15.1 一汽-大众PORTAL指导手册-索赔管理
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四个按钮
五个页面 被选中的索赔单
说明： 屏幕上方的四个按钮 显示：显示索赔单中的内容。在显示状态下可点击屏幕左上方的修改按钮进入修改状态。 修改：修改索赔单中的内容。 删除：删除选中的索赔单。（前提是索赔件未入库） 返回：返回到前一屏。（注：向上一级回退时，必须点击此按钮）
屏幕上方的五个页面 全部：显示本次查询中的所有索赔单。 拒绝：显示本次查询中的所有拒绝的索赔单。（索赔单状态为*0） 待审核：显示本次查询中的所有待审核的索赔单。（索赔单状态为*1） 已确认待结算：显示本次查询中的所有已确认待结算的索赔单。 已结算：显示本次查询中的所有已经向经销商结算的索赔单。 永久拒绝：显示本次查询中的所有永久拒绝索赔单。
隐藏列还是显示列。根据个人的习惯来设置显示列的内容及排列顺序。
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隐藏列
添加或移除
更改字段的排列顺序
四个按钮 显示列
ຫໍສະໝຸດ Baidu
排序：分为未排序的列及排序的列。对于排序的列可设置升序还是降序。
未排序的列
排序的列
排序方向
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过滤器：从“过滤器列”中选中一个字段，点“添加”按钮，即可添加这个字段的筛选。 例如：从“过滤器列”中选中申请号字段，点添加按钮，申请号这个字段就添加到下方了。 在申请号中录入数据，即可对申请号进行筛选了。如要清空申请号中的数据，点击“全部 重置”按钮即可。
公共信息
索赔信息
此视图分两部分：公共信息、索赔信息。 公共信息：关联申请单号 新增“关联申请单号”字段，自动生成单号，分两字段。第一字段主单号：默认同申请单号，第二 字段序号默认 01。同一任务委托书，不同申请单号，同故障代码，同故障类别，故障位置不同的情 况为 1 张主单号挂两张索赔单。第一字段主单号：为第一张建立的申请单号，第二字段序号+1=02。 目前序号可以到 03. 对于关联申请号有 02 或者 02,03---的情况，需要限制工位信息只能报到一张申请单号上。 枚举： 委托书号为 1-20110800011，做左右车灯的索赔， 先维护一张左车灯索赔单，申请单序号为 0000120060，关联申请单序号为 000012006001 再维护一张右车灯的索赔单，申请单序号为 0000120061，假设，这两张索赔单是同故障代码，同故 障类别，故障位置不同，那么 0000120061 申请单的关联申请单序号为 000012006002 这两张索赔单的工位信息只能在一张申请单中维护，另外一个不允许维护(OK)
说明： 每次只能选中一个索赔单，被选中的索赔单颜色为橙色。
视图
导出
排序
翻页
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视图：表示所显示的内容。分为两种状态：标准视图、自定义视图。 标准视图：所显示的内容及项目不可更改。 自定义视图：可以根据个人的爱好习惯来更改屏幕所显示的内容及项目。
索赔信息分十页。
17 位底盘号
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车辆信息： 点击 17 位底盘号，可进入“显示车辆信息”页，内有基本信息、PR 列表、索赔历史、维修历史
索赔控制： 车辆使用天数：是接车日期与售出日期之差
天数 故障信息及附件： 可以上传附件：首先点击“浏览”按钮，选中所要上传的文件。点击“打开”按钮，最后点击“上 传”按钮。最多只能上传 10 个文件，且每个文件的大小不能超过 1475K 如想删除上传的某一个附件，首先选中此文件，再点击右侧的“删除”按钮。 故障位置：描述故障件在车上的位置或故障点的位置。（上 SAGA2 看一下准确描述） 例如： 故障代码 1009，所对应的故障位置为空白 故障代码 1580，所对应的故障位置为 000 未知、001 左、002 右 故障代码 2469，所对应的故障位置为 001 左、002 右、003 中间
显示：视图所显示的内容（显示的行数及列数，表设计及网格行）
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打印版本：对打印进行设置。
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第三章 修改索赔单
选中一张索赔单，点击左上方的修改按钮，进行修改的视图中。 注：凡是灰色的输入框，内容都是不允许修改的。 每次修改完毕后，如要保存修改，必须点击“保存”按钮。否则可以点击“返回”退出。
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上传
浏览
删除
故障位置
工时/材料： 主材料标识：引起故障/损坏的件，要在件的序列号前划”V” 主工位标识：如果故障件没有更换，或者材料仅是间接损坏的件，那么就要在相关工位序列号前划”V” 注；一张索赔单中只能有且必须有一个”V”. 注：对于进口索赔单，特殊“材料或工位”上不能有”V”.标识。但对于故障代码是 S 开头的除外。 工位及材料都可以点“增加”按钮来追加，不受以前 10 条的限定了。 当索赔件入库后，材料、数量将不能被增加，但可以删除某行材料或把数量变小。且数量支持 2 位 小数。 以前 R3 中的“特殊材料处理”取消了，特殊材料可以直接增加，录入材料编号、损坏件编号、数 量（支持 2 位小数）、含税单价就可以了。 新增加了“特殊工位（外委工位）”，即有些费用是通过工位的形式申报的。它和正常工位一样， 直接在工位项目中增加即可，工时费录入含税的工时费。 说明：对于计算后的数据包括了优惠索赔的比例、管理费等。
删除过滤器
小漏斗 举例：在“申请号”下面录入 1A*，回车，即当前屏幕将只显示索赔单号为 1A 开头的索赔单。
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删除过滤器
1A*
如若取消过滤，点击“删除过滤器”按钮即可。
2.3 视图的设置
视图的设置
点击“设置”按钮，进入视图设置屏幕。 说明：只能对自定义视图操作，标准视图不能被改变。 四个按钮说明： 保存：对所做的修改进行保存。 另存为；用自己定义的名称，对所做的修改进行保存。 删除：删除自己定义过的视图。（如视图是系统自带的，删除按钮将灰显） 属性：可以定义初始视图。（即当前显示的视图）
保存时，如还有错误，在屏幕的左下角会有错误提示，经销商根据错误提示进行修改。 如所有错误都被修正，索赔单的状态会为*0 变为*1 状态。
错误提示
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导出：把所筛选出来的数据导入到 EXCEL 文件中。 排序：点击表示按升序排序，点击表法按降序排序 翻页：共六个按钮（左三个表示第一行、前一页、前一行，右三个表示下一行、下一页、最后一行）
2.2 过滤器的介绍
过滤器
过滤器：可对屏幕所显示的内容进行筛选。（这个按钮在屏幕的最右面） 点击过滤器按钮，在视图的首行将出现一个空白行，在这个空白行中每个标题字段下可以输入筛选 条件。此行的前面有一个小漏斗，且过滤器按钮变成删除过滤器按钮
2.1 屏幕界面 ..................................................................................................................................................... 4 2.2 过滤器的介绍 ............................................................................................................................................ 6 2.3 视图的设置 ................................................................................................................................................ 7 第三章 修改索赔单 ...................................................................................................................................... 12
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第二章 显示索赔单
例如：要显示 0 状态（拒绝）的索赔单。 在索赔单状态录入框中录入*0，再点击查询按钮。
注：要录入是*0，不要只录入 0
2.1 屏幕界面
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五个页面
四个按钮
三个按钮
三个按钮： 确定：传输表设置并关闭此设置窗口。 取消：未保存直接退出。 应用：传输表设置（在下方的视图中将显示所做的修改）
五个页面： 列选择：可以隐藏列，也可以显示列。选取某一字段，点“添加或移除”按钮，即可将此字段放入
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错误提示： 对于索赔单出现的错误将按多条显示，经销商可根据错误提示对索赔单进行修改。如修改成功，错 误提示将消失，但对是“提醒”的错误提示（是否提醒勾选），将不消失。
索赔重复申报是一个“提醒”错误提示，需要经销商自己判断是否是重复申报，如是重复申报，请 自己删除此索赔单，如不是重复申报，点击保存就可以了。
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第一章 PORTAL 中的索赔单查询及修改界面
在相关字段中录入要查询或修改的条件，就可以进行查询或修改了。（如图）。 说明：新系统上线后，“国产索赔单处理”、“进口索赔单处理”“特殊材料处理”“带确认日期查询” 都整合为一个程序了。
大众品牌售后服务索赔系统操作手册
一汽-大众销售有限责任公司
产品责任与用户保护部 2012 年 06 月
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目录
第一章 PORTAL 中的索赔单查询及修改界面 ................................................................................................3 第二章 显示索赔单 ........................................................................................................................................4
系统将会列出“重复索赔的历史”，经销商就可以知道与哪些索赔重复了。
备注：
是否提醒 重复索赔历史
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作用：给索赔单增加备注说明。 经销商与一汽大众本部都可以对未确认的索赔单增加备注。以提示自己或对方。 操作：点击“新备注”---选择“哪个层面可见”----在备注栏中录入文字-----最后保存。 说明： 哪个层面可见分为： 只经销商：只有经销商能看到。 只本部：只有本部能看到。 经销商与本部：经销商与本部都能看到。 本部老师对索赔单的要求或处理结果，通常会写入备注中。
五个页面 被选中的索赔单
说明： 屏幕上方的四个按钮 显示：显示索赔单中的内容。在显示状态下可点击屏幕左上方的修改按钮进入修改状态。 修改：修改索赔单中的内容。 删除：删除选中的索赔单。（前提是索赔件未入库） 返回：返回到前一屏。（注：向上一级回退时，必须点击此按钮）
屏幕上方的五个页面 全部：显示本次查询中的所有索赔单。 拒绝：显示本次查询中的所有拒绝的索赔单。（索赔单状态为*0） 待审核：显示本次查询中的所有待审核的索赔单。（索赔单状态为*1） 已确认待结算：显示本次查询中的所有已确认待结算的索赔单。 已结算：显示本次查询中的所有已经向经销商结算的索赔单。 永久拒绝：显示本次查询中的所有永久拒绝索赔单。
隐藏列还是显示列。根据个人的习惯来设置显示列的内容及排列顺序。
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隐藏列
添加或移除
更改字段的排列顺序
四个按钮 显示列
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未排序的列
排序的列
排序方向
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过滤器：从“过滤器列”中选中一个字段，点“添加”按钮，即可添加这个字段的筛选。 例如：从“过滤器列”中选中申请号字段，点添加按钮，申请号这个字段就添加到下方了。 在申请号中录入数据，即可对申请号进行筛选了。如要清空申请号中的数据，点击“全部 重置”按钮即可。
公共信息
索赔信息
此视图分两部分：公共信息、索赔信息。 公共信息：关联申请单号 新增“关联申请单号”字段，自动生成单号，分两字段。第一字段主单号：默认同申请单号，第二 字段序号默认 01。同一任务委托书，不同申请单号，同故障代码，同故障类别，故障位置不同的情 况为 1 张主单号挂两张索赔单。第一字段主单号：为第一张建立的申请单号，第二字段序号+1=02。 目前序号可以到 03. 对于关联申请号有 02 或者 02,03---的情况，需要限制工位信息只能报到一张申请单号上。 枚举： 委托书号为 1-20110800011，做左右车灯的索赔， 先维护一张左车灯索赔单，申请单序号为 0000120060，关联申请单序号为 000012006001 再维护一张右车灯的索赔单，申请单序号为 0000120061，假设，这两张索赔单是同故障代码，同故 障类别，故障位置不同，那么 0000120061 申请单的关联申请单序号为 000012006002 这两张索赔单的工位信息只能在一张申请单中维护，另外一个不允许维护(OK)
说明： 每次只能选中一个索赔单，被选中的索赔单颜色为橙色。
视图
导出
排序
翻页
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视图：表示所显示的内容。分为两种状态：标准视图、自定义视图。 标准视图：所显示的内容及项目不可更改。 自定义视图：可以根据个人的爱好习惯来更改屏幕所显示的内容及项目。
索赔信息分十页。
17 位底盘号
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车辆信息： 点击 17 位底盘号，可进入“显示车辆信息”页，内有基本信息、PR 列表、索赔历史、维修历史
索赔控制： 车辆使用天数：是接车日期与售出日期之差
天数 故障信息及附件： 可以上传附件：首先点击“浏览”按钮，选中所要上传的文件。点击“打开”按钮，最后点击“上 传”按钮。最多只能上传 10 个文件，且每个文件的大小不能超过 1475K 如想删除上传的某一个附件，首先选中此文件，再点击右侧的“删除”按钮。 故障位置：描述故障件在车上的位置或故障点的位置。（上 SAGA2 看一下准确描述） 例如： 故障代码 1009，所对应的故障位置为空白 故障代码 1580，所对应的故障位置为 000 未知、001 左、002 右 故障代码 2469，所对应的故障位置为 001 左、002 右、003 中间
显示：视图所显示的内容（显示的行数及列数，表设计及网格行）
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第三章 修改索赔单
选中一张索赔单，点击左上方的修改按钮，进行修改的视图中。 注：凡是灰色的输入框，内容都是不允许修改的。 每次修改完毕后，如要保存修改，必须点击“保存”按钮。否则可以点击“返回”退出。
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故障位置
工时/材料： 主材料标识：引起故障/损坏的件，要在件的序列号前划”V” 主工位标识：如果故障件没有更换，或者材料仅是间接损坏的件，那么就要在相关工位序列号前划”V” 注；一张索赔单中只能有且必须有一个”V”. 注：对于进口索赔单，特殊“材料或工位”上不能有”V”.标识。但对于故障代码是 S 开头的除外。 工位及材料都可以点“增加”按钮来追加，不受以前 10 条的限定了。 当索赔件入库后，材料、数量将不能被增加，但可以删除某行材料或把数量变小。且数量支持 2 位 小数。 以前 R3 中的“特殊材料处理”取消了，特殊材料可以直接增加，录入材料编号、损坏件编号、数 量（支持 2 位小数）、含税单价就可以了。 新增加了“特殊工位（外委工位）”，即有些费用是通过工位的形式申报的。它和正常工位一样， 直接在工位项目中增加即可，工时费录入含税的工时费。 说明：对于计算后的数据包括了优惠索赔的比例、管理费等。
删除过滤器
小漏斗 举例：在“申请号”下面录入 1A*，回车，即当前屏幕将只显示索赔单号为 1A 开头的索赔单。
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删除过滤器
1A*
如若取消过滤，点击“删除过滤器”按钮即可。
2.3 视图的设置
视图的设置
点击“设置”按钮，进入视图设置屏幕。 说明：只能对自定义视图操作，标准视图不能被改变。 四个按钮说明： 保存：对所做的修改进行保存。 另存为；用自己定义的名称，对所做的修改进行保存。 删除：删除自己定义过的视图。（如视图是系统自带的，删除按钮将灰显） 属性：可以定义初始视图。（即当前显示的视图）
保存时，如还有错误，在屏幕的左下角会有错误提示，经销商根据错误提示进行修改。 如所有错误都被修正，索赔单的状态会为*0 变为*1 状态。
错误提示
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导出：把所筛选出来的数据导入到 EXCEL 文件中。 排序：点击表示按升序排序，点击表法按降序排序 翻页：共六个按钮（左三个表示第一行、前一页、前一行，右三个表示下一行、下一页、最后一行）
2.2 过滤器的介绍
过滤器
过滤器：可对屏幕所显示的内容进行筛选。（这个按钮在屏幕的最右面） 点击过滤器按钮，在视图的首行将出现一个空白行，在这个空白行中每个标题字段下可以输入筛选 条件。此行的前面有一个小漏斗，且过滤器按钮变成删除过滤器按钮
2.1 屏幕界面 ..................................................................................................................................................... 4 2.2 过滤器的介绍 ............................................................................................................................................ 6 2.3 视图的设置 ................................................................................................................................................ 7 第三章 修改索赔单 ...................................................................................................................................... 12
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第二章 显示索赔单
例如：要显示 0 状态（拒绝）的索赔单。 在索赔单状态录入框中录入*0，再点击查询按钮。
注：要录入是*0，不要只录入 0
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三个按钮
三个按钮： 确定：传输表设置并关闭此设置窗口。 取消：未保存直接退出。 应用：传输表设置（在下方的视图中将显示所做的修改）
五个页面： 列选择：可以隐藏列，也可以显示列。选取某一字段，点“添加或移除”按钮，即可将此字段放入
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错误提示： 对于索赔单出现的错误将按多条显示，经销商可根据错误提示对索赔单进行修改。如修改成功，错 误提示将消失，但对是“提醒”的错误提示（是否提醒勾选），将不消失。
索赔重复申报是一个“提醒”错误提示，需要经销商自己判断是否是重复申报，如是重复申报，请 自己删除此索赔单，如不是重复申报，点击保存就可以了。
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第一章 PORTAL 中的索赔单查询及修改界面
在相关字段中录入要查询或修改的条件，就可以进行查询或修改了。（如图）。 说明：新系统上线后，“国产索赔单处理”、“进口索赔单处理”“特殊材料处理”“带确认日期查询” 都整合为一个程序了。
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第一章 PORTAL 中的索赔单查询及修改界面 ................................................................................................3 第二章 显示索赔单 ........................................................................................................................................4
系统将会列出“重复索赔的历史”，经销商就可以知道与哪些索赔重复了。
备注：
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作用：给索赔单增加备注说明。 经销商与一汽大众本部都可以对未确认的索赔单增加备注。以提示自己或对方。 操作：点击“新备注”---选择“哪个层面可见”----在备注栏中录入文字-----最后保存。 说明： 哪个层面可见分为： 只经销商：只有经销商能看到。 只本部：只有本部能看到。 经销商与本部：经销商与本部都能看到。 本部老师对索赔单的要求或处理结果，通常会写入备注中。