对某个族群调整信息，不仅不会 使一个创意的说服力增强，可能只会毁了你。
#渔夫们在有鳟鱼的地方用他们喜欢的饵引诱它们。他们不会在诱饵旁边放 上招牌，写道：“你在逆向上游，你在水下洗澡，这是你喜欢的诱饵， 不是吗，我的 鱼宝宝？
保护你得作品
•客户问：“你为什么在我的电视广告中浪费25秒 却只是为了取悦人们？”“能不能早点提到我 们的产品？、我们不能开门见山吗？
他们想看到好的材料，他们会挑选材料的精华部分。 #如果是电视脚本，最好遮住其中的一些画面以限制客户，最好的办法是不
去使用脚本。 #比较好的做法是提文字脚本加画面说明时，着重整个气氛、方向、要点。 #不管做什么，要控制会议室每一个人们的注意力。
提案
•要保持目光的接触
#如果你不是时刻注视着顾客的眼睛或其周围，并且用目光进行交流，那么 干嘛不打个电话说给他听呢？
#每隔半分钟看他一眼，试试吧！ #千万别只顾着提你的稿子，那只是视觉的辅助材料，你是在进行表演。 #在关键的地方你要用行动带动注意力，重点是你的眼神。
•不要提案成“冒险性作品”,客户反感这种做法
#客户不想去冒险,他们要的是十拿九稳. #要试着去寻找其他途径去描述你的策划,比喻说“这样作违背常规” #在我们进入到下一步之前,我想说,下一段真的很精彩,我在上面下了很大的
#在你面谈的过程中你要格外注意,要想一想到底是什么在困扰着你的客户,然后迅速作 出决定:是承认问题还是坚持己见.
#如果你要坚持,你的首要任务就是要在你和客户的立场之间建立起沟通的桥梁.或者, 先想想客户的立场,再反省自身.
提案
•有策略地保护你的作品
#公司的经理大多倾向内敛,他们欣赏稳重和冷静,憎恶情绪化的表现,尽一切 努力使自己的决定做得冷静而客观.
可能焕发出光彩.
提案
•要购买有创意的作品很困难,对你的客户松一点
#在每一个问题都有“30”个“正确”答案的这个主观行业里,要决定究竟采 用哪个广告,需要具备敏锐的商业洞察力,切深的直觉.
•倾听并不意味着同意
#我们的文化把倾听看成是输家.但我认为倾听反而能助你制胜.
•慎重选择你的战场
#客户喜欢把画面乱搞,改动你的文字:世界上没有比任何热情比得上改动别 人的东西.
功夫,相信你会喜欢它的,实际上,它可能是这整本书里最好的一段.
提案
•在摊开作品之前,别向客户保证说“你一定会喜 欢”
•不要提你没有答案的问题
•如果你的提案是平面稿,何不将它贴在会刊登的 杂字中呢?
#你不用说“请相信我们”,告诉他:“你自己看吧”.
提案
•千万不要向客户展示那些你并不希望他们购买的广告.
提案（展示你的作品）
•介绍你自己的作品
#如果你真的很不行，就不要勉强，至少不要接大任务。最好是让 一个有经验的人或由创意指导者来进行。
#学着去提案，试着去推销一份小版面的报纸广告，展ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ给AE们看， 就这么干。
提案
•在正式提案之前你要练习
#认为创意很好就不需要练习的想法是错误的。
•不要演讲般背诵你的提案内容
•客户想通过类似“嗨,明尼阿波利斯、、、”的 话来使你的广告有个性
#在一句话里过多地提及消费者的名字：“你知道，路克，可能就是我这么 想，路克，我觉得你适合这辆车，真的，路克。”我觉得这样太浮泛太 露骨了.
#人们不愿意被当作销售的目标.也不喜欢被归为哪总类型的人,不喜欢被量 化,就象那些以“你会想、、、”一样讨厌的话作为标题的广告。
提案
•慎重选择你的战场
#上百万年的进化史已经把一些生理需求织成网络套在了人类的生物体中,我 们有吃的需要,我们有睡眠的需要;然而,排在生育的需要之前的,就是客户 要修改每个代理商递给他们的广告稿的需要.这种需要是骨子里的,你不 能做或说什么;这是你必须接受的事实.
#为了内文或是其他细节面红耳赤,并不是广告公司想取得的胜利,大创意---突出的,有区隔力和销售力的创意----才是真正应该胜利的.
保护你的作品
•客户认真采纳你的构思
#这是一件十分困难的事。 #广告不是展示利益点，而是要将期戏剧化。 #电视界不是现实，它是娱乐，电视是给需要逃离现实的疲惫的人们看的。 #当（客户）评价广告的实施时，他们并不了解消费者们对广告的反应是一
种一般的、不加分析的和完全感情化的方式、、、消费者比广告制作所 期望的更具想象力，读者和观众并不需要谁引领他们去理解一个客户的 广告所要表达的意思。他们所需要的只是主要的言辞和真实可见的指路 牌，他们有足够的能力去填补空白。
被鸭子啄死
专业提案技巧
提案并保护你的作品
经常遇到的问题
在座谈会上，你的作品的遭遇会很悲惨。 惨透了。
本次沟通的重点
第一部分：专业提案要点 第二部分：各种问题应对方法
提案及准备（展示你的作品）
•学习客户公司的文化
#与客户不同部门/不同岗位的人接触；使他们了解你，信任你 #感觉这家公司的调子，他们会接受到何种程度，他们认为什么才 是有趣的。 #他们相信你会代他们将公司的文化传送给顾客，并让客户接受。 #但这并不意味着你做的稿子就完全有保障
#教训是:不要为了赢得每场战斗而输掉整个战争.
保护你的作品
保护你的作品
•就算是客户喜欢你的创意,他们也会建议你作一 些小的改动,我们把他叫“千刀万剐”
•你得打算自己射出一颗子弹;如果客户的改动已 经伤及了你最初的构想,那就扣动扳机吧
保护你的作品
•客户要求你放不只一种商品或利益点
#例:可口可乐拥有近80个无酒精饮料的品牌,他们从不把他们摆在一张广告 上,使用统一的标题比如:各种泡沫丰富的含糖饮料,能满足任何口味者\任 何口渴者的需要.
晚了,愚蠢的人被解雇了.
保护你的作品
•客户说:“我们的竞争对手也会做同样的广告!”
#“我们先说的”是简单的回答. #我们是先来的. #如果广告中没有明确的与其竞争对手所提的不同的诉求,那么籍不同的表现
方式所传达的隐含讯息,才是他特有的.
保护你的作品
•客户要求你把他们的电话号码印成显眼的大字
#人们会喜欢拨打我们大声尖叫地告诉他们的电话吗?如果不会,那么我们为 什么要把它们印得大大的呢?
#我向你保证,客户一般很偏爱那些二流的作品. #客户往往会认可他们认为是安全的,不必为之提心掉胆的广告,而那些作品通常是一些
二流的东西.
•千万不要把你最棒的作品供在公司里
•在提案的时候,不要一直坐在那里.
#即使客户表现出有意购买的迹象,早晚他们也会开始进行零星的修改,这里改一改,那 里改一改.
#你要作一个立场坚定的你的作品的捍卫者,不要指望那些宣判者,也不要把他留给你的 搭档
#要用创意的方式思考,用业务的方式说. #不要说“我告诉你,这种视觉效果很厉害,极具杀伤力”;而要说:
这种视觉效果与座谈会的结论一致,所传达的信息很耐久. #你必须清楚整个案子在策略上是如何一步步推演出来的.这意味着你要一一
掌握有关的生产\销售\和顾客的现状. #没有东西像防弹衣那样可靠,但你的广告应该在技巧上有通融性,稿子才有
保护你的作品
•记录下被枪毙的创意
#我认识的许多创意人把他们的作品记在又大又厚的空白本子上，当本子记 满了，就把他放在书架上。任何东西都没有丢掉，除了客户。
#冲突=戏剧性=趣味
#以幽默见长的人总会把灾难变得有价值.
#严酷的事实是人们并不会减速来看高速公路,却会减速看公路交通事故.可能我们羞于 承认这一点,但是他却令人兴奋-----灾难和冲突.
#真正的交流并不是你说了什么,而是接受者接纳了什么. 例:系列的电视广告将联邦快递推向大企业,特色就是可怕的冲突:事情搞错了,包裹送